1. JORNADA TÈCNICA MÀRQUETING ESTRATÈGIC
QUI ÉS EL CLIENT
DEL NOSTRE PRODUCTE?
Tàrrega, dimecres 21 de març de 2012
Mau Santambrosio
marketing&brand strategy
MARKETING ESTRATÉGICO
PARA UN NEGOCIO PEQUEÑO

2. MARKETING PARA
PEQUEÑAS
EMPRESAS
¿ein?
Wide Connected Strategies, 2012

3. cocinar el marketing con el producto
tu producto es tu marketing
Wide Connected Strategies, 2012

4. Wide Connected Strategies, 2012
PUSH PULL
2 MODELOS
DE COMERCIALIZACIÓN

5. GANADOSPROPIOS
PAGADOS
Fidelidad cliente
Valor percibido
Reputación
Boca a boca
Difusión gratuita
Recomendación
Comentarios
Visibilidad
Inmuebles
Vehículos
Personal
Nuestra web
Marca
Estrategias, ideas
Ventajas
competitivas
Producto
Publicidad
Promociones
Patrocinios
...
Wide Connected Strategies, 2012

6. Wide Connected Strategies, 2012
PUSH
GANADOSPROPIOS
PAGADOS

7. Wide Connected Strategies, 2012
PULL
Fidelidad cliente
Valor percibido
Reputación
Boca a boca
Difusión gratuita
Recomendación
Comentarios
Visibilidad
Inmuebles
Vehículos
Personal
Nuestra web
Marca
Estrategias, ideas
Ventajas
competitivas
Producto
GANADOSPROPIOS
PAGADOS

8. EL TAMAÑO
NO IMPORTA
La competencia no es un juego de
tamaños, es un juego de estrategias
Y la estrategia es un juego de
oportunidades
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9. Op = Valor Dif. x Segmento
Contexto
Existe una oportunidad cuando algo tiene
un valor diferencial para alguien en un
contexto determinado
Wide Connected Strategies, 2012
algo alguien

10. Op = Valor Dif. x Segmento
Contexto
resp. social
personas con
conciencia social
preocupación por la
sostenibilidad y el
consumo responsable
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11. Op = Valor Dif. x Segmento
Contexto
vino ecológico
consumidores del
norte de Europa
alimentación saludable
y uso de químicos
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12. DE DÓNDE SURGEN
LAS OPORTUNIDADES
?
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13. LOS CAMBIOS QUE
ESTAMOS VIVIENDO
#1
DIGITALIZACIÓN
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14. #2
ECONOMÍA
EN RED
LOS CAMBIOS QUE
ESTAMOS VIVIENDO
Wide Connected Strategies, 2012

15. #3
DESINTERMEDIACIÓN
LOS CAMBIOS QUE
ESTAMOS VIVIENDO
Wide Connected Strategies, 2012

16. #4
ECONOMÍA DE
HIPER ESCALA
LOS CAMBIOS QUE
ESTAMOS VIVIENDO
Wide Connected Strategies, 2012

17. #5
HIPERCONCURRENCIA
LOS CAMBIOS QUE
ESTAMOS VIVIENDO
Wide Connected Strategies, 2012

18. #6
HIPERSEGMENTACIÓN
LOS CAMBIOS QUE
ESTAMOS VIVIENDO
Wide Connected Strategies, 2012

19. #7
PERSONALIZACIÓN
LOS CAMBIOS QUE
ESTAMOS VIVIENDO
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20. #8
ECONOMÍA DE
LA DIVERSIDAD
LOS CAMBIOS QUE
ESTAMOS VIVIENDO

21. DIGITALIZACIÓN
ECONOMÍA EN RED
DESINTERMEDIACIÓN
ECONOMÍA DE HIPER ESCALA
HIPERCONCURRENCIA
HIPERSEGMENTACIÓN
PERSONALIZACIÓN
ECONOMÍA DE LA DIVERSIDAD
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22. QUIÉN ES EL
CLIENTE
DE NUESTRO PRODUCTO
?
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23. QUIÉN ES EL
CLIENTE
DE NUESTRO PRODUCTO
?
el ejecutivo el abuelo el turista el shopper la familia
Wide Connected Strategies, 2012

24. POR QUÉ
CONOCER
AL CLIENTE
?
1. Entender qué constituye valor y
en que contexto (oportunidades)
2. Dirigir el esfuerzo con precisión
3. Adaptarnos para mejorar la
rentabilidad
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25. QUIÉN ES EL
CLIENTE
DE NUESTRO PRODUCTO
?
DEBILIDADES FORTALEZAS
Wide Connected Strategies, 2012
Cliente es aquel al que, dadas mis fortalezas y debilidades,
tengo las mejores oportunidades de aportarle el máximo valor,
a cambio del máximo beneficio.

26. QUIÉN ES EL
CLIENTE
DE NUESTRO PRODUCTO
?
Cl = (Fz - Db) x CT
cliente fortalezas debilidades capacidad de
transformación
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27. DEBILIDADES FORTALEZAS
TRANSFORMABLE
INMUTABLE
HORARIO
Nº DE SERVICIOS
PLATOS
SERVICIO
CARTA
EMPLAZAMIENTO
LOCAL PEQUEÑO
AFORO LIMITADO
AMBIENTE
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28. QUIÉN ES EL
CLIENTE
DE NUESTRO PRODUCTO
?
cliente es aquel al
que le aportamos
algo difícil de reemplazar
(valor)
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29. ABUNDANTE ESCASO
ALTA DEMANDA
BAJA DEMANDA
RECURSO
NECESIDAD
+valor
-valor
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30. DEBILIDADES FORTALEZAS
TRANSFORMABLE
INMUTABLE
escasez
demanda
demanda
demanda
demanda
escasez
- +
+
-
- +
+
-
- +
+
-
- +
+
-
HORARIO
Nº DE SERVICIOS
PLATOS
SERVICIO
CARTA
EMPLAZAMIENTO
LOCAL PEQUEÑO
AFORO
AMBIENTE
escasez escasez
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31. RECAPITULEMOS
Oportunidades
Clientes
Valor
hemos hablado de
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32. GANADOSPROPIOS
PAGADOS
Fidelidad cliente
Valor percibido
Reputación
Boca a boca
Difusión gratuita
Recomendación
Comentarios
Visibilidad
Inmuebles
Vehículos
Personal
Nuestra web
Marca
Estrategias, ideas
Ventajas
competitivas
Producto
Oportunidades ClientesValor
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33. Muchas Gracias
mau@wide-marketing.com
mausantambrosio
@mausant
wwww.marketingdelretail.com
www.wide-marketing.com
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Mau Santambrosio
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