Social Media

SERPIENTE EMPLUMADA / REDES SOCIALES

Redes Sociales Introducción

CÓMO PUEDEN
MEJORAR LAS
REDES SOCIALES
SU NEGOCIO
No hay que dudarlo, la manera de comunicarnos y publicitarnos ha cambiado
drásticamente en los últimos años. Y es que, si vivimos en un mundo globalizado
en el que la tecnología está en constante avance, no queda más que adoptar
esta tendencia si nuestra meta es permanecer en el tiempo.

El número de personas conectadas a la red es cada vez mayor. El papel que
juega el Internet en nuestros días es de enorme trascendencia. La cantidad de
operaciones que se hacen diariamente en la web superan sus propios límites.
Nos informamos, interactuamos, conocemos, y adquirimos productos. Desde
contratación de personal, consultas, compras, gestión de servicios, etc. Todo se
puede hacer a través de la red.

Otro fenómeno que recientemente ha crecido en popularidad son las redes
sociales, de las que todo mundo habla. Sin embargo, existen muchos directi-
vos que no terminan por convencerse de introducir sus negocios a las distintas
redes.

Si bien es cierto que algunas empresas ya están desarrollando perfiles y cam-
pañas de publicidad en redes sociales, algunas, ya sea por temor o por ignoran-
cia, no lo han hecho.

Para aquellas empresas que todavía se encuentran indecisas de integrarse al
Social Media, Serpiente Emplumada les lanza 8 razones para que empiecen a
formar parte de las redes sociales.


Razones para
Redes Sociales usar Social Media

1 2

Requieren Comunicación
menor inversión. bidireccional.

Sí, tal como lo dice el título. Dar de alta Antes de la explosión del Social
a su empresa tiene un costo de inver- Media, las empresas al pensar en sus
sión relativamente bajo. Dicho costo se campañas publicitarias rara vez se
ve reflejado en la asesoría, o en su de- enfocaban en el “feedback” o retroali-
fecto la creación del perfil empresarial mentación. Partían de una idea cre-
en las redes sociales, revisado por una ativa, utilizaban los medios que con-
agencia especialista de Marketing / sideraban útiles y lanzaban el mensaje
Publicidad. a las masas. En ningún momento los
consumidores tenían la oportunidad de
Las redes sociales, siendo gratuitas, responder al mensaje que la campaña
poseen el potencial de llegar a todos lanzaba. Fuera verdad o mentira, estu-
los mercados. Por lo tanto es alta- vieran conformes o inconformes, todo
mente recomendado que el perfil de permanecía igual.
la empresa en la web sea llevado por
algún especialista o un Community Después, las empresas tenían que
Manager, encargado de monitorear, esperar los resultados en ventas para
gestionar y publicar el contenido de la saber si la campaña funcionó. Un
empresa en distintas redes sociales. método inútil hoy en día.

En la actualidad, con el Social Media,
los consumidores tienen la opor-
tunidad de responder en tiempo real.
Cualquier mensaje que las empresas
lancen a los consumidores puede
ser contestado y opinado. Se tiene la
oportunidad de “escuchar” al cliente
y saber qué opina de la marca y los
productos o servicios. Existe la GRAN
OPORTUNIDAD de corregir estrategia
o mensaje a buen tiempo, antes de
que algo catastrófico suceda.


Razones para

3 4 5

Es totalmente Mayor alcance. Genera confianza entre
segmentable. los consumidores.

¿Cómo saber si un mensaje está lle- 80% de todos los internautas del Una manera efectiva de generar
gando al segmento que busca? Antes mundo pertenecen a alguna red so- confianza entre los consumidores, es
del Social Media, con medios tradicio- cial. Siendo éstas la actividad número tener una presencia impecable en la
nales como TV, Radio y Espectacula- uno en internet, es muy probable que red. Aparecer en las redes correctas,
res, era difícil. las personas que le interesan para su así como tener un sitio web fresco y
marca tengan ya cierto tiempo haci- agradable a la vista le da la confianza
Se podía intentar segmentar basán- endo uso de distintas redes. que el consumidor necesita para ad-
dose en estadísticas de uso, las entrarse en su marca.
cuales no son 100% confiables. Ahora, Esto es una ventaja muy importante
con las nuevas herramientas, la cam- que hay que aprovechar, solo se trata Cuando la empresa realmente se
paña se enfoca en un segmento tan de localizar a los clientes o a los gru- preocupa por su presencia en la red,
específico como así se desee, y no pos en las distintas redes sociales. empieza a actuar y a escuchar al
perder tiempo ni gastar dinero envi- consumidor, a ser sinceros y darles
ando el mensaje a personas fuera del la información que los consumidores
segmento a llegar. necesitan. Así, cuando la empresa
está orgullosa de su trabajo, la de-
cisión queda en el cliente.

Cientos de miles de personas hacen
uso completo de la red. Cada vez que
piensan adquirir un nuevo producto
y/o servicio, indagan un par de minu-
tos en la Internet para hacer un poco
de investigación. Y es que habiendo
tantos negocios o empresas similares,
seguramente convendrá averiguar un
poco sobre qué marca elegir.

Toman opiniones, lanzan preguntas,
conocen el producto y/o la marca, lo
comparan con otros similares, checan
precios, etc. Engañar al consumidor,
gracias a la web, no es tan fácil.


Razones para

6 7 8

Es flexible. Interactividad total. Se puede tener una
medición exacta.

¿Cuántas campañas de publicidad Con la publicidad en línea, el cliente Ahora puede medir la efectividad de
no han existido con errores notorios? puede interactuar de manera completa sus campañas online. A través del
Más de una vez hemos visto como las con la marca. Con simple presencia, número de visitas diarias o fans con-
agencias publicitarias por un descui- el consumidor puede toparse con su seguidos, estadísticas de crecimiento
do, muestren campañas con mensajes marca, echarle un vistazo, conocerla, y y de visitas, podrá ver qué tan efectiva
erróneos. Errores de redacción, de or- en algunos casos usarla. ha sido la campaña de su empresa.
tografía, fechas de promoción que no
son las correctas, etc. En estos casos, Basta con el trabajo de un buen El rating y los estudios demográficos
ya no suele haber remedio. Remover Community Manager para realizar indicadores son cosa del pasado.
miles de flyers de los consumidores, estrategias de marketing adecuadas Ciertas redes sociales posibilitan el
quitar lonas, o cambiar espectacula- y despertar el interés de los consumi- manejo de estadísticas de su página
res es altamente costoso en cuanto a dores. Imágenes, diseño, fotografía y de perfil, así, guiados por un buen
tiempo y dinero. video están al alcance del cliente en Community Manager le pueden ir dan-
todo momento. do un rumbo especifico a la estrategia
La publicidad en línea da la oportuni- publicitaria online de la empresa.
dad de corregir este tipo de errores de
manera inmediata, y a conforme vaya Por otro lado, un buen Strategic Man-
actuando el público, acentuar ciertas ager posee las herramientas necesar-
cosas sobre la campaña. ias para obtener métricas de toda la
campaña en las demás redes. Por
Los resultados son de manera inmedi- esto, es importante tener un especial-
ata. Si no está seguro del mensaje que ista dedicado a la campaña publicita-
le quiere comunicar a su consumidor, ria, saber interpretar las estadísticas y
el mismo tiempo a mano de los resulta- en base a ellas tomar el camino que
dos, le dirá qué rumbo tomar. tenga mayor posibilidad de éxito.


Razones para

Esperamos con esto ya se den una idea del gran beneficio que le otorga la pub-
licidad en línea a las empresas.

La próxima vez que decidas invertir en publicidad, asegúrate de saber en que
estas invirtiendo tu dinero. Las redes sociales ya pasaron de ser una “moda” a
ser una herramienta necesaria.
Probablemente tus competidores ya formen parte de las redes
sociales, y si no lo han hecho es tu oportunidad de llegar
primero.

¡No te quedes fuera!

Si tu empresa no tiene presencia en la red, está fuera del mapa.
Por si todavía no te terminas de convencer tu solo, te dejamos otras 30 razones
por las cuales deberías de formar parte de las redes sociales.

Las redes sociales desplazaron a la industria pornográfica como la actividad
número 1 en Internet.

El internet, incluyendo sus redes sociales, se ha convertido en la fuente
más confiable para ayudar a los usuarios a tomar decisiones de compra.

El 78% de los consumidores, toman sus decisiones de compra basadas en
opiniones de otros usuarios.

Solo el 14% cree en la publicidad convencional.

El servicio de ancho de banda crecerá del 55% al 90% en el 2012. Esto qui-
ere decir que más personas tendrán acceso a la red y será de mayor veloci-
dad.

Las personas mayores de 18 años que hacen uso de la red, pasan más de
15 horas a la semana en la red.

El 25% de las búsquedas en Internet sobre las 20 compañias más grandes
en el mundo, son ligas a contenido generadas por usuarios ajenos.

Más del 80% de las personas que navegan en la red (internautas) pertenecen
a alguna red social.

Los medios sociales requieren de menos inversión que la publicidad conven-
cional.

La radio tardo 38 años en llegar a los 50 millones de usuarios, la Televisión
13 años, y el Internet 4 años, mientras que Facebook, la red social más
grande del mundo llegó a los 100 millones de usuarios en tan solo 9 meses.

Si Facebook fuera un país, sería el 3er más grande del mundo.

Se hacen en promedio 50 millones de tweets diarios.


Razones para

Facebook es el segundo sitio más visitado en la red, en todo el mundo.

Cada día, más de 500 000 personas se dan de alta en Facebook.

El usuario promedio pasa más de 55 minutos dentro de Facebook, diario.

Más de 700,000 negocios locales tienen páginas de Facebook activas.

Existen en el mundo más de 200, 000,000 blogs. El 54%de los “bloggers”
actualizan su contenido diario.

El 34% de los “bloggers” postean contenido acerca de opiniones sobre pro-
ductos y marcas.

Aproximadamente 3 cuentas de Twitter son activadas cada segundo.

41% de los directivos de empresas concuerdan en que la red social Twitter,
añade gran valor a sus compañías.

El 80% del uso de la red social Twitter, es a través de dispositivos móviles.
Las personas actualizan su status en cualquier lugar, en cualquier momento.
Ahora imagina que sería de una mala experiencia de compra si un usuario la
puede compartir a miles de usuarios más tan fácilmente.

Se cree que para el 2012 Twitter, cuente con más de 1,000 millones de usu-
arios.

80% de las empresas a nivel mundial hacen uso de las redes sociales para
reclutar personal. El 95% de ellas usan Linkedin.

Wikipedia tiene más de 14 millones de artículos, escritos por 75,000 contri-
buidores en más de 260 idiomas.

Youtube, es el cuarto sitio más visitado en la red. Y es el segundo motor de
búsqueda en la web, solamente superado por Google.

El promedio de reproducción en línea de video, es de 12.2 horas cada mes.

Mientras está leyendo este artículo, más de 100 horas de video están siendo
cargadas a Youtube.

En un futuro no muy lejano, ya no buscaremos productos y marcas. Las
marcas y sus productos nos encontrarán a nosotros a través de las redes
sociales.

Tus competidores ya forman parte de las redes sociales, y si todavía no lo
han hecho, es tu oportunidad de ser el primero. Pero tus consumidores llevan
ya varios años formando parte de ellas.

Por qué el pertenecer a las redes sociales es totalmente GRATUITO.


Redes Sociales Tipos de Redes Sociales

(Ocio / Interes General)
Es sin duda alguna la red social más popular de todas y la que mayor creci-
miento ha tenido.

Aproximadamente los 700 millones de usuarios registrados.
Puedes compartir publicaciones, enlaces, fotos, videos, etc.
En México se reportó un crecimiento del 192% del 2009 al 2010 en cuanto a
usuarios.

México es el país número 6 en cuanto a usuarios registrados, teniendo más de
¿Qué es un fan?
23 millones.
Aquella persona que gusta del contenido
de una Fan Page. Al hacerte fan, au- www.facebook.com
tomáticamente podrás ver las actualiza-
ciones de esa página y compartirla con
tus amigos.

1.- Tabs Personalizados.
2.- Desplegan Galerías de Imágenes.
3.- Galerías de Video.
4.- Integración con las demás Redes Sociales.
5.- Integración con el Website.
6.- Promociones Especiales.
7.- Listado de Productos.
2
8.- Preguntas y Respuestas.
9.- Numero de Fans. 5 7

8

6

1

4

9 3



1.- Nombre de la Campaña.
2.- Imagen a Mostrar. 1 2 3
3.- Contenido del Anuncio.
Promoción dentro de Facebook

Ya vimos que tan importante es desarrollar una Fan Page, y las ventajas que esta
conlleva para su empresa. Pero no basta solamente con subir su contenido a la
red social más importante del planeta, habrá que también hacerse de promoción
para que los fans te visiten y permanezcan en su sitio.

A diferencia de otros medios de comunicación, las redes sociales son más efec-
tivas en cuanto a segmentación se trata. Solo hay que fijar el mercado meta que
deseamos atacar y nos ponemos a trabajar sobre él. Se puede ser tan especí-
fico como se desee (Ej: Hombres que viven en el Distrito Federal, mayores de
35años, con educación superior.)

Así como la publicidad dentro de Facebook también muestra una ventaja sobre
la segmentación, la muestra con la rapidez de publicación de sus anuncios. En
menos de 24 horas, las visitas a tu Fan Page en Facebook empezarán a regis-
trarse.

Los anuncios para la promoción dentro de Facebook se realizan en base a la
estrategia que se desea utilizar. Si lo que desean es dirigir tráfico hacia su sitio,
comunicar alguna promoción u oferta, o solamente darte a conocer al público,
es posible. Es por eso que es demasiado importante que un especialista en
Marketing desarrolle el contenido de los anuncios, para así atacar directamente
al segmento deseado.

Cabe destacar que las estadísticas del comportamiento de la campaña, así
como las de la Fan Page de la empresa son llevadas por un ejecutivo de cuenta
de Serpiente Emplumada. Que al igual de interpretarlas, sabrá por experiencia
que rumbo darle a su empresa dentro de las redes sociales.

Se muestran reportes a la persona encargada de marketing dentro de su
empresa, para saber como va desarrollándose su perfil empresarial dentro de
Facebook.



(Opinión pública / Información Global)
Se le denomina microblogging, se comparten ideas, pensamientos, opiniones,
noticias, etc. Es la oportunidad de crear conversaciones sociales en tiempo real
entre el cliente y la empresa.

Aproximadamente 175 millones de usuarios registrados.
México paso en los últimos 8 meses, de tener 1.8 a 4.1 millones de usuarios.
7.2% de las cuentas activas en Twitter de México pertenecen a empresas.
¿Qué es un tweet?
Es el mensaje que los usuarios dejan Las empresas publican por lo menos 9 mensajes al día.
en Twitter. Suele ser la respuesta a la Se crean 500,000 cuentas diarias.
pregunta: “¿Qué pasa?”
www.twitter.com
¿Qué es una mención?
Un tweet, en el cuerpo del mensaje se
hace mención a un usuario para notificar
que se está hablando de él.

¿Qué es un reply?
No muy diferente a una mención. El reply
se usa para contestar un tweet a alguien
quien anteriormente te había mencio-
nado.

¿Qué es un Retweet?
El RT se usa para compartir con tus
seguidores el Tweet qué algún usuario al
que sigues hizo. Es básicamente como
citar un tweet.
3 4
¿Qué es un follower?
Aquella persona que está pendiente de 1
tus Tweets. Entre más followers tengas, tu
mensaje tendrá mayor alcance. 2
3

1.- Noticias frescas, en tiempo real.
2.- Oportunidad de crear conversaciones.
3.- Integración con el website / demás redes
sociales.
4.- Seguidores.



(Video / Entretenimiento)

Líder entre las redes sociales de difusión de medios audiovisuales. Cerca de los
490 millones de usuarios únicos al mes.

El usuario promedio visita el sitio 14 veces mínimo al mes y está entre 25 y 30
minutos diarios.

www.youtube.com
¿Qué es un canal?
Un perfil de un negocio, persona en
Youtube. Lo podrá adecuar a su gusto y
subir sus videos.

¿Qué es un suscriptor?
Aquella persona que se suscribe a algún 4 3 5 6 1 2
canal. De esta manera podrá estar más
enterado de los comentarios y videos que
se suben a ese canal.

¿Qué son las reproducciones?
El número de reproducciones de un
video. Por lo general, entre mayor número
de reproducciones tenga un video, más
relevante es para la audiencia.

1.- Integración con las demás redes sociales.
2.- Canal de videos.
3.- Conseguir suscriptores.
4.- Información del Canal.
5.- Actividad Reciente.
6.- Reproductor de Video.



(Localización)

Basada en la geo-localización de las personas. Comparte con tus amigos en
donde te encuentras.

Aproximadamente los 9 millones de usuarios. Mayor crecimiento que Twitter.
Desplazará a las guías de restaurantes y lugares.

www.foursquare.com

¿Qué es un Check-In?
Se utiliza para registrar tu localización
en cierto lugar desde tu celular. Tal cual
si como hicieras un Check-In desde tu
celular.

¿Qué es un venue?
Un local, negocio, lugar, etc. Para poder
hacer un Check-In necesitas indicar
dónde estás. El lugar donde deseas hacer 4
el Check-In es el venue. 3

¿Quién es el Mayor? 2
Aquella persona que más Check-In´s
tiene registrados en un venue. Por lo
general, es la que lo visita con mayor 2
frecuencia.

¿Qué es un special?
Es una manera de premiar a los usuarios
que hacen Check-In en tu venue. Por
ejemplo: “10% de Descuento a las perso-
nas que hagan Check-In”

1.- Check – In´s. 5
2.- Integración con el Website y Redes Sociales.
3.- Mapa Interáctivo del Venue.
4.- Promociones Especiales sobre Check-In.
5.- Mensajes, Promociones y Tips.



(Creación
(Fotografía) de Contenidos)
Sitio web especializado para alma- Crear y publicar contenidos en línea.
cenar, ordenar, buscar, compartir y Se les denomina “Bloggers”
vender fotografías. El 34% de los “bloggers” postean
contenido acerca de opiniones sobre
Oportunidad de compartir fotografías productos y marcas.
y videos hechos por los usuarios. Ex-
plorar visualmente contenidos. Cerca El 54% de los “bloggers” actualizan su
de los 35 millones de usuarios. contenido diario.

www.flickr.com www.wordpress.com

(Creación (Intercambio
de Contenidos) de Sitios)
Sirve para crear y publicar contenidos Permite intercambiar páginas de in-
en línea. Los usuarios eligen los temas terés en línea.
a publicar, son totalmente libres.
Tiene 8 millones de “Stumbles” al mes.
Existen en el mundo más de
200,000,000 blogs. Automatiza y colecciona páginas de
El 54%de los “bloggers” actualizan su interés para los usuarios.
contenido diario.
www.stumbleupon.com
www.blogspot.com

(Video /
(Viajes) Entretenimiento)
Asiste a las personas al momento de Red social basada en videos.
viajar. Permite compartir y almacenar videos
La red social más importante en cu- digitales.
anto a viajes se trata.
Se caracteriza por su calidad en el
Publica información, opiniones y video.
recomendaciones de usuarios de los
destinos visitados. www.vimeo.com

www.tripadvisor.com


Redes Sociales Comunnity Manager

LA IMPORTANCIA
DE UN
COMUNNITY
MANAGER
La red está cada vez más presente en También conocido como Social Media
el mundo. Cada vez son más los usu- Manager, el Community Manager es la
arios que se perfilan para desarrollar persona encargada de gestionar, con-
contenido dentro de la web. A partir de struir y moderar comunidades en torno
esto fue que nacieron las conversacio- a una marca en la red, independiente-
nes sociales en línea. En la actualidad mente de la plataforma que empleen.
cualquier tipo de contenido puede
ser difundido con gran velocidad, No es un becario contratado para
impacto y alcance. que publique contenido
dentro del blog de la
A raíz de esto, las empresa. Tampoco
empresas se dieron es un webmaster,
cuenta que cualquier algún desarrollador
usuario puede publicar web, y mucho menos
contenido ya sea posi- un diseñador gráfico.
tivo, neutral o negativo Esta persona deberá
sobre sus marcas. Con de tener conocimien-
la llegada de las redes tos sobre estrategias
sociales, todo creció y fue de comunicación en línea,
más rápido. Compartir una publi- para así de esta manera, poder
cación, una foto, un video o cualquier llegar a la comunidad de manera
tipo de contenido con tanto impacto, efectiva. Deberá saber desplazarse
nunca fue tan fácil. sobre la red, conocer todas las plata-
formas sociales, y sobre todo saber
De aquí se desprende el efecto “viral” comunicar los objetivos de la empresa.
en la red. Crear contenido y con el uso
de las distintas redes sociales, hacer Entre las habilidades que debe contar
que se propague entre una cantidad un Social Media Manager se encuen-
impresionante de usuarios. Por esto tran la facilidad y corrección en la re-
fue que las empresas se dieron cuenta dacción de textos, la habilidad para fo-
de postular personas para encargarse mentar el intercambio de conocimiento
del contenido de sus marcas en la red. entre los usuarios, y la conexión entre
Aquí es donde nace el Community la empresa y los usuarios. Esta profe-
Manager. sión es especialmente indicada para


Redes Sociales Comunnity Manager

los periodistas, profesionales del marketing, publicistas y comunicólogos.

La manera en cómo se utiliza el contenido para vincular a los usuarios de la red
con la empresa es totalmente responsabilidad del Community Manager. La próxi-
ma vez que alguna empresa se interese por lo que los usuarios opinen sobre su
marca en la red, deberán de pensar en postular un Social Media Manager para
moderar su contenido.

Hay que recordar que cada vez son más los usuarios que se perfilan para su
participación en las redes sociales, y así como crece el número de personas,
crece el tiempo que los usuarios pasan navegando en la red.

Un error muy comentado en la red sobre este tema en específico fue el suce-
dido por Chrysler. Uno de los escándalos más actuales protagonizado por un
encargado de las redes sociales. El perfil de Chrysler, con sede en Detroit tenía
alrededor de 7,000 seguidores en Twitter. Tenían una campaña muy fuerte sobre
la manera de conducir en Detroit, seguida por el hashtag #motorcity.

“I find it ironic that Detroit is known as the #motorcity and yet no one here knows
how to f**king drive”.

Este fue el tweet que Trisha Verma –especialista en marketing 2.0- encargado
de la cuenta de Chrysler hizo para la misma cuenta. Después de esto, cometió
todavía el grande error, de saludar a los seguidores como si nada hubiera ocur-
rido.

Para su desgracia, tomaron pocos minutos para que cientos de personas hayan
hecho RT al tweet de Verma, en poco tiempo fue un escándalo en Twitter. Esto
pasa cuando no tienes control sobre las cuentas de redes sociales que manejas.
Cuando administras tu cuenta personal, y la del trabajo, se debe de tener mucho
cuidado.

Según un comunicado de Chrysler se identificó al empleado de la empresa de
marketing a cargo de las redes sociales y se le despidió de inmediato.

La responsabilidad que las grandes empresas otorgan a estos Community Man-
ager es muy grande. Tendrán que educar a los encargados de medios sociales
en base a la imagen que quieren compartir al mundo.

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