Knowledge and competences areas and past experiences.

1. L’offerta di servizi formatividiMassimiliano SERRALUNGAConsulenza e Formazione per le Aziende Torino, novembre2009

2. Indice del documento Massimiliano SERRALUNGA Competenze specialistiche in ambito formativo Competenze manageriali in ambito formativo Popolazioni trattate I temi della docenza Altre attività svolte Progetti di rilievo Allegati 2 Pg. 3 Pg. 4 Pg. 5 Pg. 6 Pg. 7 Pg. 8 Pg. 9 Pg. 10

3. Nato nel 1960 a Torino dove risiede, diplomato nel 1983 alla Scuola di Amministrazione Aziendale dell’Università degli studi di Torino con specializzazione in Gestione del Personale – Formazione commerciale, ha successivamente conseguito il titolo di Formatore all’International Teachers’ Program (ITP) presso l’Università di Aix en Provence (1991); negli anni si è poi specializzato nella Gestione dei sistemi distributivi automotive con corsi in Inghilterra e negli Stati Uniti. Dopo esperienze di vendita e merchandising ha iniziato la quasi ventennale attività di formatore presso l’Isvor FIAT S.p.a. con responsabilità sempre crescenti fino a livello dirigenziale. L’attività è consistita nella gestione di progetti formativi (Fiat, Alfa Romeo, Iveco, Piaggio) in ambito internazionale rivolti a tutta la popolazione commerciale aziendale e delle relative reti distributive. Dall’inizio del 2005 è libero professionista, docente e consulente per aziende in Italia ed all’estero, collabora, inoltre, con Società di formazione sui temi del marketing strategico ed operativo, della vendita, del servizio al cliente. Massimiliano SERRALUNGA 3

5. auto-etero valutazioni

6. focus group

8. struttura

9. metodologie didattiche

11. esercitazioni,

12. metaplan,

13. case study

14. business game,

15. testi per CBT,

16. dirette business television,

17. altroErogazione degli interventi: docenza in lingua italiana ed inglese Valutazione della formazione: predisposizione di sistemi della valutazione dell’apprendimento e dell’applicazione dei contenuti ed analisi dei risultati 4

19. nascita del progetto

20. definizione attività e project management

21. gestione degli aspetti economici

22. gestione del cliente (incontri, analisi esigenze, report periodici, avanzamento budget,…)

23. gestione dei fornitori (professionisti e prestatori d’opera diversi)

24. capo-progettazione degli interventi formativi

25. gestione intermodalità (aula, manifestazioni/test drive su pista, road show,…)

26. gestione di eventi (anche on site)

27. internazionalizzazione del progetto

28. formazione formatori

29. Gestione di team di progetto internazionali5

31. comunicazione efficace col cliente per personale di front line, venditori, capi officina, accettatori

32. tecniche di team buildingper i diversi ruoli degli Enti di Vendita

33. tecniche di coachingperresponsabili di team di vendita6

34. I temi della docenza Marketing strategico ed operativo Gestione economica di un Ente di Vendita Sviluppo e gestione reti distributive Gestione operativa di un Ente di Vendita Tecniche e strumenti di vendita Prodotto Customer Relationship Management Gestione del post vendita (automotive) Gestione del post vendita (servizi) Servizio al cliente Comunicazione efficace Team building Coaching VEDI ALLEGATO 7

36. Collegamento con associazioni di categoria per sviluppo capacità imprenditoriali

37. Eventi con incontri con esperti (testimonianze)

38. Creazione di osservatori e ricerca e diffusione di best practices nazionali ed internazionali (benchmarking)

39. Azioni di crescita guidata delle future generazioni di imprenditori8

41. Global Quality Service Fiat Auto (worldwide oltre 60.000 partecipanti)

42. Assessment delle competenze Fiat Auto Rete – sales/after sales (Europa)

43. Sales Academy Fiat Auto (Europa)

46. Sara Assicurazioni (marketing locale e vendite per agenti; nuovi prodotti e vendite per personale front line;)

50. Allegati Temi della docenza 10

52. Vision

53. Mission

54. Strategie e mercati

55. Analisi mercato locale

56. Definizione obiettivi

57. Comunicazione locale

58. Promozioni

59. Creazione traffico sul punto vendita,

60. …..

61. Sviluppo e gestione reti distributive

62. Analisi del territorio

63. Valutazione del potenziale di zona,

64. Dimensionamento della sottorete,

66. Agire sulla quota di mercato

67. Agire sul marketing mix (prezzo, promozioni, pubblicità, mailing...)

68. …..

69. Gestione economica di un Ente di Vendita

70. Analisi dei parametri economici, finanziari, monetari e patrimoniali

71. Valutazione dei singoli Business

72. Decisioni operative a supporto della gestione economica

73. …..

74. Tecniche e strumenti di vendita

75. Il processo di vendita – basic per venditori junior

76. La vendita consulenziale – per venditori senior

77. La negoziazione

78. La vendita b 2 b (flotte, operatori professionali, ecc.)

79. Gestione di un team di vendita

80. ….

82. Fidelizzazione del Cliente

83. …...11

85. Produttività d’officina: valutazione dei livelli di efficienza della mano d’opera

86. Dimensionamento d’officina e calcolo del punto di pareggio

87. Vendere i servizi d’officina

88. La gestione del cliente e la comunicazione efficace

89. La gestione del magazzino

90. La vendita dei ricambi

91. …..

92. Gestione del post vendita (servizi)

93. Cross selling ed up selling

94. La gestione del cliente e la comunicazione efficace

95. La gestione del cliente

97. Contatto con il cliente e valutazione della Customer satisfaction

98. La soddisfazione del cliente: responsabilità di tutti

99. Comunicazione efficace

100. Concetti base della comunicazione

101. L’ascolto partecipe

102. La comunicazione in azienda

103. Le situazioni critiche

104. Gli stili di relazione

105. …

106. Team building

107. Gruppo e team

108. Ruoli ed obiettivi

109. Le situazioni critiche

110. …..

111. Coaching

112. Il metodo: definizione, principii,

113. Competenze e comportamenti richiesti

114. Comunicare le aspettative

115. Osservare e dare feed-back

116. ….. 12

117. Massimiliano SERRALUNGA Consulenza e Formazione per le Aziende Corso Moncalieri 518/14B 10133 TORINO -I- +39 011 6312981 +39 348 2652448 m.serralunga@tiscali.it P.I. 09089580014 C.F. SRRMSM60P27L219S 13