Este documento ofrece 10 consejos para que las administraciones públicas se comuniquen efectivamente a través de las redes sociales. Recomienda generar contenido regular, responder a los comentarios, designar personal dedicado, hablar en nombre de la organización y no de individuos, y enfocarse en crear una presencia a largo plazo más que en campañas específicas. También advierte sobre los riesgos de publicar contenido sin contexto o con errores ortográficos.

1. Comunicarse con los ciudadanos a través de redes
sociales
MayteMayte VaVañóñó ((@maytevs@maytevs))
LAS 10 COSAS
QUE UN AYUNTAMIENTO DEBERÍA SABER PARA
Etiquetas:Etiquetas: SocialMediaSocialMedia, #, #ogobogob, #ladipu20, #ladipu20

2. FacebookFacebook no es una pno es una páágina Webgina Web……
¡¡ni un tablni un tablóón de anuncios!n de anuncios!
La base de la comunicaciLa base de la comunicacióón en Redes Sociales,n en Redes Sociales,
la Web 2.0, es la comunicacila Web 2.0, es la comunicacióón bidireccional.n bidireccional.

3. La AdministraciLa Administracióón es granden es grande ¡¡pero nopero no
es Dios! El que mucho abarca, pocoes Dios! El que mucho abarca, poco
aprieta.aprieta.
No por mNo por máás presencia somos ms presencia somos máás visibless visibles
¿¿Contamos con recursos humanos?Contamos con recursos humanos?
¿¿Generamos suficientes contenidos?Generamos suficientes contenidos?

4. Si no puedes estar pendienteSi no puedes estar pendiente…… ¡¡nono
programes!programes!
Las circunstancias pueden cambiar, y tuLas circunstancias pueden cambiar, y tu
mensaje puede quedar fuera de contexto omensaje puede quedar fuera de contexto o
incluso crear polincluso crear poléémica. Y si generasmica. Y si generas
conversaciconversacióón,n, ¡¡hay que contestar!hay que contestar!
((tuittuit emitido durante el desgraciado accidente de tren enemitido durante el desgraciado accidente de tren en
Santiago de Compostela, en referencia a losSantiago de Compostela, en referencia a los tuitstuits fuera defuera de
contexto que apareccontexto que aparecíían cuando la preocupacian cuando la preocupacióón por esten por este
evento era el centro en todas las redes sociales)evento era el centro en todas las redes sociales)

5. Una administraciUna administracióón pn púública no tieneblica no tiene
ddíías libres. Es mas libres. Es mááss…… ¡¡no se va deno se va de
vacaciones!vacaciones!
Recomendable la creaciRecomendable la creacióón de un sistema den de un sistema de
turnosturnos ““de vigilanciade vigilancia””

6. Una administraciUna administracióón pn púública no puedeblica no puede
cometer errores ortogrcometer errores ortográáficos. Si hayficos. Si hay
que consultar la RAEque consultar la RAE…… ¡¡se consulta!se consulta!
¡¡Pues eso!Pues eso!

7. ComunicaciComunicacióón institucional NO esn institucional NO es
comunicacicomunicacióón poln polííticatica
(imagen vía tellado.es)

8. Las Redes Sociales se cuecen a fuegoLas Redes Sociales se cuecen a fuego
lentolento ¡¡Piensa en futuro!Piensa en futuro!
No es bueno asociar un perfil sNo es bueno asociar un perfil sóólo a unalo a una
campacampañña concretaa concreta ¿¿QuQuéé haremos cuandoharemos cuando ééstasta
termine? Hagamos que el esfuerzo invertido,termine? Hagamos que el esfuerzo invertido,
de sus frutos a lo largo del tiempo.de sus frutos a lo largo del tiempo.

9. La InstituciLa Institucióón no es una persona, esn no es una persona, es
una ORGANIZACIuna ORGANIZACIÓÓN.N.
Hablemos de NOSOTROS en primera personaHablemos de NOSOTROS en primera persona
del plural, nunca del singular.del plural, nunca del singular.

10. El riesgo de lasEl riesgo de las ““imimáágenes enlatadasgenes enlatadas””..
Donde estDonde estéé elel ““producto frescoproducto fresco”…”…

11. La mejor estrategia en RedesLa mejor estrategia en Redes
SocialesSociales……
¡¡El cariEl cariñño! Y el respetoo! Y el respeto

12. No dejemos de aNo dejemos de aññadiradir ““postpost itit”” a estaa esta
presentacipresentacióónn
Nunca dejamos de aprenderNunca dejamos de aprender
(Imagen: www.pablogutierreznieto.com)

13. Para
saber
más
El Community Manager en la Diputación de
Alicante. Guía de comunicación en Redes
Sociales
Guía práctica para el uso de Redes Sociales en los
Ayuntamientos (Junta Castilla y León)
Decálogo Kreab Gavin Anderson de Social Media
en Administraciones Públicas

14. LAS 10 COSAS QUE DEBERÍAS SABER PARA
es una colección viva en la que tú puedes participar.
Puedes proponernos algún tema que te preocupe y
trataremos de explicarlo en próximas publicaciones
Departamento de Formación
965.12.12.13 – 965.13.40.55
formacio@diputacionalicante.es - http://formacion.diputacionalicante.es