Comportamento do consumidor online

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ONLINE Aula 1 e 2 18-09 e 02-10

Conteúdo Programático ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Comportamento do Consumidor . . ,[object Object]

FATORES CULTURAIS CULTURA SUBCULTURA CLASSES SOCIAIS

Cultura Inclui: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Cultura. . . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Cultura . . . ,[object Object],[object Object],[object Object]

Componentes da Cultura ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mitos . . . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Rituais Culturais . . . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Elementos de um Ritual... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Quatro Tipos Específicos de Rituais: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Símbolos Culturais ,[object Object],[object Object]

Cultura Popular . . . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Exemplos de Cultura Popular ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Implicações Gerenciais ,[object Object],[object Object],[object Object]

Cont. Implicações ,[object Object],[object Object]

Subculturas . . . ,[object Object],[object Object]

Subculturas da Idade ,[object Object]

Subculturas da Idade Quatro Tendências de Idade Principais Baby Boomers Geração X Geração Y Geração Milenium Idosos

Classes Sociais . . . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Classe Social e Comportamento de Compra ,[object Object],[object Object]

FATORES SOCIAIS GRUPOS DE REFERENCIA FAMILIA PAPÉIS E POSIÇÕES SOCIAIS

Processos de Grupo ,[object Object],[object Object],[object Object]

Grupos Influenciam a Compra de Duas Maneiras: ,[object Object],[object Object]

Tipos de Grupos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Como os Grupos Influenciam os Consumidores? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Processos de Influência de Grupo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Influências Normativas, Informacionais e Influências de Valor Expressivo ,[object Object],[object Object],[object Object]

Processos de Comparação Social ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Famílias e Lares ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Lares de Família: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Lares Que Não São de Família: ,[object Object],[object Object],[object Object]

Tomada de Decisão Familiar ,[object Object],[object Object]

Influência Relativa dos Tomadores de Decisão ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Influência Familiar - Filhos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Socialização do consumidor Infantil ,[object Object]

Líderes de Opinião... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tipos de Líderes de Opinião ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

FATORES PESSOAIS IDADE E ESTÁGIO DO CICLO DE VIDA OCUPAÇÃO CONDIÇÕES ECONOMICAS ESTILO DE VIDA PERSONALIDADE E AUTO CONCEITO

IDADE E ESTÁGIO DO CICLO DE VIDA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

OCUPAÇÃO e CONDIÇÕES ECONOMICAS ,[object Object]

Estilo de vida e Análise Psicográfica ,[object Object],[object Object]

A Distinção entre Personalidade e Estilo de Vida: ,[object Object],[object Object]

SRI desenvolveu dois inventários psicográficos: VALS e VALS 2 ,[object Object],[object Object]

O Inventário VALS 2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Personalidade. . . ,[object Object],[object Object],[object Object]

Auto-conceito. . . ,[object Object],[object Object],[object Object]

Análise Psicográfica é . . . ,[object Object]

Teoria Psicanalítica de Freud ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

As pessoas tem mais que um auto-conceito: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

O Auto-Conceito e Simbolismo do Produto ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Quatro tipos de possessões que ajudam a formar nosso senso de eu: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

FATORES PSICOLÓGICOS MOTIVAÇÃO PERCEPÇÃO APRENDIZAGEM CRENÇAS E ATITUDES

Afeto e Memória ,[object Object],[object Object],[object Object]

O que é Motivação? ,[object Object],[object Object]

A Estrutura das Emoções ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Algumas Teorias Gerais sobre Motivação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Condicionamento clássico ,[object Object],[object Object]

Aplicações de Condicionamento Clássico ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Condicionamento Operante . . . ,[object Object],[object Object],[object Object]

Um Punidor . . . ,[object Object]

Informação . . . ,[object Object],[object Object]

Processamento de Informação . . . ,[object Object]

Três Fatores Importantes Influenciam o Processamento de Informação: ,[object Object],[object Object],[object Object]

Percepção . . . ,[object Object]

Três Estágios de Percepção ,[object Object],[object Object],[object Object]

Envolvimento do Consumidor . . . ,[object Object],[object Object]

Diversos fatores influenciam o nível de envolvimento do consumidor: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Dois tipos principais de envolvimento do consumidor ,[object Object],[object Object]

Na Medida em que Aumentam os Níveis de Envolvimento: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tipos de Atenção ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Captura da atenção dos Clientes ,[object Object]

Semiótica: Principais Conceitos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Memória . . . ,[object Object],[object Object]

Modelo de Memória Armazenamento Múltiplo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Memória Sensorial. . . ,[object Object]

Memória Temporária. . . ,[object Object],[object Object],[object Object]

A Capacidade Limitada da Memória Temporária ,[object Object],[object Object],[object Object]

Envolvimento e Capacidade Temporária ,[object Object],[object Object]

O Tempo Necessário para se Transferir Informação é Influenciado pelo . . . ,[object Object]

Memória Permanente ,[object Object],[object Object],[object Object]

Superioridade Relativa da Memória da Figura Versus Palavra ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Processos de Controle de Memória . . . ,[object Object]

Conhecimento do Consumidor. . . ,[object Object],[object Object]

Três Tipos de Conhecimento: ,[object Object],[object Object],[object Object]

Como os Consumidores Adquirem Conhecimento? ,[object Object],[object Object],[object Object]

5 Tipos de Informação Armazenada em Nós (Nodes) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Esquecimento ,[object Object],[object Object],[object Object]

Estímulos Discriminatórios . . . ,[object Object],Exemplo: ponto da vitrine de compra é um estímulo discriminatório.

Aprendizagem Vicária . . . ,[object Object]

Três idéias importantes: ,[object Object],[object Object],[object Object]

7 Tipos de Riscos do Consumidor. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Fatores que Influenciam a Percepção do Risco ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Seis estratégias de redução de risco ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

A Motivação para se Atribuir Causalidade ,[object Object],[object Object],[object Object]

Segmentação de Mercado. . . ,[object Object],[object Object]

Níveis de segmentação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Processo de Decisão de Compra

Três Perspectivas de Pesquisa sobre o Comportamento do Consumidor ,[object Object],[object Object],[object Object]

A Perspectiva da tomada de Decisão. . . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Modelo Genérico de Decisão

A Perspectiva Experiencial. ,[object Object],[object Object]

A Perspectiva da Influência Comportamental. . . ,[object Object]

Tomada de Decisão do Consumidor ,[object Object],[object Object]

Modelo Genérico de Tomada de Decisão ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Reconhecimento do Problema ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Comportamento de Busca ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Avaliação Alternativa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

O Processo de Escolha do Consumidor ,[object Object],[object Object]

Uma Experiência de Consumo. . . ,[object Object]

Desenvolvimento da Satisfação ou Insatisfação Pós-aquisição ,[object Object]

Desconfirmação da Expectativa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Comportamento de Queixa do Consumidor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Lealdade à marca . . . ,[object Object]

Situações de Consumo . . . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Elementos Situacionais de Belk ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ambientes Físicos . . . ,[object Object]

Efeitos da Música sobre os Clientes da Loja ,[object Object],[object Object]

Os Efeitos da Aglomeração sobre os Consumidores ,[object Object],[object Object]

Comportamento da Massa Consumidora ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Localização da Loja . . . ,[object Object],[object Object],[object Object]

Layout da Loja . . . ,[object Object]

Atmosfera do Ambiente . . . ,[object Object]

Insinuações Olfativas... ,[object Object],[object Object],[object Object]

Efeitos dos Arranjos de Espaço… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ambientes Sociais. . . ,[object Object]

A Definição de Tarefa . . . ,[object Object],[object Object]

Oportunidades de Marketing Baseadas na Ocasião ,[object Object],[object Object]

O Lado Obscuro do Comportamento do Consumidor

Introdução ,[object Object],[object Object],[object Object]

Principais Questões de Política Pública ,[object Object],[object Object],[object Object]

Propaganda Enganosa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Propaganda para Crianças ,[object Object],[object Object]

Fraude de Telemarketing ,[object Object],[object Object],[object Object]

Comportamento Negligente do Consumidor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mau Uso do Produto ,[object Object],[object Object],[object Object]

Consumo de Produtos Perigosos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Comportamento Compulsivo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Compra Compulsiva ,[object Object],[object Object],[object Object]

Outras Compulsões ,[object Object],[object Object],[object Object]

Experiência de navegação e o processo de compra

Variações para cada usuário ,[object Object]

Tamanho da página e resolução Espaço do browser na página ,[object Object],[object Object],[object Object]

Navegadores (browsers) utilizados ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Eye Tracker ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Interface web ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Interface web ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Interface web ,[object Object],[object Object]

Interface web ,[object Object]

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Navegação ,[object Object],[object Object],[object Object]

Navegação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Navegação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Navegação ,[object Object],[object Object]

Ainda sobre a navegação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Navegação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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