Eficiência na gestão da água através da otimização dos processos comerciais

A eficiência energética e a
redução de perdas e fugas na
gestão das águas

Vanda Gonçalves
01 Julho 2010

Caracterização do Sector

Fonte: ERSAR 2010

Elevação e Tratamento e Adução /
Armazenamen Distribuição
Captação Transporte Armazenamen Transporte
to (Baixa) ao Cliente
(Alta) to (Alta) (Baixa)

Quantidade de Quantidade de
Água “Importada” Diferença Água Registada
e/ou Tratada pelo pelos Mecanismos
Operador de Leitura
• Perdas Físicas de Recurso Escasso
© Logica 2010. All rights reserved
• Perdas Não Físicas No. 2

Caracterização do Sector

Existe grande quantidade de água que, apesar de captada, transportada e distribuída,
não chega a ser vendida aos utilizadores – Ineficiência na utilização dos recursos
hídricos.

Entidades reguladas pelo IRAR
Fonte: Relatório Anual do Sector de Águas e Resíduos, IRAR, 2007

© Logica 2010. All rights reserved No. 3

Principais Áreas de
Intervenção

Principais Áreas de Intervenção

Sistema
Comercial

Optimização dos
Informação de
Processos
Gestão
Comerciais

Uniformização do
ERP modelo de
Gestão Eficiente endereçamento
da Receita, dos
Recursos e dos
Activos

Eficiência e
Segurança na Mobilidade
gestão das
Redes

Telegestão Telecontagem


Sistema Comercial

Optimização de
Optimização dos
Informação de Gestão
Processos Comerciais

Processos Comerciais ERP
Gestão Eficiente da
Receita, dos Recursos e
Uniformização do
modelo de
endereçamento

dos Activos

Excelência do Processo Comercial e da
Eficiência e
Gestão de Receita
Mobilidade
Segurança na gestão
das Redes


Optimização de Processos Comerciais

Garantir que as vendas se transformam em receita

• Capturar correctamente os dados relativos à
contratação, consumos e facturação

• Cobrar atempadamente receitas facturadas e minimizar
reclamações e incobráveis

• Implementar capacidades adequadas de monitorização
e reconciliação para toda a cadeia de receita da
organização

• Controlar devidamente as relações com os clientes e
entidades terceiras.



Factores Críticos de Sucesso

• Empenhamento da gestão
• Empenhamento da entidade no seu
todo
• Foco nos processos de negócio
Medição • Combinação de actividades manuais e
automatizadas usando ferramentas,
consultoria e integração de sistemas
• Monitorização e melhoria contínua

Actividades de Garantia de Receita
Reactivas Proactivas
• Melhorias nos processos
• Gestão de anomalias • Monitorização Automática
• Reconciliação de dados • Teste de novas tarifas, etc.
• Recuperação • Treino da organização
• Análise dos Indicadores de Desempenho

No. 8


Abordagem ao Processo

Centrada na reengenharia dos processos de negócio e na melhoria do seu desempenho:
• Compreender os processos de negócio;
• Efectuar uma análise de risco para determinar onde é que os processos podem
falhar;
• Implementar pontos de controlo para mitigar os riscos.

 Do pedido de licenciamento à execução do ramal
 Do pedido de compra à instalação do contador
 Da leitura à gestão da dívida
 Gestão de reclamações

…..Informação de Gestão

No. 9

Exemplo

 Da leitura à gestão da dívida
Roteiros Itinerários Facturação e Colocação em Cobrança Contabilização
Inserir Colocar
Realizar Criar Lançamento
o Prédio Factura
a Leitura Factura
em Roteiro em Cobrança
• Sendo o primeiro contrato • Geração de Itinerários • Factura é criada mas • Factura enviada ao cliente • Facturação registada no sub-
do prédio é efectuada a • Leitor efectua leitura ainda não contabilizada • Actualização da conta- ledger do AR
inserção em roteiro • Carregamento da leitura no corrente • Passagem para contabilidade
sistema

Cobrança Contabilização Dívida Avisos de Dívida Avisos de Corte
Envio
Passagem Envio de
Recepção Lançamento de
de Dívida Aviso
Aviso
• Actualização da Conta- • Facturação registada no • Actualizar com dívida fora • Envio de aviso com inclusão • Envio de aviso com
corrente sub-ledger do AR de prazo de dívida + juros de mora inclusão de dívida + juros
• Pagamento de juros de • Passagem para • Passagem a dívida com de mora
mora por atraso de contabilidade base nos critérios definidos
pagamento pelo Comercial

Execução Fiscal Geração de OS Baixa de Contratos Comercial
World of Business
Emitir Gerar Ordem Cancelamento
Certidão de Serviço do
de Corte Contrato BackOffice/Técnico
• Geração de OS de corte de • Processo batch para
• Emssão da Certidão Técnico Tesouraria Leituras
acordo com capacidade da
• Envio para Tribunal realização da baixa
empresa Contabilidade Compras
• Cobrança e religação
• Resolução da OS
• Imputação de Custos Stocks Atendimento

No. 10

Exemplo

Do Licenciamento à Gestão do Ramal – Processos a Controlar

Cobrança

Colocação em
Leituras Facturação
Cobrança
Dívida

• Leituras:
• Todos os prédios estão inseridos em roteiro?
• Todos os itinerários são transmitidos?
• Todos os ciclos foram encerrados atempadamente?
• Todas as anomalias de leitura relevantes estão associadas a um pedido de serviço
automático?
• Todos os pedidos de serviço relacionados com anomalias de leitura são tratados em
tempo útil?

No. 11

Sistema Comercial

Optimização dos

Sistema Comercial ERP
Uniformização do
modelo de
endereçamento

dos Activos

O suporte aos Processos de Negócio Eficiência e
Mobilidade
das Redes


Sistema Comercial
• Concursos Públicos
• Compras
• Portal de compras • Pedido de Fornecimento
• Stocks
• Sourcing • Processos/Projectos
• Orçamentação de obras • Obras e Vistorias
• Planeamento Compras
• Potenciais Clientes
• Execução e Controlo Investimento • Gestão de Ramais

Pré-contratação • Ligação com GIS

• Planos de manutenção • Contratação
Manutenção
• Manutenção correctiva • Reclamações
Atendimento • Atendimento Genérico
• Ligação com GIS
• Ligação com SCADA • Multi-canais de
comunicação
• Ligação Gestão Doc.
Backoffice
Leituras e
• Contabilidade Pública e
Privada Facturação •
Dívida Trabalhos para cliente
• Recebimentos Diversos • Leituras
• Pagamentos • Facturação
• Imobilizado • Avisos de Dívida • Ligação com Telecontagem
• Tesouraria • Avisos de Corte • Gestão da Mobilidade
• Cobranças
• Execuções Fiscais

Sistema Comercial

Uniformização do
Optimização dos

Modelo de ERP
Uniformização do
modelo de
endereçamento

Endereçamento
dos Activos

Eficiência e Mobilidade
das Redes
A Qualidade dos Dados Comerciais

Modelo de Endereçamento
Qualidade dos Dados

Habitualmente…

• Dificuldade de Análise da informação técnica e de negócio
– Onde estão os meus clientes, fornecedores,
colaboradores?
– Como os posso contactar?

• Informação de endereço pouco fiável:
– Ausência de validação externa da informação postal
– Ausência de um processo contínuo de controlo de
qualidade e consolidação
– Impacto na entrega postal
– Impacto na resolução de ordens de serviço

• Regras de validação implementadas em várias aplicações

• Informação Geográfica omissa:
– A ausência de uma componente geográfica na
informação postal leva a impossibilidade de análise
espacial

No. 17

Modelo de Endereçamento
Qualidade dos Dados

Abordagem Metodológica - Implementação de uma solução para potenciar a
qualidade da informação nos sistemas comerciais

Fase 1 Fase 2 Fase 3
Fase 4
Análise e Diagnóstico da Desenho da solução Limpeza de dados
Manutenção da Solução
Situação Actual e Implementação

Gestão de Projecto

No. 18

Sistema Comercial

Optimização dos

Mobilidade ERP
Uniformização do
modelo de
endereçamento
dos Activos

Workforce Management
das Redes


Mobilidade – Workforce Management

Desafio
A Solução
Novos desafios são hoje colocados às empresas de Disponibilização de uma solução de mobilidade que, entre
Utilities na gestão das suas área técnicas : outros, permitirá :
• Redução de custos com a operação e incremento da • Distribuição remota das tarefas a executar
produtividade • Acompanhamento central do status de cada tarefa
• Redução de custos ambientais (papel e viagens) • Actualização remota das tarefas em execução ou já
• Incremento do serviço ao cliente que passa pela rápida executadas
resolução de problemas e pedidos de serviço • Registo imediato de novas ocorrências detectadas no
• Informação actualizada o mais possivel em real-time terreno

No. 20

Sistema Comercial

Optimização dos

Telecontagem ERP
Uniformização do
modelo de
endereçamento

dos Activos

Gestão, Monitorização e dados para
Eficiência e
facturação
Mobilidade
das Redes


Telecontagem Água

O Sistema de Telecontagem de um sistema de medição de água no
consumidor é constituído por equipamentos e software, que de forma
integrada permitem a Gestão, Monitorização e dados para facturação:

• Visualizar num período regular, o funcionamento dos contadores inteligentes
(leituras, avisos);

• Actuação em caso de anomalia no local de consumo;

• Parametrizar a forma dinâmica da contabilização do consumo da àgua;

• Analisar perfil de consumo com base nos dados registados;

• Facilitar a realização de relatórios e estatísticas sobre dados históricos em
arquivo.

No. 22

Telecontagem Água

Benefícios da Telecontagem
• Diminuição dos custos de operação;

• Qualidade das leituras (eliminação de erro
humano);

• Redução geral de custos do fornecimento;

• Detecção de perdas por fuga;

• Melhor planeamento pela informação de consumo
de zona;

• Disponibilização de novos serviços prestados
cliente/munícipe;

• Melhoria da imagem pública;

• Informação diária sobre os grande consumidores;

• Contribuição para os balanços hidráulicos das
ZMCs;

No. 23

Telecontagem Água

A Integração com os Processos de Negócio
Permite:

Redução Fraude
Facturação mais Possibilidade
exacta e redução Utilização Novos
das contestações tarifários

Telecontagem
Gestão Análise
Procura Consumo

Redução de Gestão
Custos Inteligente
Operacionais e redes
“cost-to-serve”

No. 24

Telecontagem Água
Processo de Negócio
• Flexibilidade de adaptar os processos de negócio a cada
cliente/entidade

• Possibilidade de evolução com a introdução de novos
serviços

No. 25

Telecontagem Água
Modelo Autónomo

A Solução de Telecontagem é
constituída por três níveis, os
Aplicações Actuais Novas Aplicações quais interagem entre si através
de interfaces adequados:
Aplicações Sistemas Sistema Sistema de ... - Contadores: unidades de
Técnicos comercial Monitorização
contagem de diversos fabricantes,
armazenamento
Recolha e

devidamente equipados de um
módulo de comunicação para
Sistema de envio das leituras ao sistema
recolha de Leituras
Sistema de centralizado de recolha de leituras
e gestão de
Recolha de consumos (*) - Sistema de Recolha de Leituras
Leituras e e Gestão de Consumos: reúne
Gestão de as componentes que asseguram o
comunicaçõ
es
Rede de

Consumos GSM, RF planeamento e execução das
leituras e o armazenamento dos
Concentrador Concentrador dados recolhidos, bem como a
de leituras de leituras
necessária infra-estrutura de
comunicações
Contadores ...
... ... ...
- Aplicações: SI que asseguram o
tratamento da informação
Grandes Clientes Clientes Residenciais
(Comerciais & Industriais) recolhida e suportam serviços de
(*) Armazenamento valor acrescentado, como por
da totalidade das leitura Contadores Contadores
exemplo a “Detecção de perdas de
(manuais e automáticas) de Clientes de Rede
água”

A complexidade da solução aponta para a necessidade de identificar um fornecedor que se apresente como prestador de serviço de
telecontagem e, como tal, integrador da multiplicidade das componentes e tecnologias necessárias ao funcionamento da solução,
normalmente a cargo de diversas empresas com o inerente risco de ping-pong de responsabilidades

No. 26

Telecontagem Água
Modelo Autónomo
Equipamentos
Componentes da solução Equipamentos
• Contador:
• Concentrador Wireless: (Contador pre-equipado)
• Repetidor Wireless:
• Concentrador GPRS:
• Data Logger:
• Infra-estrutura de Comunicações (Concentrador Wireless)

Sistema AMI DC – Domésticos DC - Industriais
(Repetidores Wireless)
Domestic &
Commercials Industrials

IP/GSM/GPRS IP/GSM/GPRS

(Concentrador GPRS)

DataLogger
DataLogger
(Data Logger)

No. 27

Telecontagem Água
Modelo Autónomo

No. 28

Sistema Comercial

Optimização dos

Telegestão Águas ERP
Uniformização do
modelo de
endereçamento
dos Activos

das Redes


Telegestão Águas
O Sistema de Telegestão de um sistema de produção e
distribuição de água é constituído por equipamentos e
software, que de forma integrada permitem a Gestão,
Monitorização e Comando dos órgãos finais de controlo remoto
do sistema, permitindo:
Gestão
• Visualizar em tempo real ou tempo “quase real”, o
funcionamento das instalações;

Comando • Centralizar os comandos dos equipamentos,

• Actuação em caso de anomalia em qualquer ponto da
rede hidráulica;
Monitorização
• Parametrizar o funcionamento dos automatismos locais;

• Analisar tendências com base nos dados registados;

• Facilitar a realização de relatórios e estatísticas sobre
dados históricos em arquivo.
No. 30

Telegestão Águas

Benefícios da Telegestão
Os Sistemas SCADA na sua total potencialidade e após um período de
maturação na exploração do mesmo, pode conseguir mais sinergias,
não do aumento da complexidade deste, mas pela utilização
conjugada de outros sistemas informação.

• Maior fiabilidade e segurança nas operações da rede;

• Melhor resposta às emergências e alarmes;

• Redução geral de custos do fornecimento;

• Detecção de perdas por extravasamento e grandes roturas;

• Eficiência da exploração;

• Melhor gestão dos recursos;

• Obter informação para planeamento e manutenção;

• Servir de apoio a decisões de investimento
No. 31

Telegestão Águas

• Melhoria dos serviços prestados ao cliente/munícipe;

• Evitar situações de risco de saúde pública;

• Melhoria da imagem pública

Hoje em dias os sistemas SCADA utilizam arquitecturas abertas e protocolos
standard que permitem dar um passo no sentido de integrarem outros sistemas,
permitido optimizar processos e estratégias, performance da monitorização,
diminuindo o tempo necessário aos processos de decisão.

Possibilidade de ligação por Interfaces (exemplos):
– Informação rigorosa do que se
encontra no local, permite uma preparação da intervenção numa ruptura
– Pode antecipar o aparecimento de avarias em motores
de elevação por alertar para as manutenções preventivas
– Facilita o calculo do balanço
hidráulico das Zonas de Medição de Caudal
- Permite cruzar
informação das reclamações do serviço prestado com eventuais por alarmes registados em histórico
pela Telegestão

No. 32

Telegestão Águas
O Que Incluir Na Telegestão – Foco do Projecto
Necessariamente:
• Equipamento eléctrico (QE, protecções, …)
• Equipamento metalo-mecânico e electromecânico (válvulas, Bombas, …)
• Aplicação SCADA (Licenciamento)
• Aplicação/Software de Telegestão
• Software de Automação
• Implementação Comissionamento e arranque do Projecto

Serviços Transversais:
• Gestão do Programa/Projecto
• Formação (em sala, no terreno)
• Documentação (Manuais, Telas, Especificações)
• Garantia de equipamentos
• Manutenção do Sistema

No. 33

Telegestão Águas
Um Sistema de Telegestão Implementa
• Condução automatizada do processo de distribuição;
• Telecomando e monitorização, em tempo real;
• Registo das variáveis do processo dos dados de exploração;
• Tratamento de todas as situações de alarme;
• Detecção de situações passíveis de avarias e outras anómalas;
• Registo cronológico das acções dos Operadores;
• Arquivo em Base de Dados do estado/valor das variáveis do processo;
• Gestão optimizada dos custos energéticos;
• Parametrização e Autodiagnóstico remoto;
• Telemanutenção;
• Avisos automáticos de ultrapassagem de parâmetros;

No. 34

Telegestão Águas Para o sucesso
do Projecto
Recomendações

i. Identificar onde se pode implementar rápida i. Locais com bombas ou
melhoria de eficiência energética hidropressores
ii. Acordos a efectuar com o/os Operadores de ii. Garantir largura de banda e
Telecomunicações disponibilidade de rede
iii. Sistemas em funcionamento ou sistemas iii. Separar do projecto para
individualizáveis do restante sistema manter uniformização
iv. Modelo de passagem a Serviço Continuado (por iv. Acordar um período de suporte
equipas internas ou externas) conjunto c/ parceiro
v. Registar o comportamento na Rede de Distribuição v. Detalhar antecipadamente o
de Água modelo hidráulico
vi. Analisar os processos afectados pela entrada em vi. Há optimizações conseguidas
funcionamento do SCADA (processos operacionais, pela forma de trabalho e não
técnicos e até comerciais) pelos sistemas informáticos
vii.Acompanhar o projecto de implementação com vii. Informação sobre as
informação aos colaboradores tanto a nível da mudanças pode ser usada
gestão como operacional como factor de motivação
No. 35

Sistema Comercial

Eficiência e Segurança
Optimização dos

na Gestão das Redes de ERP
Uniformização do
modelo de
endereçamento

Serviços Básicos
dos Activos

das Redes


Eficiência e Segurança na gestão das
Redes de Serviços Básicos

Objectivos

• Melhor conhecimento das infra-estruturas físicas suportado em cadastro actualizado;
• Maior apoio à decisão nas actividades de:
- Planeamento de Expansão da rede e estudos de previsão de consumo
- Planeamento do Investimento
- Planeamento da Manutenção
- Planeamento Operacional
- Operação
• Melhor controlo sobre as perdas na rede de abastecimento de água;
• Maior controlo sobre fontes poluidoras;
• Gestão mais eficaz de incidentes;
• Menor necessidade de reparações e de intervenções não planeadas.
• Aumento da Receita e Diminuição da Fraude.

No. 37


Optimização de Processos Técnicos

• Planeamento optimizado das redes;

• Gestão integrada e georeferenciada de projectos e de obras;

• Gestão da interacção com empreiteiros e da integração de telas finais;

• Planeamento e gestão da Manutenção;

• Benefícios nos planos da redução custos, da optimização de investimentos, do aumento
de segurança, e da melhoria da qualidade de serviço e do suporte aos processos
comerciais e à interacção com o consumidor.

No. 38


Integração dos Processos de Negócio

Gestão de Projectos
Engenharia
Cadastro Técnico
Cartografia Manutenção da Rede

Comercial Serviço ao
Cliente
(Call Center)

Controlo Sanitário
Operação das
Redes de Águas
(Manobras) Planeamento
Modelação
Integrado
Hidráulica
No. 39


Gestão Técnica dos Equipamentos

• Ciclo de Vida
Projecto
– Planeamento / Projecto
– Aquisição (Integração)
– Instalação Aquisição
– Monitorização / Manutenção
– Abate
Recepção
• Gestão de Activos
– Ficha de Activos
– Base de Dados Técnica
Instalação
– Planos de Trabalho / Planos de
Manutenção / Documentos /
Monitorização
Características Técnicas Durante
– Gestão de Incidências / Anomalias todo o ciclo
– Informação Histórica Manutenção Abate de vida dos
– Integração com outros Sistemas, nomeadamente GIS, Mobilidade e Contabilisticos activos
– Produção de Ordens de Serviço.

No. 40

Inventário de Activos de Rede

Repositório de dados de Infra-estruturas
• A base de uma gestão eficiente das infra-estruturas, e dos serviços que elas
suportam, é a existência de dados normalizados e geo-referenciados relativos às infra-
estruturas.

• Propõe-se o inventário das redes de abastecimento de água e de saneamento básico,
suportado por conversão de registos existentes complementados por levantamento de
campo como necessário.

• Propõe-se modelo de governo desses dados e processo de actualização.

• Propõe-se a integração do repositório assim criado (i.e. base de dados e
funcionalidades de exploração), na arquitectura de sistemas de informação e no portal
de coordenação com outras infra-estruturas de outros operadores actuando no mesmo
espaço.
No. 41

Informação de
Gestão
Medir para Gerir e Reportar


Desafios

• Regulação do sector das águas: entrega de informação à ERSAR
• Avaliação e Desempenho: alargamento, a curto prazo, da avaliação de desempenho
a todas as entidades de gestão de água em baixa, nomeadamente através de
indicadores de:
• qualidade do serviço prestado
• perdas de água
• eficiência energética
• Acesso aos dados: informação dispersa por diferentes sistemas de informação,
pertencentes a mais do que um fornecedor de TIs, e normalmente não relacionáveis.
Estas dificuldades originam perda de fiabilidade dos dados obtidos
• Evolução tecnológica: surgimento de novos métodos de visualização da informação,
que permitem o relacionamento de dados geoespaciais com informação de gestão e
operacional

No. 43

Fluxo da Informação

INFORMAÇÃO
Dados
Consumos e
Técnicos
facturação Gestão de
Serviço

Registos de Informação
Leituras Geográfica

Recolha Tratamento Análise Decisão Acção

Water Utilities Performance Entidade Gestora



Sistemas Fonte

GIS

Gestão de
Ocorrências

Telegestão

Water
Utilities
Performance
Gestão de
Activos

Telecontagem

Comercial

No. 45


Indicadores
• Apresentação e extracção de relatórios de indicadores da 2ª geração para a Entidade Reguladora
de Águas e Resíduos (ERSAR)
• Outros indicadores de desempenho, nomeadamente:
• Indicadores de recursos hídricos
• Indicadores operacionais
• Indicadores financeiros
• Visão agregada dos indicadores por
• Zonas geográficas
• Zonas de controlo
• Linha de tempo

Gestão de Perdas (balanço hídrico)
• Indicadores de perdas recomendados pela IWA (componentes do balanço hídrico)
• Dados complementares para cálculo
• Visão agregada da informação

No. 46


Eficiência energética
• Análise agregada da eficiência energética dos sistemas de distribuição de água

Dashboards c/ Mapeamento Temático

• Reporting
• Gráficos
• Mapa geoespacial com a informação associada aos dados
em análise
• Delimitação de zonas geográficas em análise
• Indicadores
• Mapa de perdas
• Mapa de Eficiência Energética

No. 47

be brilliant together

Logica Iberia Av. José Malhoa, 16b Edifício Europa 1070-159 Lisboa Portugal www.logica.com
T: + 351 21 001 80 00 F: +351 21 000 70 10 E: info.pt@logica.com

Logica is a business and technology service company, employing 39,000 people. It provides business consulting, systems integration and outsourcing to
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technology. It is committed to long term collaboration, applying insight to create innovative answers to clients’ business needs. Logica is listed on both the
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