De presentatie die op 24 februari werd gegeven ter gelegenheid van de lancering van MedeMerkers. Sprekers: - Nicole Berx (introductie) - Koen Delvaux - Luc Galoppin - Sigrid Dufraimont - Saskia Videler Locatie: Huis Happaert

1. MEDEMERKERS LANCERING - HUIS HAPPAERT - 24 FEBRUARI 2011

3. WAT ALS...
SOCIAL MEDIA VOOR JOU WERKEN

4. WAT ALS...
JE KLANTEN GAAN MEEDENKEN
OVER JE PRODUCTEN?

5. LAY’S
VERZIN DE NIEUWE SMAAK

6. ALBERT HEIJN, SCHIPHOL, ...
VIA REDESIGN.ME

7. DE NAAM VOOR UW NIEUWE WEBSHOP?

8. WAT ALS...
JOUW PERSONEEL OVER JE
BEDRIJF SPREEKT?

9. FOTO: DE STANDAARD
STIJN STIJNEN
(OF DE BROER VAN...)

10. SAPPI
(DIE VAN HET PAPIER)

11. UW MEDEWERKERS VANAVOND OP CAFÉ

12. WAT ALS...
JE SOCIAL MEDIA KUNT INZETTEN
ALS HELPDESK?

13. MOBILE VIKINGS

14. FIREFOX

15. ABN AMRO

16. WAT ALS...
JE LAAT WETEN DAT JE ÉCHT
LUISTERT NAAR JE PUBLIEK?

17. FNAC

18. GAP
VAN EEN OUD LOGO NAAR ...

20. DE SOCIALE MEDIA
REVOLUTIE
CONSUMENTEN AAN DE MACHT VANACHTER HUN COMPUTER

21. DE WERELD VERANDERT

22. GISTEREN

23. VANDAAG

24. EYEBALLS KOPEN IS PLEZANT
WAS
HET WERKT NIET MEER OP INTERNET

25. MERKEN ZIJN NOG GELIEFD,
MAAR NIET MEER VERTROUWD

26. SOCIALE MEDIA,
DE OPLOSSING

27. COMMUNICATIECRISIS
RECRUTERING
RECLAME
WAAROM DUIKT
U IN SOCIALE
MEDIA?

28. RECLAME, NU OOK OP FACEBOOK
oude wijn in nieuwe zakken: we praten weer over onszelf
alternatief: focus op de klant (geef hem de aandacht)

29. DE SOCIALE MEDIA
CONSULTANT LOST ALLES OP
OF VERBERGT HIJ UW PROBLEMEN?
ia
Social Med
• cons ultancy
•p lanning
•s trategy

30. WAAR ZIT DE ECHTE
MEERWAARDE?

31. BEHOEFTEN VERANDEREN
Landbouwrevolutie:
geen honger meer
Industriële revolutie:
geen kou meer
Informatie revolutie:
geen goesting meer
Hoe helpen merken met
mijn zelfontwikkeling?

32. IK WIL IETS BETEKENEN!
(LIEFST VAN ACHTER MIJN COMPUTER)

33. CO-CREATIE
Uw klant kan u helpen, geef hem goesting om dat te doen.
Produktontwikkeling, klantendienst, promotie, documentatie

34. PLAN VAN AANPAK

35. ER IS GEEN
MAGISCHE
FORMULE
(maar wel magische
ingrediënten)

36. UW MEDEWERKERS ZIJN SOCIALE MENSEN

37. LAAT UW MEDEWERKERS
MET UW KLANTEN
CONVERSEREN
EN LAAT ZE HUN EIGEN VERHALEN OVER HET BEDRIJF VERTELLEN
OP FACEBOOK, YOUTUBE, BLOGS, FORA EN OP CAFÉ

38. FACILITEER IPV. CONTROLEER

39. START MET DE CONTROLE LOS TE LATEN
DE LEIDER
gaat voorop
staat onderaan
neemt initiatief
volgt geen instructies
steekt anderen aan

40. WIE ZIJN JOB IS DIT?

41. DE RIDDER OP HET WITTE PAARD

42. DE NIEUWE ROL VAN SOCIALE ARCHITECT
klanten klanten klanten klanten
CRM R&D OPS HRM
Sociale Architect
De vertegenwoordiger van de klant in de boardroom
CCO= ‘SOCIALE ARCHITECT’, VOOR DE VRIENDEN

43. SOCIALE MEDIA ZORGT VOOR
EEN ENGAGEMENT DAT DE
DRUK OM UW ORGANISATIE TE
DOEN VERANDEREN
VERGROOT. EN DAT IS GOED.

44. IN MIJN ORGANISATIE?

45. DE BELANGRIJKSTE POSITIE?

46. HET WAS EEN STRIKVRAAG...
Zoek niet naar de belangrijkste
positie
Zoek eerder naar de ingrediënten
die resultaten mogelijk maken

47. SOCIALE ARCHITECTUUR?
Niet de vakjes...
Niet de lijnen...
De witte ruimte!

48. VROEGER EN NU
HIËRARCHIE PLATFORM
COMMUNICATIE Boodschap & Verhaal &
Doelpubliek Community
LEREN Kennis in Kennis in
hoofden netwerken
ORGANISATIE Controle Vertrouwen
PERFORMANTIE Compliance Co-creatie
SOCIALE ARCHITECTUUR IS EEN EVENWICHT

49. WAT EEN SOCIALE ARCHITECT DOET?
bouwt een platform
connecteert mensen
geeft ruimte
is zelf voorbeeld van transparantie
kent zijn weg in sociale media
DE WITTE RUIMTE BEWUST GEBRUIKEN

50. COMMUNITY - HOE BEGIN JE ER AAN?
Begin er niet aan!
Kijk door een andere bril, want communities
bestaan al!
Ga op zoek naar ambassadeurs,
sleutelgebruikers, proceseigenaars,
domeinleiders, etc.
Zet een stap opzij en geef ruimte

51. PLATFORM: DE INGREDIËNTEN
!"#$%&'()'($'*+,'-./'
>?@@ABC>DECF' 0(1.)2$.($'3'4.,5+)1.)".(16'
GFHFB'
!##,+-'7+8'(9/'''!#$'(&'".$/''':+.';.,9$'".$/'
!(.'1+.$';#$/'
?HIDBCJDECF' :+.';+,1'(9'+)1.,&$.8)1/'
!#$'5.$.9.)$'1($'()'1.'<,#92=9/'
KFHL?H@DBECF'

52. VAN INGREDIENTEN NAAR RECEPTEN
012345678'' !841A85>'0127A41A' +G418?1?'
-58591:184' $75<E=89' +841A2A=B1'
$*--H"!$/&!+'
;7<=5>'-1?=5' F87@>1?91' ;7<=5>')15A8=89'
/@5A181BB' -58591:184' ;4A5419C'
)+0+"'
;7<=5>'.7>=<C' $7::38=4C' ;7<=5>'
$A15678' -58591:184' /A<E=41<43A1'
*0I/"!;/&!+'
DA58?' $3B47:1A' ;7<=5>'
-78=47A=89' +89591:184' $0-'
.+0J*0-/"&!+'
!"#!$%&' !"()*+,' !-./$&'

53. VOORBEELD
012345678'' !841A85>'0127A41A' +G418?1?'
-58591:184' $75<E=89' +841A2A=B1'
$*--H"!$/&!+'
;7<=5>'-1?=5' F87@>1?91' ;7<=5>')15A8=89'
/@5A181BB' -58591:184' ;4A5419C'
)+0+"'
;7<=5>'.7>=<C' $7::38=4C' ;7<=5>'
$A15678' -58591:184' /A<E=41<43A1'
*0I/"!;/&!+'
DA58?' $3B47:1A' ;7<=5>'
-78=47A=89' +89591:184' $0-'
.+0J*0-/"&!+'
!"#!$%&' !"()*+,' !-./$&'

54. HET GOEDE NIEUWS
1. JE ORGANISATIE IS NIET STUK
2. ER IS NIETS TE HERSTELLEN
3. ER IS GEWOON KEIVEEL POTENTIEEL DAT
WE NIET BENUTTEN

55. HET MINDER GOEDE NIEUWS
1. ‘POTENTIEEL’ KAN JE NIET UITBESTEDEN
2. OP EEN ANDERE MANIER GAAN WERKEN
3. EXTERNEN KUNNEN JE ENKEL OP WEG
HELPEN

56. EN NU CONCREET
MEDEMERKERS
GEEN CAMPAGNES, MAAR EEN TRAJECT

57. DE PASSIE IN UW BEDRIJF
Sociale media outsourcen
Nooit echt oprecht
De passie van uw mensen
Echte verhalen

58. STAP 1: WIJ KOMEN NAAR U
Gesprekken met uw mensen
“Ik werk hier al 30 jaar!”
Erkennen van uw mensen
“Mijn mening is ook belangrijk”
Motiveren van uw mensen
“Mijn verhaal staat in het magazine!”

59. “Iedereen op Facebook?!”
Uw mensen hebben talent
De taal van het delen

60. STAP 2: SAMEN MEDEMERKERS
GEEN KOOI, MAAR SAMEN LEREN VLIEGEN

61. WAAR ZIJN WE EN WAAR GAAN WE NAARTOE
We kennen onze talenten
en verhalen (dankzij
interne reporter)
We verkennen het
landschap nu (wat doen
we al?)
We bepalen het landschap
van later (strategie en
policy)

62. SAMEN VOORBEREIDEN
Workshops
Interne (sociale) media
Medemerkers aanmoedigen
Rollen verdelen
Structuur opzetten

63. STAP 3: EN NU ECHT SAMEN
Geen MedeMerkers meer,
maar medemerkers
Op zoek naar anderen
(community)
Doe iets samen

64. EN MIMI
WAT HEBBEN WE
VANDAAG GELEERD?

65. ONTHOUD VOORAL DIT
HET
ZIT
VANBINNEN

66. PICTURE CREDITS
Stijn Stijnen: www.destandaard.be Goochelaar: theallteach.com
Webshop: Flickr IAmDoom (Bwrah Bwrah) Medewerkers: Larry the cable guy
Pub: Flickr Ma Neeks Friends bar: Flickr Glenn Harper
Old TV: Mediabistro Ridder: Flickr Brennus Krux
Old Radio: ZDNet Bakkerij: Peter Krogh
Facebook Phone: Flickr Babyben Vogel: Flickr akhyar
Eyeballs: Flickr looseends Landkaart: Flickr Skwichy
Computer hero: Facebook page
Indians: Kyerphotography.com