1. MAMASZ KKV Marketing Felmérés 2010
KKV Marketing Felmérés 2010
avagy mint mond 1200 kis- és középvállalkozás a saját marketingjér l
Kedves Olvasó!
Üdvözlöm Önt abból az alkalomból, hogy immár harmadik éve (2009 I. és
2009 IV. negyedév után) készítettük el felmérésünket, amelyben a kis- és
középvállalkozások döntéshozóit, egyéni vállalkozókat és marketing
szakembereket kérdeztünk meg arról, hogyan sikerült a 2010-es évük
marketinges szemmel vizsgálva.
A nem reprezentatív felmérésünk alapjául szolgáló minta 1200 f volt, akiket
online kitölthet kérd ívvel kérdeztünk meg. A felmérésre e-mailben és
fizetett, kattintás alapú hirdetéseken keresztül invitáltunk kitölt ket. Továbbra
is koncepció volt, hogy ne a mennyiségre menjünk és ne más, hasonló
kisvállalati felmérésekkel bocsátkozzunk „ki tud nagyobb mintát mondani”
versenybe, hanem min ségi, átfogó képet adjunk a kis- és középvállalati
szektor marketing helyzetér l.
Mivel – mi, a készít k – nem vagyunk piackutatók, még sok helyen javítható a felmérésünk.
Mindenképpen szeretnénk egy év múlva figyelembe venni a megkérdezettek demográfiai helyzetét
(f városi vagy vidéki székhely), pénzügyi helyzetét (bevétel), tevékenységük típusát (termék vagy
szolgáltatás), de egy piackutató céggel történ együttm ködésünk sem zárható ki.
Miklovicz Norbert
kkv marketing szakért
http://www.internetvallalkozas.com
http://www.mamasz.hu 1.

2. MAMASZ KKV Marketing Felmérés 2010
Ki foglalkozik az Ön
vállalkozásában a marketinggel?
Tapasztalatunk: Továbbra is a cégvezet k kezében összpontosul a kkv-k
marketingje
Megjegyzés a kérdéshez: Mivel egy cégnél ma már általában több szerepl s a marketingtevékenység,
és nem köthet kizárólag egy emberhez, a válaszadáskor megengedtük, hogy több választ is
megjelöljenek a kitölt k.
Eredmény: Az eredmény alapján megállapíthatjuk, hogy a 2009. IV. negyedév eredményeihez képest
stagnálás mutatkozik (akkor is 83% volt ez az eredmény), továbbra is a cégvezet személye az, aki a
marketinggel foglalkozik.
Kiugrás a marketing végzettség alkalmazottak terén tapasztalható. 2009. I. negyedév eredményeihez
képest 1%-ról 8%-ra ugrott azon válaszadók aránya, akik bevallása alapján van marketing végzettség
munkatársuk.
Kommentár: Ennek több oka is lehet. Kevés a jó ár/érték aránnyal dolgozó marketing
szolgáltató/szakért , nem terjedt még el a sikerdíjas marketing tanácsadás, és a vezet k vagy nem tudják
vagy nem akarják átadni azokat a cég- és folyamatismereteket, marketing koncepciókat, ami alapján egy
küls s szakért is értékes marketingtevékenységet végezhetne.
2010.
Én, a cégvezet 83%
Küls , marketing szakért 8%
Alkalmazott marketing
végzettség 8%
Alkalmazott, marketing
végzettség nélkül 8%
egyéb 6%
küls , tanácsadó cég 4%
küls , reklámügynökség 1%
http://www.mamasz.hu 2.

3. MAMASZ KKV Marketing Felmérés 2010
Milyen marketingeszközöket
használtak 2010-ben?
Tapasztalatunk: A kis- és középvállalati (kkv) szektorban még mindig az e-
mail a sláger, de a Facebook megdöbbent teret szerzett magának.
Megjegyzés a kérdéshez: Mivel ma már egy cégnél kivétel nélkül több marketingeszközt használnak
(mixelnek) egyszerre, a válaszadáskor megengedtük, hogy több választ is megjelöljenek a kitölt k.
Ugyanakkor nem vizsgáltuk azt, hogy a válaszadók hány százaléka gondolja marketingeszköznek a saját
weboldalát. Úgy gondoljuk, hogy a XXI. század online marketingjében, internetes jelenlétében alapvet
feltétel egy weboldal, és ezt a saját tapasztaltaink is alátámasztják.
Eredmény: A Facebook penetrációja az internetez k között már meghaladta a 42%-ot, tehát majdnem
minden második internetez ember, ismeri vagy használja a Facebookot (de legalább is regisztrált). Így
nem meglep , ha a kis- és középvállalkozások is új meghódítandó piacot látnak a legismertebb közösségi
oldal több mint 2,6 M tagjában. A korábbi években is el l végzett e-mailmarketing (hírlevél, dm e-mail)
továbbra is a csúcson áll és masszív marketingeleme még mindig a kis- és középvállalkozásnak.
Kommentár: Jól látható, hogy 10%-os csökkenés mutatkozik a partnerkapcsolatok (affiliate,
keresztmarketing) terén, aminek az oka az lehet, hogy az e-mailmarketingre is egyre inkább jellemz a
reklámvakság, a listatulajdonosok próbálják kímélni az olvasóikat a küls promócióktól. Másrészr l egy
küls , partneri promóció soha sem hoz akkora konverziót, mint annak a szakért nek a saját akciója,
terméke, akihez a lista tagjai lojálisak.
2010. 2009. I
e-mail, hírlevél 79% 80%
Facebook 56%
keresztmarketing, partnerkapcsolatok, affiliate 39% 49%
kattintás alapú hirdetések, PPC (adwords,
etarget) 33%
hálózatépítés, MLM 30%
fizetett hirdetések nyomtatott sajtóban
(hirdetés újságban, magazinban) 28%
fizetett hirdetés (banner, PR-cikk) 20%
Twitter 18%
egyéb 10%
fizetett hirdetések ATL (TV, rádió, plakát) 10%
http://www.mamasz.hu 3.

4. MAMASZ KKV Marketing Felmérés 2010
Mi jellemezte 2010-ben az Ön
(cégének) marketingstratégiáját?
Tapasztalatunk: Az új piacok felkutatása helyett a meglév ügyfelekkel és
új termékek fejlesztésével foglalkoztak a legtöbbet 2010-ben a kis- és
középvállalkozások.
Megjegyzés a kérdéshez: Az el z kérdéshez hasonlóan, tekintettel a válaszok tartalmára, itt is több
választ elfogadtunk.
Eredmény: Az eredmény a korábban is népszer stratégiák konszolidációját mutatja. Még mindig a
meglév ügyfelekkel való foglalkozás, az új piacok felkutatása és az új termékek fejlesztése az
els dleges, de már sokkal kisebb különbséggel, mint egy évvel ezel tt.
A legnagyobb mértékben az új termékek fejlesztése növekedett, a legnagyobb csökkenést pedig az új
piacok felkutatása mutatja.
Kommentár: Megdöbbent csökkenést mutat az ügyfélszolgálat és a folyamatok javítása, amely
stratégiai fontosság szempontjából 1/3-ra esett vissza, ami nem azt jelenti, hogy ez nem fontos a cégek,
döntéshozók számára, csupán arról van szó, hogy a tavalyi világválság idején a cégeknek a meglév
ügyfelek megtartása mellett az ehhez kapcsolódó ügyfélszolgálat és a folyamatok javítása volt a cél. Ez
valószín leg idénre már befejez dött.
A három legfontosabb stratégiai cél konszolidációja pozitív képet tár elénk, hiszen azt mutatja, hogy a
cégeknek egyaránt fontos a meglév ügyfél, az új piac és az új termék.
2010 2009. I.
meglév ügyfeleimmel foglalkozom
többet 45% 53%
új piacok felkutatása 44% 68%
új termék(ek) fejlesztése 43% 33%
Több keresztmarketing,
partnerkapcsolat 32%
ügyfélszolgálat, folyamataim javítása 13% 34%
Csökkentettem a költségeket 10%
http://www.mamasz.hu 4.

5. MAMASZ KKV Marketing Felmérés 2010
Mi fogja jellemezni 2011-ben az Ön
(cégének) marketingstratégiáját?
Tapasztalatunk: 2011-ben továbbra is új piacokat kutatnak fel a kis- és
középvállalkozások.
Megjegyzés a kérdéshez: A vállalkozások stratégiája több területet is érinthet, így a kérdésre több
választ is elfogadtunk.
Eredmény: Az eredmény szerint 2011-ben a kis- és középvállalkozások az új piacok felkutatását t zik ki
célul és az eddigi stratégiájukat fogják folytatni. Biztató, hogy csupán 5%-uk nyilatkozta azt, hogy
tervezetten fogja a marketingköltségeit csökkenteni.
Kommentár: A meglév ügyfelekkel való foglalkozásból sosem elég. Új termék fejlesztése pedig csak a
fejl dést szorgalmazza. Ha viszont az új piacok felkutatása nem az új termékek kapcsán történik (ezt
külön nem mértük), nagy kérdés, hogy van-e még új piac az adott termék, szolgáltatás számára, vagy
egyszer en arról van szó, hogy a tavalyi elmaradt eredményeket egy (valójában nem is létez ) új piactól
várják a vezet k. Erre ez a felmérés sajnos nem adja meg a választ.
2011
(terv)
új piacok felkutatása 73%
meglév ügyfeleimmel foglalkozom
többet 55%
új termék(ek) fejlesztése 52%
Több keresztmarketing,
partnerkapcsolat 48%
ügyfélszolgálat, folyamataim javítása 21%
Csökkenteni fogom a
marketingköltségeket 5%
http://www.mamasz.hu 5.

6. MAMASZ KKV Marketing Felmérés 2010
A bevétele hány százalékát költi
marketingre 2010-ben?
Tapasztalatunk: Növekedett azon kis- és középvállalkozások száma, akik
többet költenek marketingre.
Megjegyzés a kérdéshez: Ahogy a korábbi években, idén is csak egy választ fogadtunk el erre a
kérdésre.
Eredmény: Az idei évben némi elmozdulás látható – els sorban abban, hogy a tavalyi évhez képest
ismét többen válaszolták azt, hogy többet költenek marketingre mint 5%. Ez egy nagyon pozitív jel, f ként
annak ismeretében, hogy a cégvezet k, döntéshozók még mindig úgy gondolnak a marketingre, mint egy
olyan költségre, ami a legtöbbször nem térül meg.
Az is látszik, hogy a 15% feletti marketingköltés a tavalyi évben volt a legmagasabb a három évet tekintve,
továbbá azt is láthatjuk, hogy csökkent azok száma, akik alig (0-5%) költenek marketingtevékenységre.
Kommentár: Az el z évi „spórolás” valószín leg a gazdasági válság hatása. Annak ellenére, hogy
egyes szakemberek épp az ilyenkor meger sítend kommunikációt ajánlották, ezt csak azok tudták
megvalósítani, akik elegend tartalékkal vagy lojális ügyfélbázissal rendelkeztek. A felfelé mutató
tendencia azt mutatja, hogy a vállalkozók és a cégvezet k bizalma és optimalista szemlélete kezd
visszatérni.
2010. 2009 IV. 2009 I.
0-5% 58% 64% 54%
5-10% 25% 21% 29%
10-15% 7% 8% 9%
15% felett 9% 7% 8%
http://www.mamasz.hu 6.

7. MAMASZ KKV Marketing Felmérés 2010
A
Marketing tagjai
http://www.marketinghir.hu
http://www.uzletiotlet.eu
KKV Marketing Blog
http://www.internetvallalkozas.com/blog
33 napos internetvállalkozási
mesterkurzus
http://mesterkurzus.internetvallalkozas.com
http://www.mamasz.hu 7.

8. MAMASZ KKV Marketing Felmérés 2010
Honnan szerzi be Ön (vagy cége) a
marketingtudást?
Tapasztalatunk: Idén el ször már nem a hazai guruktól várják a megoldást
a kis- és középvállalati döntéshozók.
Megjegyzés a kérdéshez: Egy döntéshozó marketingtudása több forrásból épülhet fel, így több választ is
elfogadtunk a kérdésnél.
Eredmény: A KKV Marketing Felmérésünk három évében eddig mindig a hazai guruk anyagai voltak a
legnépszer bbek, idén azonban – bár csak 2%-ról van szó, és ez önmagában még nem jelent
trendváltozást – már sokkal többen vesznek kezükbe marketing- és menedzsment típusú könyveket a
válaszok alapján. Változás látható még a tréningek területén is. Közel duplájára n tt azon válaszadók
száma, akik már tréningekre is járnak és így próbálják a legfrissebb marketingtudást magukba szívni.
Kommentár: Két említésre méltó információ olvasható ki az eredményekb l. Egyrészt az, hogy bár még
nem jelenthet ki, hogy a könyvek „legy zték” a hazai marketingszakemberek infotermékeit, blogjait és
hírleveleit, de talán alátámasztja azt a tényt, hogy az e-mailmarketing ma már egy nagyon zajos
kommunikációs csatorna, és a fogyasztói oldal sokkal nyitottabb az egyedi, kézzel fogható megoldásokra
(könyv, tréning).
2010. 2009. I.
önképzés könyvekb l 75% 66%
hazai guruk anyagaiból 73% 68%
személyes el adások,
konferenciák 57% 45%
tréning 41% 24%
személyes coach 13% 13%
egyéb 7% 10%
http://www.mamasz.hu 8.

9. MAMASZ KKV Marketing Felmérés 2010
Hogyan értékelné a 2010-es évi
marketingtevékenységüket?
Tapasztalatunk: A kis- és középvállalkozások többsége közepesre vagy
gyengére értékelte a 2010-es évi marketingtevékenységét.
Megjegyzés a kérdéshez: Erre a kérdésre is csak egy választ fogadtunk el.
Eredmény: Az eredmény alapján a legtöbb válaszadó azt nyilatkozta, hogy vagy közepesen elégedett a
tavalyi marketingtevékenységükkel vagy kevésbé. Bizakodásra ad okot, hogy a válaszadók csak 1%-a
jelölte pénzkidobásnak a tavalyi évi marketingjét.
2010
Pénzkidobás volt 1%
2 7%
3 16%
4 13%
5, közepesen 16%
6 13%
7 14%
8 12%
9 2%
Nagyon sikeres volt 4%
http://www.mamasz.hu 9.

10. MAMASZ KKV Marketing Felmérés 2010
Mit gondol a saját honlapjáról?
Tapasztalatunk: A kkv döntéshozók 70%-a nem elégedett cégének
jelenlegi weboldalával.
Megjegyzés a kérdéshez: Erre a kérdésre is csak egy választ fogadtunk el.
Eredmény: A válaszadók többségének van weboldala, de annak teljesítményével nincs megelégedve
(20%), így vagy nem tudja még, hogy továbbfejleszti-e, vagy már elhatározta, hogy ezt házon belül végzi
(26%), vagy küls szakember segítségét kéri (23%).
Ha ezt a három választ konszolidáljuk, akkor kijelenthetjük, hogy a válaszadók közel 70%-a kisebb-
nagyobb mértékben fejleszteni fogja a weboldalát. A megkérdezettek közül a legsz kebb réteg (7%) az,
aki meg van elégedve a weboldalával.
2010
van, saját magam fogom továbbfejleszteni 26%
van, de szakember segítségével szeretném 23%
továbbfejleszteni
van, de nem valósítja meg a kit zött célokat 20%
(pl. nem hoz elég profitot)
nincs még, magam fogom elkészíteni 10%
nincs még vagy szerintem elavult 9%
meg vagyok vele elégedve 7%
http://www.mamasz.hu 10.

11. MAMASZ KKV Marketing Felmérés 2010
Végez-e tudatos marketingkutatást
egy marketingtevékenység (pl.
kampány) előtt?
Tapasztalatunk: Még nem divat piackutatást végezni a kis- és
középvállalkozásoknál.
Megjegyzés a kérdéshez: Erre a kérdésre is csak egy választ fogadtunk el.
Eredmény: Az eredmény jól tükrözi a válaszadók véleményét a piackutatás, marketingkutatás
fontosságáról. Szinte minden második (50%) válaszoló felelt úgy, hogy eddig nem végzett
marketingkutatást, aki pedig végzett az is saját er forrásból, saját lehet ségeihez képest. Meglep , hogy
annak ellenére, hogy számos ingyenes és részben ingyenes piackutatási eredmény érhet el, a
válaszadók csupán 2%-a veszi figyelembe az elérhet kutatási adatokat a döntéséhez.
Kommentár: A kérdésre adott válaszok alapján bemutatott eredmény már csak azért is meglep , mert
minden marketingtevékenységet komoly piackutatás, felmérés és tesztelés kellene megel zzön ahhoz,
hogy a bevezetett szolgáltatás vagy a piacra dobott termék a megfelel (és elvárt) eredményeket hozza. A
marketingkutatás nagyon fontos és kihagyhatatlan része a marketingtevékenységnek, de ezt a mai kkv
döntéshozók még nem látják be.
eddig nem végeztem marketingkutatást 49%
rendszeresen, saját kutatást végzek 43%
rendszeresen, piackutató cég 2%
felméréseinek figyelembevételével
rendszeresen, piackutató céget bízok meg 1%
egyéb 5%
http://www.mamasz.hu 11.

12. MAMASZ KKV Marketing Felmérés 2010
Szakmai kommentár
A MAMASZ KKV Marketing Felmérés 2010 eredményei fontos és
hasznosítható eredményeket közölnek a kis- és középvállalkozások
tulajdonosainak, döntéshozóinak helyzetér l, tevékenységeir l és terveir l.
De vajon mit mond erre két, elismert marketingszakember?
Tonk Emil : Vélemény a kkv-k marketingjér l szóló felmérésr l
“Nagyon hasznosnak tartom szondázni a kkv-k marketingmunkáját, és ebb l
el remutató következtetéseket levonni, illetve közre adni okulásul az egyre
növekv szektor felé.
A gazdaság növekedésének és er södésének a garanciája a kis és közepes
vállalkozások er södésében és gyarapodásában rejlik.
Pozitívum, hogy a marketinget érint döntések a cégvezetés szintjén
történnek, ami a korszer piaci gondolkodás térnyerését jelentheti.
Természetesen ez csak akkor jó tendencia, ha nem kényszer és az
egyszemélyi döntés az okozója. A marketingtudással rendelkez k
részarányának növekedése a szervezetekben pozitív jelenség.
Az online eszközök térnyerése gazdaságossági okokból is indokolt, de a
gyorsaság, a rugalmasság szempontjából is logikus. A költséghatékony
marketingeszközök (e-mail, webes felületek, közösségi portálok használata) logikus döntés.
Veszélye azonban a „személytelenség”, az egyre nagyobb „zaj”, ami a hatékonyságát csökkenti. Fontos
azonban megtalálni az egészséges arányt az online eszközök és a hagyományos marketingeszközök
között. Nem nélkülözhet k a klasszikus marketingmódszerek, az írott, nyomtatott kiadványok, a közterületi
és egyéb felületek alkalmazása, és egyáltalán nem mell zhet k az „offline” kapcsolatok (kiállítások,
találkozók, konferenciák, személyes kapcsolatok, stb.) sem. Az új trendek el retörése nem jelentheti azt,
hogy az ún. klasszikus eszközök háttérbe szorulnak.
Ha csak marketingkommunikációból állna a marketing (reklámból), akkor kétség kívül, hogy
költségtakarékos eszköz az online módszerek alkalmazása.
Kissé ellentmondásos, hogy a kkv-k a meglév üzleti kapcsolataik meg rzésére fordították a nagyobb
figyelmet az új piacok megszerzése mellet. Az okok logikusak és el remutatók, de a meglév meg rzése
nem szolgálja a növekedést, csak a stabilitást. Ami ez elmúlt évek nehéz gazdasági viszonyai mellet
részben indokolt, de a növekedés, a fejl dés az új piacok megnyerése, a vev kapcsolatok b vítésén
keresztül lehetséges. Azonban itt a legnagyobb a verseny, mert a növekedés minden piaci szerepl
evidens érdeke.
Feltétlen értékelend a vállalkozások azon törekvése, hogy új piacokat szerezzenek, aminek hatékony
eszközei az új online eszközök. A költségszemlélet vezetés nem progresszív. Az új piaci esélyek
feltárása, piaci kapcsolatok b vítése kell a stratégia fontos eleme legyen, ez jellemzi igazán a korszer
marketing gondolkodásmódot. Ahol a növekedés a fontos és nem csak a költségek csökkentése, ott a
piaci esélyek nagyobbak. Valójában a marketing err l szól.
Örvendetes jelenség a felmérés alapján, hogy a tudás, a szakismeret, és a készségismeretek gyarapítása
komoly, pozitív tendenciát mutat. Természetesen nem csak a tendencia a fontos, hanem a mennyiség, a
ráfordítások mértéke és hasznossága is. A tréningek, a gyakorlati tartalommal bíró könyvek iránti kereslet
növekedése ígéretes és feltétlen támogatandó!
http://www.mamasz.hu 12.

13. MAMASZ KKV Marketing Felmérés 2010
Figyelemre méltó jelzés, hogy a vállalkozások milyen mértékben elégedettek a marketingmunkájukkal. Az
elégedetlenség azonban jelen esetben feltétlen pozitívum, hiszen ha valaki a tevékenységével
maximálisan elégedett, de az eredményeivel nem, akkor nincs nagyon kivezet út a válságból. Ellenkez
esetben, ha a tevékenység hatékonyságával és az eredménnyel is elégedetlen, akkor a marketingmunka
hatékonyságának javításával javulnak az eredmények is.
A költséghatékony online eszközök nagyban segítik a rugalmas alkalmazkodást, a gyors információcserét
a potenciális és a meglév partnerek között, ezért törvényszer a webes felületek gyakoribb frissítése,
aktualizálása és az online kapcsolatokért felel s személy biztosítása vagy ebben jártas szakért k
alkalmazása. Ez a versenytársak számára is hasonló lehet ség, itt nem érdemes „elvérezni”.
Végül logikus és okos jelenségnek tartom, hogy a piac fokozatos szondázása, a meglév piaci
kapcsolatok folyamatos mérése és értékelése állandó feladata egy okosan gondolkodó vállalkozásnak. Az
erre fordított id és pénz igazi befektetés, mint ahogy a marketingre fordítottak is. Nem szabad ezen
takarékoskodni. A marketingtanácsadók, kutatók tudása rengeteget segít a gyors alkalmazkodásban. A
tudásuk, tapasztalatuk megszerzése és megvásárlása feltétlen megéri!!”
Tonk Emil
Ügyvezet alelnök
Magyar Marketing Szövetség
http://www.marketing.hu
Mezriczky László : A változás már a spájzban van
„Nagy érdekl déssel vártam a 2010-es felmérést, mivel kíváncsi voltam rá,
hogy e nagyon izgalmas id szakot hogyan tükrözik vissza marketing oldalról
a kis- és közepes vállalatok. Az adottságaiból adódóan legmotiváltabb piaci
szerepl nek tekinthet szegmens szándékaiban, attit djében nem is kellett
csalódnom, arccal el re tekintve keresik a boldogulást, a megoldást az adódó
helyzetekre. Fontos üzenet és lehet ség mindenki számára az az információ,
amely szerint gyorsan, sokszor egy személyben születnek a döntések
ezeknél a vállalatoknál, vagyis tempósan lehet haladni, eredményeket elérni.
A vev központúság szerencsére továbbra is markáns, új elem viszont az
interaktív eszközök kvázi berobbanása: a Facebook említése szembet n ,
ám az is tapasztalható, hogy kevesen tudják, pontosan ezzel mit is lehet
kezdeni, és alig akad olyan, aki megfelel en alkalmazza is. Ez mindenképpen
2011 egyik meghatározó kihívása lesz. Ehhez a területhez kapcsolódnak a
honlapok, amelyeknél szintén elbizonytalanodás érzékelhet : már sokan sejtik, hogy az eddigi statikus
megoldások nem lesznek versenyképesek, az új irány viszont még nem világos. A megkérdezettek fele
nem végez marketingkutatást, talán ezért is tart tovább az új igények megérzése, a megfelel válaszok
megfogalmazása. Ne felejtsük: a piacról sosem tudtatunk meg eleget, a megismerés alapja pedig a
kérdezés.
Összességében változások el szelét érzem ki a kutatásból, érdemes lesz tehát ezen a területen nyitott
szemmel és füllel járni.”
Mezriczky László
elnök
Magyar Reklámszövetség
http://www.mrsz.hu
http://www.mamasz.hu 13.