Weblogs, Wikis, Podcasts - opportunities for companies
Kommunikationsmanagement Und Web2.0
1. Fachhochschule des Mittelstands (FHM)
19. BOW- FORUM
WEB 2.0 im
Informations- und
Kommunikationsmanagement
Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Fachhochschule des Mittelstands 2. Februar 2009
(FHM)
2. 1
Motivation
Aufgaben für
Informations- & Kommunikationsmanagements in
Unternehmen werden immer komplexer
Lösungen nur noch über Netzwerkbildungen,
wie Web 2.0
aber .... in Netzwerken wird nichthierarchisch kommuniziert
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
3. Web 2.0 is an attitude,
Motto 2
not a technology
,
O‘Reilly
2005
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
4. 3
AGENDA
1. Web2.0 im I&K- Management
2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen
3. Schrankenlose Web 2.0 Kommunikation
verändert Managementkultur
4. Web 2.0 Trends 2009
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5. WARUM
Informations- und 4
Kommunikationsmanagement?
Umsätze erhöhen
Breitere Leistungsprogramme
Wichtigster
Komplexere und spezifischere Leistungen
Trend:
Internationalisierung der Geschäftstätigkeit
Web2.0
Stärkerer Wettbewerb
Technologischer Fortschritt
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6. 5
Was ist WEB2.0?
blogs
wikis
rss- Feeds
podcasts
social networking
online collaboration
microblogs
tagging
social bookmarking
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7. 6
Diese Web 2.0-Anwendungen...
...beinhalten Soziale Elemente ...
...nutzen User Crated Content
...sind Browser-basiert
…folgen wichtigen Prinzipien
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8. 7
Prinzipien von Social Software
Fokus auf Gestaltung von Beziehungen
W
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Selbstorganisation
K m
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Social Feedback un Social Rating Digital Reputation
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Inhalte Verknüpfung Mashup
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Communitiesd
Individuum integrieren
ag
em
Personen,Inhalte,
Transparenz e
nt
Beziehungen,
Bewertungen „sichtbar“ machen
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9. 8
Was ist nun Enterprise 2.0?
...ein weiteres Buzz- Word* ...?
...oder
* Begriff geht zurück auf Harvard-Professor Andrew P. McAffee
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10. 9
Was ist nun Enterprise 2.0?
... ein WEB 2.0- Teilgebiet ...
Enterprise 2.0 ist Social Software
innerhalb der Firewall des
Unternehmens...
und wird damit zum Erfolgsfaktor fürs
I&K- Management
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11. 10
Warum Enterprise 2.0 ?
Ziel von Enterprise2.0 ist es,
vernetzte
Kommunikations- und
Organisationsmodelle
zu unterstützen
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12. 11
AGENDA
1. Web2.0 im I&K- Management
2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen
3. Schrankenlose Web 2.0 Kommunikation
verändert Managementkultur
4. Web 2.0 Trends 2009
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13. 12
Informations- und
Kommunikationsmanagement mit
Social Software
Web2.0-
... Ausgewählte
Einsatzfelder
im Unternehmen
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14. So
cia
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ftw
are
13
Informations-
management
Wiki
Podcast
Videocast
Social Bookmarking
Special Intersest
Blogs
Communities
RSS
Micro
Blogging
Online
Dating
Social Networking IP- Telefonie/
Instant
Videoconferencing
Messaging
Beziehungs- & Kommunikations-
Identitätsmanagement management
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
15. So
cia
l So
ftw
are
14
Informations-
management
Wiki
Podcast
Videocast
Social Bookmarking
Special Intersest
Blogs
Communities
RSS
Micro
Blogging
Online
Dating
Social Networking IP- Telefonie/
Instant
Videoconferencing
Messaging
Beziehungs- & Kommunikations-
Identitätsmanagement management
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
16. Vo
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V ile: 15
Email- Kommunikation ersetzen
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Grenzen des Möglichen e beserreicht
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Fil tätigzunehmen
20
Email- Management überfordert uter ng 09
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Wir ertrinken in den Informationsfluten!*
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Alternativen oll
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• Feeds/ RSS gli
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• Mikroblogs - Twitter ke
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• Wikis
• Skype
• Soziale Netze
*Kommunikations- Berater K. Eck
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
17. ...
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Microblogging: Twitter, Yammer, Socialcast
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
18. Tr
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20
Micro- Nets im Unternehmenseinsatz
09
Kontakte
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19. Web 2.0 und I&K- Management/Ausgewählte 18
Einsatzfelder für Unternehmen (1)
Transparente Unternehmensführung
Bsp.: „Das Wissen der Firma auf 5.200 Seiten“-
WIKI bei SYNAXON AG / Bielefeld
•gespart: € 2 Mio
•Leistungsumfang vervierfacht
F. Roebers, Vorstand
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20. Web 2.0 und I&K- Management Ausgewählte
19
Einsatzfelder für Unternehmen(1)
„Wikis machen Organisationen flacher und
Transparente Unternehmensführung
anarchischer, auch SYNAXON AGauf 5.200 Seiten“-
Bsp.: „Das Wissen der Firma
weil es hier / keinerlei
WIKI bei Bielefeld
exklusive Informationen gibt. Alles wird geteilt.“
•gespart: € 2 Mio
•Leistungsumfang vervierfacht
F. Roebers, Vorstand
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
21. Web 2.0 und I&K- Management/Ausgewählte
20
Einsatzfelder für Unternehmen (1)
„Wikis machen Organisationen flacher und
Transparente Unternehmensführung
anarchischer, auch SYNAXON AGauf 5.200 Seiten“-
Bsp.: „Das Wissen der Firma
weil es hier / keinerlei
WIKI bei Bielefeld
exklusive Informationen gibt. Alles wird geteilt.“
•gespart: € 2 Mio
•Leistungsumfang vervierfacht
„Leute, die sich früher nie getraut hätten, etwas
zu sagen, nutzen das Wiki, um ihre
Meinung kundzutun.“
F. Roebers, Vorstand
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
22. Web 2.0 und I&K- Management/Ausgewählte
21
Einsatzfelder für Unternehmen (2)
Personalmanagement / E-Recruiting
Via Private-/Business-Networking Personal
akquirieren
Bsp.: facebook, XING
Netzwerke aufbauen
Via Business Networking Projektpartner finden
Neu: Social Micro- Nets
Bsp.: XING, studiVZ, MySpace
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23. Web 2.0 und I&K- Management/Ausgewählte
22
Einsatzfelder für Unternehmen (3)
Wissensmanagement
Selbstorganisation sichert Expertenwissen
Wissen des Unternehmens allen zugänglich
machen
Via Wikis, Knowledge Blogs, Social Bookmarks
Expertennetzwerke aufbauen
Bsp.: incowia GmbH - Wiki als „Projektdatenbank“
Kundenservice
Via Blogs/Wikis Product/ Service organisieren,
Bsp: ApfelWiki
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24. Web 2.0 und I&K- Management/Ausgewählte
23
Einsatzfelder für Unternehmen (4)
Unternehmenskommunikation
Via Blogs, Wiki, Feed, Videocasts
Außendarstellung des Unternehmens
vermitteln
Bsp: Podcast der Westaflex GmbH
(Virales) Marketing
Via Foto- oder Videoforen Produkte bewerben,
Bsp: YouTube, Flickr
Kundenbindung CRM
Über Blogs oder Flickr im Gespräch bleiben,
Problem: Dominanz der C2C- Beziehung
Bsp: YouTube, Flickr, Corporate Blogs
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25. Web 2.0 und I&K- Management/Ausgewählte
24
Einsatzfelder für Unternehmen (5)
Marktforschung und Wettbewerbsanalyse
Via Blogs, Podcasts potentieller Kunden Märkte und
Trends untersuchen,
Bsp: Social Media Monitoring, gridmaster von Ethority
Produktentwicklung
Kunden zu Mitentwicklern machen
Bsp.: Amazon Review
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26. 25
AGENDA
1. Web2.0 im I&K- Management
2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen
3. Schrankenlose Web 2.0 Kommunikation
verändert Managementkultur
4. Web 2.0 Trends 2009
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
27. 26
Zwischenfazit:
Felder für WEB2.0 im Unternehmen
Extern
Unternehmens- Verkauf
kommunikation CRM
Höh
Marketing N Ecommerce
Kontrollverlust e
eue re Verne
PR Transparenz Eprocurement un
Ges
chäf tz g
tsmo
Wissensmanagementdelle
Training
Prozesse
Kommunikation
Interne Kommunikation HR/ Recruiting
Integratio
Weiterbilungn von
og
l
er Dia
Personen & Date
n
fen F&E
Of
Wissensmanagement
Intern
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0
28. Zwischenfazit: 27
Felder für WEB2.0 im Unternehmen
Extern
Grenzen zwischen
Unternehmens- Verkauf
Mitarbeitern
kommunikation CRM
Höh
Marketing N Ecommerce
Kontrollverlust e
eue re Verne
PR Transparenz Eprocurement un
Ges
chäf tz g
tsmo
Wissensmanagementdelle
externen Kooperationspartnern Training
Prozesse
Kommunikation
Kunden
Interne Kommunikation HR/ Recruiting
Integratio
Weiterbilungn von
og
l
er Dia
Personen & Date
n
fen F&E
Of
Wissensmanagement
verschwinden
Intern
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0
29. 28
Problem
Starre & hierarchische
Kommunikationsstrukturen
sind im
Enterprise 2.0- Umfeld
nicht überlebensfähig
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
30. He
(K ter
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pl chie 29
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Heterarchie vs. Hierarchie en He
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...aber steht er de
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flexible, heterarchische
ie
) der
en
Enterprise 2.0 - Kommunikation
im Einklang mit traditioneller
Unternehmenskultur?
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
31. 30
... Ist Ihr Unternehmen für Web 2.0 bereit ???
Culture Really Matters ...
...гласность
als Management- und
Kommunikationsstrategie
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
32. He
(K ter
om ar
pl chie 31
em =
Heterarchie vs. Hierarchie en He
tä rr
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u ha
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Neue Fragen[4] er de
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Will man sich auf chie And
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unkontrollierte Dynamik
einlassen?
Gibt es im Unternehmen
?
Erlaubnisraum für heterarchische
?
Kommunikationsformen?
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
33. 32
Heterarchie vs. Hierarchie
Problemfeld Unternehmenskultur:
(Web 2.0 )- Netzwerkorganisation greift implizit hierarchische Linie
an
Folge: Machtreaktionen
Sind Unternehmen (dennoch) bereit
sich mit heterarchischen Systemen auseinanderzusetzen?
sich auf unkontrollierte Informationsflüsse einzulassen?
Netzwerkorganisation erzeugt Wirkungen, die sich nicht nach
hierarchischen Organisationsmustern richten
z.B.: Ein MA kann im Social Net temporär wichtiger, als der Vorstand
sein
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34. 33
Heterarchie vs. Hierarchie
Erfolgreiche Enterprise 2.0 - Unternehmen
wechseln ständig zwischen
Hierarchie- und Heterarchiemodus
Heterarchie (Netzwerkfunktion) bei Invention
Ideen entwickeln, sammeln, bewerten
Hierarchie bei Innovation (Umsetzung der Invention)
Kräfte vereinen, Führung zeigen
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
35. 34
Kernfrage
Welche Faktoren beeinflussen
den Erfolg
des Einsatzes von Web2.0
im Unternehmen?
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36. Umfrage:
35
Hindernisse, Enterprise 2.0 im Unternehmen einzusetzen*
Fehlendes Verständnis 59%
Unternehmenskultur 49%
Fehlende Geschäftsmodelle 42%
Technologie unreif 39%
Sicherheitsbedenken 36%
Kosten 32%
Fehlendes Interesse 32%
Verlust an Kontrolle 27%
Technische Komplexität 24%
Technische Risiken 24%
Akzeptanz Nutzer fehlt 22%
Akzeptanz Management fehlt 20%
Widerstand von IT 16%
andere 5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
* Untersuchung von MarketIQ,AIIM, 2008; 482 befragte US- Unternehmen
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37. 36
Erfolgsfaktoren für die Umsetzung
von Web2.0-Konzepten*
1. Verankerung in Unternehmensprozesse und in den
Arbeitsalltag
2. Wahl der geeigneten Kanäle für jeweilige Inhalte
3. Zusammenführung mit anderen anderen
Kommunikationskanälen
4. Festlegung von Richtlinien und Standards
5. Förderung einer offenen, dialogfähigen
Unternehmenskultur
*Web2.0 in Unternehmen- Potenziale von Wikis,
Weblogs und Social Software,
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Berlecon Research GmbH 2007
38. 37
Ist Ihr Unternehmen für Web 2.0 bereit ?
Hauptfaktor
Motivierung der
Mitwirkung der Mitarbeiter 2.0
in einer
offenen, dialogfähigen
Unternehmenskultur
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39. 38
Ist Ihr Unternehmen für Web 2.0 bereit ?
Fragen an die Unternehmenskultur
Transparenz von Prozessen gewünscht?!!!
Existieren bereits dezentrale Strukturen?
Erfahrungen mit Web 2.0 - Anwendungen?
Stehen Senior Management/ Investoren dahinter?
Management/Marketing/ Kommunikation online-
fokussiert?
IT eingestellt auf „potentiell unsichere“
Anwendungen?
Mitarbeiter sensibel für für spezifische
Sicherheitsrisiken?
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
40. 39
Kultureller Erfolgsfaktor „Mitarbeiter“
Maßnahmen des
Informations- und Kommunikations-
Managements
können und müssen
Beteiligung und
hohe
Motivation der Mitarbeiter
fördern
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
41. 40
Quo vadis Unternehmenskultur?
Unternehmensweite Anwendung von
Enterprise 2.0 setzt
offene, von Vertrauen geprägte
Kommunikation und
Unternehmenskultur
alle Mitarbeiter am
voraus, in der
Innovations- und
Problemlösungsprozess teilnehmen [2].
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
42. 41
AGENDA
1. Web2.0 im I&K- Management
2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen
3. Schrankenlose Web 2.0 Kommunikation
verändert Managementkultur
4. Web 2.0 Trends 2009
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
43. Trends 2009
42
Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
44. Gartner Hype Cycle 2008 43
(eingeschränkt auf 13 Technologien)
Jahre bis zur breiten Nutzung:
Green IT weniger als zwei Jahre
zwei bis fünf Jahre
fünf bis zehn Jahre