3. ZMIANY W PRAWIE E-COMMERCE
OBECNIE PO ZMIANACH
Meet Magento Poland 2014
Producent decyduje o tym, czy
wadliwy produkt naprawi, czy da nam
nowy taki sam, czy odda gotówkę.
Klient będzie decydował o tym, na jaką formę
zadośćuczynienia się decyduje. Dzięki temu klient ma
uniknąć niekończącego się naprawiania towaru.
Informacje na stronie internetowej i
akceptacja regulaminu.
Warunki umowy, formularz zwrotu dołączone do
wysyłanego towaru!
Brak rzetelnych informacji
- czas na odstąpienie od umowy 12 msc
Odstąpienie od umowy bez podania
przyczyny i zwrot
- 10 dni od daty zakupu
Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny:
14 dni na powiadomienie o chęci zwrotu od momentu
otrzymania towaru
14 dni na zwrot towaru od powiadomienia sklepu
Zwrot wartości towaru Zwrot wartości towaru i kosztów przesyłki
6. REKLAMACJE
ASPEKTY PRAWNE
Na podstawie Ustawy o szczególnych
warunkach sprzedaży konsumenckiej ,
nowelizacja Kodeksu Cywilnego z dnia 27 lipca
2002r., wyróżnia się dwa rodzaje reklamacji:
Meet Magento Poland 2014
8. OPINIA O NIEKOMPLETNYM
ZREALIZOWANIU ZAMÓWIENIA
Sprzedawca może się zabezpieczyć przed
niesłusznym oskarżeniem o wysłanie
niekompletnego towaru.
Meet Magento Poland 2014
9. JAK SIĘ ZABEZPIECZYĆ?
Na przykład poprzez fotografowanie lub filmowanie paczki
przed wysłaniem do klienta
Meet Magento Poland 2014
10. ZWROT TOWARU PRZY CZĘŚCIOWYM
WYKORZYSTANIU PRODUKTU
Należy jednak zaznaczyć, że tego typu częściowe użycie produktu nie
jest jednoznaczne z brakiem możliwości odstąpienia od umowy.
Meet Magento Poland 2014
11. ZWROT TOWARU
BEZ PODANIA PRZYCZYNY
Świadomi klienci mogą wykorzystać ten zapis w celu „zarabiania” na
sprzedawcach. Okres takich rozliczeń może trwać nawet do 30 dni.
Meet Magento Poland 2014
21. JAK WYKOŃCZYĆ KONKURENCJĘ
ZGODNIE Z PRAWEM
ZROBIĆ 1000 MAŁYCH ZAMÓWIEŃ I ZAPŁACIĆ ZA NIE. ZWRÓCIĆ BEZ
PODANIA PRZYCZYNY. SKLEP POKRYWA KOSZTY ZWROTU I ZWRACA
KOSZTY PRZESYŁKI. 20 ZŁ X 1000 ZAMÓWIEŃ = 20 000 ZŁ
WYKUPIĆ PRZEDMIOTY Z FAŁSZYWYCH ADRESÓW E-MAIL I ROZESŁAĆ NA
FIKCYJNE LUB RZECZYWISTE ADRESY – ZA POBRANIEM
EFEKT: ZABLOKOWANIE TOWARU (WYKUPIENIE STANÓW
MAGAZYNOWYCH) I STRATY NA KOSZTACH PRZESYŁKI
Meet Magento Poland 2014
24. FAKTY W LICZBACH
dodatkowe czynniki wpływające na zwroty
Meet Magento Poland 2014
Raport „Pulse of the Online Shopper” powstał na
podstawie ankiet przeprowadzonych wśród
5,8 tys. osób regularnie robiących zakupy w sieci.
Autorzy raportu: UPS i Com Score (firma analityczna
wyspecjalizowana w badaniach internetu)
25. FAKTY W LICZBACH
Co denerwuje klientów w związku ze zwrotami
Badania przeprowadzone w Wielkiej Brytanii przez JDA
Software
Meet Magento Poland 2014
27. W JAKIM KIERUNKU BĘDĄ
ROZWIJAĆ SIĘ ZAGROŻENIA?
FIKCYJNE POTWIERDZENIA WPŁATY
ZAWIERANIE UMÓW PRZEZ FIRMY
Meet Magento Poland 2014
NIEWYPŁACALNE
PŁATNOŚCI KRADZIONĄ KARTĄ
KREDYTOWĄ
28. KIERUNEK ROZWIĄZANIA
Meet Magento Poland 2014
PROBLEMU
BIOMETRIA BEHAWIORALNA
BIOMETRIA jest zbiorem metod i technik służących identyfikacji i weryfikacji osób
- czyli innymi słowy potwierdzeniu, bądź odrzuceniu jej tożsamości.