1. KÜRESEL PAZARLAMA
BİLGİ SİSTEMLERİ VE
PAZARLAMA PLANLAMASI
Mehmet KUZU

2. Bilgi Sistemleri
Sistem Nedir?
Bilgi Sistemi Nedir?
Organizasyonlar neden bilgi
sistemlerine ihtiyaç duyarlar?

3. Sistem Nedir?
 En basit deyimiyle bir kümedir.
 Yani belirli bileşenleri, elemanları ya da
değişkenleri vardır.
 Sistemin bileşenleri organizedir,
etkileşimlidir, karşılıklı bağımlıdır ve
biraraya geldiğinde bir bütünlük
oluşturur.
Bilgi Sistemleri 3

4. Şekil 1: Sistemin Unsurları
Bilgi Sistemleri 4

5. Bilgi Sistemi Nedir?
 Bilgi kümelerinin toplanması,
saklanması, işlenmesi, karar
verilmesi ve iletilmesi için gerekli
olan bir bilgi kümeleri sistemi olarak
tanımlanabilir.
 Bilgi sistemi; bir organizasyon içinde
bulunan tüm haberleşme yöntemlerine
ait şebekedir.
Bilgi Sistemleri

6. Bilgi Sistemi Nedir?
 Bilgi sistemi ayrıca, veri saklama ve
erişimine yönelik olan ve genellikle veri
tabanı yönetim sistemi kullanan bir
bilgisayar sistemidir.
Bilgi Sistemleri 6

7. Organizasyonlar neden bilgi
sistemine ihtiyaç duyarlar?
 Global rekabet,
 Pazar fırsatlarından yararlanmak,
 Stratejileri destekleme,
Bilgi Sistemleri 7

8. Organizasyonlar Neden Bilgi
Sistemine İhtiyaç Duyarlar?
 Farklı fonksiyonlara sahip departmanları
birbirine bağlar,
 Çalışanların verimliliğini arttırır,
 Ürün ve hizmetlerin kalitesini arttırır.
Bilgi Sistemleri 8

9. Pazarlama Bilgi Sistemleri

10. Pazarlama Bilgi Sistemi
 Bir pazarlama bilgi sistemi karar
vericilerin ihtiyacı olan bilgiye
zamanında sahip olmaları,
sınıflandırmaları ve elemelerini
sağlayan insan, malzeme ve
prosedürlerden oluşmaktadır.
Pazarlama Bilgi Sistemleri

11. Pazarlama Bilgi Sistemi
 pazarlama planlaması ve örgütlenmesi
 pazarlama personelinin hedef pazara
yöneltilmesi
 pazarlama etkinliklerinin
uyumlaştırılması
 denetlenmesi
Pazarlama Bilgi Sistemleri 11

12. Pazarlama Bilgi Sistemi
 Pazarlama kararları için gerekli bilgileri
düzenli bir biçimde toplamak,
muhafaza etmek, analiz etmek ve
yayılmak üzere geliştirilmiş
prosedürler ve metotlar dizisidir.
Pazarlama Bilgi Sistemleri

13. Pazarlama Bilgi Sistemi
 Düzenli olarak hangi kararları alıyorsunuz?
 Bu kararları alabilmek için hangi bilgilere
ihtiyaç duyuyorsunuz?
 Düzenli olarak hangi bilgilere sahipsiniz?
 Hangi yayınlar ve ticaret raporlarını görmek
istersiniz?
 Hangi veri analiz programlarını kullanmak
istersiniz?
 Hangi konular hakkında bilgilendirilmek
istersiniz?
Pazarlama Bilgi Sistemleri 13

14. Şekil 2: Pazarlama Bilgi Sistemi Modeli

15. İç Kayıt Sistemleri
 İç kayıt sisteminin kalbi sipariş-
ödeme çemberidir.
Pazarlama Bilgi Sistemleri 15

16. Pazarlama İstihbarat (Haber
Alma) Sistemi
 Bir pazarlama istihbarat sistemi,
yöneticilerin pazarlama
çevresindeki gelişmeler hakkındaki
bilgilere sahip olmak amacıyla
kullandıkları kaynak ve
prosedürlerden oluşmaktadır.
Pazarlama Bilgi Sistemleri 16

17. Pazarlama Araştırması
 Araştırma, sezgiden bilimsel sorun
çözme yaklaşımına geçiş demektir.
 Pazarlama araştırması, pazarlamacının
karşılaştığı ürün, piyasa ve tüketici
ile ilgili sorunların çözümüne yardımcı
olabilecek bilgilerin sistemli ve
objektif şekilde toplanması ve
analizidir.
Pazarlama Bilgi Sistemleri

18. Pazarlama Araştırması
Pazarlama araştırmasında kullanılan
veriler:
 Birincil veriler
 İkincil veriler
Pazarlama Bilgi Sistemleri 18

19. Pazarlama Karar Destek
Sistemleri
 Belirli bir kararı kolaylaştırmak amacıyla bilgi
desteği sağlar.
 Birincil amacı pazarlamaya ilişkin
problemlerin çözüm alternatiflerinin
değerlendirilmesi ve eylem için en iyi
çözümün tespit edilmesidir.
 Satış bölgesinin tasarlanmasının
kolaylaştırılması, yeni ürün veya marka
sonuçlarının değerlendirilmesi amacıyla
tasarlanmıştır.
Pazarlama Bilgi Sistemleri 19

20. Şekil 3: Karar Alma ve Model Oluşturma Süreci
Pazarlama Bilgi Sistemleri

21. Karar Destek Sistemlerinin
Özellikleri
 Karar alma olgusuna çok geniş açıdan
bakarak yöneticinin, sorunu bir bütün
olarak görmesini sağlar.
 Karar almaya hız ve güvenilirlik
kazandırır.
 Soruna uygun matematik ve
istatistik modeller kullanır.
Pazarlama Bilgi Sistemleri/Karar Destek Sistemleri

22. Karar Destek Sistemlerinin
Özellikleri
 İşletmenin her düzeyine ve birim
yöneticilerine karar desteği sağlar,
onları karar vermede yüreklendirir.
 Bir taraftan kapsamlı veritabanı
sağlar, diğer taraftan da arzu edilen
verilere ulaşmayı sağlar.
Pazarlama Bilgi Sistemleri/Karar Destek Sistemleri

23. Şekil 4: Pazarlama Karar Destek Sisteminin Unsurları
Pazarlama Bilgi Sistemleri 23

24. Pazarlama Modelleri
Bazı pazarlama modelleri:
 Ziyaret planı
 Reklam önerici
 Kapak hikayesi
Pazarlama Bilgi Sistemleri 24

25. Pazarlama Planı
25

26. Etkin Bir Pazarlama Planı
 Doğru varsayımlara ve gerçek bilgilere
dayanmalıdır.
 Varolan kaynakların kullanımını
sağlayabilmelidir.
 Planın uygulanması için uygun kültür ve
örgütlerin tanımlanması yapılabilmelidir.
 Bir kere yapılıp bırakılabilecek bir
uygulama olmamalıdır.
Pazarlama Planı

27. Etkin Bir Pazarlama Planı
 Kısa ve basit olmalıdır. Tabii kısa
olup da detaylardan da yoksun
olmamalıdır.
 Planın başarısı onun esnekliğine
bağlıdır.
 Performans ölçümlerini içermelidir.
Pazarlama Planı

28. Pazarlama Planının Yararları
 Verimli çalışmaları ortaya çıkartır.
Verimsiz ve anlamsız olanları düzeltmek için
eylem belirler.
 Her çalışanın bunları anlamasını sağlayarak
daha iyi ve verimli yönetme olanağı sağlar.
 Müşteri odaklı pazarlama kavramının
uygulanması ile ilişkili olduğundan, çalışanlar
müşterilerin değerini anlar.
Pazarlama Planı

29. Pazarlama Planının Yararları
 Tüm pazarlama eylemlerini
bütünleştirmede şirket yeteneğini
geliştirir.
 Çevreden gelecek ani değişikliklere
karşı zararı en aza indirir.
Pazarlama Planı

30. Şekil 5: Pazarlama Planının Unsurları

31. Durum Analizi
 Rekabeti ve rakipleri değerlendirme
 Rekabetçi gücün değerlendirilmesi
 Rakiplerin tanınması
 Pazar ve müşteri analizi
 Pazar faktörleri
 Pazar potansiyelinin belirlenmesi
 Pazarın belirlenmesi ve pazar bölümleme
Pazarlama Planının Unsurları 31

32. Amaçlar ve Stratejiler
 Amaçlar, gelecekteki eylemler ile
ulaşılmak istenilen sonuçlar olarak
tanımlanır.
 Pazarlama amacı,
 Spesifik, ölçülebilir, belirli zamanı içeren,
gerçekçi, açık ve anlaşılır olmalıdır.
Pazarlama Planının Unsurları

33. Amaçlar ve Stratejiler
 Yetersiz: “Amacımız, karlarımızı maksimize
etmektir.”
Daha iyi : “Amacımız, 2000’de 10
milyarlık toplam kara erişmektir.”
 Yetersiz: “Amacımız bu yıl içinde ürün ve
marka farkındalığını arttırmaktır.”
Daha iyi : “Amacımız, 2000 yılında, hedef
pazardaki müşterilerimizin ürün ve marka
farkındalığını %30 arttırmaktır.”
Pazarlama Planının Unsurları

34. Pazarlama Stratejisi Kavramı
 Kısaca, amaca ulaşmak için takip edilen
yoldur.
 Başarılı bir pazarlama stratejisi şunları
gerektirir:
 Değişimleri belirleme ve anlama,
 Esnek ve uyum sağlayabilen örgütsel
uygulamaları soruşturma,
 Vizyonu ve misyonu gerçekleştirme
 Örgüt ile dış varlıklar (ortaklar, müşteriler vb)
arasında stratejik bir birliktelik kurmayı teşvik
etme.
Pazarlama Planının Unsurları/Amaçlar ve Stratejiler

35. Şekil 6: M. Porter’ın üç farklı stratejik uygulaması

36. Pazarlama Eylem Programı
 Ürün Kararları
 Yeni ürün kavramı
 Ürün yaşam eğrisi
 Marka imajı ve konumlandırma
 Fiyat Kararları
 Fiyat yöntemleri
 Fiyatlandırma stratejileri
Pazarlama Planının Unsurları 36

37. Pazarlama Eylem Programı
 Dağıtım Kararları
 Tüketim ürünlerinde dağıtım kanalı çeşitleri
 Endüstriyel ürünlerde dağıtım kanalı çeşitleri
 Dağıtım kanalında kanal üyelerinin sayısı
 Tutundurma Kararları
 Reklam
 Kişisel satış
 Satış tutundurma
 Halkla ilişkiler ve duyurum
Pazarlama Planının Unsurları

38. Planın Uygulanması
 Sorumlulukların Dağıtılması
 Çalışanların adanmışlığı
 Eylemlerin zaman çizelgesi
 Finansal Kaynakların Değerlendirilmesi
 Bütçe hazırlama yaklaşımları
 Pazarlama bütçe tasarımı
Pazarlama Planının Unsurları

39. Şekil 7: Örnek Pazarlama Bütçesi

40. Ölçme, Değerlendirme ve
Düzeltme
 Programın Gözetimi ve Ölçme
 Sonuçların Kontrolü ve Değerlendirme
 Düzeltici Adımların Atılması
Pazarlama Planının Unsurları 40

41. TEŞEKKÜRLER