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FORNECEDORES1
JULIANA ANDRADE MAZUR∗
MEIRELYN KOTTKAMP∗
RAFAELA BORGES NUNES∗
RESUMO:
O objetivo deste artigo é pontuar a importância de uma rede integrada de
fornecedores ao setor de manutenção em qualquer setor industrial, aplicando
conceitos de avaliação deste fornecedor, criando assim laços de confiabilidade,
garantindo qualidade de serviços e de fornecimento de materiais. Hoje, para atender
demandas cada vez mais urgentes, as empresas necessitam desencadear relações
de longa duração com seus fornecedores. Para isso a empresa deve entender que
investir na gestão do setor de suprimentos pode ser um fator determinante para o
sucesso na sua cadeia evolutiva.
PALAVRAS-CHAVE: Fornecedores. Manutenção. Processo.
1 INTRODUÇÃO
A função da Engenharia de Manutenção é manter a capacidade operacional
dos equipamentos, detectar problemas e propor soluções para melhoria dos
equipamentos, da equipe de manutenção e da empresa. Ela envolve vários
processos e um deles é o desenvolvimento de fornecedores, através do
desdobramento e avaliação do mesmo.
Os fornecedores são um fator muito importante para a Engenharia de
Manutenção, pois ter peças de reposição rapidamente e de boa qualidade faz parte
do dia-a-dia do setor de manutenção.
Avalia-lo não significa deixar ele para ficar com outro, mas desenvolve-lo.
É importante para a empresa determinar o que ela espera de um fornecedor,
além de confiabilidade e mantenabilidade, alguns atributos como:
• Cumprir prazos de entrega;
1
Artigo apresentado à disciplina de Engenharia de Manutenção como exercício avaliativo referente à
tarefa 01, sob orientação do professor Paulo Lagos, em 2015.
Acadêmicos do curso de Engenharia Mecânica da UTP – Universidade Tuiuti do Paraná. E-mails:
juli_mazur@hotmail.com; meirelyn@hotmail.com, rb.nunes@live.com.
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• Fornecer itens de qualidade;
• Oferecer preço competitivo;
• Fornecer um bom serviço.
O desenvolvimento e avaliação podem ser feitos através do desdobramento
das seguintes etapas:
• Alinhar as metas de desempenho do fornecedor com as metas e
objetivos organizacionais da empresa;
• Definir quais aspectos de desempenho serão avaliados e monitorados;
• Determinar o método de coleta de informações;
• Fornecer feedbacks aos quanto ao seu desempenho;
• Produzir resultados a partir da melhoria do desempenho do fornecedor.
As empresas devem ser sinceras com seus fornecedores, mostrar-lhes o
que está errado, para que os mesmos possam vir a melhorar e ter crescimento com
estas falhas, podendo assim continuar a fornecer para a empresa e vir a ser
fornecedor de outras empresas através de indicações.
O desenvolvimento de um fornecedor pode significar no futuro uma parceria
com a empresa cliente que desempenhou tal avaliação, ou seja, esta preocupação é
benéfica para os dois lados, cliente e fornecedor, pois todos saem ganhando de
alguma forma, seja financeiramente ou com o aprendizado adquirido.
2 CONFIABILIDADE E MANTENABILIDADE
O objetivo da confiabilidade é reduzir a probabilidade de falhas a que o
sistema ou equipamento está sujeito ou ainda minimizar o efeito negativo das
mesmas, utilizando-se dados quantitativos oferecidos pelo processo.
A Mantenabilidade é uma característica de projeto e instalação, que é
expressa como a probabilidade de um item ser restaurado a uma condição definida,
dentro de um determinado intervalo de tempo, quando a manutenção é feita de
acordo com os procedimentos e recursos técnicos logísticos especificados.
3 FORNECEDORES VS CLIENTES
Muitos fornecedores se preocupam demasiadamente com a pré-venda, mas se
demonstram totalmente obtusos no pós-venda, com um tratamento altamente
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diferenciado. O que se faz desejar um programa de Fidelização de Fornecedores,
em que o canal fique sempre aberto e de mão-dupla. Que o cliente seja fiel, mas que
exista reciprocidade, na chamada fidelização.
Cliente e fornecedor devem estar do mesmo lado, cientes do que necessitam para
crescer juntos como:
Meta: objetivos quantificados, expressão dos níveis de desempenho pretendidos
para um determinado período de tempo. Resultado a ser atingido decorrente do
objetivo proposto, composto de indicador, valor e prazo.
Melhoria contínua: é a ação contínua de propor uma alteração nos processos
organizacionais, com vistas a obter um melhor desempenho. Objetiva aumentar a
probabilidade de fazer crescer a satisfação dos clientes e de outras partes
interessadas.
Missão: a razão de ser de uma organização, as necessidades sociais a que ela
atende e seu foco fundamental de atividades.
4 CONCLUSÃO
O processo de avaliação do fornecedor significa entender, comunicar e
melhorar o desempenho do fornecedor. Se todos os componentes importantes de
um bom sistema de avaliação de fornecedores forem executados corretamente, a
medição do desempenho de um fornecedor deve levar ao desenvolvimento do
mesmo.
A melhoria deste desempenho possui um grande potencial para causar
impactos positivos nas empresas clientes, tanto financeira quanto competitivamente.
Para isso, as empresas precisam trabalhar com seus fornecedores no
desenvolvimento de planos de ação, como resultado destas avaliações, fechando o
ciclo do processo de desenvolvimento de fornecedores.
TITLE OF THE ARTICLE IN ENGLISH OR OTHER FOREIGN LANGUAGE
ABSTRACT:
The purpose of this article is to score the importance of an integrated network of
suppliers to support sectors in any industrial department, applying concepts from this
supplier evaluation, thus creating bonds of reliability, ensuring quality of service and
supply of materials. Today, to comply with increasingly urgent demands, companies
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need to trigger long-term relationships with its suppliers. For this the company must
understand that investing in the supply sector management can be a determining
factor for success in the evolutionary chain.
KEY WORDS: Suppliers. Support. Process.
REFERÊNCIAS
ABREU, Marcos. Engenharia de Manutenção. Disponível em:
http://pt.slideshare.net/mfgabreu/engenharia-de-manuteno.
FIDELIS, Fernando de Oliveira. A Importância do Desenvolvimento dos
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http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/505>.
FOGLIATTO, Flávio Santos. RIBEIRO, José Luis Duarte. Confiabilidade e
Manutenção Industrial. São Paulo, SP. Editora: Elsevier Ltda; 2011.
RODRIGUES, Paulo Roberto. Fidelização de Fornecedores. Revista Papelaria &
Negócios, agosto 2012. Disponível em:
https://prrodrigues.wordpress.com/2012/06/22/fidelizacao-de-fornecedores/.
