Casa de ferreiro, espeto de pau: Como a sua empresa lida com produtos internos?
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
3 j'aime•411 vues
O documento discute como a empresa lida com produtos internos, descrevendo três desafios comuns e como superá-los: 1) Gerenciamento de pagamentos e dados em planilhas causa perdas financeiras e dificuldades; 2) Atendimento pelo WhatsApp traz problemas para encontrar a origem dos problemas dos clientes; 3) Falta de processos, ferramentas e investimento causam burocracia, cansaço e insatisfação.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à Casa de ferreiro, espeto de pau: Como a sua empresa lida com produtos internos?
Similaire à Casa de ferreiro, espeto de pau: Como a sua empresa lida com produtos internos? (20)
Plus de Gustavo Mendes
Plus de Gustavo Mendes (6)
Casa de ferreiro, espeto de pau: Como a sua empresa lida com produtos internos?
- 1. Casa de ferreiro, espeto de pau: Como sua empresa lida com produtos internos?
- 3. Startup Emerging Enterprise Validar Cenário Enxuto Validar modelo de negócio Encontrar product market-fit
- 4. Startup Emerging Enterprise Validar Cenário Enxuto Validar modelo de negócio Encontrar product market-fit # Gerenciar pagamentos em planilhas # PMs acessando banco de produção para queries e cruzando os dados em planilhas # Atende cliente pelo whatsapp e para resolver o problema, até executa a ação por ele
- 5. Startup Emerging Enterprise Validar Crescer
- 6. Startup Emerging Enterprise Validar Crescer Cenário Caos Atrair clientes e gerar receita sustentável Manter a cultura e valores
- 7. Startup Emerging Enterprise Validar Crescer Consolidar
- 8. Startup Emerging Enterprise Validar Crescer Consolidar Cenário Complexo Multi-produtos Encontrar novos mercados
- 9. Startup Emerging Enterprise Complexidade # Gerenciar pagamentos em planilhas # PMs acessando banco de produção para queries e cruzando os dados em planilhas # Atende cliente pelo whatsapp e para resolver o problema, até executa a ação por ele Perda financeira de 5% Complexo de extrair e analisar dados para tomada de decisões Quebra dos SLAs e difícil de encontrar o problema do cliente
- 11. Emerging // Enterprise Processos FerramentasPessoas Investimento
- 12. Emerging // Enterprise Processos FerramentasPessoas Investimento
- 13. Emerging // Enterprise Processos FerramentasPessoas Investimento
- 14. Emerging // Enterprise Processos FerramentasPessoas Investimento
- 15. Emerging // Enterprise Processos FerramentasPessoas Investimento
- 16. Emerging // Enterprise Processos FerramentasPessoas Reflexo Burocrático Cansativo # Experiência do cliente Investimento # Pedido de demissão
- 17. Casa de ferreiro, espeto de ferro: Como o Nubank lida com produtos internos Gustavo Mendes Product Manager @ Nubank
- 20. Vou criar um produto perfeito! Com o design e experiência tão bons, que ninguém vai precisar entrar em contato o atendimento
- 21. NÃO! Você não vai criar um produto perfeito.
- 22. NÃO! Você não vai criar um produto perfeito. Se todo contato é uma falha, significa que a você já cagou com a experiência do cliente. Então é ainda mais importante investir no atendimento e resolver o problema do cliente.
- 25. Frontstage Backstage Experiência WOW Design de serviço Startup Emerging Enterprise
- 26. Frontstage Backstage Experiência WOW Design de serviço Startup
- 29. Próximo!
- 31. PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA CHARGEBACK Estratégia Discovery e Delivery
- 32. ESTRATÉGIA PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Linha do Tempo de Chargeback Decisão de investir em um produto interno
- 33. ESTRATÉGIA PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Let’s start! Linha do Tempo de Chargeback “Já sabemos o que temos que fazer”
- 34. ESTRATÉGIA PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Complexidade de stakeholders Linha do Tempo de Chargeback “Será que estamos fazendo o que realmente a gente precisa?” “Será que sabemos o que fazer?”
- 35. ESTRATÉGIA PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Complexidade de stakeholders Linha do Tempo de Chargeback Clientes Internos Clientes Externos Management Team Mastercard
- 36. ESTRATÉGIA PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Complexidade de stakeholders Linha do Tempo de Chargeback Clientes Internos Clientes Externos Management Team Mastercard
- 37. ESTRATÉGIA PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Complexidade de stakeholders Linha do Tempo de Chargeback Clientes Internos Clientes Externos Management Team Mastercard O que priorizar? Cada um está pedindo uma coisa e todos estão começando a ficar impaciente / insatisfeitos
- 38. ESTRATÉGIA PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Complexidade de stakeholders Linha do Tempo de Chargeback Clientes Internos Clientes Externos Management Team Mastercard Para dizer não, você precisa de uma direção... ..que as pessoas vejam sentido e se sintam dona dela.
- 39. ESTRATÉGIA PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Definir uma estratégia Linha do Tempo de Chargeback
- 40. ESTRATÉGIA PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Definir uma estratégia Linha do Tempo de Chargeback VISION
- 41. ESTRATÉGIA PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Definir uma estratégia Linha do Tempo de Chargeback
- 42. ESTRATÉGIA PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Definir uma estratégia Linha do Tempo de Chargeback Dicas # Entender onde você quer chegar # Envolver todos os stakeholders
- 43. ESTRATÉGIA PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Definir uma estratégia Linha do Tempo de Chargeback Dicas # Entender onde você quer chegar # Envolver todos os stakeholders # Tangibilizar a visão
- 44. ESTRATÉGIA PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Definir uma estratégia Linha do Tempo de Chargeback Dicas # Entender onde você quer chegar # Envolver todos os stakeholders # Tangibilizar a visão # Comunicar, comunicar, comunicar e comunicar
- 45. ESTRATÉGIA PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Definir uma estratégia Linha do Tempo de Chargeback Dicas # Entender onde você quer chegar # Envolver todos os stakeholders # Tangibilizar a visão # Comunicar, comunicar, comunicar e comunicar
- 46. PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA CHARGEBACK Estratégia Discovery e Delivery
- 47. DISCOVERY // DELIVERY PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Linha do Tempo de Chargeback “Pressão” interna
- 48. DISCOVERY // DELIVERY PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Linha do Tempo de Chargeback Ouvir o problema e entender o cliente
- 49. DISCOVERY // DELIVERY PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Linha do Tempo de Chargeback Mensuração de impacto “Estamos perdendo dinheiro” “Estamos gastando muito tempo”
- 50. DISCOVERY // DELIVERY PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Linha do Tempo de Chargeback Alinhamento / Gestão de expectativas
- 51. DISCOVERY // DELIVERY PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Linha do Tempo de Chargeback Debruçar no problema e prototipar
- 53. DISCOVERY // DELIVERY PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Linha do Tempo de Chargeback Validar a solução (o mais barato possível)
- 55. DISCOVERY // DELIVERY PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Linha do Tempo de Chargeback Validar a solução (o mais barato possível)
- 56. DISCOVERY // DELIVERY PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Linha do Tempo de Chargeback Validar a solução (o mais barato possível) Dicas # Foco no aprendizado
- 57. DISCOVERY // DELIVERY PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Linha do Tempo de Chargeback Validar a solução (o mais barato possível) Dicas # Foco no aprendizado
- 58. DISCOVERY // DELIVERY PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Linha do Tempo de Chargeback Re-priorizar (com base em fatos reais)
- 59. Re-priorizar (com base em fatos reais) DISCOVERY // DELIVERY PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Linha do Tempo de Chargeback Dicas # Foco no aprendizado # Envolvê-los na priorização e compartilhar responsabilidade
- 60. DISCOVERY // DELIVERY PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Linha do Tempo de Chargeback Analisar resultados
- 61. DISCOVERY // DELIVERY PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Linha do Tempo de Chargeback Analisar resultadosDicas # Foco no aprendizado # Envolvê-los na priorização e compartilhar responsabilidade # Use como oportunidade de motivação do time
- 62. DISCOVERY // DELIVERY PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA Linha do Tempo de Chargeback Fechamento (gestão de expectativas)
- 63. PRODUTO INTERNO NA PRÁTICA CHARGEBACK Estratégia Discovery e Delivery
- 64. Nosso segredo foi investir em algo em todos negligenciam O produto interno
- 66. Investir em produtos internos é focar nas pessoas que você contratou também. É deixar a vida e o trabalho delas incrivelmente simples, para que elas foquem no que elas sabem fazer de melhor: relacionamento, atendimento, empatia, priorização,...
- 67. We want customers to love us fanatically Gustavo Mendes Product Manager @ Nubank linkedin.com/in/mendesws