Hacia dónde se dirigen las redes como herramienta de creación de comunidades.

1. Mercadeo
Tendencia en las redes
sociales para el 2012
Por: David Gómez Gómez
L
as redes sociales se transforman y
con ello la forma en que las com-
pañías interactúan con ellas. Se
empieza a reconocer la relevancia y el
impacto que las redes sociales pueden
tener en el negocio. Ya no solo como una
moda, si no como algo complementario
a las estrategias corporativas.
Aunque parezca extraño, aún muchas
empresas ven a las redes sociales como
algo completamente ajeno a su negocio o
la consideran cosa de jóvenes.
El desafío este año es precisamente
ir más allá de abrir unos perfiles en las
principales redes para capitalizar todas a través del cual comunicar una pro-
las herramientas disponibles y tener una moción, sino como un mecanismo per-
presencia de marca poderosa. manente para incrementar el reconoci-
miento de marca, incentivar prueba de
Las redes sociales en el mercadeo producto o estimular la conversión de
Por primera vez aparece una sección prospectos.
específica de redes sociales y estrategia
digital en los planes de mercadeo. Evo- Facebook se basará en la relevancia
lucionan de ser simples acciones tácticas Facebook pasará de los actuales 800
de apoyo al lanzamiento de un nuevo millones de usuarios a rondar los 1.000
producto a convertirse en un eje estra- millones. Los usuarios incrementales
tégico sobre el cual trabajar todo el año vendrán de países en desarrollo que es-
para construir comunidades. tán aumentando vertiginosamente su
Ya no aparecen como un medio más penetración de internet y con ello los
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2. usuarios a redes sociales; y en segundo te técnico o el chat en línea con la cuenta
nivel, las personas mayores de 25 años, de Twitter para dar respuesta y solución
segmento que cuenta actualmente con oportuna a cualquier necesidad del mer-
las mayores tasas de incorporación, pues cado.
los menores de 25 ya están prácticamen-
te todos. Las redes sociales impactarán más la
En otras palabras, el crecimiento ven- decisión de compra
drá de los segmentos más adultos, apo- La presencia de las compañías en las
yado también por la inclusión de múlti- redes sociales y su permanente interac-
ples aplicaciones en Facebook para usos ción con clientes y prospectos generará
empresariales. una mayor disposición de los consumi-
Facebook, similar a lo que hace Google dores a adquirir una marca o utilizar un
en su buscador, empezará a filtrar en ma- determinado servicio.
yor medida que información le muestra La publicidad como medio de influen-
a quien, basándose en la relevancia de la cia será complementada por la propia
información y la calidad de las interac- opinión que se generen los clientes en su
ciones. Ya ha empezado este proceso con conversación con las compañías en las
la reciente implementación del Edge- redes sociales.
Rank .
Mayor comunicación con los consumi- Más inversión en redes sociales
dores Como consecuencia de una mayor in-
Las compañías pasarán de simplemen- teracción con las comunidades, de una
te “arrojar” información a las redes a en- presencia más robusta en las redes, las
tablar conversaciones. Desarrollarán más compañías empezarán a destinar un ma-
su capacidad para escuchar y responder yor presupuesto a su estrategia social.
acorde a los intereses de sus comunida- Las inversiones estarán dadas en la
des. contratación de un Community Mana-
Más compañías empezarán a utilizar ger, en el desarrollo y/o adquisición de
Twitter como un medio de comunica- aplicaciones para generar interacción así
ción para inquietudes o comentarios de como en pauta publicitaria para generar
sus usuarios y consumidores. Comple- más adeptos.
mentarán la tradicional línea de servicio La inversión se incrementará no sola-
al cliente, el correo electrónico de sopor- mente en las redes sociales sino en herra-
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3. Mercadeo
mientas complementarias de la estrategia De esta manera, cada persona encon-
digital como email marketing y blogging. trará una red con la que se sienta más a
Y la evaluación y monitoreo de indica- gusto y le signifique mayor utilidad.
dores de gestión en cada una de las redes
sociales permitirán a las compañías me-
Autor del libro Facebook Toolbox, Gerente
dir el pulso de sus acciones y los resulta- General de Bien Pensado y Director de Duct
dos que esto genera para el negocio. Tape Marketing para América Latina.
El contenido seguirá siendo el rey
Aunque ha habido otras redes que han
intentado incorporar y robustecer el per-
fil profesional de sus usuarios, ninguna
tiene mayor seriedad y credibilidad que
Linkedin.
Más y más personas empezarán a en-
tender que las redes sociales, y en par-
ticular Linkedin, puede ser un excelente
vehículo para generar relaciones comer-
ciales, identificar proveedores, localizar
clientes potenciales o simplemente com-
partir con profesionales de una industria.
Aumenta la penetración de las redes
sociales
Un mayor número de individuos es-
tará por lo menos en una red social, sin
importar su edad por el paulatino incre-
mento en la penetración de internet en
América Latina y por la mayor disponi-
bilidad de redes sociales con fines dife-
rentes a los tradicionales ofrecidos por
Facebook y Twitter. Por ejemplo, la red
eFactor se especializa en emprendedo-
res.
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