Xarxes_socials_u2

UTILITZAR LES
XARXES SOCIALS
PER AFEGIR VALOR
A L’EMPRESA.
2A PART
Professora: Mercè Roselló
CENTRE D’ESTUDIS ADAMS

Prof. Mercè R. Centre d'Estudis Adams

Continguts basats a partir del llibre de curs i
ampliats amb altres fonts
per tal d’adaptar-los al programa del curs
organitzat pel
Consorci de la Formació Contínua de Catalunya,
juntament amb Pimec.

UNITAT 2:
UTILITZAR ELS SOCIAL MEDIA
A.

Utilització de Xarxes socials:
1.
3.
4.
5.
6.

B.

Alguns casos més d’èxit i fracàs a les Xarxes
Socials


2.

Twitter
LinkedIn / Viadeo
Google +
Pinterest
Facebook
Sincronització de Xarxes Socials amb Hootsuite i
TwitterFeed

1. TWITTER
“Xarxa Social” de microblogging.

Font: Google Ad Planner 2012, adigital i semiocast.


Algunes dades
•Compta amb més de 200 milions d’usuaris actius.
•Espanya n’és el 3r país del món amb més tràfic.
•Barcelona la 5a ciutat més tuitera.
• 80% tenen una elevada educació
• I el 70% estan vinculats professionalment amb el món
online.

1. TWITTER
Presentació d’interfície

2. Barra lateral esquerra: Amb funcions bàsiques.
L'accés al mur propi, fent clic sobre ‘Veure la meva pàgina
de perfil’: tweets propis i els de les persones que el
segueixen.
En mateix mòdul: Tweets (propis), i persones Seguidores i
Seguint.
Altres mòduls a sota són: A qui seguir i Tendències.


1. La zona de Tweet / la cronologia: Finestra
central en què apareixen els seus tweets i els de
les persones a les que segueix.

1. TWITTER
Presentació d’interfície
3. Barra de menús: Amb funcions fonamentals.
• Inici: per anar al propi fil d’actualitat i publicar un tweet.
@Connecta: tweets que parlen d’un mateix, els que són
Favorits i els que segueix.

•

#Descobreix: per trobar suggeriments de noves publicacions
o persones.

•

Formulari de cerca: per cercar tweets o perfils.

•

Compte: accés al perfil.

•

Icona ‘rosca’ per accedir a configurar perfil (Disseny,
notificacions, privadesa...)

•

Icona per publicar tweets.


•

1. TWITTER
A tenir en compte:
- Tweet: missatge de màxim 140 caràcters.

-Un hashtag # indica un mateix tema sobre el qual
qualsevol usuari pot fer una aportació o opinió personal
amb només escriure aquest hashtag en el missatge.
S’escriuen sense espais i no distingeixen majúscules ni
minúscules, però les porten per millorar la legibilitat.
- A #Descubre, trobem els Trending Topics, els hashtags
més usats.

- Els tuits patrocinats són estàtics.


- Escrius a la teva pàgina i per defecte ho poden veure tots
els usuaris.

1. TWITTER
A tenir en compte:
@ nomusuari: A l’inici del tweet, per respondre o dir qui és o són
els destinataris del tweet.

DM @ nomusuari: Envia el tweet de manera privada al seu
destinatari.

# followfriday @ nomusuari: Permet suggerir perfils de Twitter
als seus seguidors, tots els divendres.

# FF: versió per mòbil de #followfriday
Possibilitat de ‘Veure converses’, sinó queden amagades.

I considerar altres aplicacions de Twitter aportades al llibre,
especialment les de seguiment i monitoratge.


RT @ nomusuari: En fer un retweet per respecte a l'autor original.

1. TWITTER
Algunes recomanacions
- Crear un perfil amb #

- Compartir – dialogar
- Cuidar estil i gramàtica
- Fer RTs i mencions
- Fer Llistes
- Utilitzar estadístiques d’enllaços (l’escurçador , Bit.ly, ens
permet saber quanta gent ha clicat el teu link)
...


- Considerar el posicionament als Social Media (afegir blog i
web)

1. TWITTER
USOS:
- Marca personal
- Networking
- Cercar feina / oportunitats
- Seguir esdeveniments
- Millorar el posicionament
- Rebre recordatoris
- Servei d’Atenció al Client
- Emetre en directe

- Monitoritzar la reputació
- Investigar
- Promocions concretes: sorteig, concurs...
- Anuncis: Tuits i comptes promocionats (poden incloure
promoció concreta)


- Seguir notícies d’un sector

1. TWITTER
BONES PRÀCTIQUES:
- Gallina Blanca.
P.e: https://twitter.com/gallinablanca

- Starbucks
- Dell, èxit amb ofertes especials i descomptes
- Dunkin Donuts

Fonts:
Tomàs Martínez, A. Mi plan de marketing online: Casos de éxito en
Twitter. http://slidesha.re/mqS3t6


Més casos:

2.A. LINKEDIN
LinkedIn és la xarxa social professional més seguida a escala
internacional.

Presentació general

Barres superiors de menús:
a) La primera on figuren el tipus de compte i el nom, així
com els avisos de Notificacions i de Missatges o Invitacions

b) La segona d’accés a menús: Inici, Perfil, Contactes,
Grups, Treballs... i Més (amb opcions menys usades, com
enquestes).


Creada el 2003 i circumscrita a França, compta amb més
membres que Viadeo.

LINKEDIN
Tipus de compte
S’hi accedeix des del menú superior o des del desplegable del nom.

Bàsic: d’entrada el més comú.

-

Abonar-se - Premium:
1.

Opcions segons perfil: usuaris
seleccionadors, comercials.

que

cerquen

feina,

2.

En general, permet veure la llista completa d’usuaris que
han vist el teu perfil, i més detalls d’aquests. També enviar
missatges InMail.


-

LINKEDIN
Configuració de confidencialitat:
Accedim a Configuració des del desplegable del nom a dalt a la dreta.
A la part inferior de la pàgina ens apareixen diverses pestanyes entre
elles la de Perfil amb els Controls de privadesa:

I el mateix es pot fer en les altres pestanyes.

LINKEDIN
Tauler de control a la pàgina d’Inici
Es compon de mòduls:

b) Altres mòduls: Qui ha vist el perfil, la teva xarxa,
treballs que et poden interessar ... i anuncis de membres
de LinkedIn.


a) Al centre el mur amb les actualitzacions,
microblogging.

LINKEDIN
Perfil:


Des d’aquesta opció del menú podem fer diverses accions:
- Editar perfil: Nom, el títol del perfil, la seva
Ubicació i Sector d'activitat, el seu Lloc actual, el
seu lloc precedent, Formació, Extracte. Llocs web, el
compte de Twitter. En un menú de la dreta, es
poden afegir altres opcions, com els coneixements i
l’idioma...
- Veure el perfil
- Recomanacions: Gestionar les sol·licituds
- Organitzar el perfil: Fer anotacions (opció
especialment útil per als seleccionadors)
- Siguiendo: suggeriments de canals a seguir.

LINKEDIN
Contactes:


Es poden gestionar amb etiquetes, i també es poden
veure els seus sectors d’activitats o ubicacions.
Podrem importar contactes de les bústies i després
convidar els qui volguem.
Grups:
Mitjà d'intercanviar informació amb altres membres de
LinkedIn (no necessàriament contactes).
Podem seguir a algú, però es dissocia el fet de seguir a
una persona amb el fet d'estar en contacte amb ella.
També es poden seguir converses i recomanar missatges.
Estar inscrit en un Grup, permet accedir als Debats, però
també a les Ofertes de treball del grup, i a les
Promocions.
Des del menú de Grups, podem també crear-ne un.

LINKEDIN
Gestionar ofertes de feina / contractació
A. Des del punt de vista de l’usuari que cerca:

- Es poden fer recerques avançades i desar-les.
B. Des del punt de vista de l’ocupador:
- Fer clic a Anunciar una ocupació (mòdul de la dreta) per
publicar ofertes de feina a LinkedIn. Es tracta d'un servei
de pagament, amb una subscripció mínima.


- Accés a tauler d'ofertes d'ocupació, resultant de la
sincronització amb altres llocs web d'ofertes d'ocupació

LINKEDIN
Empresa: Seguir-ne una o fer que segueixin la teva empresa

b) També pots crear la teva pàgina d’empresa a LinkedIn, si
pots ser-ne el representant


a) Pots trobar empreses d’interès i seguir-les. A les
actualitzacions, es poden Recomanar, Comentar i Compartir.
Els comentaris de les empreses que segueixes.

2. LINKEDIN
Aptituds i coneixements
Eina d’accés des del menú ‘Més’. A tenir en compte:

- Actualment hi ha l’opció de cercar-les des d’aquest menú, i
d’afegir-les al perfil.
- Un cop incloses al perfil, es pot demanar validacions.


- La trobem en el menú en el lloc de la funció d’Obtenir
respostes -del llibre. Aquella funció ja no existeix, es formula a
través de debats o sondejos.

2. LINKEDIN
Publicitat amb DirectAds
Eina d’accés des del menú d’Inici. A tenir en compte:

Els perfils estan identificats, amb la informació dels membres.
elaborar

una

publicitat

extremadament

La publicitat és sempre visual, mai per correu electrònic.
Un cop creat un anunci, també hi ha possibilitat de fer
seguiment amb gràfics de les campanyes, des de l’enllaç
‘Gestiona els teus anuncis’.


Això permet
orientada.

2. LINKEDIN
Organitzar Esdeveniments
Eina disponible només en la versió en anglès i des del menú
Plus:
- Permet organitzar esdeveniments de negocis i administrar
les inscripcions.

Altres aplicacions
Eines, algunes accessibles des del menú Més, com Sondejos.
Altres en connectar amb altres xarxes socials, mòbil o
aplicacions, com les presentacions amb SlideShare.


- D’abast internacional – no crear-la sense aquesta vocació.

2. LINKEDIN
Recomanacions
- Requeriments diferents: a LinkedIn, presència directa i
senzilla; a Viadeo, enfocament original.

- Abast internacional: treballar el perfil en diversos idiomes.
- Xarxa de comunicació social professional per excel·lència:
considerar-ne la presència.


- LinkedIn, amb prestacions més cares, però també més de
gratuïtes.

LINKEDIN


RESUM D’USOS:
- Xarxa professional i networking
- Cercar o trobar feina
- Cercar informació de persona o empresa
- Recomanacions
- Observar la competència
- Participar o crear grups de debats
- Generar leads (clients potencials)
- Organitzar esdeveniments i agendes
- Millorar el posicionament (SEO)
- Publicitat (especialment on hi hagi promoció).
- Enllaç amb altres xarxes socials

LINKEDIN
BONES PRÀCTIQUES / ÈXIT:
IBM (Vegeu promocions a IBM Software España
http://linkd.in/1273XBt)
Philips (i un grup de medicina professional)

Fonts:
“7 lecciones de marcas con éxito en LinkedIn” , 2011. A Marketing
directo. http://bit.ly/pdAB0O


Hewlett-Packard

2.B. VIADEO
Creada a França, el 2004, és una xarxa de comunicació social
eficaç per administrar la identitat digital professional.
Ha obert oficina a Espanya. És líder a la Xina i al Canadà.

- el peu de pàgina
- i la barra de menús.


Tres barres d'eines permanents de navegació:
- la capçalera

VIADEO
Des de l'opció d'Inici, el tauler de control, s'organitza per
mòduls en dues columnes:
- La zona de microblogging i les notícies de la xarxa.

Gràcies a aquests mòduls, es poden veure les últimes
persones que han visitat el seu perfil o si ha rebut nous
missatges, etc.


- I a la dreta, diversos mòduls que pot configurar
localment a partir del botó (en forma de rosca) situat a
la vora superior d'alguns mòduls. En aquesta columna
apareix el mòdul de publicitat que creen els membres.

VIADEO
Columna central del tauler de control:
1. Primer mòdul: possibilitat d’escriure posts al perfil –
microblogging - que estan visibles en les News de la seva
xarxa. Hi ha opció de compartir els posts a Twitter.

2. I en segon lloc, el mòdul de notícies: la meva xarxa
(històric d’actualitzacions), Smart News i els meus grups.

VIADEO
Perfil
Opcions que ens permet Viadeo:

- Sol·licitar recomanacions (com a LinkedIn)
- Compartir amb altres xarxes.


- Crea una Targeta de visita, que es mostra en primer
lloc en accedir al ‘Meu Perfil’.

VIADEO
El meu compte
Des del desplegable del nom, per configurar opcions com:
- Credencials i dades personals: dades d’accés.

a) Gestió de la informació (dades personals)
Visibilitat als motors de cerca, de l’agenda de contactes i del
perfil per part de visitants.
Es pot també modificar la url del perfil a Vidaeo, certificar les
aptituds, i establir formes de contacte dels seleccionadors.
b) Gestió de visibilitat de l'activitat.
-

Preferències de contactes: d’acceptació de contactes i missatges.

-

Newsletters i alertes

-

Subscripcions i factures (en cas d’abonar-se)


- Confidencialitat. Dos tipus:

VIADEO
Empreses
Opció del menú que ofereix:
- Suggeriments d’empreses per àrees d’interès.
- Opció de crear la pàgina d’empresa.


- Empreses que segueixes.

VIADEO
Ocupació i formació
Opció del menú que permet accedir a:
- Cerques avançades a ofertes de treball
- Directori de formació
- Recomanacions de determinats cursos.


- Cerques de candidats.

VIADEO
Participar
Opció del menú que permet accedir a:
- Grups
- Preguntes
- Blogs


- Esdeveniments.

VIADEO
Participar / Grups
Es poden trobar per categories o paraules clau. Un cop trobats,
cal registrar-se.

Participar / Esdeveniments
Opcions de promocionar-los, i d’inscriure’s. No hi ha gaire
inscripcions, perquè tampoc es promocionen prou.

La cerca es pot fer: per formulari o categoria temàtica.
Qualsevol membre pot publicar un esdeveniment en aquesta
secció.


També es possible crear-ne un. Cal definir llavors les paraules
clau i la forma de registre dels usuaris.

VIADEO
Participar / Preguntes
Aquesta eina, força desaprofitada, permet plantejar preguntes
davant d’un problema.

Les preguntes es poden adreçar a tota la comunitat o a un
contacte en concret.

Participar / Blocs
Tots els blocs que els membres han indicat al perfil, apareixen
indexats en aquest espai. També s’ofereix l’opció d’indexar-lo des
d’aquesta secció.
S’ofereix cercador i categories per a trobar-los.
Permet dur a terme estudis sobre la competència i determinar
quins actors podrien arribar a convertir-se en col·laboradors.


Abans de formular-les, es pot cercar si ja s’han realitzat, per
categories temàtiques o a través del formulari de cerca.

VIADEO
RESUM D’USOS:

- Recerca de socis potencials
- Millora de visibilitat
- Posicionament de blocs

- Reputació online
- Correu intern (encara que amb limitacions de
subscripció)

- Crear i publicar esdeveniments
-...


- Oportunitats d'ocupació

VIADEO
BONES PRÀCTIQUES / ÈXIT:
-“La

Caravana

d'Emprenedors"

("la

Caravane

des

Va aconseguir reunir més de 12.000 membres i animar-los
a participar mitjançant fòrums. A part va crear bloc.


Entrepreneurs") . Exemple recollit al llibre de curs.

3. GOOGLE +
2004: Trobem el seu antecedent en l’eina Orkut.
2011: Google aposta plenament per la Xarxa Social, amb
Google Plus.
Apareix en un mercat de Xarxes Socials molt consolidat.

A diferència d’altres Xarxes Socials:
a)

Concepte de Cercles d'amics i no de llistes d'amics, com
fa Facebook. En el pla visual això encarna més
pròpiament l’esperit de xarxa social.

b)

Permet recomanar una pàgina, fent clic al botó
Compartir -quan s’està connectat al compte de Google+.
Resultat: Eina més interactiva, però també més
«sorollosa».


Eina molt lleugera i intuïtiva.

GOOGLE +
- Des del 2011, accessible a tothom a partir del web de
Google: Botó + Tu, a la part superior de la pàgina.

- En cas de no disposar de compte de Gmail, pot fer clic a

- Un cop connectat, apareix pestanya a dalt a l'esquerra
(un "+" seguit del nom) per accedir a Google+ i a
qualsevol altra eina de la sèrie Google.


l'enllaç “Crea un compte” situat a la dreta del formulari
de connexió i seguir el procediment d'inscripció a
Google+.

GOOGLE +
Menú a l'esquerra, una pàgina central, un menú a la dreta, una
barra de xat i un botó de configuració situat a dalt a la dreta.


GOOGLE +
1. Menú a l'esquerra:
L’obrim en posar el ratolí sobre la icona ‘Inici’.

apareixerà a la pàgina central.


L’opció que escollim d’aquest menú,

GOOGLE +
2. Pàgina central:
Quan anem a la pàgina d'inici des del menú lateral esquerre,
l’encapçalament està format per botons que organitzen els cercles,
d’Amics, Família, etc.

4. Barra de Hangouts:
A partir de la icona situada a dalt a la dreta.
Per establir videoconferència
amb fins a 10 persones.


3. Barra central o dues barres:
Presenta diversos mòduls, de Suggeriments, Cercles...

GOOGLE +
5. Menú de configuració:
S’hi pot accedir des de la foto del perfil, a dalt a la dreta, -on posa
‘Compte’ i ‘Privadesa’-, o també des del menú lateral esquerre.

A Compte, permet configurar l'idioma, les regles de confidencialitat
i també canviar de compte, en cas que en tingui diversos.

GOOGLE +
Notícies a la pàgina d’Inici:
Es poden crear micromissatges (post) dirigits a un o diversos cercles
d'amics.

GOOGLE +
Notícies a la pàgina d’Inici:
I també es poden votar els comentaris, que apareixen a la pàgina
d’Inici, clicant on posa +1:

GOOGLE +
LA CONFIGURACIÓ DEL COMPTE

Des del menú o tauler esquerre o des de la foto de dalt a la dreta,
accedim a la configurar el COMPTE:

- El Tauler de control: permet consultar fàcilment les dades
associades al vostre compte de Google.
- Baixa les dades: per desar una còpia de seguretat de fotos, la
vostra informació del perfil, els vostres contactes, cercles o
publicacions del tauler d'activitat i les de Buzz al vostre equip.
- Presència a Internet:
A) Cerqueu-vos
B) Manteniu-vos al dia amb les Alertes

C) Reviseu (actualitzeu) el vostre perfil de Google +.


- Activitat del compte: ofereix estadístiques i informes sobre el
compte Google i els seus serveis associats (Gmail, Google Latitude,
etc.).

GOOGLE +
LA CONFIGURACIÓ DE LA PRIVADESA I LA SEGURETAT

Des del menú esquerre o des de la foto de dalt a la dreta, accedim a la
configurar la privadesa, que ens permet gestionar la visibilitat:

Opcions per compartir: per crear, tornar a anomenar o afegir un
contacte als seus cercles; fer que apareguin o no al perfil les persones
amb les que està en contacte; per definir amb qui comparteix les seves
publicacions.
Google+: per definir les regles a l’ús de les fotos, i configurar l'ús de la
funció de Hangout.
Privacitat de Google: tauler de control, per veure els paràmetres dels
serveis associats a Google (Gmail, Adwords, Adsense, etc.); Centre de
privacitat on obtenir-hi informació addicional.


Perfils de Google: la vista pública del perfil als resultats de cerca
d’Internet, o seleccionar la informació pública present al perfil.

GOOGLE +

Des del mateix tauler esquerre, abans de l’opció de Privadesa,
tenim opció de definir la Seguretat. Aquesta opció ens permet:

Verificació en dos passos: per afegir un nivell de seguretat al
compte de Google+ sol·licitant una autenticació addicional per
telèfon mòbil i mitjançant enviament de SMS.
Autorització de llocs i aplicacions: per autoritzar Google+ a
accedir a aplicacions o llocs externs.


Administració de contrasenyes: per modificar la contrasenya.

GOOGLE +

I des del mateix tauler esquerre, podem anar a l’opció GOOGLE +,
sota de privadesa, per configurar les notificacions.

D’altra banda, a l’opció de PRODUCTES, hi ha totes les
aplicacions de Google diferents de Google+ que és possible
configurar.

GOOGLE +
LES FUNCIONS

I des d’Inici, obrim la barra lateral esquerra, que permet accedir
actualment a 12 funcions de Google+:

El funcionament de les Comunitats és semblant al Microblogging
de Twitter, on se segueix, o es pot deixar de seguir algú.
Com a conseqüència, de forma predeterminada, tothom pot veure
allò que cadascú difon com a Públic.


Inici, perfil, persones, fotos, temes interessants, comunitats,
esdeveniments,
hangouts
en
directe,
pàgines,
local
(geolocalització), configuració i jocs.

GOOGLE +
LES FUNCIONS

Les Pàgines es presenten com una oportunitat per desenvolupar
un negoci.

Google+ Negocis.
http://www.google.com/intl/ca/+/business/


En accedir a més informació, s’obre Google+ Negocis que
n’expliquen les possibilitats per connectar amb clients, posar
anuncis, ser localitzat, identificar seguidors influents…

GOOGLE +
ANUNCIS I CAMPANYES
La majoria d’anuncis i campanyes, es realitzen amb Google
Adwords, i queda reflectida en les pàgines web i cercadors.
I sobre les anotacions socials, vegeu:
https://support.google.com/adwords/answer/1722132?hl=es


Hi ha una guia d’ajuda disponible a: http://bit.ly/15f9Hxx

GOOGLE +
USOS:


- SEO i posicionament (Google prioritza la seva xarxa)
- Hangouts (Webcam o mòbil) per a demostracions
- Publicitat
- Monitoritzar la marca
- Cercar o trobar feina / oportunitats
- Networking
- Atenció al client / humanitzar la marca
- Lideratge
- RRPP
- Propagar continguts / catàleg de productes i serveis.
- Geolocalització
- Apps

GOOGLE +
BONES PRÀCTIQUES:
- FC Barcelona (El FC Barcelona es el primer club esportiu a
Google + ... amb molts seguidors)
- El País
- INTEL
- Adidas Originals
- Nike
-...


- La Vanguardia

4. PINTEREST
Pin + interest: “enganxa els teus interessos”

Xarxa social que es va començar a desenvolupar al desembre de
2009, de la mà de Ben Silbermann, Paul Sciarra i Evan Sharp.

Va ser llançada com a beta privada i, tot seguit, al març de 2010
com a beta oberta amb invitació.

L’agost del 2012, Pinterest es va obrir a tothom sense exigir-ne
invitació prèvia.

Actualment es pot crear o accedir a un compte en vincular
Pinterest a un perfil de Facebook o Twitter.

PINTEREST
Algunes dades globals


•240 milions de pàgines vistes al mes

•Als Estats Units, segons alguns estudis, la tercera xarxa social
més gran al març de 2012

•33 % homes i 67 % dones

Font: Google Ad Planner 2012 / 2013

PINTEREST


Lèxic
- Pin: Imatge / Vídeo afegit a Pinterest.
- Pinboard (o tauler): Conjunt de pins sota un mateix tema
- Pinning: Acte visual de compartir contingut
- Repin: Republicar un pin d’algú
- Pin it Button: Botó a webs i navegadors per compartir a
Pinterest
- Pinner: Persona que comparteix.

PINTEREST
Passos previs
- Crear el compte
- Cercar i Seguir 5 taulers

- I fer següent

PINTEREST
Menús principals

Barra superior:
A dalt a l’esquerra, categories temàtiques.
A la dreta, pujada de pins (+), menú general des del nom i
notificacions.

PINTEREST


Configuració
En el desplegable del nom, trobarem opcions, entre elles:
- Adreça de correu electrònic
- Idioma de l’interfície
- Si volem desactivar que ens trobin als motors de cerca
- Formes de notificacions per correu
- Connexió amb Twitter i Facebook
- Desactivar compte: opció abaix a l’esquerre, que esborra totes
les dades.

PINTEREST

DES DEL NOSTRE PERFIL
- Pujar imatges des del propi ordinador

- Fer Repin (i s’afegeix a taulers)
AMB EL BOTÓ PIN IT
-Extreure-les d’una adreça web

- Seguir d’altres usuaris
- Seguir altres taulers
- Afegir comentaris, Repin i Like
- Altres opcions: Seguint (actualitzacions)...
- Pinterest Analytics (si afegeixes una url que tens)


Què permet
- Crear i editar un perfil
- Crear un tauler
- Crear un pin:

PINTEREST


RESUM USOS:
- Oferir productes i serveis
- Compartir presentacions amb informació i fites
- Compartir esdeveniments i vídeos
- Concursos i promocions (links dels pins)
- Descomptes i ofertes
- Marketing viral
- Botiga Online
- Posicionament en paraules i imatges (SEO)
- Manera diferent d’interacció
- Humanitzar la marca
- Donar consells com a expert
- Inserir imatges al bloc

PINTEREST
BONES PRÀCTIQUES:
IKEA, Coca-Cola, Desigual, Sony...
Cas de campanya d’èxit:

Altres casos d’èxit:
- Real Simple: Revista (per fer la vida més pràctica).
- Nordstrom: Cadena de botigues de moda
- Mashable: Bloc entorn del Social Media.
Més info a: Con M de Marketing. http://alexserramar.blogspot.com.es/2012/10/3casos-de-exito-en-pinterest.html


-McCormick – Spring Pin Inspiration Contest (concurs de
receptes): http://pinterest.com/pin/458663543270765201/

5. FACEBOOK
Creada per Mark Zuckerberg, originalment per als estudiants de
la Universitat de Harvard.
A partir del 2006, es va obrir a tots els usuaris d’Internet.
A l’octubre de 2012, reunia mil milions d’usuaris registrats de tot
el món.


El 2007 amb versió en espanyol.

FACEBOOK
Presentació de la interfície:
1. Barra de menús: al costat esquerre botons d’accés ràpid; i al dret,

2. Barra de visualització: situada al costat esquerre de la pantalla, ens
ubica al lloc on ens trobem.

3. Pàgina central: contingut determinat per les opcions que cliquem. Si
accedim a l’opció Inici, ens apareixen notícies i microblogging.

4. Barra lateral dreta: pot contenir nombrosos mòduls i modificar-se –
entre ells pubicitat personalitzada, on apareixerà l’anunci que creem.

5. Barra de xat: al costat esquerre a baix. Es pot amagar.


principalment accés al perfil des del nom, al menú Inici, i a aspectes
de configuració del compte des del botó ‘rosca’
.

FACEBOOK
Configuració del Compte
Categories del menú lateral esquerre:

FACEBOOK
Configuració de Privacitat:
- Accés des de la ‘rosca’ del menú superior dret, i també des de
dins del menú de Configuració del Compte.

- Cal definir la forma predeterminada per la qual
determinades persones tenen accés a certes informacions.
- Després s’efectuarà la configuració cas per cas, en realitzar
cada publicació o bé a cada objecte (imatge, vídeo).
- També es defineix qui et pot trobar.
Per desactivar accions socials en els anuncis, des d’anuncis a
Configuració compte o altra opció :

Des de sota de Patrocinats, accedir a Privacitat / Com
funcionen els anuncis i les històries patrocinades, accedir a
anuncis socials: http://on.fb.me/179Guai


- Gràcies a la funció de classificació dels contactes en llistes, es
pot definir qui veu el mur.

FACEBOOK

- Els propers, apareixen a la part superior de la barra lateral
dreta.
- Permeten confirmar assistència.
Crear-ne:
- Des del menú esquerre, hi ha la opció per crear-ne un.


Alguns trets característics:
Administrar o participar missatges
El servei de missatgeria instantània (xat) es converteix en
missatge que va a bústia, si l’altra persona està
desconnectada.
Possibilitat de sortir o tancar converses.
Administrar o participar en Esdeveniments
Participar:

FACEBOOK
Administrar o participar en un Grup
Participar:

- T’hi has d’unir per poder participar.
Crear-ne un:
- Anar a l’opció disponible, de la barra lateral esquerre o al
link directe: http://www.facebook.com/groups/create.php
- Definir el nom i els membres. També el tipus de privacitat:
obert, tancat o secret.

- Accés des del botó de la barra superior dreta.
- S’hi pot intervenir i afegir persones.


- Com els contactes i esdeveniments, es poden trobar al motor
de cerca. De vegades, però te’ls suggereixen amics.

FACEBOOK

Per crear una pàgina:
- Botó de la part superior esquerra de la pantalla.
- Donar-li nom i Acceptar les condicions.
- Un cop creada pot modificar l'estructura, el fons i la forma.
- Si disposa de la mateixa adreça de correu que en el seu
compte, des del compte personal podrà accedir a la pàgina.


Crear i administrar una pàgina:
Per respondre a una necessitat unilateral de comunicació.
Promocionar -una empresa, una marca, un producte, un artista- o
per crear una comunitat.
En fer clic a M'agrada: accés a la pàgina en mode escriptura –
control en funció del propietari de la pàgina.

FACEBOOK
Crear i administrar una pàgina
Alguns consells:

- Inscriure-la en un context sense risc de desconnexió o d'error
lligat al navegador.
- És preferible crear una pàgina des d'un compte personal.
D’altra forma, no podrà crear altres pàgines des d'aquest
mateix compte «professional» i es veurà obligat a crear un nou
compte amb una nova adreça de correu electrònic.


- Si intenta crear una persona amb el nom de la seva empresa,
el seu compte acabarà sent eliminat. (Cal associar-lo a un nom
de persona).

FACEBOOK

La participació de l'usuari en concursos o sortejos, així com la
notificació dels guanyadors, no pot dependre de cap acció que
es realitzi a Facebook com a plataforma; sí en una app.


Crear i administrar un anunci
A tenir en compte:
- Campanyes preferiblement des de pàgines, amb compte
personal existent.
- Permet generar audiència i després anunci.
- Permet també opcions avançades de segmentació.
- No es publica, fins que no s’ha ingressat compte.
- Contemplar en tot moment les normes de Facebook
(http://on.fb.me/w6In27) , qui s’exonera de qualsevol
responsabilitat:

FACEBOOK

Aplicacions d’interconnexió de compte
Al menú esquerre accedim a aplicacions molt diverses. En podem
afegir les d’interconnexió:
-Aplicació Twitter: tota la informació publicada a Facebook
serà publicada a Twitter i a la inversa.

- Selective Tweets: publicar tweets a Facebook a través de
Twitter només afegint el terme «# fb» al final dels tweets.


Notes
-Des de ‘Més’ a la pàgina del perfil. Notes és una eina de
publicació de Facebook que permet millorar el seu
posicionament web publicant notes en una pàgina, un grup,
un perfil, etc.

FACEBOOK


RESUM D’USOS:
- Publicitat
- Concursos i promocions
- Humanitzar la marca
- Monitoritzar la marca
- Atenció al client
- RRPP
- Col·laborar / mobilitzar
- Cercar o trobar feina / oportunitats
- Organitzar esdeveniments
- Presentar productes / serveis
- Investigar o fer enquestes
- Propagar continguts
- Millorar posicionament (SEO)
- Comprar o vendre i botiga online.

FACEBOOK
BONES PRÀCTIQUES:


- Disney. http://www.facebook.com/Disney
-iTunes. http://www.facebook.com/iTunes
- Privalia. http://www.facebook.com/privalia.es
- Starbucks España. https://www.facebook.com/StarbucksEspana?fref=ts
- Club Movistar. http://on.fb.me/13nOe7K
- Vodafone España. https://www.facebook.com/vodafoneES
- FNAC. https://www.facebook.com/Fnac?fref=ts
- Zara. https://www.facebook.com/Zara?fref=ts

SINCRONITZACIÓ DE XARXES
Eines per tal de gestionar les xarxes:

En línia:
- Hootsuite permet actuar i visualitzar nombroses xarxes
socials des d'una sola i única plataforma.
- Twitterfeed permet crear autopublicacions a partir de flux
RSS, del bloc o web cap a les xarxes socials.
Veiem els dos exemples.


A instal·lar a l’ordinador:
- Outlook Social Connector permet recuperar a Outlook els
contactes de les principals xarxes socials.

HOOTSUITE
Aplicació web i mòbil per gestionar les xarxes socials –
Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, MySpace,
entre altres. També Sodial Media com Wordpress.

Accediu a la plataforma i seguiu els passos del llibre per al
registre:
Hootsuite. http://www.hootsuite.com


Creada per l’empresa canadenca Invoke Media l’any
2008, per donar resposta a la gestió múltiple de clients
i comptes.

HOOTSUITE
Menú principal:


Columnes: accés a les xarxes socials que, prèviament,
hagis configurat.
Editor: per configurar i programar els teus missatges.
Anàlisi: informes d'activitat a mida.
Assignacions: assignar a un membre de l'equip de
treball la resposta d'un tuit o un comentari a Faceboook.
Contactes: únicament vàlid per al perfil de Twitter.
Directori d'Apps: permet compartir també contingut de
xarxes com YouTube, Instagram, Flickr, etc.
Configuració: del compte per afegir nous perfils,
modificar...
Eines: programes d'afiliats, aplicacions mòbils...

HOOTSUITE
Entre altres coses, aquesta eina permet:
- Creació d'informes per a la monitorització en xarxes
socials.

- Programació de missatges de les diferents xarxes
socials.

Més informació a:
Marketingneando. http://marketingneando.es/index.php/como-usarhootsuite/


- Configuració d'informació desitjada depenent de la
xarxa social triada: missatges privats, missatges
directes, tweet, mencions d'altres persones ...

TWITTERFEED
Cada xarxa social presenta una eina de sincronització
amb les altres xarxes, que pot perfeccionar-se.

L’objectiu és transmetre a les xarxes socials les
publicacions incorporades a les pàgines web o als blocs.

Twitterfeed. http://twitterfeed.com

(Vegeu, passos per al registre al llibre)


Twitterfeed és una eina independent que proposa
aquesta funció.

CASOS DE FRACÀS
- Colchones Mónaco – crítiques a fòrums.
- Domino’s Pizza – difusió de vídeo amb ‘entremaliadures’.
- Ikea – comentaris negatius a Microsiervos.

- Peugeot – peces d’un trencaclosques a Fb que un construït calia
pinejar a Pinterest. Fallida per la dificultat en trobar les peces i
l’oblit d’ús de les opcions de Compartir a les xarxes.
- Mark and Spencer – crítica per tarifes cares a talles grans.

- Nestlé – denúncia de Greenpeace per utilitzar als seus Kit Kat
oli de palma i amenaçar la supervivència de població indonesia
-Stradivarius i
dissenyadors.

Bershka

–

imatges

-Tulipán – fotos agafades d’Internet

preses

de

blogs

de


- Pepsi – comentari a Facebook “Las bibliotecas no molan”

I MÉS CASOS D’ÈXIT
- Generalitat de Catalunya – bon posicionament
- Honda –concurs d’experiències

- Movistar i Simyo – van saber individualitzar
- MTV –campanya amb rècord audència, videoclip “Amo a Laura”
- Philips – concurs fotografies de la ciutat.

- Volvo – campanya a Fb per conèixer els clients a través de
les imatges dels seus cotxes i objectes que hi tenien.
- Vueling – Blog ”Promoció VuelingDay 2011 / Més
VuelingDay 2011”


- IKEA ‘Facebook Showroom’ (http://youtu.be/mT00OJ2MbTo)

I MÉS CASOS D’ÈXIT
I al llibre de curs:
- Caravana d’Emprenedors –grup francès d’experts amb èxit
de quòrum a Viadeo.
- Obama – a Facebook
- OpenERP –software lliure converteix clients en proveïdors
- Peer to Peer banking –plataforma de préstecs a través de les
opinions dels usuaris.
- Starbucks Coffee –promocions a Twitter i Facebook
- Stivostin- cas de la recerca de feina amb plataformes de
vídeos.
...


- FNAC – avaluació de productes pels usuaris als Social Media

Xarxes_socials_u2

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (7)

Similaire à Xarxes_socials_u2

Similaire à Xarxes_socials_u2 (20)

Xarxes_socials_u2