1. Terceirização e
Gestão de Pessoas
Realidade e/ou Tendência no Brasil?
MGuariso Consulting
Agosto de 2012
2. Objetivos do Levantamento
• Identificar tendências do mercado de serviços de
consultoria e BPO de Recursos Humanos no Brasil.
• Levantamento para fins meramente exploratórios, a fim
de gerar hipóteses para uma futura pesquisa melhor
estruturada.
• Atender demanda de cliente de Consultoria em BPO de
Recursos Humanos.
3. Participantes e Metodologia
• Foram convidados 100 líderes de recursos humanos, de empresas
nacionais e multinacionais de diversos tamanhos.
• Recebemos 13 respostas, representando a seguinte amostra.
• A consulta foi realizada durante o mês de junho de 2012, através de
questionário online.
4. BPO: Disponibilidade x Qualidade
• A visão é a de que o mercado possui boa oferta • A avaliação da qualidade dos serviços é baixa
de serviços como BPO de Gestão de Benefícios, (todos abaixo de 50%), existindo coincidência
Folha de Pagamento, Administração de Pessoal entre os que estão menos disponíveis e a falta
e Educação Corporativa (acima de 60%). de qualidade. Exceção feita à Educação
• Por outro lado, faltariam BPO de Gestão de Corporativa, que possui uma avaliação muito
Desempenho, Gestão Integral de pessoal, baixa, mas razoável disponibilidade na opinião
Gestão de Integral de Processos de Gestão de dos respondentes.
Pessoas, Gestão de Treinamento, Suporte ao
Empregado e Gestão da Remuneração (abaixo
de 50%).
5. Consultoria em RH
• Curioso observar que existe uma melhor • Quanto à disponibilidade, existe a percepção de
avaliação sobre a qualidade e disponibilidade que existe falta de prestadores de serviços em
dos serviços de consultoria que os de BPO. Uma re/estruturação de RH.
indústria mais madura, recebe uma avaliação • Outro ponto a se destacar, a baixa avaliação da
mais positiva, com aprovação acima de 50% qualidade de serviços de R&S, apesar de sua alta
para Consultoria de Remuneração, Processos de disponibilidade,
Gestão de Pessoas, Consultoria Organizacional
Desenvolvimento de Liderança e Treinamento.
• Abaixo dos 50%, ficam apenas re/ estruturação
de RH, Benefícios e Recrutamento & Seleção.
6. Tendências em Terceirização
• Para os respondentes, líderes de RH, atividades como R&S, Educação
Corporativa, Gestão de Treinamento e Gestão de Pessoas, na ordem,
parecem ser as com maior probabilidade de serem terceirizadas no
futuro.
7. Motivos para não terceirizar
(ainda)
• A falta de prestadores de serviços confiáveis, restrições da cultura
corporativa são motivos mais importantes para ainda não haver
terceirizado alguns serviços, que a falta de recursos e de tempo.
