2. “Aprender Serviços”Ana Paula Queiroga (asantos@ipam.pt)Direcção de Mestrados IPAM – PORTO www.ipam.pt 2 FEUP-1st ServiceMeeting 22-03-2010

3. FEUP-1st Service Meeting 22-03-2010 3 MARKETING APPROACH

4. FEUP-1st Service Meeting 22-03-2010 4

5. FEUP-1st Service Meeting 22-03-2010 5 BOTHBRAIN MATTERS Racional Lógico Linear Visão Analítica Literal Objectivo Pressão do tempo Precisão Criativo Intuitivo Imprevisível Visão Holística Perceptivo Subjectivo No Stress Ambíguo

6. FEUP-1st Service Meeting 22-03-2010 Neuromarketing Marketing Relacional Marketing Sensorial Buzz Marketing Marketing Digital Marketing Societal Kids Marketinhg Marketing Estratégico Marketing Mix Direcção Comercial Servuction Desenho do Serviço Operações do Serviço

7. FEUP-1st ServiceMeeting 22-03-2010 7 Health Care Customer Care Experiências de Consumo Design & Inovação Value Scorecard

8. FEUP-1st Service Meeting 22-03-2010 8

9. OBRIGADAAna Paula Queiroga (asantos@ipam.pt)Direcção de Mestrados IPAM – PORTOwww.ipam.pt 9 FEUP-1st Service Meeting 22-03-2010