2. Service Meeting SSME Portugal, FEUP João F. Proença 22 de Março 2010

3. “Mestrado em Gestão de Serviços” Temos um Mundo de Serviços… agriculture manufacturing services João F. Proença

4. “Mestrado em Gestão de Serviços” Fábricas de experiências Os novos nómadas O ritmo de vida A revolução do aluguer O conceito de transitoriedade Necessidades temporárias A sociedade do “deitar fora” Palácios de diversões João F. Proença

5. “Mestrado em Gestão de Serviços” O QUE É UM SERVIÇO ? “ ...Colas Industriais?...” Bens “Puros” Bens Diferenciados com Serviços Serviços “Puros” João F. Proença

6. “Mestrado em Gestão de Serviços” O QUE É UM SERVIÇO ? “ ...Polímeros químicos para tintas?...” Bens “Puros” Bens Diferenciados com Serviços Serviços “Puros” João F. Proença

7. “Mestrado em Gestão de Serviços” O QUE É UM SERVIÇO ? Bens “Puros” Bens Diferenciados com Serviços Serviços “Puros” João F. Proença

9. Serviço/Produto = É um produto oferecido na forma de serviçoJoão F. Proença

10. “Mestrado em Gestão de Serviços” Sector dos Serviços em % do PIB Cayman Islands (95%), Jersey (93%) Bahamas (90%), Bermuda ( 89%) Luxembourg (83%) USA (79%) Japan (74%), France (73%), U.K. (73%), Canada (71%) Mexico (69%), Australia (68%), Germany (68%) Poland (66%), South Africa (65%) Israel (60%), Russia (58%), S. Korea (56%) Argentina (53%), Brazil (51%) India (48%) Fonte: Lovelock and Wirtz (2007, pp.7) China (40%) 30 40 70 50 60 90 20 10 80 João F. Proença

11. “Mestrado em Gestão de Serviços” Sector dos Serviços em % do PIB USA (79%) Japan (74%), France (73%), U.K. (73%), Canada (71%) Mexico (69%), Australia (68%), Germany (68%) Poland (66%), South Africa (65%) Israel (60%), Russia (58%), S. Korea (56%) Argentina (53%), Brazil (51%) India (48%) Fonte: Lovelock and Wirtz (2007, pp.7) China (40%) 30 40 70 50 60 90 20 10 80 João F. Proença

12. “Mestrado em Gestão de Serviços” Sector dos Serviços em % do PIB USA (79%) Japan (74%), France (73%), U.K. (73%), Canada (71%) Mexico (69%), Australia (68%), Germany (68%) Poland (66%), South Africa (65%) Israel (60%), Russia (58%), S. Korea (56%) Argentina (53%), Brazil (51%) India (48%) Fonte: Lovelock and Wirtz (2007, pp.7) China (40%) 30 40 70 50 60 90 20 10 80 João F. Proença

14. Adicionando os serviços públicos, o total atinge quase 4/5 do PIBJoão F. Proença

15. “Mestrado em Gestão de Serviços” USA Share of Employment Agriculture Agriculture Services Services Industry Industry Time, per Capita Income Source: IMF, 1997 João F. Proença

16. “Mestrado em Gestão de Serviços” Situação dos Serviços em Portugal Fonte: AMECO (http://ec.europa.eu/economy_finance/indicators/annual_macro_economic_database/ameco_contents.htm consulta efectuada em 31 de Março de 2008) João F. Proença

17. “Mestrado em Gestão de Serviços” João F. Proença

18. “Mestrado em Gestão de Serviços” Recém-Licenciados da FEP(Economia e Gestão) João F. Proença

19. “Mestrado em Gestão de Serviços” Recém-Licenciados da FEP(Economia e Gestão) 93% 1º Emprego nos Serviços Fonte: Gabinete de Apoio ao Aluno da FEP, 2008, pp.15 João F. Proença

20. “Mestrado em Gestão de Serviços” Recém-Licenciados da FEP(Economia e Gestão) 7% 93% 1º Emprego nos Serviços Fonte: Gabinete de Apoio ao Aluno da FEP, 2008, pp.15 João F. Proença

21. “Mestrado em Gestão de Serviços” Preferências de Finalistas FEP(Economia e Gestão) Gabinete de Apoio ao Aluno da FEP, Inquérito (Junho 2008) Fonte: www.fep.up.pt/servicos/gaa/divulgacao/Relatorio_Ranking_FEP_empresas_2008.pdf João F. Proença

22. “Mestrado em Gestão de Serviços” Preferências de Finalistas FEP(Economia e Gestão) Gabinete de Apoio ao Aluno da FEP, Inquérito (Junho 2008) Fonte: www.fep.up.pt/servicos/gaa/divulgacao/Relatorio_Ranking_FEP_empresas_2008.pdf João F. Proença

23. “Mestrado em Gestão de Serviços” Oferta de Cursos em Gestão de Serviços João F. Proença

25. Nº cursos diminuto

26. MBAs especializados

27. MSc Serviços

28. Centros de InvestigaçãoBitner and Brown 2006 João F. Proença

30. Nº cursos diminuto

31. MBAs especializados

32. MSc Serviços

33. Centros de InvestigaçãoBitner and Brown 2006 João F. Proença

35. Nº cursos diminuto

36. MBAs especializados

37. MSc Serviços

38. Centros de InvestigaçãoBitner and Brown 2006 João F. Proença

40. Universidade do Arizona (EUA)

41. Universidade de Victoria (Canadá)

42. Hanken School of Business (Finlândia)

43. Universidade Karlstad (Suécia)Bitner e Brown 2006, p. 75 João F. Proença

46. “Mestrado em Gestão de Serviços” Oferta de Cursos em Gestão de Serviços Suécia www.kau.se/education/program_detail.lasso?id=PR1133&typ=pab http://ssme.berkeley.edu/ www.kau.se/education/program_detail.lasso?id=PR1133&typ=pab João F. Proença

47. “Mestrado em Gestão de Serviços” Oferta de Cursos em Gestão de Serviços Reino Unido www.kau.se/education/program_detail.lasso?id=PR1133&typ=pab João F. Proença

48. “Mestrado em Gestão de Serviços” Oferta de Cursos em Gestão de Serviços Reino Unido www.kau.se/education/program_detail.lasso?id=PR1133&typ=pab http://ssme.berkeley.edu/ www.kau.se/education/program_detail.lasso?id=PR1133&typ=pab João F. Proença

49. “Mestrado em Gestão de Serviços” Oferta de Cursos em Gestão de Serviços Portugal João F. Proença

50. “Mestrado em Gestão de Serviços” Oferta de Cursos em Gestão de Serviços Portugal João F. Proença

51. “Mestrado em Gestão de Serviços” Oferta de Cursos em Gestão de Serviços Portugal João F. Proença

52. “Mestrado em Gestão de Serviços” Oferta de Cursos em Gestão de Serviços Portugal João F. Proença

53. “Mestrado em Gestão de Serviços” Oferta de Cursos em Gestão de Serviços Portugal João F. Proença

54. “Mestrado em Gestão de Serviços” Mestrado em Gestão de Serviços João F. Proença

56. Tomada de decisões e o exercício de múltiplas funções de nível intermédio e superior em organizações de serviçosJoão F. Proença

59. Gestão da qualidade;João F. Proença

63. Desenvolvimento e inovação de novos serviçosJoão F. Proença

65. Tomada de decisões e o exercício de múltiplas funções de nível intermédio e superior em organizações de serviços

66. actividades de marketing e comunicação em actividades de serviços,

67. gestão da logística e das operações dos serviços,

68. gestão de qualidade,

69. implementação e desenvolvimento do negócio electrónico,

71. a própria direcção geral do negócio ou serviço

72. Proporcionar uma formação profissionalizante e especializada (Bolonha) João F. Proença

73. “Mestrado em Gestão de Serviços” Mestrado em Gestão de Serviços Destinatários João F. Proença

75. Profissionais sem formação anterior nas áreas de gestão ou de economia que pretendam adquirir conhecimentos ou exercer funções de direcção ou supervisão em organizações de serviços;

76. Recém-licenciados de gestão, de economia e de áreas diversificadas, como a engenharia, ciências da comunicação, informática, psicologia, sociologia, biologia ou outras ciências (licenciaturas de 1.º ciclo de Bolonha) que procuram após experiência de trabalho ou na sequência do 1º ciclo, desenvolvimento pessoal e aprendizagem avançada na área dos serviços;

77. Licenciados que pretendam continuar os estudos para doutoramento em áreas relacionadas com a gestão de serviços.João F. Proença

79. 30 VagasÁreas de proveniência dos alunos: Medicina, Veterinária, Engenharias, Economia, Gestão, Lic. Turismo, Marketing, Informática de Gestão, Ciências Educação, Psicologia, Matemática, Línguas e Literatura, Serviço Social, Relações Internacionais e Direito. João F. Proença