Slides on Conversion Optimization from my presentation on UX Agile Evening at Crisp. Also joing us was Jeff Gothelf and Martin Cristensen. http://www.crisp.se/kurser/agile-evening-on-the-topic-user-experience-may-20
26. Hypotes
Besökaren som kommer in på Crisp.se och är intresserad av våra kurser eller
konsulttjänster har svårt att förstå vad vi gör
– ”har jag kommit rätt?”.
Det skapar otrygghet och minskar konverteringen.
Mål
1. Öka antal besökare som besöker konsultsidorna
2. Öka antal besökare som besöker kurslistan
3. Öka anmälningarna till kurserna.
Testa
Förtydliga vad vi gör med en value proposition. Förtydliga rubrik till kurser,
många tror att det är alla kurser. Flytta upp kurser och konsulter i
högermeny.
31. Vilken version vann?
A – 2.27% B – 2.36%
1. Besöker konsultlistan - version B ger +17%
2. Besöker kurslistan – version B ger +18%
3. Kursanmälan – version B ger +4.13%
32. 4% ökning motsvarar ökade intäkter
med ca 800.000 – 1.2 miljoner per år.
Woho!!
36. Men ett misslyckat test är INTE
ett misslyckande
Analysera,
varför blev
resultatet som
det blev?
Skapa ny
hypotes.
Testa igen.
Det är det bästa sättet att skapa insikt och
lyckade insatser över tid
37. Nytt test -Crisp.se
Hypotes
Besökaren som kommer in på Crisp.se och är intresserad av våra kurser ser
listan med urval av kommande och tror att dessa är alla våra kurser.
De hittar inget de är intresserade av bland de 5 kurserna och lämnar sajten.
Mål
1. Öka antal besökare som besöker kurslistan
2. Öka anmälningarna till kurserna.
Testa
Ta bort den begränsade kurslistan. Visa i stället vilka ämnen vi har kurser
inom. Visa också citat från tidigare kursdeltagare, samt beskriv att vi kan
hålla företagsinterna kurser. Visa också konsulter på ett annorlunda sätt som
tar mindre av den värdefulla ytan i toppen av sidan. Visa också
kundreferenser på startsidan.
39. Hypotes
Vi har sett ett beteende på postkodlotteriet.se/lotten där många scrollar
hela vägen ner på sidan och klickar på mer info om välgörenheten längst
ner. Det innebär att de är intresserade men att dom känner sig lite osäkra
och inte redo att köpa. Om vi ger dom mer information, skapar tydligare
incitament och trygghet på landningssidan så tror vi att dom blir mer
benägna att köpa.
Mål
Öka försäljningen av lotter.
Testa
Skapa en landningssida med moduler som innehåller trygghetsskapande
innehåll, innehåll som ökar incitamentet, innehåll som behovasr att det
finns många vinnare samt en tydlig väg ut till köp i varje stycke av sidan.
53. Motivation
WIFM - Tydligt
erbjudande ovanför
folden i linje med
användarens
motivation.
Vad gjorde skillnad? Trygghet
Kontaktmöjlighet
skapar trygghet.
Call to Action
En tydlig väg vidare.
Trygghet
Tydligt hur det
fungerar och vad som
kommer att hända sen.
Incitament + CTA
Mer information &
incitament för de
som vill veta mer
längre ner, samt
konverterings-
möjlighet hela
vägen ner.
Incitament
Ökar viljan till att
agera nu.
Scannabiliy
Luftig layout, lätt att
scanna av. Tydliga
segment. Färger
kopplade till grafisk
profil skapar igenkänning
& trygghet.
54. Optimering av hela flödet
Borrowed from John Ekman at http://www.conversionista.se
58. 6 steg till att testa en hypotes
1. Vilka konverteringsmål har du?
Så nära syftet med verksamheten som möjligt, ofta att sälja
något. Det finns micro-mål och huvudmål.
2. Vilka besökare har du och vad vill de göra?
3. Analysera med the lift model & använbarhetstester
Vart finns det flest besökare och störst problem i dag?
4. Skapa hypotes för förbättring
5. Implementera ett isolerat test med rätt verktyg
6. Utvärdera
59. 1. Är innehåll och budskap relevant för besökaren?
• Lägg till tydlig value proposition.
• Tydliga rubriker + tydlig grafik i linje med budskapet.
• Är ert erbjudande relevant för besökaren?
• Syns dessa budskap tydligt direkt när besökaren
kommer in på sidan?
Relevance & Value Proposition
60. 2. Är det tydligt vad ni erbjuder & vad man ska göra?
• Är det visuellt tydligt på alla devices?
• Är kontraster och storlekar tillräkligt bra på texterna?
• Förstår man era texter på kort tid?
• Förstår man vad man ska göra för att ta sig vidare?
• Finns det tydlig CTA?
• Förstår man vad som kommer att hända sen?
Clarity
61. 3. Finns det något som skapar Urgency?
Innehåll som skapar urgency kan vara:
• Att ett erbjudande är tidbegränsat…
• Att alla platser snart kan vara slut…
• Att jag vill vara först med det senaste…
• Att en högtid närmar sig…
Urgency
62. 4. Finns det något som skapar distraktion?
• Finns det grafiska element tex. bilder som drar ögat till sig
och skapar distraktion från det besökaren vill/ska se?
• Är det saker som rör sig som besökaren tittar på i stället
för det som är viktigt?
• Finns det grafiska element som leder blicken åt ”fel” håll?
Distraction
63. 5. Finns det något som gör besökaren orolig?
• Har besökaren en inre oro som är kopplad till din typ av
produkt eller tjänst? Kan tex vara att man inte känner till
varumärket, man tycker att onlinebetalningar känns
otryggt eller att man inte tror att bandvidden räcker till?
• Finns det några yttre faktorer på er web som skapar oro?
Kan tex vara dålig grafisk gestaltning, dålig användbarhet,
många fält i ett formulär, feedback i systemet som är
oroande och saker som flyttar sig när man ska klicka.
Anxiety