2. Muita honra estar aqui... sempre Bom dia!!!

3. Tudo tranquilo?

5. Rita mateus edmour saiani email [email_address] site www.pdr.com.br blog www.edmoursaiani.com.br twitter edsaiani

6. A base conceitUAU!

7. O que vamos ver hoje aqui? Ver e rever

9. Escada de Varejo NUC Acreditação de processos Produtos & Serviços Comunicação Equipe Rentabilidade Experiência Perenidade Expansililidade

11. GAS G estão de A tendimento e S erviços

12. GAS G ostar de A tender e S ervir

14. Como assim? Podemos começar?

27. O que fazer?

28. + Priorizar fazer as coisas certas + Inovar fazer diferente Corrigir fazer certo as coisas PRESENTE  FUTURO T endências P endências Toc na cuca Toc na nuca

29. GAS Por partes!

30. Como anda o mercado? ?

31. O mercado já foi assim!

32. Leões na espera

33. O mercado evoluiu muito

34. Mais rápido que leopardo

35. E NA SUA MARCA? Como fazer o futuro ser ainda melhor que o presente? Muito melhor...

36. MARCAS COMPETENTES Raro Inimitável OrganizADO Valioso Raro Inimitável OrganizADO Valioso

38. Qual o maior problema de qualquer companhia?

39. Falta de Integração!

40. Nós ou eu?

41. Eu íntegro Eus integrados

42. Qual a energia que pode fazer todo mundo se integrar com atitude na mesma direção? MISSÃO OU CAUSA?

43. Causa Coisa que eu resolvi fazer e faço com prazer porque achei que ia ser bom para a minha comunidade e para mim...

44. Gente sem causa

46. Gente com causa

48. Por qual causa o seu pessoal vai acordar mais cedo e muito animado todo dia pra fazer diferente? E você?

49. It’s a boy

52. Excelência ou essência?

55. PACTOS

56. O combinado não é caro…

57. P A C T O ensar e gir oletivamente ransformando a rganização

58. Intra-vista Na opinião deles Na minha auto-avaliação Alguém que atendo O que faço bem para ele? O que faço que tem que melhorar muito? Com que atitude posso melhorar meu atendimento? Com que recursos posso melhorar o atendimento? Com quem eu preciso pactuar para melhorar meu atendimento?

59. ser diferente pra que?

61. Como anda esse tal Cliente?

62. Arrependimento no cinema

63. PACCC Pensar e Agir Como Cada Cliente

64. Cadeira de rodas

65. Ouvir cada Cliente

66. Bebê quero leite

68. Aquele que elogia!!!

70. Como consigo elogios no dia a dia?

71. Fazendo... Menos que o Cliente espera... Mais do que o Cliente espera O que o Cliente espera… Argh UAU Humm

72. O que A SUA MARCA faz para que o Cliente a elogie, prefira e recomende Eliminar os Anti–Marketings

73. Volks e o brinco

74. Por que os Clientes nos abandonam? Apenas 21% por falta de contato e atenção pessoal 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade 70% Atendimento Apenas 15% mudam por um produto mais barato Apenas 15% porque encontram um produto melhor 30% Produtos

75. O que A SUA MARCA faz para que o Cliente a elogie, prefira e recomende Eliminar os Anti–Marketings Estruturar Scripts

76. Volks e o pombo

77. uperar riativamente o oteiro ncorporando ersonalidade e alento S C R I P T

78. A melhor Equipe de atendimento e vendas 1 A entrega diferente dos produtos e serviços 2 O ponto e o processo de vendas organizado e diferente 3 O produto que ninguém mais vende 4 O preço que o Cliente se orgulha de ter pago 5 As garantias que geram confiança 6 A propaganda e promoção 7

79. O que A SUA MARCA faz para que o Cliente a elogie, prefira e recomende Eliminar os Anti–Marketings Estruturar Scripts UAU-go+

80. Velhinha rangendo

81. O corpo fala... Sinta sempre o Cliente...

86. Algo te frustrou demais? Algo te surpreendeu? anti- marketing uau

87. Quem é a pessoa mais importante para a companhia então?

88. Quem vai fazer!

90. Como está sua equipe?

91. Como é a sua?

92. Assim...

93. Vocação homem e mulher

94. Ou assim...

95. Sexto sentido

96. Bem melhor assim, né?

97. Cachorro pegada

98. Quem é o responsável?

99. Espelho espelho meu...

111. O que os líderes fazem? Tarefa A-campo-nhamento Motivação Integração Renovação

112. Focos de atuação Empresário Empreendedor Empregado Tarefa A-campo-nhamento Motivação Integração Renovação Resultado Reputação Relacionamento

113. Entenderam? Querem começar de novo?

114. O que cada um de nós quer ganhar com isso?

115. Bebê e o mercedez

116. E pra ganhar tem que batalhar muito ou pouco?

117. Criança preciso de um parceiro