Vraag een gemiddelde apotheker waaraan hij denkt bij kwaliteitsmanagement, dan is de kans groot dat je antwoorden krijgt als “tja we doen het omdat het moet, maar het is een papieren tijger, tijdrovende bureaucratie en heeft eigenlijk maar weinig toegevoegde waarde voor de bedrijfsvoering van mijn apotheek“. Dit staat in schril contrast met de succesverhalen uit andere bedrijfstakken waarbij integrale benadering van kwaliteit leidde tot haast oneerlijk concurrentievoordeel door enorme reductie van verspillingen, verhoging van efficiëntie, klanttevredenheid en winstgevendheid. Waardoor ontstaat deze discrepantie? Wat zijn de missing links in de apotheek waardoor het (verborgen) winstpotentieel niet voldoende wordt benut? Om apotheken in staat te stellen met een totale kwaliteitsbenadering de papieren tijger om te vormen tot een lean and mean machine en zo meer effectiviteit en efficiency te realiseren, starten Ondernemend in Zorg en Apotheekpartners een verbetertraject. Ook uitermate geschikt voor apotheken die zich willen (her)certificeren. Dit traject start met de workshop ‘kwaliteit in de praktijk’. Hierin krijgen jullie naast achtergronden over kwaliteitsmanagement, certificeren, vooral praktische handvatten mee om in de apotheek mee aan de slag te gaan. Implementatie Uiteraard kunnen we je ook helpen bij de praktische implementatie op de werkvloer, want juist de vertaling van alles wat op papier staat naar wat er daadwerkelijk moet gebeuren, daar zijn wij goed in. Neem contact met ons op voor een oriënterend gesprek.

2. Service-
(ability)
Features
Conformance
Durability
Reliability
Performance
AestheticsPerceived
Quality
KWALITEIT =

3. Gelijkheid
Patiënt-
gerichtheid
Tijdigheid
Efficiëntie
Effectiviteit
Patiënt-
veiligheid
KWALITEIT =

4. Doel (= geeft bestaansrecht)
3: Borgen !
= begeleiden/coachen in de PRAKTIJK
M
Visie & Missie
Doel
Missie & Visie
Strategie
Operatie
Realisatie
S1
S2
Bestuurlijke cyclus => effectiviteit
Operationele cyclus => efficiëntie
kwaliteit & de brillen van de ondernemer
Fit met markt

6. Ambitie norm = toegevoegde waarde

7. Elementen&eisen van ISO management systeem

9. ISO 9001:2015 schematisch

10. Context organisatie
4.1 / 4.2
Vaststellen
context
4.3 scope
Impact context
op scope
5.1 / 5.2
Kwaliteitsbeleid & doelstellingen:
aansluiten op context en
strategische richting
6.1 risico’s & kansen
Risico’s en kansen vanuit
context borgen in KMS
9.3.2 Directiebeoordeling:
Wijzigingen externe en interne
onderwerpen?
Feedback van relevante
stakeholders ?

11. Samenhang context en risico

12. Denken vanuit relevante risico & kans

13. Methodiek risico-analyse

14. Processen & beheersing
4.4 KMS en processen
Vaststellen eisen aan
processen
5.3 TVB
Directie borgt dat
processen beoogde
resultaten behalen
6.1 risico’s en kansen
Geplande acties borgen in acties
en processen
8.1 uitvoering
Procesbeheersing door
implementeren vastgestelde
acties in processen
9.3.2 Directiebeoordeling:
Trends in prestaties van de
processen ?

15. Pas op voor de papieren tijger ...

16. Gebruik passende mechanismen ...

17. Gedocumenteerde informatie (1)
ISO 9001:2015 Gedocumenteerde informatie
Documentatie Registratie
4.3 Toepassingsgebied X
4.4 Processen X X
5.2 Kwaliteitsbeleid X
6.2 Kwaliteitsdoelstellingen X
7.1.5 Middelen voor monitoring en meten X
7.2 Competentie X
8.1 Operationele planning en beheersing X
8.2.3 Beoordeling van eisen X
8.3.3 Inputs voor ontwerp en ontwikkeling X
8.3.4 Beheersmiddelen X
8.3.5 Ontwerp- en ontwikkelingsoutputs X

18. Gedocumenteerde informatie (2)
ISO 9001:2015 Gedocumenteerde informatie
Documentatie Registratie
8.3.6 Wijzigingen mbt ontwerp & ontwikkeling X
8.4.1 Beheersen externe levering X
8.5.2 Identificatie en naspeurbaarheid X
8.5.3 Eigendom van klanten of externe aanbieders X
8.5.6 Beheersing van wijzigingen X
8.6 Vrijgave van producten en diensten X
8.7 Beheersing van afwijkende outputs X
9.1.1 Monitoren, meten, analyseren en evalueren X
9.2 Interne audit X
9.3.3 Outputs van directiebeoordeling X
10.2.2 Afwijkingen en corrigerende maatregelen X

19. Leiderschap
“Modern leiderschap is persoonlijk leiderschap van elk individu, richt zich op het
realiseren van de missie en de doelen van de organisatie en voedt de natuurlijke
behoefte van persoonlijke ontwikkeling.”

20. Denk aan ..
Bron: Passionned Group

21. Verandermanagement
“Geplande en ongeplande wijzigingen leveren bij ons geen verrassingen of paniek.”
6.3 / 7.1.6 / 8.1 / 8.5.6

22. 1 • (bij)scholing, bv workshop
2 • (Nul)meting & risico-analyse
3 • Planning (plan van aanpak)
4 • Voorbereiding
5 • Uitvoering / implementatie
6 • Analyse / meting (of audit)
7 • (Her)certificering
8 • Communicatie stakeholders
Continue verbetering …

23. draagt bij aan betere business
“Ons KMS draagt bij aan en borgt operationele én strategische verbeteringen”