マイクロソフトの描くコマース エクスペリエンスを可能にするには、より効率的なパートナー、カスタマー エクスペリエンスが不可欠です。このセッションでは、マイクロソフト自身のオペレーション業務におけるデジタル トランスフォーメーションの過程と、どのようにパートナー エコシステムの成長を支えているかをご紹介します。

1. Microsoft
Japan Partner Conference
2019

2. デジタル トランスフォーメーション/
マイクロソフトの社内オペレーションにおける取り組みのご紹介
ID:BS-F2

3. Microsoft’s
new commerce experience

4. 変化し続ける理由
パートナ様とマイクロソフトの新たな枠組み
パートナーによるユニークなIPとサービスにより、お客様に付加価値を提供
競合他社への追随
お客様の声（ビジネスの複雑さ）

5. 従来のマイクロソフト ライセンス

6. 新しいコマース エクスペリエンス

7. マイクロソフトのコマーシャル マーケットプレース

9. 今後の予定
ファースト/サードパーティのユーザー単位の
オファーを取引する機能を追加。複雑な
お客様の署名や追加取引のカスタマイズ
に対応

10. デジタル トランスフォーメーション/
マイクロソフトの社内オペレーションにおける取り組みのご紹介

11. アジェンダ

13. デジタルトランスフォメーションとは？
「ITの浸透が、人々の生活をあらゆる面で
より良い方向に変化させる」
「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用
して、顧客や社会のニーズをもとに、製品やサービス、ビジネスモデルを変革す
るとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、
競争上の優位性を確立すること」
エリック・スタートルマン教授
経済産業省「DX推奨ガイドライン」

14. 第四次産業革命とデジタル・ディスラプション
1780
年代
1870
年代
1970
年代
2015
年以降

15. AI
3D プリンター
2007 年のコストの 1%
スマートフォン
2007 年のコストの 2%
センサー
2007 年のコストの 0.3%
ソーラー
1984 年のコストの
0.5%
DNA シーケンス解析技術
2007 年のコストの 0.01%
産業用ロボット
2007 年のコストの 3%
複合現実
2007 年のコストの 1%
ドローン
2007 年のコストの 1%
クラウド
着々と進みつつある
デジタル・ディスラプション

16. デジタル・マスターにならないと勝てない

17. マイクロソフトにおける
デジタル・トランスフォメーション

18. 業界のトレンドと
イノベーションにより、
マイクロソフトは
常に変革が求められてきた。
トレンドの例:
インターネット
モバイル
オープン ソース + OS ダイバーシティ
無料の広告支援サービス
クラウド コンピューティング

19. マイクロソフトで進行中の 5 つの変革
ビジネス モデル
サブスクリプション
消費・ユーザー中心
社内のオペレーション
最新のデジタル オペレーション
エンジニアリングのアプローチ
アジャイル
データ ドリブン
製品
サービスとしてのWindows、
Office 365
Azure
文化
グロースマインドセット
One Microsoft

20. デジタル・トランスフォーメーションが目指すもの
製品の変革
オペレーションの
最適化
お客様との
エンゲージメント
従業員の
エンパワメント

21. Microsoft Business Operations
におけるデジタル・トランスフォーメーションの例

22. XBOX 事業
チャネル インセンティブ (CI)
広告 事業 (Ad Ops)
OEM (Original Equipment Marketing)
チャネル管理
L2S (Lead to Signature)
ボリューム ライセンス
GSO (Global Services Operations)
エンタープライズ サービス、プレミア、
マイクロソフト コンサルティング サービス
EDSG (Enterprise Data Services and Governance)
コマーシャル、コンシューマー
S2I (Signature to Invoice)
ボリューム ライセンス
マイクロソフト サプライ チェーン
Microsoft Dynamics コンサルティング
GCS (Global Credit Services)
TAX
ライセンスと規制
3,800 の
エージェント
年間 1800 万の電子メール メッセージ
年間 250 万のトランザクション
マニュアルポータル
ボット
感情分析
言語の翻訳
視覚/OCR
電子メール
（ケース）
多言語
（257 の国/地域）
コンプライアンス
（90 超の SOX 管理）
複雑多岐にわたる収益管理業務
契約
12 のビジネスユニット/部門
年 1,200 億ドルを超える収益

23. デジタル・トランスフォーメーションのステップ
コアプラットフォームの活用 キーファクターの達成
プロセスの明確化、高精度なデータ
システム・人の担当切替、デジタル資産管理
新しいテクノロジーの活用 デジタルトランスフォメーション
の成果
ワークフロー
マネージメント
デジタルキャプチャ
エージェント
インターフェース
ケース
エンハンスメント
BPO as a
Platform
Azure
technologies
PowerApps
Dynamics
365
MS Flow
課題の定義と改善

24. 開放されたテクノロジコア プラットフォーム
ケース エンハンスメント センター
認証 高度なツールワークフロー管理 (COSMIC)
エージェントインターフェースデジタル キャプチャ
収益管理業務エンジンの
デジタル・トランスフォメーションを構成するもの
Azure Machine Learning
Azure Computer Vision Azure SQL
Azure Active Directory
Azure Blob Storage
Azure Cognitive
Services
Azure Chat Bot
RPA
APIOffice
Dynamics
365 Online
Azure App
Service
PowerApps
MS Flow
KeyVault
SQL Azure Azure Iaas
Azure Cognitive
Services
MS Flow
Azure App
Service
Kusto
(Azure Data Explorer)
AppInsights
Azure App
Service
Azure Machine
LearningCOSMOS DB
2019 年 1 月時点

25. サプライチェーンの多様化/リスクの多様化
パートナー主導のビジネス
サードパーティの
マーケットプレイス
クラウド経由での
サブスクリプション

26. プロテクションサービスにおけるデジタル・トランスフォーメーション
コマースプロテクション サービスソリューション
Sale Processing Fulfillment Maintenance
情報漏洩詐欺
不正利用 商品の偽造
Technology
Content Moderation
Online Fraud & Piracy
Protection
様々なリスク
SQL DB AZURE COGNITIVE SERVICES APIs

27. まとめ
・製品、ビジネスモデル、エンジニアリング、カルチャー、オペレーションで進行中
・従業員のエンパワーメント、顧客エンゲージメント、オペレーション最適化、商品の変革での成果を目指す
・Azure、Dynamics365など、自社製品・サービスをフル活用

28. We Are All Digital Companies
Every company is a software company.
You have to start thinking and
operating like a digital company. It’s no
longer just about procuring one
solution and deploying one. It’s really
you yourself thinking of your own
future as a digital company.
— Satya Nadella
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