Administración

1. UNIVERSIDAD HISPANOAMERICANA
ADMINISTRACION 1
DIRECCIÓN
CUARTA FUNCIÓN DE LA TEORÍA BÁSICA DE LA
ADMINISTRACIÓN
LIC. MIGUEL A. HERRERA MURILLO

2. D E F IN IC IO N
2
 Dirección: es el proceso de influir sobre las personas
para lograr que contribuyan a las metas y objetivos de la
organización. Interviene en esta parte de la
administración las ciencias de la conducta, que realizan
un gran aporte en la buena realización de la dirección.
 Busca conciliar los intereses particulares y detener los
objetivos sociales, a través de los esfuerzos de la
autoridad y de los integrantes de la organización.
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3. 3
 Una planeación cuidadosa y el establecimiento eficaz de la
organización correspondiente en que se apoye el personal,
permitirá, sin duda alguna, el logro de los planes y obtener
el personal competente.
 De lo anterior es importante establecer los tres elementos
básicos a considerarse en esta fase:
 Motivación
 Liderazgo
 Comunicación
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4. 4
 LIDERAZGO
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5. LIDERAZGO
Definición e5 Importancia
Se define Liderazgo, como “el arte o el proceso de influir
personas para que se esfuercen voluntaria y
entusiastamente para lograr las metas del grupo”.
El Liderazgo gerencial, se define como el proceso de
dirigir las actividades laborales de los miembros de un
grupo y de influir en ellas. De la calidad del liderazgo va
a depender los resultados. Los líderes son los que
ayudan al grupo a lograr sus objetivos mediante la
máxima utilización de sus capacidades y habilidades.
Dicho en otras palabras, el liderazgo significa convencer,
persuadir, orientar; más que amenazar, prescribir o
imponer (jefe).
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6. IMPORTANCIA
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9El liderazgo es básico en toda la
organización, ya que ayuda a dirigir,
pensar y diseñar la misma (visión).
Además promueve los valores y actitudes
necesarias de la cultura.
9El buen líder incluye al resto del equipo
en su acción. Esto es el arte.
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7. Poder y liderazgo
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Poder, es la capacidad de influir en
los demás.
En las organizaciones esto significa
la capacidad de hacer que ocurran
las cosas o lograr las metas propias
a pesar de la resistencia de otros.
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8. Poder y liderazgo
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Fuentes de poder
Poder legítimo: el líder tiene el derecho o la autoridad
para decir a los demás qué hacer; los empleados están
obligados a cumplir las órdenes.
Poder de recompensa: el líder influye sobre otros porque
controla recompensas valiosas; la gente cumple los
deseos del líder para percibir esos beneficios.
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9. Poder y liderazgo
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Fuentes de poder
Poder de coerción: controla los castigos; la gente cumple
para evitar estos castigos.
Poder preferente: tiene características personales que atraen
a los demás; la gente cumple por admiración, aprobación,
simpatía personal o un deseo de ser como el líder.
Poder de pericia: cuenta con cierta experiencia o
conocimiento; la gente cumple porque cree que puede
aprender de ella o ganar de esa pericia.
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10. Poder y liderazgo
Fuentes de poder 10
Autoridad
Control sobre
recompensas
Control sobre PODER
los castigos
Características
Personales
descollantes
Pericia
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11. Tipos de Dirección
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Democrático
Laissez -
Autocrático
faire
Lic. Miguel A. Herrera Murillo 25/05/12

12. Estilos de liderazgo
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 Liderazgo autocrático: El líder autocrático ordena y
espera cumplimientos, es dogmático y positivo, y dirige
por la habilidad de retener u otorgar recompensas y
castigos.
 Liderazgo democrático participativo: El líder
democrático – participativo solicita información a sus
subordinados y alienta su participación.
 Liderazgo de riendo suelta – Liberal: El líder de rienda
suelta uso el poder muy poco, si lo hace, da a los
subalternos un grado de independencia.
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13. REJILLA O GRID GERENCIAL
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 La rejilla o grid gerencial, llamado
también rejilla administrativa, fue
desarrollado por Robert Blake y Mouton.
 Muestra las conductas que adoptan los
líderes y que se catalogan en cinco
estilos, para medir el interés relativo del
gerente por las personas o por la
producción. 25/05/12

14. G R A F IC O - R E J IL L A
PREOCUPACION POR LAS PERSONAS
9
8
7
6
5
4
3
2
1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
PREOCUPACION POR LA PRODUCCION
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15. EXPLICACION REJILLA
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1.1 Llamada Administración empobrecida, requiere
aplicar el mínimo esfuerzo para hacer el trabajo y mantener
la moral de la organización.
1.9 Conocida como administración de club
campestre, la consideración cuidadosa de las necesidades
del personal produce un ambiente, amigable, cómodo y un
buen ritmo de trabajo.
5.5 Administración a mitad del camino, el desempeño
o rendimiento adecuado de la organización es posible
mediante el balance de los requerimientos del trabajo y el
mantenimiento de una moral satisfactoria.
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16. 16
9.1 Autoridad - Tareas, la eficiencia de las operaciones
se deriva de arreglar las condiciones del trabajo de tal
forma que los elementos humanos intervienen en grado
mínimo.
9.9 Administración en equipos, la realización del
trabajo se debe a personas comprometidas, la
interdependencia gracias a un interés común en el
objetivo de la organización conduce relaciones basadas en
la confianza y el respeto.
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17. Perspectivas contemporáneas sobre el liderazgo
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Liderazgo transformacional
Es la persona que transforma una visión en realidad y motiva
a la gente para trascender sus intereses personales por el
bien del grupo.
Liderazgo transaccional
Es la administración a través de transacciones de negocios en
la que los líderes utilizan sus poderes de legitimación,
recompensa y coerción para dar órdenes e intercambiar
recompensas por servicios prestados.
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18. Perspectivas contemporáneas sobre el liderazgo
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Liderazgo transformacional y transaccional
Habilidades y estrategias: los líderes transformacionales tienen
una visión o meta, comunican su visión, infunden confianza al
ser consistentes, confiables y persistentes, y tienen un amor
propio positivo.
Líderes transformadores: un ejemplo de líder es Henry Ford
quién logró su visión de un automóvil económico producido
en masa.
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19. 19
 MOTIVACIÓN
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20. M O T IVA C IO N
20
9 Se define motivación como los factores que generan,
canalizan y sostienen la “conducta” de una persona. Se
aplica a toda clase de deseos, impulsos, necesidades del
individuo. Es inducir a las personas, cada una con sus
propias necesidades y personalidad, a trabajar para lograr
los objetivos de la empresa.
9 Decir que los gerentes motivan a sus subordinados, es decir
que hacen cosas que esperan satisfarán esos impulsos y
deseos e inducirán a los subalternos a actuar de la manera
deseado.
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21. 21
 TEORÍAS MOTIVACIONALES
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22. 22
La Zanahoria y el garrote: es la utilización de
recompensas y castigos con el fin de inducir el
comportamiento de una persona hacia lo que se desea
alcanzar. Este método es uno de los más utilizados,
aunque no es el mejor, en donde la recompensa más
común es el dinero. En cuanto al castigo, se utiliza la
forma de temor a ser despedido, descendido.
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23. 23
Teorías X y Y: La Teoría X sostiene que los seres
humanos sienten desagrado por el trabajo, que lo
realizan de forma obligada y que la mayoría prefieren
que se les indique como realizar las cosas. Por el
contrario la Teoría Y sostiene que el trabajo es algo
natural como comer o descansar, que las personas son
capaces de auto controlarse y auto dirigirse, tienen
gran capacidad creativa.
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24. De lo anterior se concluye que:
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0 La Teoría X es pesimista, estática y rígida.
s El control en ella es fundamentalmente
externo (imposición del superior).
i La Teoría Y es optimista, dinámica y
flexible.
i La gente se autodirige y autocontrola.
d Las teorías se basan en supuestos, no
prescripciones ni sugerencias.
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25. 25
No implica que una sea una administración dura y otra
suave.
n Estas teorías no son extremos una de la otra, sino
visiones completamente diferentes acerca del ser
humano.
a La teoría Y no es una tesis a favor de la administración
por consenso, ni un argumento contra el uso de la
autoridad.
Estas teorías son un antiguo modelo conductual.
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26. 26
Jerarquía de las necesidades: es una de las teorías
más conocidas sobre la motivación. Maslow,
Abraham concibió ésta en forma jerárquica donde una
vez satisfecha una serie de necesidades, éstas dejan de
fungir como motivadores.
v Necesidades fisiológicas: son básicas para
mantenerse con vida como el alimento, el agua, el
descanso, la vivienda, etc.
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27. 27
Necesidades de estabilidad o seguridad: Son las
necesidades de estar libres de daños físicos o el temor a
perder algo que nos pertenece.
n Necesidades de afiliación o aceptación: es el sentido
de pertenencia, de ser aceptados por los demás.
d Necesidades de estima: es el deseo de ser estimado por
uno mismo y por los demás.
l Necesidades de autorrealización: es el deseo de
convertirse en algo de lo que se es capaz.
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28. Enfoque de Herzberg
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La esencia de este enfoque es que basa en la clasificación de
las necesidades en dos factores: Los motivadores y los
factores de mantenimiento.
Dentro de los motivadores se incluyen: el trabajo
desafiante, los logros obtenidos, el desarrollo en el trabajo, la
responsabilidad, el progreso, el reconocimiento.
En los factores de mantenimiento se incluyen: la posición
social, las relaciones interpersonales, la calidad de la
supervisión, la política y administración de la compañía, las
condiciones del trabajo, la seguridad de empleo (estabilidad
laboral), y los sueldos.
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29. 29
La satisfacción e insatisfacción personal en el ambiente
laboral, según él, se deben a los dos factores: los que
denomina “factores de higiene” no garantizan la
satisfacción, pero ayudan a evitar la insatisfacción, como el
aumento del salario, por ejemplo. Los “motivadores”,
por su parte, satisfacen las necesidades del contenido del
empleo y tienen una relación intrínseca con éste. Los
factores de “higiene” se refieren a su contexto, es decir, a las
circunstancias en que la tarea se cumple.
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30. Creencias relacionadas con el desempeño
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 Necesidades de Mc Cllelland
 Se caracterizan por lo siguiente:
 Necesidad de logro, fuerte orientación hacia la
obtención.
 Necesidad de afiliación, refleja un fuerte deseo de
agradar a otras personas
 Necesidad de poder, es el de influir en otras personas o
controlarlas. (poder personalizado y socializado.
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31. Calidad de la vida laboral
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 Consiste en diseñar un programa para buscar el
bienestar del empleado.
 Aspectos a considerar:
 1. Compensaciones adecuadas y justas.
 2. Ambiente seguro y saludable.
 3. Trabajos que desarrollan las facultades humanas.
 4. Oportunidad de seguridad y crecimiento personal.
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32. Calidad de la vida laboral
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 5. Ambiente social libre de perjuicios que fomente la
identidad personal.
 6. El constitucionalismo a los derechos de privacidad.
 7. Rol de trabajo que minimice el rompimiento del
placer personal y las necesidades familiares
 8. Acciones organizacionales socialmente responsables.
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33. Calidad de la vida laboral
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 Contratos psicológicos: Consisten en un conjunto de
percepciones de lo que los empleados le deben a sus
patrones y de lo que éstos le deben a ellos.
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34. COMUNICACI ÓN

35. Definición y su propósito
35
9 Definición: es la transferencia de información de un
emisor a un receptor, asegurándoles que este último lo
comprenda”.
9 Propósito: es tener información disponible para
actuar o facilitar procesos de cambios, influir la acción
hacia el bienestar de la empresa. La comunicación es
esencial para el funcionamiento interno de las
empresas porque integra las funciones gerenciales.
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36. MODELO DEL PROCESO
DE COMUNICACION
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Transmitir Mensaje Mensaje
Recibir
EMISOR CODIFICACIÓN RECEPTOR
Canal DECODIFICACION
Recibir Ruido
Transmitir
Retroinformación
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37. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Y SU
RETROALIMENTACION
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9 Emisor: Tiene el pensamiento o idea que luego
codifica para que pueda ser comprendida por el
perceptor.
9 Canal: Es quien recibe la información, del emisor al
receptor.
9 Perceptor: Es quien recibe la información, debe
estar preparado para descodificarla y convertirla en un
pensamiento.
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38. 38
9Ruido: Este afecta la comunicación,
puede ser cualquier elemento, por
ejemplo otras personas hablando, el que
hay en ambiente como motores, bocinas,
etc.
9Retroinformación o
retroalimentación: Sirve para
verificar la eficiencia de la comunicación.
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39. TIPOS DE COMUNICACION
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9 La comunicación puede ser de forma escrita, verbal,
oral y no verbal.
9 El usar uno u otro tipo, depende del comunicador, del
público y de la situación en particular.
9 La comunicación escrita: tiene la ventaja de que
proporciona un registro de la información, la
desventaja es que pueden acumularse y perder su
importancia.
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40. 40
9 La comunicación oral: la ventaja es que permite un
rápido intercambio con retroalimentación inmediata,
permite realizar preguntas y aclarar cualquier duda.
9 La comunicación no verbal: estas son las
expresiones faciales y los gestos corporales. Ventajas:
ayudan a una mejor comunicación y comprensión del
mensaje. Desventaja: no todas las señales o
expresiones pueden ser entendidas por el total de
perceptores de igual forma.
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41. Comunicación Interpersonal
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Comunicación en un solo sentido frente a la
comunicación en dos sentidos
 Comunicación en un solo sentido, es el proceso en el
que la información fluye solamente en una dirección:
del emisor al receptor, sin ciclo de retroalimentación.
 Comunicación en dos sentidos, es el proceso en el
cual la información fluye en dos direcciones: el
receptor proporciona la retroalimentación y el emisor
es receptivo a la retroalimentación.
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42. Comunicación interpersonal
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Medios electrónicos
Los gerentes utilizan las computadoras no solamente para
recopilar y distribuir datos cuantitativos, sino también para
“hablar” con otros a través del correo electrónico.
Otros medios electrónicos son:
 Los faxes
 Las teleconferencias
 Las Videoconferencias
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43. Comunicación interpersonal
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La oficina virtual
Oficina móvil donde las personas
pueden trabajar en cualquier
lugar, mientras tengan las
herramientas para comunicarse
con sus clientes y compañeros.
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44. Comunicación Organizacional
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9Dentro de la organización, la comunicación
puede influir en diferentes direcciones:
ascendente, descendente y horizontal
o cruzada.
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45. La comunicación descendente
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Está presente en organizaciones con dirección autoritaria,
la información fluye de los niveles superiores a los
inferiores. Muchas veces la información se pierde a
medida que desciende por los niveles jerárquicos, por
ejemplo las políticas, misión, y otros, no llegan a todos los
subordinados, lo que dificulta el convencimiento a
trabajar por un solo fin. Ejemplo:
s Información relacionada con políticas, reglas,
procedimientos, etc.
e Asignación de trabajos (directrices).
a Retroalimentación.
n Solicitud específica de información de los niveles
inferiores.
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46. La comunicación ascendente
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Es la que se origina en los subordinados y viaja hacia los
superiores. En este tipo de dirección mucha información no
llega hasta los primeros niveles, debido a que ésta es filtrada.
Es frecuente encontrar la comunicación ascendente en
organizaciones participativas y democráticas. Ejemplo:
b Ideas o sugerencias para el mejoramiento y solución de
problemas.
i Solicitud de ayuda e información.
d Expresión de sentimientos y agravios que influyen en el
desempeño.
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47. 47
La comunicación horizontal o cruzada: es la que
se realiza entre personas de igual nivel o similares, o
entre niveles en donde no hay relación directa como
superior y subalterno.
Ejemplo:
v Coordinar ventas y producción del mes.
Coordinar planillas con financiero.
l Otros.
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48. 48
La comunicación informal: es vital en el flujo
de la comunicación y sirve de apoyo gerencial.
Tiene como propósitos:
s Satisfacer necesidades personales, como la
necesidad de relacionarse con otros.
a Contrarrestar los efectos del aburrimiento o
monotonía.
s Intentar influir en el comportamiento de otros.
Servir como fuente de información sobre el
trabajo, que no haya sido proporcionado por los
canales formales.
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49. BARRERAS DE COMUNICACION
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A menudo se culpa a la falta de comunicación de los
problemas de una organización, pero muchas veces esa falta
de comunicación es un síntoma de problemas más
profundos.
Barrera Organizacionales: Si una empresa ha crecido, su
estructura se expande, creando problemas en la
comunicación, lo que genera situaciones de agregar, quitar,
modificar o cambiara completamente un mensaje.
Otra barra se traduce en la autoridad administrativa, donde se
debe recordar que la autoridad es una característica de toda
empresa, por lo que, es supervisión genera un barrera y, por
último, la especialización es otra barrera que afecta la
eficacia de la comunicación.
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50. 50
Barrera Interpersonales: Las barreas de comunicación
se pueden mencionar la falta de planeación, suposiciones
no aclaradas, distorsión semántica, mensajes mal
expresados, las barreras en el ambiente internacional,
pérdida por transmisión y retención deficiente, falta de
atención prematura, comunicación impersonal,
desconfianza, amenazas y temor, período insuficiente para
adecuarse al cambio, sobrecarga de información.
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51. COMUNICACIÓN EFICAZ
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Para lograr una comunicación eficaz,
primero se pueden detectar utilizando el
modelo que se presentó al inicio, en
donde puede señalarse en cual de las tres
partes hay problemas. Hay varios
enfoques que pueden ser utilizados para
mejorar la comunicación: auditoría de
comunicación, aplicar las técnicas de la
comunicación.
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52. MEDIOS ELECTRONICOS EN LA
COMUNICACION
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Se incluyen las computadoras, las máquinas
de escribir eléctricas, los teléfonos celulares,
los fax, etc.
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