Este documento trata sobre la aplicación de la ética en la empresa de seguridad "Diplomatic Security". Presenta el marco teórico sobre conceptos como responsabilidad empresarial, ética, moral y valores. También describe brevemente la empresa, sus valores y objetivos. Finalmente, analiza cómo implementar políticas éticas como códigos de conducta, responsabilidad con grupos de interés y balances sociales. El objetivo general es promover una cultura ética en la empresa.

1. "Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria"
FACULTAD DE PROFESIONALIZACIÓN PARA
ADULTOS Y EDUCACIÓN TECNOLÓGICA
Fecha: 23/10/2013
Curso:
Trabajo:
Tema:
Realización: Grupal
Integrantes:
 KETY ISELA SOLANO DÍAZ.
 ROCÍO ELIZABETH MENA PAJUELO.
 NELLY CELIA MARDALES MALASQUEZ
1

2. DEDICATORIA
Este trabajo está dedicado a la labor
profesional de aquellos hombres y
mujeres que dan su tiempo en favor
del desarrollo del conocimiento.
2

3. AGRADECIMIENTOS
A mis padres y maestros, que con el
esfuerzo de su cariño y vocación han
instruido en mi conocimiento leal y
fidedigno. A ellos, gracias.
3

4. INDICE
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
INDICE
INTRODUCCION
I.- MARCO TEÓRICO
1.1.- DESCRIPCION DE LA REALIDAD DEL PROBLEMA
1.2.- CONCEPTOS GENERALES
1.2.1.- RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL
1.2.2.- Valores y Ética.
1.2.2.1.- LA ÉTICA
2
3
4
6
7
9
1.2.2.2.- LA MORAL
10
1.2.2.3.- EL VALOR
11
1.3.- DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACION
12
II.- PROBLEMA Y OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
12
2.1.- Planteamiento y propósito de la investigación.
2.2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
14
2.2.1.- PROBLEMA PRINCIPAL
2.2.2.- PROBLEMAS SECUNDARIOS
2.3.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
2.3.1.- OBJETIVOS GENERALES
2.3.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS
15
2.4.- JUSTIFICACION
2.5.- LIMITACIONES
16
2.6.- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
III.- APLICACIÓN DE LA ÉTICA
3.1.- Organigrama de la empresa
3.1.- APLICACIÓN DE DOCUMENTOS EXISTENTES
3.1.1.- DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS
3.1.2.- NORMAS DE CONDUCTA
17
18
19
4

5. IV.- POLÍTICAS ÉTICAS EN LA EMPRESA
4.1.- LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
4.2.- ENTE RESPONSABLE DE LA ETICA EMPRESARIAL
4.3.- EL CODIGO DE ETICA EN LA EMPRESA
4.4.- RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTRES
4.5.- BALANCE SOCIAL
V.- CONCLUSIONES
5.1. SUGERENCIAS
5.1.1-PROGRAMAS A IMPLEMENTAR.
5.1.2.- SISTEMA DE MONITOREO
21
22
23
24
25
5.2.- RAZONES Y SUGERENCIAS
5.4.- UNA BREVE CONCLUSION
28
VI.- BIBLIOGRAFÍA
29
5

6. INTRODUCCION
La Ética se traduce así: “La ética es una rama de la filosofía que se
ocupa del estudio racional de la moral, la virtud, el deber, la felicidad y
el buen vivir. Requiere la reflexión y la argumentación. “
Fácilmente podríamos deducir que esta rama de estudio no prevé
momentos felices para la actual carrera de mercantilismo y capitalismo
en el que
vivimos todos, seamos estudiantes, trabajadores o
simplemente vivimos
inertes al mundo del libre comercio, todos
nosotros consumimos bienes y servicios; ante esto, los valores de la
honestidad y el respeto mutuo son absorbidos por el fraude, el soborno
y otras tantas artimañas practicadas por simples trabajadores de sueldo
medio, hasta los grandes inversionistas y acaudalados empresarios.
El llegar a la “felicidad” practicando valores éticos, puede sonar
inverosímil
o
incoherente,
pues
hemos
sido
bombardeados
publicitariamente con la idea de “tener más es sinónimo de felicidad”; si
fuese esta una afirmación literal, entonces caeríamos en los brazos
adormecedores de la otra popular frase que dice: “El fin justifica los
medios”.
Uno de los malos hábitos más arraigados en el ámbito empresarias son
el soborno y la impuntualidad, y que en distintas
áreas el uno
sobrepasa al otro. Esto no solo preocupa al sector privado, sino también
al público, que al montar campañas y sistemas de supervisión y
sanción, se ven abrumados ante la falta de tolerancia real en el mundo
intrincado y enmarañado de la corrupción y la “infidelidad laboral”.
6

7. I.- MARCO TEÓRICO
1.1.- DESCRIPCION DE LA REALIDAD DEL PROBLEMA
La empresa de seguridad “DIPLOMATIC SECURITY” viene trabajando
desde 1989 en Perú, prestando servicios de control de seguridad,
transporte de Contra-Valores, Seguridad privada a diplomáticos
extranjeros y nacionales. Esta empresa cuenta con más de 1,500
trabajadores y con sucursales en América Latina.
La misión de “DIPLOMATIC SECURITY” es la de brindar una buena y
adecuada atención a sus clientes y prestatarios del equipamiento. La
puntualidad y la cortesía son puntos en los cuales la empresa viene
tomando muy atentamente.
Su visión a corto y largo plazo es extender sus servicios de seguridad a
la mayor parte de empresas nuevas en el mercado, a negocios y
personas particulares que requieran una protección a sus bienes e
integridad física.
Dado que la empresa atraviesa una serie de cambios constantes en su
estructura administrativa y económica, esto a causa de la falta de
personal cualificado y a la competencia en el sector de la seguridad
privada.
VALORES
El liderazgo, justicia y equidad, son características fundamentales en los
funcionarios de DIPLOMATIC SECURITY., ya que promueve el desarrollo
constante de trabajo en equipo.
Ética con la gestión transparente son características principales en los
trabajadores dela empresa. así como la identidad empresarial,
contribuyen al logro de objetivos y metas institucionales.
1.2.- CONCEPTOS GENERALES
1.2.1.- RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL
Es una forma ética de gestión que implica la inclusión de las
expectativas de todos los grupos de interés (Accionistas/Inversionistas,
Colaboradores y sus familias, Comunidad, Clientes, Proveedores, Medio
Ambiente y Gobierno) alrededor de la empresa, para lograr el desarrollo
sostenible.
7

8. La RS ayudará a la empresa a tomar conciencia de su rol en el
desarrollo de nuestro país, reconociéndose como agente de cambio para
mejorar la calidad de vida y la competitividad de su entorno.
El término responsabilidad social comenzó a utilizarse de forma
generalizada a comienzos de la década del 70, aunque organizaciones y
gobiernos ya realizaban acciones en algunos de los aspectos
considerados como responsabilidad social desde tiempos antiguos, a
finales del siglo XIX, y, en algunos casos, incluso antes.
La atención prestada a la responsabilidad social en el pasado se había
centrado principalmente en las empresas. El término “responsabilidad
social corporativa” es todavía más familiar para la mayoría de las
personas que “responsabilidad social”.
La visión de que la responsabilidad social es aplicable a todas las
organizaciones, ha surgido en la medida en que diferentes tipos de
organizaciones, no sólo aquellas del mundo de los negocios, han
reconocido que ellas también tienen responsabilidades en la contribución
al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la
sociedad.
Los elementos de la responsabilidad social reflejan las expectativas de la
sociedad en un momento particular del tiempo y son, por tanto,
cambiantes. A medida que cambian las preocupaciones de la sociedad,
sus expectativas en relación a las organizaciones también varían para
reflejar esas preocupaciones.
Una primera noción de la responsabilidad social se centraba en las
actividades filantrópicas, como hacer obras de caridad. Materias tales
como las prácticas laborales y las prácticas justas de operación
surgieron hace un siglo o más. Otras materias, tales como los derechos
humanos, el medioambiente y la protección de los consumidores, se han
ido sumado con el tiempo, a medida que estos temas han recibido
mayor atención.
Las materias fundamentales y temas identificados en esta Norma
Internacional reflejan una visión actual de las buenas prácticas. Sin
lugar a dudas, éstas cambiarán en el futuro y asuntos adicionales puede
que se vean como elementos importantes de responsabilidad social.
8

9. 1.2.2.- Valores y Ética.
1.2.2.1.- LA ÉTICA
El concepto clásico de lo que siempre se ha entendido por ética;
proviene del vocablo griego "éthos" (con "ë" prolongada). Aunque en el
origen, el "éthos" se refería no solo a la "manera de ser" sino al
"carácter", posteriormente el lenguaje fue evolucionando y se usó para
referirse a "La manera de actuar, coherente, constante y permanente
del hombre para llevar a cabo lo bueno".
En términos prácticos, podemos aceptar que la ética es la disciplina que
se ocupa de la moral, de algo que compete a los actos humanos
exclusivamente, y que los califica como buenos o malos, a condición de
que ellos sean libres, voluntarios, conscientes. Asimismo, puede
entenderse como el cumplimiento del deber. Vale decir, relacionarse con
lo que uno debe o no debe hacer.
La ética estudia qué es lo moral, cómo se justifica racionalmente un
sistema moral, y cómo se ha de aplicar posteriormente a los distintos
ámbitos de la vida personal y social. En la vida cotidiana constituye una
reflexión sobre el hecho moral, busca las razones que justifican la
utilización de un sistema moral u otro. "Ética" sería la disciplina filosófica
que se ocupa de la fundamentación racional del comportamiento moral
del hombre
Cuando se le usa como sustantivo ("La Ética" o "La Moral") se da a
entender un saber específico dentro de las disciplinas humanas que
tiene como objeto la fundamentación racional de lo que debe ser la
responsabilidad del ser humano para alcanzar lo bueno o lo recto. En
ese sentido, denominaría el saber filosófico coherente y sistematizado
(en teorías orgánicas) sobre las características que deben tener los
valores, principios, normas y virtudes para que el ser humano se realice
como tal en su transcurrir histórico.
Pero con frecuencia la palabra "ética" es empleada en el lenguaje
corriente como un adjetivo. Entonces se comenta: "esto no es ético"
"fulano es un inmoral". En este caso la palabra "ética" o "moral" en
tanto adjetivo, juzga la cualidad de determinadas acciones de los
individuos en cuanto tienen que ver con la manera que éstos ejercen su
responsabilidad frente a los valores, principios y normas morales. Hace
9

10. un juicio evaluatorio de una acción humana en cuanto es capaz de
encarnar o realizar en la práctica, a los valores, principios, y normas
éticas.
1.2.2.2.- LA MORAL
El término Moral, etimológicamente, proviene de la palabra latina
"mores", que significa costumbres. Antes de ir en busca de una
definición de la Ética o la Moral, detengámonos sobre el objeto material
y formal de la moral.
En el habla corriente, ética y moral se manejan de manera ambivalente,
es decir, con igual significado. Sin embargo, analizados los dos términos
en un plano intelectual, no significan lo mismo, pues mientras que "la
moral tiende a ser particular, por la concreción de sus objetos, la ética
tiende a ser universal, por la abstracción de sus principios". No es
equivocado, de manera alguna, interpretar la ética como la moralidad de
la conciencia. Un código ético es un código de ciertas restricciones que
la persona sigue para mejorar la forma de comportarse en la vida. No se
puede imponer un código ético, no es algo para imponer, sino que es
una conducta de "lujo". Una persona se conduce de acuerdo a un código
de ética porque así lo desea o porque se siente lo bastante orgullosa,
decente o civilizada para conducirse de esa forma.
En términos prácticos, podemos aceptar que la ética es la disciplina que
se ocupa de la moral, de algo que compete a los actos humanos
exclusivamente, y que los califica como buenos o malos, a condición de
que ellos sean libres, voluntarios, conscientes. Asimismo, puede
entenderse como el cumplimiento del deber. Vale decir, relacionarse con
lo que uno debe o no debe hacer. La moral debe definirse como el
código de buena conducta dictado por la experiencia de la raza para
servir como patrón uniforme de la conducta de los individuos y los
grupos. La conducta ética incluye atenerse a los códigos morales de la
sociedad en que vivimos.
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11. 1.2.2.3.- EL VALOR
Se considera "Valor" a aquellas cualidades o características de los
objetos, de las acciones o de las instituciones atribuidas y preferidas,
seleccionadas o elegidas de manera libre, consciente, que sirven al
individuo para orientar sus comportamientos y acciones en la
satisfacción de determinadas necesidades.
Por su configuración mental o espiritual, el hombre no vive en un mundo
sumergido por cosas materiales, sino en un ambiente de valores,
símbolos y señales. Ante esto, es necesaria una exacta comprensión de
los valores.
Los valores se fundan en dos puntos:
1- Un sujeto dotado de necesidad de motivación.
2- Un objeto, una persona, una actitud, algo, en fin, capaz de satisfacer
o atender la exigencia del sujeto.
En sentido humanista, se entiende por valor lo que hace que un hombre
sea tal, sin lo cual perdería la humanidad o parte de ella. El valor se
refiere a una excelencia o a una perfección. Hablar de valores humanos
significa aceptar al hombre como el supremo valor entre todas las
realidades humanas, y que no debe supeditarse a ningún otro valor
terreno, dinero, estado o ideología, por ello los valores están presentes
en toda sociedad humana.
La sociedad exige un comportamiento digno en todos los que participan
de ella, pero cada persona se convierte en un promotor de Valores, por
la manera en que vive y se conduce. Desde un punto de vista socioeducativo, los valores son considerados referentes, pautas o
abstracciones que orientan el comportamiento humano hacia la
transformación social y la realización de la persona.
Los Valores son guías que dan determinada orientación a la conducta y
a la vida de cada individuo y de cada grupo social.
11

12. 1.3.- DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACION
La
empresa
“Diplomatic
Security
es
una
empresa
que
administrativamente lleva un adecuado manejo financiero y laboral,
pese a las circunstancias ante mencionadas,
mas tiene algunas
falencias que no hacen posible la realización de sus trabajadores como
entes de desarrollo activo. Queda por resaltar la poca motivación o
poco énfasis en la implementación de valores éticos, pese a tener
Código de Ética y reglamentos internos.
Esto hace que la investigación quede orientada a buscar términos
medios de análisis, pues habiendo estos documentos, se tendría que
buscar el punto de ruptura y no la base que suele ser más visible y fácil
de encontrar.
II.- PROBLEMA Y OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
2.1.- Planteamiento y propósito de la investigación.
Al distinguir las diferentes visiones del ser humano se podrá entender de
donde derivan muchos problemas éticos que vivimos hoy y cómo inciden
en las empresas.
Situar a la persona como centro de la empresa parece un tema obvio,
pero no es tarea fácil –y lamentablemente poco frecuente. No hacerlo
deriva en problemas y situaciones que el director de empresa y todo el
que participa en ella, desde el empleado hasta el accionista, pasando
por los stakeholders, debe conocer, pues los problemas que suscita una
concepción errónea del hombre acarrean consecuencias negativas para
la empresa y para la sociedad.
Si consideramos al hombre como el centro y como una característica
innata su libertad, necesariamente se presentarán en el día a día
situaciones que contienen uno o varios dilemas. Caminos que tomar,
posiciones que asumir, decisiones que realizar, en donde está en juego
no sólo el bienestar financiero de la empresa y su continuidad, sino la
plenitud o felicidad de quienes la forman.
Como señala el filósofo español Jacinto Choza, «el hombre es el único
ser que tiene que saber quién es para llegar a serlo». Dilemas éticos de
12

13. la empresa contemporánea es un libro cuyas sólidas bases
antropológicas ayudan a entender quién es el hombre, su valor,
dignidad y su gran papel en la empresa de hoy.
ÉTICA PARA ENTENDER EL MUNDO
Hasta que entendemos el valor del ser humano, podemos comprender la
importancia de la ética como «el saber que contiene las disposiciones
necesarias para que el hombre se desarrolle a plenitud y alcance una
vida lograda». El objetivo de la ética es alto, su finalidad es que el
hombre sea feliz.
Pero la ética es un saber peculiar, se dice que es un saber práctico con
parte de ciencia y parte de arte. Como arte se ha de realizar, ejercer,
pues el hombre ético no es el que sabe o enseña ética sino el que la
vive. Pero paradójicamente para vivirla hay que saber qué es, en qué
consiste, qué principios propone, cuáles son sus bases y cuál su
finalidad. Éste es uno de los principales objetivos del libro.
Dilemas éticos de la empresa contemporánea busca adentrar al lector en
las distintas posturas y concepciones del hombre y en los problemas
derivados de no comprenderlo en su justa dimensión. Al distinguir las
diferentes visiones del ser humano, el individuo podrá entender de
dónde derivan muchos de los problemas éticos que vivimos hoy y cómo
inciden de manera directa en las empresas.
¿Cómo balancear el objetivo primordial de la empresa para dar
resultados –ser eficiente–, y al mismo tiempo tener en cuenta los
principios éticos? ¿Existen criterios axiológicos en los que puedo basar
mis decisiones? ¿Qué motivaciones rigen el actuar de las empresas
actualmente y cómo se pueden alinear con los bienes superiores? ¿Qué
es una virtud y de qué me sirve desarrollarla en mi persona y en mi
empresa? ¿Es lo mismo moral que ética? ¿Cuál es la finalidad o
finalidades de la empresa? ¿Sólo tengo la responsabilidad de responder
por las consecuencias de mis actos o existen otras responsabilidades
que debo de tomar en cuenta? ¿Qué valores rigen mi actuar? ¿Existe
una jerarquía en los valores?
Muchos de los escándalos que ha vivido el mundo empresarial en los
últimos años, son producto de no considerar al hombre como eje de la
empresa, de no saber quién es y cuáles son sus alcances y limitaciones,
pero sobre todo, de no conocer los dilemas que le presenta este entorno
competitivo.
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14. Este libro se ha convertido en uno de los principales referentes para los
interesados en el imprescindible tema de la ética empresarial. Pocos
autores abordan con tanta profundidad y seriedad uno de los temas
centrales en este inicio del siglo XXI, el papel fundamental del hombre y
la empresa en nuestra sociedad. Llano recuerda que: «el desarrollo de la
sociedad sólo es posible mediante el desarrollo de los individuos que la
integran».
2.2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.2.1.- PROBLEMA PRINCIPAL
¿Cómo promover los valores éticos en la empresa de una manera
tangible y que tenga redundancia palpable entre el personal y los
directivos?
2.2.2.- PROBLEMAS SECUNDARIOS
¿Cuál es la mejor forma de tener alcance integral en la promoción de
valores, sin caer en el literalismo de las normas?
¿Cómo mejorar la imagen de la empresa en la cuestión de valores sin
que esta misma caiga en el legalismo o paternalismo?
¿Cuál sería el marco de retribución por parte de la empresa ante el
cumplimiento de valores positivos?
2.3.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
2.3.1.- OBJETIVOS GENERALES
14

15. La implementación de políticas amigables para inculcar valores éticos
positivos en el ambiente laboral, es uno de los objetivos a seguir, esto
es sin caer en el parámetro de la ley muerta en el papel.
2.3.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS
-
-
Realizar un estudio de las metodologías de promoción de valores
éticos y señalar características evidentes por las cuales
eldesarrollo de valores positivosestá deteriorado.
Desarrollar o renovar
los reglamentos de ética profesional,
normas internas o normas de conducta de la empresa.
Crear un protocolo de incentivo para respaldar el desarrollo de
valores sin que este mismo se vea como pago o retribución.
2.4.- JUSTIFICACION
Para que una empresa tenga un ambiente laboral adecuado, no basta
que los trabajadores estén bien pagados y la empresa en bonanza
financiera. Ante esta carencia de valores éticos, es necesarioademás un
adecuado desarrollo cooperativo entre los trabajadores.
Las grandes reformas éticas han de realizarse desde sus cimientos
iniciales, no sobre lo ya hecho, pues obviamente noha dado resultados
óptimos. La medida de comparación entre lo tenido con lo que se desea
obtener debe ser marcada con énfasis para lograr los objetivos trazados.
El valor ético como tal no logra resultados positivos asertivos si no es
respaldada por el espíritu voluntario del que los cumple.
A medida que esta resolución del problema se implemente, ha de haber
una transición en el modo de pensar y actuar en la misma empresa, ya
que se verá obligada a cambiar ciertos parámetros de comprensión
ideal, y teniendo con ello la esperada ruptura de conducta dejando así
atrás el pensamiento que los valores éticos no producen ganancias
valiosas.
15

16. 2.5.- LIMITACIONES
Nuestras limitaciones son:
-
Carencia de compromiso inicial ente el problema.
Falta de interés ejecutivo o administrativo en la empresa.
Pocos recursos económicos, pues ante la implementación inicial
de algo no existente, no hay mayor interés al no saber cuál será
su resultado.
2.6.- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño de este trabajo es Pre-experimental, y se llama así porque
su grado de control es mínimo, al compararse con un diseño
experimental real.
Generalmente es útil como un primer acercamiento al problema de
investigación en la realidad, por lo que el presente es un análisis
realizado
en la empresa DIPLOMATIC SECURITY, porque se
presenta un problema tan común, pero a la vez tan singular y de
distinto tratamiento.
Es más que necesario manejar esta investigación con un tacto
prudencial, ya que no se habla de algo tangible, sino más bien
idealista, pero con resultados reales y visibles.
16

17. III.- APLICACIÓN DE LA ÉTICA
3.1.- Organigrama de la empresa
La empresa se divide bajo el siguiente organigrama:
17

18. 3.1.- APLICACIÓN DE DOCUMENTOS EXISTENTES
Existen los siguientes documentos en la empresa DIPLOMATIC
SECURITY:
3.1.1.- DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS
DIPLOMATIC SECURITY fundamenta su actuación en el respeto a la vida
y la libertad de las personas, la vigencia de los derechos humanos y la
prevalencia del interés general.
empresa se soporta en sus valores empresariales:
Respeto
Honestidad
Solidaridad
Compromiso
Mantiene relaciones honestas, constructivas e idóneas con sus
accionistas, trabajadores, proveedores, clientes, competidores,
autoridades y sociedad en general.
Establece, en todos sus procesos y relaciones la responsabilidad
por las consecuencias que se derivan de sus decisiones
empresariales.
Reconoce y cumple con la Responsabilidad Social Empresarial que
tienen con sus trabajadores, con la sociedad y las comunidades en
las cuales realiza su gestión empresarial.
Se compromete, en cumplimiento de su objeto social, a brindar
igualdad de oportunidades a sus trabajadores, contratistas,
clientes, proveedores, competidores y personas en general,
independientemente de su raza, religión, género, estado civil,
edad y nacionalidad, condición social e ideología política.
Privilegia las relaciones con empresas, entidades y organizaciones
que en su gestión sean socialmente responsables y estén
fundamentadas en el respeto de la dignidad humana y en la
prevalecía del interés común.
Rechaza, y consecuentemente denunciará ante la instancia
competente, cualquier práctica impropia que interfiera la libre y
sana competencia.
18

19. Rechaza y condena, en todos los casos, la práctica del soborno.
3.1.2.- NORMAS DE CONDUCTA
Todos y cada uno de los trabajadores de DS
Reconocen el valor estratégico de la información y es
responsable por su producción, divulgación, conservación,
protección, veracidad, oportunidad y utilización. Expresamente
reconoce como falta grave ocultar información directa o
indirectamente recabada que pueda ir contra la ética
empresarial.
Manifiestan
su
compromiso
para
salvaguardar
la
confidencialidad de la información que sea clasificada como
Reservada o Privilegiada.
Se comprometen a cumplir en su ámbito laboral, el marco de
referencia corporativo para la actuación empresarial.
Son responsables de racionalizar y optimizar los recursos para
el cumplimiento del objeto social.
Se comprometen a preservar los equipos que tienen a su cargo
haciendo correcto uso de los mismos.
Otras normas de convivencia laboral:
 Son responsables de racionalizar y optimizar los recursos para el
cumplimiento del objeto social.
 Se comprometen a preservar los equipos que tienen a su cargo
haciendo correcto uso de los mismos.
 Realizan sólo aquellas tareas para las cuales está calificado y se
compromete a mantener, mejorar y compartir permanentemente
sus conocimientos.
 Son responsables de realizar sus labores cumpliendo las políticas
de seguridad, ambiental y de responsabilidad social.
 Tienen la obligación, cuando se trate de conflictos de interés, de
exponerlos explícitamente a las instancias superiores y aceptar las
decisiones que se adopten.
 Son responsables de conocer y aplicar lo establecido en el
presente código.
 RESPONSABILIDADES
19

20. La Gerencia General:
 Será la encargada de tomar las medidas para la divulgación y
aplicación de este Código en todas las actividades de DS y
reglamentará los procedimientos a que haya lugar.
 Implementará un mecanismo de comunicación que permita
conocer los casos en que las personas consideran que han sido
transgredidos los valores, principios y políticas de la organización.
 Supervisará el cabal cumplimiento del Código de Ética y las
Normas de Conducta.
Todos y cada uno de los trabajadores de DS:
 Son responsables de conocer y cumplir el Código de Ética y las
Normas de Conducta.
20

21. IV.- POLÍTICAS ÉTICAS EN LA EMPRESA
4.1.- LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
DIPLOMATIC SECURITY, empresa responsable del sector seguridad da
pie para la creación de valor sostenible en el largo plazo para nuestros
clientes, empleados, accionistas, proveedores y la sociedad en general.
Con este fin, los compromisos de buen gobierno, ética e integridad,
derechos humanosy transparencia financiera e informativa se plasman
en todas lasactuaciones y en todos los ámbitos donde estamos
presentes.
Conocemos y compartimos unos valores comunes que guían nuestra
manera de actuar. En DIPLOMATC SECURITY nos distinguimos por
implicar en nuestro trabajo la pro-actividad, la creación de valor, la
orientación al cliente, la transparencia, la excelencia, el liderazgo, el
trabajo en equipo y la marca.
Estamos adheridos desde 2002 al Pacto Mundial de Naciones Unidas,
suscribiendo así los Diez Principios en materia de derechos humanos,
laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción. También
hacemos parte del índice de sostenibilidad FTSE4Good IBEX, que
permite a los inversores responsables identificar e invertir en aquellas
empresas que cumplen con los estándares globales de responsabilidad
corporativa.
4.2.- ENTE RESPONSABLE DE LA ETICA EMPRESARIAL
El sector o área encargada de la supervisión y control de la Ética de la
empresa es llevada por una única oficina con múltiples funciones.
Al tener una sola actividad o varias, pero que mantengan una afinidad
en sus trabajos, se logra tener un consenso laboral y armonioso. Mas en
el caso de DIPLOMATIC SECURITY, no ocurre así, pues al tener una
oficina de servicios especiales a cargo de la supervisión y control de la
ética profesional y responsabilidad social, el trabajo no es mucho o casi
nada. Está limitada a pegar afiches o anuncios o repartir folletos sobre
la conducta en el centro de labores. Esto hace que la ética profesional se
vea encuadrada en una pared y no logre tener resultados en el
ambiente laboral.
Este problema es común en la mayoría de empresas, pues algunas
veces la maneja la administración, el área de informática u otro
referente.
21

22. 4.3.- EL CODIGO DE ETICA EN LA EMPRESA
La elaboración del código de Ética en la empresa, viene a ser una copia
o revisión de algo ya formado o creado, es decir, se toma algo ya
establecido y aceptado moralmente por la sociedad, mas no a veces
suele ser lo correcto.
En muchos de los casos este Código de Ética se presta para los intereses
de la empresa y en perjuicio de sus trabajadores o clientes. Dando
con esto un resultado nefasto en la precepción de la sociedad hacia la
empresa.
En la mayoría de casos se forma un Comité de evaluación al que se
designa representantes de los trabajadores, de los ejecutivos y alguna
asesoría externa, esto en las empresas o corporaciones, más en las
empresas pequeñas o medianas, esta labor la toma la Dirección o
gerencia, que a su vez está formada por un único individuo .
La pregunta suele ser, ¿Qué es más beneficioso económicamente para
mi empresa? Y no ¿Qué es lo correcto que mi empresa deba hacer?
4.4.- RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE
INTRES
La empresa de seguridad DIPLOMATIC SECURITY presenta serias
deficiencias en el uso de sus recursos con relación a la responsabilidad
social o los grupos de interés. Si bien es cierto esta implementada una
seria de proyectos e incentivos, más en la parte promocional tangible se
deja a la deriva al trabajador o empleado.
La empresa DIPLOMATIC SECURITY logra utilizar medidas paliativas un
tanto solidarias, más no correctas ante la sociedad en sí.
Los proyectos tales como:
-
Fundación para la ayuda de la niñez, otorga becas y ayuda
alimenticia a las familias de trabajadores.
Prestamos sociales para la construcción, compra o restauración de
bienes, como también para el cuidado de la salud.
Esto se produce ante la presión sindical y no por interés de la
empresa, más en la responsabilidad de terceros no está
implementada una norma o reglamento de socorro o prestación de
ayuda. No hay responsabilidad a terceros, ya que se considera
solo a los trabajadores.
22

23. 4.5.- BALANCE SOCIAL
La sociedad la Empresa y el Empresario debían de asumir
definitivamente la dirección y liderazgo del estado de bienestar. Menos
impuestos y más caridad. Menos Gobierno con participación democrática
y más sociedad civil. Eso sí, dirigida por los líderes naturales, los que
triunfaban en la vida económica: los emprendedores.
La verdad es que la música sonaba bien, dada la corrupción de los
políticos, la sumisión de los sindicatos, la falta de participación activa de
los ciudadanos, las políticas clientelares, la precariedad de nuestro
estado de bienestar y las debilidades y fugas de nuestro sistema fiscal.
La Ética empresarial unida a la eficacia y el pragmatismo del gestor
podían salvarnos del desastre.
Había empresarios importantes que contrataban a personajes políticos y
sindicales conocidos; ejercían el mecenazgo, no sólo en la cultura sino
en obras sociales; cedían sus aviones privados para atender a
ciudadanos enfermos. Se quejaban de los impuestos pero les sobraba
dinero para repartir limosna.
Ellos, que eran los que más se beneficiaban del Estado. Obtenían sus
beneficios de los grandes contratos de la Administración; de la mayor
seguridad que les da una asimétrica protección a su favor ante la Ley.
Pero estas gentes de orden, “en tratándose de sus derechos”, eran
capaces hasta de salir a la calle. “Yo por mi dinero mato”, llegó a decir
algún gran estafado por un estafador mayor.
Las Naciones Unidas promueven el Pacto Mundial y el Secretario se
pasea por el mundo mundial, España incluida, haciéndose fotos con
Presidentes y Secretarios, incluidos los de los sindicatos mayoritarios.
Ahora parece ser que los fríos vientos de la crisis se han llevado por
delante aquellos “bienintencionados” deseos de sustituir la lucha de
clases por un mundo feliz. Los comportamientos de los directivos del
BBVA –entidad que introdujo los Balances Sociales en nuestro país-; el
comportamiento del Presidente de la CEOE –“yo no hubiese comprado
los billetes en mi compañía”; la marcha de la empresa de D. Francisco
Hernando a África; o el paso al mundo empresarial de conocidos
dirigentes de CC.OO., conforman todo un símbolo del éxito de la
Responsabilidad Social Corporativa.
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24. V.- CONCLUSIONES
5.1. SUGERENCIAS
5.1.1-PROGRAMAS A IMPLEMENTAR.
En la mayoría de las investigaciones realizadas por distintas
personalidades, empresas
e instituciones, los
reportes para
Latinoamérica son únicos…
No existe interés en las empresas no contaminantes al ambiente
natural.
La empresa en particular
evoca su compromiso ante la sociedad
afirmando silenciosamente que si no contamina, está cumpliendo muy
bien su rol ante la sociedad.
Este paradigma
ha quedado roto al saber que no solamente las
empresas deben de preocuparse por no contaminar, sino también por
no contaminar el medio laboral con trabajo bajo presión, explotación y
maltrato. Muy por encima de esto, está el no implementar servicios de
asesoría o capacitación a los empleados en técnicas de compartir sus
valores ganados, valores positivos del hogar, tales como la solidaridad
y el respeto mutuo.
En este mundo globalizado las empresas de baja producción tienden a
producir más a costa de sacrificar la ética del trabajo. Dan pie a la
afirmación de que “el fin justifica los medios”.
La posición gubernamental hace
esfuerzos por reglamentar esta
falencia en las empresas, más se ve abrumada por también sufrirlas, o
tenerlas en una gran parte de su aparato administrativo.
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25. 5.1.2.- SISTEMA DE MONITOREO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE
LA ETICA EN LA EMPRESA.
1. Con qué frecuencia pueden observarse las violaciones de los
estándares,incluyendo los requerimientos legales.
2. Con qué frecuencia surgen los problemas sobre la conducta
empresarialresponsable en el lugar de trabajo.
3. Con qué frecuencia los empleados y los agentes hablan en términos
de creencias y estándares fundamentales.
4. Con qué frecuencia los empleados y los agentes toman decisiones
basados en las creencias y estándares fundamentales.
5. Con cuánto deseo los empleados y los agentes buscan asesoría sobre
losestándares.
6. Cuánto deseo tienen los empleados y los agentes de informar sobre
lasviolaciones observadas o sospechadas.
7.- Observadas o sospechadas con la respuesta de la administración.
8. Qué nivel de compromiso tienen los empleados con la empresa.
9. Cuánta satisfacción sienten los partícipes de que la empresa cumpla
con susexpectativas.
5.2.- RAZONES Y SUGERENCIAS SOBRE LA IMPLEMENTACION DE
LA ETICA COMO NORMA EN UNA EMPRESA
Las razones por las que una ética organizativa específica se hace
necesaria han sido destacada por los estudiosos del desarrollo
corporativo en la era posindustrial y poscapitalista. A. Cortina, J. M.
Lozano, D. García-Marzá, entre otros, destacan lo que es habitual llamar
“necesidades éticas” de las organizaciones. Se trata de las
25

26. circunstancias que presionan a las empresas y que las abocan a adoptar
respuestas globales y proactivas. Las grandes organizaciones actuales
están sometidas a demandas y relaciones de poder que no se daban en
momentos anteriores del desarrollo social e industrial. Tales demandas
exigen como respuesta actitudes y compromisos de la organización
como tal. Las demandas nuevas provienen de los agentes externos a la
organización: consumidores, competencia, agencias gubernamentales,
organizaciones no gubernamentales, etc. Por otro lado, las demandas
tradicionales de los que podemos llamar “agentes internos”, como
trabajadores y accionistas, se transforman. Desde todos estos lugares
(desde fuera y desde dentro) se presiona a las organizaciones porque
ellas tienen una gran influencia sobre las vidas de mucha gente, y una
gran capacidad de poder efectivo en un mundo globalizado. Con
frecuencia las organizaciones multinacionales tienen mayor influencia,
capacidad y poder que los Estados. Por eso son ellas el objeto de las
presiones y las demandas de quienes se sienten de algún modo
afectados, o se erigen en portavoces de los afectados por sus
actividades o por las consecuencias de las mismas. Se les responsabiliza
porque muchas veces sólo ellas pueden evitar determinados resultados
o, si ya han ocurrido, repararlos. Y en el caso particular de las empresas
con ánimo de lucro, porque ellas se benefician principalmente de
actividades cuyas consecuencias negativas pueden sufrir otros.
El que una empresa deba responsabilizarse de sus actos no es nuevo.
En todos los países hay legislación detallada, civil, penal, laboral,
administrativa y mercantil, que especifica qué responsabilidades tienen
las personas y las corporaciones. En los países desarrollados hay
además sistemas judiciales suficientemente fiables que tratan de
imponer las responsabilidades legales cuando es necesario. Lo que es
nuevo es la conciencia social de que esa responsabilidad corporativa
existe, y que debe hacerse efectiva incluso cuando la ley no alcanza a
imponerla. Por ejemplo, cuando atañe a hechos realizados fuera de las
fronteras del país de nacionalidad de la corporación, cuando ninguna ley
protege al bien afectado, o cuando el procedimiento de reparación
judicial es tan lento que resulta inútil. En estos casos, y en muchos
otros, agentes externos e internos presionan directamente a las
organizaciones, en la medida que pueden, para que se responsabilicen
26

27. de sus decisiones, al margen de si tienen o no una obligación legal de
hacerlo. Estas presiones, que de algún modo suponen el reconocimiento
de la impotencia del Estado frente a las organizaciones, pueden
conducir, cuando se acumulan, a lo que podemos llamar “bancarrota
moral” de esas mismas organizaciones.
Las empresas con una sólida cultura ética se caracterizan por anticipar
esas demandas, asumiendo sus responsabilidades antes de que sean
planteadas como quejas, o antes de que se produzca el daño (actitud
proactiva).
Así pues, las organizaciones se encuentran con la necesidad de adoptar
medidas proactivas (anticipándose a los acontecimientos) que aseguren
la correcta comprensión y asunción de sus responsabilidades y
transmitan esto a la sociedad. Esta necesidad genérica puede analizarse
en sus diferentes aspectos, y así suelen destacarse una serie de
“necesidades éticas” de las organizaciones:
En primer lugar, las organizaciones necesitan garantizar la confianza de
la sociedad. Esta confianza se ve socavada por la proliferación de
escándalos y malas prácticas corporativas, y por su amplia exposición
mediática.
Además, las organizaciones han de construir una cultura corporativa que
las identifique y permita la identificación de sus miembros con la misma.
Si esta “cultura empresarial” se define por prácticas y actitudes
responsables y respetuosas comercial, técnica y socialmente, de tal
modo que los miembros de la organización transmitan y refuercen tales
valores , entonces es indudablemente más fácil alcanzar y mantener la
confianza externa e interna en la organización. La organización puede
definirse entonces propiamente como una institución social cooperativa
y beneficiosa ( Lozano, 1997).
27

28. Interesa a las organizaciones mantener un bajo nivel de conflicto
interno, y si los conflictos surgen, tener mecanismos eficaces para
resolverlos.
Por último, hay que mencionar que las organizaciones actuales tienden a
ser complejas y se desenvuelven en un ambiente plural. Esto hace que
sea primordial que las empresas se doten: de mecanismo de integración
efectiva, para que las energías y las capacidades creadoras y roductivas
de todos sus miembros estén efectivamente coordinadas, y de una
definición común sobre los criterios mínimos de conducta y de trato
personal exigibles en todo lugar a los miembros de la organización, con
independencia de las diferencias culturales, o incluso de carácter, entre
ellos. Estos objetivos se encaminan a hacer de la organización una
unidad más que un mero agregado de personas movidas cada una por
sus intereses particulares.
5.4.- UNA BREVE CONCLUSION
La ética empresarial, la ética en el hogar o la ética personal, son una
misma figura que solo se representa con diversas imágenes en los
ambientes temporales. Esta se transforma, mas no pierde la esencia de
ser la rama que cobija en si el deseo inerte de caminar aun no
teniendo vida propia.
La empresa tiende a colaborar, el trabajador se esfuerza y ambos
llegan a un común destino, más en el camino se olvida que el
humanismo e idealismo siempre fueron compañeros junto al
materialismo, muy por encima de toda teoría filosófica o hipótesis, no
es nada ajenos ni incompatibles. Es el alma que se aventura a alcanzar
la felicidad a través de que uno puede obtener en este mundo
material, no sabiendo en sí que el deleite del momento es lo que más
importa si es que no se daña a nadie.
Para que DIPLOMATIC SECURITY u otra empresa logre fundar bases
sólidas de servicio en la comunidad, ha de tener énfasis en velar por la
armonía laboral y por terminar siendo responsable del mundo del que se
sirve.
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29. VI.- BIBLIOGRAFÍA
Libros:
Alejandro Llano, La vida lograda (Ariel, Barcelona, 2002)
Desfile de modelos. Análisis de la conducta ética (Rialp, Madrid, 7ª ed. 2010) :
Ética: Cuestiones fundamentales (Eunsa, Pamplona, 2010, 9ª ed)
Páginas web:
www.wikipedia.com.es
www.blogspot.com/eticaemp.aspx
www.softpdeia.org
Multimedia:
Entrevista a:
Agente de seguridad Gustavo Perez Moscoso – Compañía de seguridad DIPLOMATIC
SECURITY – Surco – Peru.
http://www.youtube.com/watch?v=lxQ58xizXc8&feature=youtu.be
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