Este documento presenta un modelo de marketing digital (MD1S v2.4) que consiste en dos ruedas principales: 1) una rueda centrada en el cliente que analiza sus necesidades y experiencia, y 2) una rueda de marketing digital que diseña la estrategia de contenidos, canales, automatización y medición para satisfacer al cliente. El modelo busca integrar la estrategia digital a la estrategia y cultura de la empresa de una manera colaborativa y fácil de usar.
10. ¿Qué está pasando?
¿Cómo nos afecta?
¿Y a la competencia, proveedores, sector?
La rueda fundamental del modelo:
un negocio centrado en sus clientes
11. ¿Qué está pasando?
¿Cómo nos afecta?
¿Y a la competencia, proveedores, sector?
¿Quiénes son?
¿Cómo están cambiando?
¿Tenemos sus perfiles actualizados?
¿Cuál es su Customer Journey?
¿Qué experiencia esperan y exigen?
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La rueda fundamental del modelo:
un negocio centrado en sus clientes
12. ¿Qué está pasando?
¿Cómo nos afecta?
¿Y a la competencia, proveedores, sector?
¿Quiénes son?
¿Cómo están cambiando?
¿Tenemos sus perfiles actualizados?
¿Cuál es su Customer Journey?
¿Qué experiencia esperan y exigen?
¿Qué valor tenemos para ofrecer?
¿Cuál es nuestro modelo de negocio?
¿Cuál es nuestro propósito y cultura?
¿Somos ágiles para transformarnos?
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La rueda fundamental del modelo:
un negocio centrado en sus clientes
13. ¿Qué está pasando?
¿Cómo nos afecta?
¿Y a la competencia, proveedores, sector?
¿Quiénes son?
¿Cómo están cambiando?
¿Tenemos sus perfiles actualizados?
¿Cuál es su Customer Journey?
¿Qué experiencia esperan y exigen?
¿Cuáles son los objetivos para el periodo?
¿Cómo pensamos lograrlo?
¿Cuáles son los indicadores clave de éxito?
¿Cómo los mediremos en tiempo real?
¿Qué valor tenemos para ofrecer?
¿Cuál es nuestro modelo de negocio?
¿Cuál es nuestro propósito y cultura?
¿Somos ágiles para transformarnos?
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La rueda fundamental del modelo:
un negocio centrado en sus clientes
14. ¿Qué está pasando?
¿Cómo nos afecta?
¿Y a la competencia, proveedores, sector?
¿Quiénes son?
¿Cómo están cambiando?
¿Tenemos sus perfiles actualizados?
¿Cuál es su Customer Journey?
¿Qué experiencia esperan y exigen?
¿Cómo nos relacionamos con los clientes?
¿Estamos centrados en ellos?
¿Cómo atendemos sus necesidades?
¿Cómo nos ven? ¿Nos recuerdan?
¿Cuál su percepción sobre nosotros?
¿Cuáles son los objetivos para el periodo?
¿Cómo pensamos lograrlo?
¿Cuáles son los indicadores clave de éxito?
¿Cómo los mediremos en tiempo real?
¿Qué valor tenemos para ofrecer?
¿Cuál es nuestro modelo de negocio?
¿Cuál es nuestro propósito y cultura?
¿Somos ágiles para transformarnos?
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La rueda fundamental del modelo:
un negocio centrado en sus clientes
15. ¿Qué está pasando?
¿Cómo nos afecta?
¿Y a la competencia, proveedores, sector?
¿Quiénes son?
¿Cómo están cambiando?
¿Tenemos sus perfiles actualizados?
¿Cuál es su Customer Journey?
¿Qué experiencia esperan y exigen?
¿Cómo nos relacionamos con los clientes?
¿Estamos centrados en ellos?
¿Cómo atendemos sus necesidades?
¿Cómo nos ven? ¿Nos recuerdan?
¿Cuál su percepción sobre nosotros?
¿Cuáles son los objetivos para el periodo?
¿Cómo pensamos lograrlo?
¿Cuáles son los indicadores clave de éxito?
¿Cómo los mediremos en tiempo real?
¿Qué valor tenemos para ofrecer?
¿Cuál es nuestro modelo de negocio?
¿Cuál es nuestro propósito y cultura?
¿Somos ágiles para transformarnos?
La rueda fundamental del modelo:
un negocio centrado en sus clientes
16. Y luego, la rueda del marketing (digital)
que se adapta a su customer journey
y le brinda la mejor experiencia y valor
17. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos?
¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta?
¿Cuá es la personalidad de marca?
¿Voz? Storytelling
¿Tenemos presupuesto y recursos para producir?
¿Lo hacemos con un calendario de contenidos?
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Y luego, la rueda del marketing (digital)
que se adapta a su customer journey
y le brinda la mejor experiencia y valor
18. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos?
¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta?
¿Cuá es la personalidad de marca?
¿Voz? Storytelling
¿Tenemos presupuesto y recursos para producir?
¿Lo hacemos con un calendario de contenidos?
¿Cuáles son los canales y medios que usaré?
¿Cómo funcionan juntos en un ecosistema?
¿Contienen un flujo sencillo que guie a los clientes?
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Y luego, la rueda del marketing (digital)
que se adapta a su customer journey
y le brinda la mejor experiencia y valor
19. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos?
¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta?
¿Cuá es la personalidad de marca?
¿Voz? Storytelling
¿Tenemos presupuesto y recursos para producir?
¿Lo hacemos con un calendario de contenidos?
¿Cómo automatizamos nuestros procesos?
¿Plataformas, aplicaciones, nube, integración?
¿Escalabilidad, adaptación a futuro, costos?
¿Cuáles son los canales y medios que usaré?
¿Cómo funcionan juntos en un ecosistema?
¿Contienen un flujo sencillo que guie a los clientes?
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Y luego, la rueda del marketing (digital)
que se adapta a su customer journey
y le brinda la mejor experiencia y valor
20. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos?
¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta?
¿Cuá es la personalidad de marca?
¿Voz? Storytelling
¿Tenemos presupuesto y recursos para producir?
¿Lo hacemos con un calendario de contenidos?
¿Cómo automatizamos nuestros procesos?
¿Plataformas, aplicaciones, nube, integración?
¿Escalabilidad, adaptación a futuro, costos?
¿Cuáles son los canales y medios que usaré?
¿Cómo funcionan juntos en un ecosistema?
¿Contienen un flujo sencillo que guie a los clientes?
¿Cómo protegemos nuestra data y procesos?
¿Herramientas, plataformas, procesos, alertas?
Plan de prevención y solución de brechas?
Y luego, la rueda del marketing (digital)
que se adapta a su customer journey
y le brinda la mejor experiencia y valor
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21. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos?
¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta?
¿Cuá es la personalidad de marca?
¿Voz? Storytelling
¿Tenemos presupuesto y recursos para producir?
¿Lo hacemos con un calendario de contenidos?
¿Cómo automatizamos nuestros procesos?
¿Plataformas, aplicaciones, nube, integración?
¿Escalabilidad, adaptación a futuro, costos?
¿Cuáles son los canales y medios que usaré?
¿Cómo funcionan juntos en un ecosistema?
¿Contienen un flujo sencillo que guie a los clientes?
¿Cómo protegemos nuestra data y procesos?
¿Herramientas, plataformas, procesos, alertas?
Plan de prevención y solución de brechas?
¿Cuál es el plan de medios, inversión y recursos?
¿Están los contenidos optimizados a cada medio?
¿Informamos a todos en la empresa de
lo que haremos?
Y luego, la rueda del marketing (digital)
que se adapta a su customer journey
y le brinda la mejor experiencia y valor
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22. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos?
¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta?
¿Cuá es la personalidad de marca?
¿Voz? Storytelling
¿Tenemos presupuesto y recursos para producir?
¿Lo hacemos con un calendario de contenidos?
¿Cómo automatizamos nuestros procesos?
¿Plataformas, aplicaciones, nube, integración?
¿Escalabilidad, adaptación a futuro, costos?
¿Cuáles son los canales y medios que usaré?
¿Cómo funcionan juntos en un ecosistema?
¿Contienen un flujo sencillo que guie a los clientes?
¿Cómo protegemos nuestra data y procesos?
¿Herramientas, plataformas, procesos, alertas?
Plan de prevención y solución de brechas?
¿Cuál es el plan de medios, inversión y recursos?
¿Están los contenidos optimizados a cada medio?
¿Informamos a todos en la empresa de
lo que haremos?
¿Cómo gestionamos las conversaciones?
¿Incluimos a embajadores de marca?
¿Monitoreamos de manera sistemática y ágil?
¿Tenemos Q&A, asistentes inteligentes?
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Y luego, la rueda del marketing (digital)
que se adapta a su customer journey
y le brinda la mejor experiencia y valor
23. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos?
¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta?
¿Cuá es la personalidad de marca?
¿Voz? Storytelling
¿Tenemos presupuesto y recursos para producir?
¿Lo hacemos con un calendario de contenidos?
¿Cómo automatizamos nuestros procesos?
¿Plataformas, aplicaciones, nube, integración?
¿Escalabilidad, adaptación a futuro, costos?
¿Cuáles son los canales y medios que usaré?
¿Cómo funcionan juntos en un ecosistema?
¿Contienen un flujo sencillo que guie a los clientes?
¿Cómo protegemos nuestra data y procesos?
¿Herramientas, plataformas, procesos, alertas?
Plan de prevención y solución de brechas?
¿Cuál es el plan de medios, inversión y recursos?
¿Están los contenidos optimizados a cada medio?
¿Informamos a todos en la empresa de
lo que haremos?
¿Cómo gestionamos las conversaciones?
¿Incluimos a embajadores de marca?
¿Monitoreamos de manera sistemática y ágil?
¿Tenemos Q&A, asistentes inteligentes?
¿Promovemos los contenidos exitosos?
¿Potenciamos “call to action” de
manera natural?
¿Plan de prevención y solución de crisis?
¿Sistema automatizado de alertas?
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Y luego, la rueda del marketing (digital)
que se adapta a su customer journey
y le brinda la mejor experiencia y valor
24. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos?
¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta?
¿Cuá es la personalidad de marca?
¿Voz? Storytelling
¿Tenemos presupuesto y recursos para producir?
¿Lo hacemos con un calendario de contenidos?
¿Cómo automatizamos nuestros procesos?
¿Plataformas, aplicaciones, nube, integración?
¿Escalabilidad, adaptación a futuro, costos?
¿Cuáles son los canales y medios que usaré?
¿Cómo funcionan juntos en un ecosistema?
¿Contienen un flujo sencillo que guie a los clientes?
¿Cómo protegemos nuestra data y procesos?
¿Herramientas, plataformas, procesos, alertas?
Plan de prevención y solución de brechas?
¿Cuál es el plan de medios, inversión y recursos?
¿Están los contenidos optimizados a cada medio?
¿Informamos a todos en la empresa de
lo que haremos?
¿Cómo gestionamos las conversaciones?
¿Incluimos a embajadores de marca?
¿Monitoreamos de manera sistemática y ágil?
¿Tenemos Q&A, asistentes inteligentes?
¿Promovemos los contenidos exitosos?
¿Potenciamos “call to action” de
manera natural?
¿Plan de prevención y solución de crisis?
¿Sistema automatizado de alertas?
¿Revisamos nuestros indicadores de conversión?
¿Optimizamos resultados en tiempo real?
¿Comunicamos avances a todo el equipo?
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Y luego, la rueda del marketing (digital)
que se adapta a su customer journey
y le brinda la mejor experiencia y valor
25. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos?
¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta?
¿Cuá es la personalidad de marca?
¿Voz? Storytelling
¿Tenemos presupuesto y recursos para producir?
¿Lo hacemos con un calendario de contenidos?
¿Cómo automatizamos nuestros procesos?
¿Plataformas, aplicaciones, nube, integración?
¿Escalabilidad, adaptación a futuro, costos?
¿Cuáles son los canales y medios que usaré?
¿Cómo funcionan juntos en un ecosistema?
¿Contienen un flujo sencillo que guie a los clientes?
¿Cómo protegemos nuestra data y procesos?
¿Herramientas, plataformas, procesos, alertas?
Plan de prevención y solución de brechas?
¿Cuál es el plan de medios, inversión y recursos?
¿Están los contenidos optimizados a cada medio?
¿Informamos a todos en la empresa de
lo que haremos?
¿Cómo gestionamos las conversaciones?
¿Incluimos a embajadores de marca?
¿Monitoreamos de manera sistemática y ágil?
¿Tenemos Q&A, asistentes inteligentes?
¿Promovemos los contenidos exitosos?
¿Potenciamos “call to action” de
manera natural?
¿Plan de prevención y solución de crisis?
¿Sistema automatizado de alertas?
¿Revisamos nuestros indicadores de conversión?
¿Optimizamos resultados en tiempo real?
¿Comunicamos avances a todo el equipo?
¿Tenemos configurado y optimizado sistema de medición?
¿Team asignado a identificar data insights?
¿Se comunica de manera apropiada resultados?
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Y luego, la rueda del marketing (digital)
que se adapta a su customer journey
y le brinda la mejor experiencia y valor
26. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos?
¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta?
¿Cuá es la personalidad de marca?
¿Voz? Storytelling
¿Tenemos presupuesto y recursos para producir?
¿Lo hacemos con un calendario de contenidos?
¿Cómo automatizamos nuestros procesos?
¿Plataformas, aplicaciones, nube, integración?
¿Escalabilidad, adaptación a futuro, costos?
¿Cuáles son los canales y medios que usaré?
¿Cómo funcionan juntos en un ecosistema?
¿Contienen un flujo sencillo que guie a los clientes?
¿Cómo protegemos nuestra data y procesos?
¿Herramientas, plataformas, procesos, alertas?
Plan de prevención y solución de brechas?
¿Cuál es el plan de medios, inversión y recursos?
¿Están los contenidos optimizados a cada medio?
¿Informamos a todos en la empresa de
lo que haremos?
¿Cómo gestionamos las conversaciones?
¿Incluimos a embajadores de marca?
¿Monitoreamos de manera sistemática y ágil?
¿Tenemos Q&A, asistentes inteligentes?
¿Promovemos los contenidos exitosos?
¿Potenciamos “call to action” de
manera natural?
¿Plan de prevención y solución de crisis?
¿Sistema automatizado de alertas?
¿Revisamos nuestros indicadores de conversión?
¿Optimizamos resultados en tiempo real?
¿Comunicamos avances a todo el equipo?
¿Tenemos configurado y optimizado sistema de medición?
¿Team asignado a identificar data insights?
¿Se comunica de manera apropiada resultados?
Y luego, la rueda del marketing (digital)
que se adapta a su customer journey
y le brinda la mejor experiencia y valor
27. Y para hacerlo más fácil de usar y colaborativo,
añadimos un canvas que incluye todo, en una sola
hoja:
28.
29. COVID-19
presente
hasta 2021
Crecen servicios
de consultoría
digitales pagos y
gratuitos
La capacitación
gratuita y pago
también es un
sustituto
Home Office y
desempleo crea
más consultores
Visibilidad, autoridad y
marca personal son claves
Asocian innovación y
tecnología con juventud
La situación no les permite
contratar ni pagar como
antes. Más opciones.
Los contenidos y
conocimientos se vuelven
commodities
El diferencial está en el
estilo y posicionamiento
personal o empresarial
TRANSFORMACIÓN DE EMPLEADO A PROFESIONAL
INDEPENDIENTE
¿Productos y/o
servicios a
ofrecer?
¿Horas?
¿Entregable?
¿Resultados?
Se trasladan a casa,
se convierten en
micro empresa
Actualización
obligatoria, generador
de tendencias deseable
Nuevo equilibrio
costo/beneficio
con más valor
¿Capacidad de
gestión y
recursos?
Nuevo nivel de
ingresos
proyectado 2021
Microsegmentación y
enfoque
TE SIMPLIFICO LA
VIDA
MINIMIZO LA
INCERTIDUMBRE
TE HAGO GANAR
MÁS CON MENOS
PRODUCTOS DE
AUTOR ÚNICOS
AUTORIDAD EN SU
CAMPO
PROPIO Y DE TERECEROS,
ALTAMENTE COMPARTIBLE,
CON ESTILO AUTÉNTICO,
DIFERENCIAL.
LÍNEAS Y CALENDARIO.
YOUTUBE, F LIVE
LINKEDIN, GRUPOS,
WEBSITE, SEARCH
EMAIL MKT, MENSAJERIA
PROPIO O TERCERIZADO,
AUTOMATIZACIÓN DE
PROCESOS, SISTEMATIZACIÓN
INFLUENCERS AMIGOS,
PUBLICIDAD, PR DIGITAL,
COMUNIDAD DE CONTACTOS,
ALIANZAS, CLIENTES, COLEGAS
PROTECCIÓN DE CUENTAS Y
TRANSACCIONES, MARCA
PERSONAL ACTIVA
ALTAMENTE POSITIVO QUE
MOTIVE BOCA A BOCA POSITIVO
BRANDING
CANTIDAD DE CLIENTES
NIDEL DE VENTAS
SATISFACCIÓN DE CLIENTES
RTM, AGILE
Ej. Transición de empleado a profesional independiente
32. MD1S v 2.5
ha sido diseñado para
ser aplicado por personas, marcas, empresas e
instituciones sin distinción, como por ejemplo:
• Un profesional que quiere reinventarse
• Un consultor que desea investigar el mercado
• Un emprendedor con una nueva idea de negocio
• Una startup o nueva empresa en el mercado
• Una pequeña empresa que quiere seguir creciendo
• Empresas que quieren realizar un análisis competitivo
• Empresas que quieren auditar su portafolio de marcas
• Estudiantes que quieren aprender a dominarlo
• Todo aquel que quiera hacer un auto diagnóstico
• Team ágiles que quieren acotar alcances de sprints
• Mentes curiosas que quieren jugar, armar y desarmar
• Equipos de trabajo y comités de planeamiento
33. El canvas tiene contiene 2 aspectos:
• un mapa estratégico de factores (bloques)
• y una ruta de planeamiento a seguir (flechas)
34. Si lo usas para planificar, te recomiendo seguir la ruta.
PROFESIONAL INDEPENDIENTE
35. Si lo usas para investigar, llénalo según obtengas la información.