Training m&c overseas dp

1.A. MANAGEMENT & LEADERSHIP

Abilități de Comunicare

Curs de 1 zi ce cuprinde Teoriile Esentiale și Metode Eficiente de îmbunătățire a Comunicării

Include Exerciții Interactive și Ghidul Trainerului

Descriere

Acest curs se adresează către două categorii posibile de participanți – el beneficiind de un conținut
opțional care permite adaptarea sa funcție de profilul cursanților. O parte a cursului este potrivită
pentru situația în care participanții se cunosc între ei, formează chiar o echipă și doresc să-și
îmbunătățească comunicarea interpersonală. O altă parte de conținut se adresează cu precădere
cursanților care nu se cunosc între ei și doresc să-și îmbunătățească abilitățile generale de
comunicare cu managerii, colegii, clienții sau angajații lor. Cursul este pigmentat cu o varietate de
exerciții de grup de natură să îi provoace pe participanți să pună în practică cele învățate în mod
repetat, în contexte diferite. În acest fel, abilitățile nou dobândite vor fi asimilate și integrate natural
în comportamentul lor, pentru a fi folosite ori de câte ori este nevoie.

Mai multe detalii despre Inovarea în Comunicare

La finalizarea cursului, participanții vor fi capabili:

· Să folosească stiluri de comunicare diferite atunci când este nevoie, adaptându-le funcție de
circumstanțe;

· Să își exprime ideile în mod asertiv, cu încredere și precizie;

· Să adreseze întrebările potrivite pentru motivele potrivite;

· Să se cunoască pe ei înșiși și cum să afle cum sunt percepuți de ceilalți;

· Să evite neînțelegerile și să depășească barierele în comunicare;

· Să empatizeze pentru a stabili relații de încredere și a comunica eficient;

· Să transmită mesaje cu potențial negativ și să obțină o reacție bună;

· Să citească și să interpreteze limbajul corpului și gesturile celorlalți în timp ce comunică.

2. Leaderships Skills

Curs de 2 zile cu un conținut cuprinzător pe tema Managementului și Leadership-ului

Descriere

Acest curs lung și intensiv de management îi pregătește pe participanți pentru rolul solicitant de lider,
atât de important în mediul competitiv de azi. Cursul pune accent pe multe dintre abilitățile necesare
unui lider: capacitatea de a-și forma o viziune, de a ști cum să gestioneze așteptările partenerilor, de
a susține moralul echipei, de a gestiona riscuri, a exploata oportunități, a detecta tendințe și a
construi un mediu creativ și motivant în care echipa să lucreze. Acest curs conține multe exerciții care
îi încurajează pe participanți să practice abilitățile de leadership și îi învață cum să gestioneze o
varietate de situații tipice pe care le întâlnim atunci când îi coordonăm pe alții.


· Să își conducă echipa și să obțină rezultate;

· Să înțeleagă relația dintre acționari, clienți, membri ai echipei și ei înșiși;

· Să influențeze oamenii în direcția corectă;

· Să comunice eficient cu membrii echipei;

· Să ofere coaching și să își dezvolte echipa astfel încât aceasta să opereze la potențial maxim;

· Să gândească strategic și să-și alinieze echipa la misiunea companiei;

· Să atingă rezultate prin ceilalți.

3. Project Management

Curs de 2 zile care include tot ce vă este necesar pentru a conduce un proiect

Descriere

Acest curs de management îi învață pe participanți arta de a se afla în mijlocul evenimentelor: de a
conduce oameni, a gestiona așteptările partenerilor, resursele, bugetele, asistenți, chestiuni tehnice
etc. Un manager de proiect trebuie să fie capabil să gestioneze toate etapele dezvoltării unui proiect
și să vadă lucrurile în perspectivă. Acest curs extensiv îi învață pe participanți tehnici standard
precum: planificarea aspectelor critice, grafice Gantt, planificare și organizare etc, ca și tehnici de
management al echipei, conducere a echipei, construire a echipei și alte abilități interpersonale
necesare unui manager de proiect de succes. Cursul conține multe exerciții practice interactive
concepute pentru a facilita transferul de abilități către cursanți.


· Să gestioneze resursele unui proiect;

· Să monitorize progresul unui proiect versus target;

· Să folosească Work Break Down Structures (WBS) pentru a planifica eficient un proiect;

· Să gestioneze relația cu membrii echipei și să își motiveze echipa;

· Să crească creativitatea echipei în mod sistematic;

· Să faciliteze eficient ședințele pentru a crește eficiența acestora;

· Să mențină relația cu cei din jur;

· Să gestioneze schimbarea cerințelor de proiect.

4. Team Building

Curs de 2 zile care include Metode și Concepte eficiente de Team Building

Un curs ideal pentru a încuraja legătura dintre membrii echipei și a crește eficiența grupului

Descriere

Acest curs puternic interactiv îi familiarizează pe participanți cu principiile construirii unei echipe și
regulile muncii în echipă, incluzând între subiectele tratate: abilități de comunicare eficiente, abilități
de rezolvare a problemelor, valoarea cooperării în cadrul echipei și multe alte aspecte. Cursul de
Team Building oferit de Sfera Business este atât distractiv cât și educativ și are avantajul de a folosi
metode de predare eficiente pentru a maximiza transferul de cunoștințe și abilități. Pachetul de curs
conține un număr mare de exerciții pe care le puteți selecta în funcție de nevoile dvs. specifice.


· Să identifice felul în care echipele evoluează în timp și maniera în care acest lucru are impact
asupra membrilor echipei și asupra stilului de leadership;

· Să evalueze echilibrul existent în cadrul unei echipe pornind pe rolurile adoptate în echipă de către
membrii acesteia și folosind sistematic metode pentru a crește eficiența comunicării în cadrul
echipei;

· Să folosească comunicarea empatică și să aprofundeze înțelegerea propriilor abilități
interpersonale;

· Să furnizeze feedback constructiv și să recunoască meritele oamenilor din echipă, folosind în același
timp o comunicare verbală și non-verbală eficientă;

· Să se cunoască pe ei înșiși și să afle cum îi percep ceilalți;

· Să ofere coaching în mod sistematic pentru a-i ajuta pe ceilalți să-și îmbunătățească performanțele
și să devină în acest fel un coleg pe care ei se pot baza.

5. Cum oferim și primim feedback

Curs de 1 zi despre Cum oferim și primim feedback

Un curs ideal pentru întărirea relațiilor în cadrul echipei și îmbunătățirea abilităților de comunicare

Descriere

Acest curs îi ajută pe participanți să ofere feedback în mod eficient și să primească feedback într-o
manieră care încurajează transferul de informație. Este un curs ideal de management. Participanții
vor învăța aceste tehnici explorând atât exemple pozitive cât și negative și vor înțelege cum să își
formuleze afirmațiile în așa fel încât să obțină cele mai bune rezultate. Acesta este un curs interactiv
care conține o varietate de exerciții și cuprinde toate resursele de training necesare pentru a derula
cursul.


Să înțeleagă natura și scopul oferirii de feedback și felul în care se produc neînțelegerile;

Să știe când ar trebui să ofere feedback altora și când să reflecteze și să își asume
responsabilitatea ei înșiși;

Să ofere feedback constructiv care conține un mesaj cu potențial negativ și să obțină în același
timp o reacție pozitivă și un angajament către schimbare;

Să se folosească de puterea încredibilă a recunoașterii meritelor celorlalți, urmând căteva bune
practici generale și arătând recunoștință autentică;

Să folosească pas cu pas o tehnică de recunoaștere meritelor pentru a întări comportamentele
pozitive ale celorlalți;

Să critice o persoană aflată într-o poziție superioară fără a-și prejudicia propria poziție;

Să primescă feedback într-un fel care încurajează cealaltă persoană să ofere cât mai multă
informație, fiind în același timp capabili să gestioneze critica agresivă.

6. Coaching Skills

Curs puternic interactiv care cuprinde numeroase sesiuni practice de coaching

A fi folosit ca și curs de 1 sau 1.5 zile

Descriere

Acest curs de management tratează o gamă de subiecte privind principiile coaching-ului modern și
acoperă arii de discuție ca: structura unei conversații de coaching, strategie și mentalitate în
coaching, tehnici de ascultare activă, numeroase metode de adresare a întrebărilor, modelul GROW,
comportamentul uman, conversații cu rol motivațional, oferirea de feedback și recunoașterea
meritelor și multe alte subiecte relevante. Cursul este încărcat de exerciții, scenarii și studii de caz cu
modele de discuții de coaching. Participanții vor parcurge numeroase exerciții de grup pentru a
dobândi arta adresării întrebărilor potrivite și de a-i ghida pe ceilalți atunci când le oferă coaching.


· Să aplice principiile de coaching în mediul de lucru și să maximizeze eficiența celorlalți;

· Să folosească modelul GROW pentru a antrena, a adresa întrebări și a ghida un coachee;

· Să pună întrebările potrivite pentru a maximiza eficiența sesiunilor de coaching, să crească gradul
de conștientizare al coachee-ului și să-i deschidă perspectiva către noi oportunități;

· Să îi influențeze pe ceilalți mulțumită abilităților lor de a înțelege nevoile umane de bază;

· Să ofere feedback eficient coachee-ilor și să depășescă orice formă posibilă de rezistență.

7. Motivare, Persuasiune & Creativitate

Curs de 1 zi în care cele 3 subiecte sunt însoțite de indicații pas cu pas

Descriere

Așa cum sugerează și titlul, acest curs acoperă trei arii distincte de studiu. Participanții au șansa de a
se auto-evalua în mod sistematic pentru a-și clarifica și defini ceea ce își doresc să obțină în viață și
astfel să devină mai motivați în demersul lor. De asemenea, ei învață cum să devină mai inventivi și
să folosească instrumente inedite pentru a-și stimula latura creativă. Această abilitate este utilă în
multe aspecte ale vieții de zi cu zi, dar îi ajută și să devină mai imaginativi atunci când este vorba
despre ceea ce își doresc să realizeze în viață, lucru care sporește impactul motivațional al cursului.
Cursul cuprinde, de asemenea, tehnici de persuasiune, exerciții de stimulare a încrederii în sine și
bazele NLP (Programare Neuro-Lingvistică), totul însoțit de activități interactive.


Să își schițeze o misiune proprie și să își definească ceea ce vor să obțină în viață;

Să evite să mai amâne sarcinile și să le ducă la bun sfârșit!

Să folosească metode și instrumente pentru a deveni mai creativi;

Să-și mențină o atitudine corectă bazată pe o gândire strategică pe termen lung atunci când
interacționează cu ceilalți;

Să îi convingă pe ceilalți de ideile sau produsele lor într-o manieră confortabilă și sistematică.

8. Delegarea

Curs de 1 zi despre Cum deleagăm sarcinile pentru a deveni mai eficienți

Descriere

În acest curs, participanții învață cum să delege sarcini către alții, în condițiile în care cei mai mulți
dintre oameni găsesc delegarea dificilă. Acest lucru se întâmplă fie pentru că se tem să nu piardă
controlul, fie pentru că nu sunt siguri cum se deleagă corect sau pur și simplu cred că ei pot face
treaba mai bine. Participanții la curs vor învăța cum să depășescă aceste bariere folosing o abordare
sistematică în materie de delegare. Ei vor lua cunoștință despre diferite strategii și vor învăța cum să
procedeze pentru a obține cele mai bune rezultate. De asemenea, cursul cuprinde un set de exerciții
variate, cu grad diferit de dificultate, care îi vor ajuta pe participanți să își construiască abilitățile
folosind scenarii realiste. Materialele de training includ aceste exerciții, precum și alte resurse de
training necesare pentru a derula cursul.


· Să aprecieze importanța delegării ca o modalitate de a se degreva de anumite sarcini și a realiza
lucruri de o mai mare importanță strategică;

· Să-și confrunte teama de a delega și să gândească pozitiv vis-à-vis de acest instrument managerial;

· Să adopte o strategie adecvată de a delega sarcina potrivită către persoana potrivită la momentul
potrivit și în maniera potrivită;

· Să folosească o abordare sistematică, pe pași, pentru a explica oamenilor sarcinile pe care doresc
să le delege;

· Să folosească o serie de linii directoare importante pentru a monitoriza performanța celor către
care au delegat dar și propria performanță atunci când deleagă;

· Să ofere coaching și să-i încurajeze pe ceilalți să performeze la potențial maxim și, totodată, să-i
ajute să evolueze profesional atunci când îndeplinesc sarcina delegată.

9. B. DEZVOLTARE PERSONALĂ

Inteligența Emoțională

Curs de 1 zi despre Inteligență Emoțională, Empatie, Abilități sociale, Managementul relațiilor,
Managementul propriilor emoții & altele

Descriere

Acest curs pe tema Inteligenței emoționale (IE) îi familiarizează pe participanți cu un set de abilități
esențiale pentru a deveni mai capabili să își gestioneze atât emoțiile proprii, cât și pe ale celorlalți.
Inteligența Emoțională poate avea un impact remarcabil în a ajuta un individ să aibă o viață plină de
satisfacții și succes. Acest curs acoperă toate competențele fundamentale ale IE și, prin folosirea unor
exerciții ample și elaborate, îi pregătește pe participanți să facă față situațiilor de viață înarmați cu
abilități interpersonale noi și foarte practice.


Să identifice principalele competențe IE și să realizeze în ce fel fiecare dintre ele contribuie la
propria stare emoțională, dar la felul în care interacționează cu ceilalți;

Să își recunoască și să înțeleagă stările și emoțiile, precum și impactul acestora asupra celorlalți;

Să-și gestioneze și ajusteze stările emoționale pentru a se asigura că acestea nu ajung să le
afecteze negativ comportamentul;

Să își controleze și ghideze pozitiv emoțiile astfel încât să poată realiza mai multe lucruri, să-și se
dezvolte și să își crescă remarcabil productivitatea;

Să stabilească relații de comunicare autentică cu ceilalți și să îmbunătățească eficiența acesteia;

Să înțeleagă sentimentele celorlalți atunci când interacționează cu ei și să devină un partener de
încredere;

Să înțeleagă nevoile celorlalți în mod sistematic și să răspundă în mod adecvat pentru a obține
maximum de rezultate în interacțiunea cu ei.

10. Inteligența Emoțională – Abilități avansate

Curs de 1 zi care se concentrează pe Competențele Inteligenței Emoționale ca: Conștientizarea, Auto-
motivarea, Managementul propriilor emoții, Managementul fricii și altele

Descriere

Acest curs vine în continuarea cursului de Inteligență Emoțională concentrându-se pe abilitățile
personale și competențele de tipul conștientizării, auto-motivarii și managementului propriilor
emoții. Participanții parcurg studii de caz și modele de discuții, devenind astfel conștienți de un
număr important de trăsături comportamentale care îi ajută să se înțeleagă mai bine pe ei înșiși, dar
și pe ceilalți. Cursul este foarte interactiv și este conceput în așa fel încât să încurajeze discuțiile între
participanți. Aceste discuții au rolul de a-i ajuta să experimenteze și înțeleagă și alte puncte de
vedere; de asemenea, ei află care sunt implicațiile anumitor comportamente și tipare de gândire
negative care îi împiedică să evolueze.


Să înțeleagă modul în care competențele EI le pot îmbunătăți semnificativ viața și îi pot ajuta să
progreseze și să își atingă scopurile importante;

Să-și analizeze comportamentul, să gestioneze reacțiile celorlați și să-și creeze un echilibru al
rolurilor pe care le adoptă în viață;

Să adopte strategii de prevenire a “furtului emoțional” și să învețe cum să înlocuiască gândurile
distructive cu gânduri pozitive puternice;

Să-și transforme gândirea negativă și mentalitatea într-o atitudine și gândire pozitivă;

Să realizeze ce înseamnă să crezi în tine însuți și să învețe cu să se auto-motiveze;

Să-și confrunte temerile și să le facă față pentru a-și crește stima de sine și încrederea;

Să îi ajute pe alții să evolueze minimizând conflictele emoționale și gestionând schimbările;

Să devină conștienți de beneficiile fizice și legate de sănătate ale IE.

11. Managementul timpului

Curs de 1 zi care explorează Principiile esențiale și Tehnicile de Management al timpului

Descriere

Acest curs le prezintă participanților toate aspectele legate de managementul timpului,
productivitate și planificare pentru a obține maximum din tot ceea ce fac. Cursul folosește ultimele
metodologii și noutăți din domeniul tehnic, prezintă sisteme și procese cu o eficiență dovedită, care
pot fi folosite atât în viața personală cât și profesională. Folosirea tehnicilor discutate în curs este de
natură să sporească imediat productivitatea celor care le aplică. Participanții vor învăța cum să
utilizeze corect calendarul electronic, cum să apeleze la delegare, cum să planifice, cum să
revizuiască și să se elibereze rapid de sarcini mărunte pentru a reduce presiunea asupra
productivității lor mentale.


· Să-și controleze gândurile cu ajutorul unei atitudini corecte în așa fel încât să-și eficientizeze
folosirea timpului;

· Să planifice eficient pentru a-și atinge scopurile și misiunea;

· Să-și organizeze viața eficient și să-și elibereze mintea de sarcini mărunte;

· Să reacționeze ferm în fața unei întreruperi și să obțină maximum de rezultate;

· Să spună Nu și să fie apreciați pentru asta!

· Să delege sarcini către persoanele potrivite pentru a-și maximiza eficiența.

12. Presentation Skills

Cum să concepem și să livrăm o prezentare elegantă și memorabilă?

Cuprinde material de training pentru 1 sau 2 zile de curs

Descriere

Mulți dintre noi învață arta livrării unei prezentări de la alții și nu într-un mod sistematic și temeinic.
Rezultatul este “moartea prin powerpoint” pe care o întâlnim în multe din prezentările de business
sau de vânzări la care asistăm. Acest curs conține numeroase îndrumări și exemple de design bun sau
greșit de pagini powerpoint. Pe lângă un design corect al prezentării, un vorbitor are nevoie și să știe
cum să capteze atenția audienței. De aceea, materialele cursului includ numeroase exerciții prin care
participanții învață arta vorbitului în public.


· Să identifice parametrii fundamentali ai unei prezentări bune;

· Să-și antreneze auditoriul în subiect și să îi capteze atenția;

· Să-și pregătească “povestea”, să înțeleagă ceea ce doresc să transmită și să o înregistreze;

· Să conceapă prezentări powerpoint de impact, care să transmită mesajul eficient;

· Să susțină prezentarea cu încredere și să creeze o experiență pozitivă și memorabilă pentru
auditoriu;

· Să controleze detaliile cadrului de prezentare pentru a obține impact maxim.

13. Luarea deciziilor

Curs de 1 zi care cuprinde Instrumente și Tehnici de impact pentru a facilita procesul de rezolvare a
problemelor și luare a deciziilor, individual sau în grup

Descriere

Acest curs conține o mare diversitate de tehnici și instrumente utile și practice pe care participanții le
pot folosi pentru a stăpâni arta luării deciziilor. El acoperă subiecte de tipul: selectarea alternativelor,
analiza implicațiilor pe care fiecare dintre aceste alternative le are și luarea de decizii în grup. Este un
curs ideal de management. Mai mult decât atât, participanții sunt familiarizați cu principiile
procesului de luare a deciziilor, ca și cu implicațiile filozofice care derivă din aceste principii. În acest
fel, sporesc șansele ca ei să folosească în mod corect instrumentele prezentate în curs. Fiecare dintre
tehnici este însoțită de exemple și exerciții care vor facilita transferul de cunoștințe.


· Să folosească procese eficiente de luare a deciziilor pentru a obține maximum din hotărârile pe
care le iau;

· Să aleagă cea mai bună alternativă posibilă bazându-se pe un număr de criterii de decizie;

· Să folosească o serie de comparații sistematice pentru a identifica soluția optimă;

· Să ia o decizie bazându-se pe aspectele pro și contra pentru a evalua impactul acesteia;

· Să analizeze în mod sistematic implicațiile unei acțiuni pentru a decide dacă este cazul să meargă
mai departe sau nu;

· Să analizeze problema și să ia decizia folosind criterii standard și un calcul al beneficiilor nete;

· Să-și documenteze grafic deciziile și posibilele rezultate pentru a decide, inclusiv vizual, care este
cel mai bun mod de a acționa;

· Să ia decizii în grup într-o manieră ideală folosind părerea tuturor și evitând ca procesul de luare a
deciziei să fie dominat de unul sau doi indivizi.

14. Limbajul corpului Partea 1

Curs de 1 zi care include un Ghid complex de interpretare și înțelegere a limbajului corpului și a
semnalelelor non-verbale

Descriere

Acest curs puternic vizual conține un număr mare de ilustrații care prezintă numeroase indicii despre
limbajul corpului. Tipologiile de gesturi sunt organizate într-o serie de sesiuni logice care acoperă
diferite aspecte ale comunicării. Materialele de training includ o serie de exerciții practice pentru a-i
ajuta pe participanți să stăpânească limbajul corpului.


· Să folosească principiile limbajului corpului pentru a citi indicii în comunicare;

· Să facă distincția între poziții corporale deschise și închise și să le interpreteze corect în context;

· Să remarce lipsa de încredere a altor persoane prin interpretarea limbajului corpului și să
folosească aceste informații pentru a-și corecta și afirma propria poziție;

· Să îi “citească” pe ceilalți cu privirea și să învețe să lase o impresie puternică adoptând expresii
specifice;

· Să identifice minciunile și să “citescă” gesturile de evaluare înainte ca deciziile finale să fie
exprimate.

15. Limbajul corpului Partea 2

Curs de 1 zi despre Abilități avansate de înțelegere a limbajului corpului și semnalelelor non-verbale

Subiecte incluse: Politica la birou (Office politics), Exprimarea în public, Intimidarea etc.

Descriere

Acest curs vine în continuarea cursului Limbajul corpului Partea 1, fiind conceput în aceeași manieră –
participanții vor parcurge o serie de cartonașe descriptive ale gesturilor care explică diferite semnale
ale limbajului corpului. Cursul se concentrează pe subiecte ca: puterea, politica, intimidarea,
gestionarea personalităților dificile, întâlniri în grup, prezentări, vorbitul în public și alte subiecte
similare. Seminarul vine însoțit de ilustrații elaborate care explică clar limbajul corpului și îi ajută pe
participanți să practice aceste gesturi. De asemenea, în curs sunt incluse exerciții de natură să
crească rata de retenție a cunoștințelor.


· Să folosească principiile limbajului corpului pentru a citi indicii în comunicare;

· Să identifice gesturi de putere de natură să le submineze status-ul sau să-i intimideze și să
răspundă în mod corespunzător;

· Să recunoască și contracareze gesturi și comportamente de intimidare;

· Să “citească” și să răspundă grupurilor de oameni și să le înțeleagă gândurile intime mulțumită
gesturilor lor și limbajului corpului adoptat;

· Să folosească un limbaj adecvat al corpului pentru a-și spori eficiența și a-și crește încrederea atunci
când vorbesc în public.

16. Asertivitatea

Acoperă 1 sau 2 zile de curs, include sesiuni practice, lecturi recomandate și exerciții detaliate

Descriere

Acest curs îi ajută pe participanți să înțeleagă cum se pot exprima în mod asertiv în așa fel încât să
poată obține ceea ce își doresc. Ei vor învăța, în mod special, diferențele dintre comportamentul
agresiv și cel asertiv, un limbaj corporal adecvat, ce să spună pentru a obține rezultate, cum să
solicite ceea ce doresc, cum să critice și cum să-și crească încrederea în ei înșiși. Materialele de curs
cuprind un număr mare de exerciții practice, concepute pentru a spori gradul de retenție a
cunoștințelor și abilităților predate în curs.


· Să facă distincția între comportamente asertive, agresive și pasive;

· Să se exprime în mod asertiv folosind tehnici verbale și non-verbale specifice pentru a obține
maximum de rezultate;

· Să ceară ceea ce își doresc în mod asertiv și să obțină ce au cerut;

· Să critice și să modifice comportamente păstrând în același timp calitatea relațiilor;

· Să folosească o tehnică simplă de a întări comportamentul pozitiv al celorlalți;

· Să-și exprime dezacordul față de opiniile altora în așa fel încât să îi ajute să le înțeleagă punctul de
vedere fără să fie afectați personal;

· Să spună Nu și să fie apreciați pentru acest lucru!

17. Abilități esențiale de NLP (Programare Neuro-Lingvistică)

Curs de 1 zi despre Programarea Neuro-lingvistică

Potrivit ca și introducere în NLP

Descriere

Acest curs introductiv de NLP (Programare Neuro-lingvistică) acoperă principiile fundamentale și
tehnicile folosite de practicienii în domeniu și îi ajută pe participanți să înțeleagă rapid despre ce este
vorba în NLP. Conține multe exerciții, experimente cognitive și exerciții de grup care îi sprijină pe
cursanți să stăpânească abilitățile prezentate. Toate exercițiile din manual sunt descrise în detaliu,
așa încât participanții pot continua să le practice oricând doresc. Acest modul este urmat de un
modul intermediar și unul avansat care se adresează celor interesați să afle mai multe despre acest
domeniu.


Să folosească perspectiva NLP pentru a se auto-evalua și și a înțelege în profunzime principiile
acestui domeniu;

Să își modifice reprezentarea personală a unor evenimente din trecut și să le transforme în
experiențe pozitive;

Să folosească un număr de abilități NLP pentru a se reprograma mental, a-și crește încrederea,
a-i cunoaște mai bine pe ceilalți și a-și îmbunătăți memoria;

Să își stabilească în mod sistematic scopuri și să își crească încrederea folosind programarea NLP,
atunci când se gândesc la planuri de viitor;

Să stabilească o comunicare autentică cu ceilalți folosing tehnici NLP și să folosească
comunicarea empatică pentru a obține maximum din interacțiunile lor;

Să îi convingă pe ceilalți folosing tipare de limbaj & meta-programarea NLP;

Să își sporească încrederea în ei înșiși folosind tehnicile NLP pentru a-și reprograma vocea
interioară.

18. Redactarea de rapoarte și alte documente de business

Curs de 1 zi despre Abilitatea de a scrie în mediul de business, de a redacta documente tehnice și de a
scrie clar pentru a obține impact maxim

Descriere

Acest curs tratează ciclul complet al redactării de documente scrise de genul rapoarte, texte tehnice,
documente de business, mesaje prin email și ale texte similare. În curs sunt incluse diferite aspecte
ale redactării de rapoarte de tipul: pregătirea materialelor, structurare, prezentare, folosirea unui
limbaj clar, tehnici de persuasiune și așa mai departe. De asemenea, sunt incluse exemple de texte
bine, respectiv incorect redactate, pentru a facilita procesul de învățare și derularea cursului. Toate
regulile de redactare de documente sunt însoțite de exerciții care îi ajută pe cursanți să deprindă
abilitățile predate în curs.


· Să-și stabilească o strategie de redactare a documentelor bazată pe pricipii consacrate, pe
caracteristicile celor cărora se adresează și, desigur, pe propriul stil;

· Să-și structureze în mod sistematic rapoartele folosing un format prestabilit și eficient;

· Să se adreseze cititorilor cu o abordare fie directă, fie indirectă, și să îi convingă de punctul lor de
vedere;

· Să folosească instrumente de impact pentru a-și spori semnificativ creativitatea atunci când
înglobează elementele unui raport;

· Să adopte stilul potrivit pentru un raport pentru a obține impact maxim fără a distrage atenția de la
aspectele esențiale;

· Să scrie folosind un limbaj clar și eficient care face textul ușor de citit, înțeles și de pus în practică;

· Să folosească un stil de a scrie clar și de impact care transmite mesajul esențial cât mai simplu și
rapid posibil;

· Să redacteze un sumar condensat și, în același timp eficient, al raportului, care să sublinieze
importanța raportului și să stârnească interesul cititorului;

· Să aleagă titluri care provoacă curiozitatea cititorului și îl încurajează să citească conținutul.

19. Managementul furiei

Curs de 1 zi despre Cum să comunici cu ceilalți păstrându-ți în același timp controlul emoțiilor

Descriere

Acest curs de management al emoțiilor negative nu se adreseză exclusiv celor care obișnuiesc să
adopte frecvent un comportament agresiv. Cu toate acestea, putem spune cu siguranță că aceștia
vor culege multe beneficii în urma cursului. Scopul principal al cursului este să îi ajute pe oameni să își
îmbunătățească abilitățile de comunicare, să gestioneze situațiile dificile, să practice exprimarea
asertivă, să-și gestioneze sentimentele de frustrare sau temperamentul excesiv și să-și controleze
emoțiile mai ușor. El poate funcționa la fel de bine ca un curs de Management al temperamentului.


Să înțeleagă sursa mâniei, ce anume o declanșează și cum să spargă acest tipar negativ de
comportament;

Să întrerupă ciclul de evoluție a furiei pentru a o împiedica să escaladeze către forme mai
agresive și, în acest fel, să rămână echilibrați emoțional;

Să reducă din intensitatea mâniei folosind o varietate de strategii, atât de moment, cât și de
natură să prevină accesele de mânie;

Să folosească asertivitatea pentru a-și maximiza eficiența comunicării cu ceilalți fără a deveni
prea emoțional sau a-i enerva pe cei din jur;

Să folosească tehnici consacrate bazate pe Terapia Cognitiv-comportamentală pentru a-și
gestiona răspunsul emoțional în fața evenimentelor negative;

Să răspundă în fața conflictelor folosind o formulă simplă dar puternică prin care își pot exprima
punctul de vedere fără să deterioreze relația;

Să reacționeze rapid și eficient în fața unei confruntări menținându-și în același timp echilibrul
emotional;

Să-și ceară scuze într-un mod sincer și, de asemenea, să învețe să îi ierte pe ceilalți pentru a se
elibera de ruminația interioară și a se simți mai bine în propria piele.

20. Cum să creezi impact personal

Curs de 1 zi despre Cum îți poți spori impactul personal și poți deveni un expert în comunicare

Descriere

Acest curs îi ajută pe participanți să își crească prezența personală și îi învață cum să proiecteze în
exterior o personalitate cu impact puternic. Impactul personal nu implică o singură abilitate; el
cuprinde un set de abilități care trebuie stăpânite simultan cu o atitudine în aceeași linie. Acest curs
conține o multitudine de exerciții care abordează fiecare dintre aceste abilități, mai întâi individual,
apoi în combinații plasate în contexte mai dificile. Ca de obicei, materialele de curs includ notițe
complexe pentru trainer, manuale, exerciții, ghiduri și alte materiale conexe.


Să-și definească propriul brand și felul în care vor să fie percepuți de către ceilalți;

Să își sporească încrederea și să înceteze a mai fi timizi atunci când se confruntă cu situații noi;

Să aplice tehnici de îmbunătățire a prezenței personale și să își crească impactul personal;

Să adopte o personalitate extrovertă care le reprezintă cel mai bine imaginea impresionându-i pe
ceilalți cu propria prezență și carismă;

Să discute subiecte mărunte și să se prezinte cu cu scurte intervenții atât formale, cât și
informale în fața celorlalți;

Să folosească un limbaj, o atitudine și o mentalitate cu impact puternic pentru a proiecta în
exterior o imagine puternică;

Să conceapă și să relateze povestioare care îi antrenează pe ceilalți și care le cresc impactul în
ochii celorlalți și îi fac să își amintească de EI.

21. C. ABILITĂȚI INTERPERSONALE

Inteligența emoțională – Abilități avansate

Curs de 1 zi despre Inteligența socială, cu focus pe competențele IE (Inteligență emoțională)

Descriere

Acest curs vine în continuarea cursului de Inteligență emoțională și se concentrează pe abilități
interpersonale și competențe din aria: conștientizării relațiilor sociale, creării de relații autentice,
empatiei, înțelegerii celorlalți, influențării, deciziei de a acționa etc. Dată fiind natura inteligenței
sociale, cursul se bazează mult pe exerciții cu caracter participativ, care îi încurajează pe cursanți să
exploreze diferite tehnici atunci când interacționează cu ceilalți. Participanții pot beneficia cu succes
de pe urma acestui seminar fie că provin din aceeași organizație, fie că abia s-au cunoscut. Cursul
conține și exerciții opționale pe care trainerii le pot folosi pentru a răspunde unor nevoi specifice ale
grupului.


· Să identifice competențele și emoțiile inteligenței sociale;

· Să înțeleagă importanța unei interacțiuni pozitive și care sunt lucrurile necesare pentru a crea
relații de comunicare autentică cu ceilalți;

· Să-și mențină focus-ul și să arate că își concentrează atenția;

· Să comunice empatic și să își consolideze relațiile;

· Să recunoască meritele celorlalți și să îi înțeleagă mai bine;

· Să folosească tehnici de reflectare în oglindă pentru a stabili o comunicare autentică cu ceilalți
apelând la semnale indirecte, care se adreseză subconștientului;

· Să acționeze urmându-și scopul și își demonstreze prezența și apariția carismatică;

· Să îi influenteze pe ceilalți și să gestioneze emoțiile scăpate de sub control din timpul
interacțiunilor sociale; să ghideze aceste interacțiuni către direcția dorită de ei;

· Să-și monitorizeze relațiile cu ceilalți și să devină conștienți de posibilele motive de îngrijorare.

22. Cum gestionăm relația cu oamenii dificili

Curs de 1 zi despre Cum relaționăm cu personalitățile dificile

Descriere

Acesta este un curs care tratează gestionarea relațiilor cu persoanele dificile, precum și felul în care
abordăm situațiile provocatoare și confruntările. Participanții învață despre caracteristicile
personalităților dificile, despre cauza comportamentului lor și despre cum este cel mai bine să le
abordeze pe fiecare în parte. Cursanților le sunt prezentate o varietate de reacții eficiente ca răspuns
la aceste comportamente dificile; ei învață cum să reacționeze în fața unor exprimări toxice, cum să
rezolve o confruntare, cum să evite să intre în cercul vicios al blamării celorlalți și multe alte lucruri
similare. Materialele de curs includ exemple practice, studii de caz, exerciții, jocuri și role-play-uri cu
conținut suplimentar opțional pe care trainerii îl pot insera funcție de ritmul de derulare al cursului.


Să aibă atitudinea mentală potrivită atunci când se confruntă cu ceilalți pentru a minimiza
efectul negativ al întâlnirilor dificile;

Să adopte stilul potrivit de a răspunde atunci când discută cu alții;

Să poarte conversații constructive păstrându-și concentrarea pe subiect și controlul;

Să aleagă o rezolvare adecvată a conflictului pentru a obține rezultate maxime;

Să reacționeze rapid și eficient la confruntări păstrându-și în același timp echilibrul emoțional;

Să identifice cuvintele toxice și să le trateze adecvat menținând în același timp eficiența
conversației;

Să identifice tipurile de oameni dificili cu care se confruntă și să reacționeze corespunzător.

23. Cum să îi influențezi pe ceilalți

Curs de 1 zi care cuprinde numeroase exerciții interactive

Descriere

În acest curs participanții vor deprinde arta influențării celorlalți. Capacitatea de a influența oamenii
este o abilitate interactivă care necesită multă practică pentru a putea fi stăpânită și folosită natural.
De aceea cursul este presărat cu exerciții și indicații bazate pe ultimele descoperiri ale psihologiei
umane și teorii academice despre arta influențării. Participanții vor putea folosi abilitatea în
numeroase contexte din domeniul vânzărilor, managementului, resurselor umane, muncii în echipă,
serviciilor către clienți și așa mai departe, toate de natură a maximiza eficiența cursului.


· Să își structureze afirmațiile eficient, așa încât să își maximizeze șansa de a-și atinge obiectivul
propus;

· Să demonstreze înțelegere atunci când comunică cu ceilalți și să se arate deschiși în conversație;

· Să folosească cele 6 principii universale ale influențării și să învețe și cum să le contracareze;

· Să transmită mesajele cu potențial negativ obținând în același timp o reacție bună;

· Să încurajeze sau descurajeze pe oricine în sensul dorit de ei;

· Să folosească o tehnică simplă de întărire a comportamentelor pozitive ale colegilor de echipă;

· Să spună Nu hotărât și politicos;

· Să folosească o frazare eficientă atunci când încearcă să vândă o idee sau un produs.

24. Managementul Conflictelor

Curs de zi care prezintă Principiile de bază ale Managementului conflictelor

Descriere

În acest curs de management, participanții învață cum să rezolve conflicte și cum să prevină
transformarea unor discuții tensionate în adevărate conflicte. De asemenea, ei află cum să identifice
tacticile psihologice pe care alții le folosesc asupra lor și cum să găsească modalitatea optimă de a
răspunde la ele, cum să negocieze și cum să își gestioneze emoțiile. Materialele de training abundă în
exemple, exerciții, activități și mini module de curs. Acest seminar îi ajută pe participanți să deprindă
arta gestionării conflictelor.


· Să recunoască conflictele și să evite escaladarea lor în timp așa încât să reușească rezolvarea lor
cât mai eficient;

· Să selecteze un stil adecvat de rezolvare a conflictelor bazat pe nevoia lor de a obține anumite
rezultate;

· Să își gestioneze emoțiile și să îi influențeze pe ceilalți emoțional atunci când se află în conflict;

· Să recunoască abordările tactice folosite de alții, abordări care ar putea să conducă la tensiuni, și
să ia măsurile necesare pentru a evita dezvoltarea unui conflict;

· Să negocieze ceea ce își doresc și să urmărească un rezultat câștig-câștig;

· Să prevină conflictele distructive în mediul de lucru.

25. Facilitarea întâlnirilor

Curs de 1 zi despre Cum se conduc eficient întâlnirile cu clienții

Include numeroase exerciții de grup și are un conținut interactiv

Descriere

Acesta este un curs condensat care îi învață pe participanți cum să relaționeze cu clienții în contexte
profesionale, cum ar fi: întâlnirile de vânzări, ședințele de evaluare intermediară a proiectelor, de
consultanță, de customer service, întâlnirile de management și alte întâlniri similare. Acest curs
interactiv unic îi învață pe participanți cum să stăpânească arta comunicării profesionale, acoperind
subiecte precum limbajul corporal, negocierea, discuțiile agresive, menținerea unor relații de calitate
și așa mai departe.


· Să își construiască relații puternice cu clienții lor;

· Să citească limbajul corporal și să îl folosească în avantajul lor;

· Să conducă și să ia parte la întâlniri eficiente pentru a obține maximum de rezultate;

· Să adreseze întrebări specifice pentru a obține mai multă informație;

· Să negocieze eficient pentru a încheia afaceri corecte;

· Să participe la exerciții instructive și distractive pentru a dobândi rapid abilitățile.

26. Abilități de ascultare activă

Curs de 1 zi despre Cum putem stăpâni arta ascultării, cum putem stabili relații autentice și cum
putem câștiga încrederea oamenilor

Descriere

Acest curs îi ajută pe participanți să stăpânească arta ascultării active atât în contexte profesionale,
cât și personale. Cursul conține o multitudine de exemple (pozitive, respectiv negative) de discuții
care le permit participanților să înțeleagă impactul diferitelor metode. De asemenea, exercițiile
interactive îi ajută pe participanți să aplice tehnicile învățate și să practice ascultarea activă chiar în
timpul cursului. Materialele de training conțin toate cele necesare ca, de exemplu: notițe de curs,
manual, prezentări powerpoint și exerciții pentru buna derulare a cursului.


· Să aprecieze la justa valoare importanța critică a ascultării active și să afle secretul unei bune
comunicări;

· Să folosească tehnici de ascultare activă pentru a stabili relații de comunicare autentică și a lăsa o
impresie bună;

· Să își îmbunătățească capacitatea de a înțelege stilul de a comunica al unor personalități diverse
pentru a-și îmbunătăți propriul stil de comunicare;

· Să evite să adopte obiceiuri greșite atunci când îi ascultă pe ceilalți și să folosească practici
consacrate de a-i face pe ceilalți să se simtă confortabil când discută cu ei;

· Să adreseze întrebări eficiente pentru a-i încuraja pe ceilalți să ofere mai multe informații și să
evite să limiteze conversația în mod inutil;

· Să înlăture din vocabularul lor cuvintele care antrenează răspunsuri emoționale negative;

·Să răspundă oamenilor dificili clasificându-i în tipologii abstracte și să folosească cele mai bune
strategii pentru a face față fiecărui tip de personalitate.

27. Adresarea întrebărilor

Curs de 1 sau 1.5 zile despre Cum adresăm întrebări eficiente pentru a obține rezultatele dorite

Descriere

Acest curs îi învață pe participanți cum să adreseze întrebările corecte. El oferă o serie de tipuri de
întrebări, fiecare cu un anumit scop, însoțite de numeroase exemple. De asemenea, materialul
include exemple de conversații presărate cu întrebări pentru a evidenția și mai bine folosirea în
practică a tipurilor de întrebări prezentate. În plus, cursul conține o varietate de exerciții care îi ajută
pe participanți să deprindă abilitatea de a adresa întrebări în timp ce parcurg activităti amuzante,
dar cu puternic impact asupra învățării.


· Să folosească strategii eficiente atunci când adresează întrebări și să evite abordările
contraproductive;

· Să adreseze întrebări practice atunci când oferă coaching altor persoane pentru a-i ajuta pe
aceștia și a-și întări relația cu ei;

· Să pună întrebări bine formulate pentru a maximiza transferul de informație;

· Să adreseze sistematic o serie de întrebări pe un anumit subiect pentru a afla mai multe informații;

· Să pună întrebări empatice pentru a stabili relații de comunicare autentică și a-i încuraja pe ceilalți
să se exprime mai mult;

· Să-i inspire și să-i motiveze pe cei din jur adresând întrebări bine formulate;

· Să adreseze întrebări eficiente unui grup de persoane pentru a le menține antrenate în discuție și a
stimula participarea;

· Să înțeleagă natura întrebărilor cu răspuns indus, să le evalueze corect efectul și să răspundă
adecvat atunci când le sunt adresate;

· Să adreseze în mod sistematic întrebări pentru a-și vinde ideile, produsele sau serviciile cât mai
eficient.

28. Arta persuasiunii

Curs de 1 sau 1.5 zile despre Arta de a-i influența pe ceilalți și de a avea un discurs persuasiv

Cum poți deprinde metode consacrate de a-i convinge pe alții de cauza ta în cadrul unei discuții

Descriere

Acest curs conține o bogăție de informații despre cum îți poți îmbogăți abilitățile de persuasiune. În
curs sunt incluse subiecte de genul: cum poți aborda atitudinea și mentalitatea potrivite, cum să
folosești tehnici verbale și non-verbale eficiente, cum să relatezi povestioare amuzante și antrenante,
cum să te pregătești pentru un eveniment unde vei avea nevoie de putere de convingere, cum să
compui un text scris sau un discurs persuasiv. Toate aceste subiecte sunt însoțite de exemple
complexe și exerciții interactive care îi ajută pe participanți să practice fiecare dintre aceste abilități
chiar în timpul cursului. Materialele includ, de asemenea, exerciții opționale care permit trainerului
să extindă cursul atât cât consideră necesar.


· Să se folosească de un număr de strategii de persuasiune pentru a-i ghida pe ceilalți în direcția
dorită de ei;

· Să relateze o povestioară antrenantă și persuasivă pentru a-și inspira și convinge audiența de
cauza lor;

· Să folosească un număr de tehnici psihologice pentru a-și crește succesul atunci când încearcă să-i
influențeze pe alții;

· Să folosească persuasiunea emoțională și tehnici verbale pentru a-l ajuta pe interlocutor să vadă
lucrurile dintr-un unghi diferit, să să simtă inspirat și să își schimbe opinia cu ușurință;

· Să folosească o abordare pas-cu-pas pentru a-și pregăti pledoaria atunci când doresc să-i convingă
pe alții de ceva;

· Să folosească bune practici în domeniu pentru a-și îmbunătăți capacitatea de persuasiune și de a
livra un mesaj cu impact.

29. D. VÂNZĂRI & NEGOCIERI & CUSTOMER SERVICE

Abilități de negociere

Curs de 1 zi despre Arta de a negocia, de a face afaceri în câștig și de a obține discount-uri

Descriere

Acest curs le prezintă participanților arta negocierii. El acoperă principiile de bază ale negocierii într-o
varietate de situații ca: negocieri business to business, negocieri de vânzări, prezentări de produse,
negocieri interne etc. Este un curs ideal de management. Resursele de training cuprind instrucțiuni
pas-cu-pas, exerciții, role-play-uri și studii de caz, alături de notițe complexe și cuprinzătoare pentru
trainer, așa încât acesta din urmă poate prelua rapid cursul pentru a-l preda. Conținutul arborescent
al cursului, precum și exercițiile opționale puse la dispoziție, le permit trainerilor să extindă cursul la
1.5 zile dacă doresc acest lucru.


· Să înțeleagă principiile care stau la baza negocierii și ce anume pot face pentru a obține cele mai
bune rezultate;

· Să folosească o strategie de negociere care să îi apropie mai mult de un rezultat câștig-câștig;

· Să se pregătească pentru negociere urmând o abordare pas-cu-pas și trasând câteva limite critice;

· Să folosească un set de tactici psihologice pentru a explora motivațiile celeilalte părți și a învăța
cum să răspundă acestor tactici;

· Să identifice marja de negociere bazându-se pe parametrii variabili ai acesteia și să îi folosească
pentru a negocia sistematic în cadrul limitelor propuse;

· Să formuleze un rezultat final al negocierii care reflectă exact ceea ce și-au propus să obțină.

30. Abilități de Lucru cu Clienții

Curs de 1 zi despre Principiile furnizării de servicii excepționale către clienți

Include numeroase scenarii și role-play-uri

Descriere

Acest curs acoperă numeroase aspecte ale furnizării de servicii către clienți. El vine însoțit de o
abundență de studii de caz, scenarii și modele de conversații care îi ajută pe participanți să înțeleagă
ce trebuie să spună și cum trebuie să vorbească cu clienții pentru a obține cele mai bune rezultate.
Exemplele negative oferite sunt, în mod special, de natură să le arate cursanților ce anume trebuie
evitat în relațiile cu clienții. În timpul cursului, participanții învață cum să gestioneze reclamații și cum
să facă față, într-o manieră profesională și neemoțională, clienților agresivi, clienților foarte
pretențioși și multor altor situații pe care le pot întâlni.


· Să aplice principiile esențiale ale furnizării de servicii către toți cei care se bazează pe contribuția lor
(clienți, colegi etc);

· Să adreseze clienților întrebări eficiente pentru a putea obține rezultate;

· Să folosească empatia pentru a menține relații de comunicare autentică cu clienții;

· Să răspundă profesional cerințelor și presiunilor clienților menținând în același timp o relație bună
cu aceștia;

· Să-și structureze exprimarea în mod eficient pentru a obține maximum de rezultate;

· Să poarte conversații telefonice în mod profesional;

· Să observe și să interpreteze semnale ale limbajului corpului și să le folosească pentru a-și
îmbunătăți abilitatea de comunicare;

· Să detensioneze interacțiunile cu încărcătură negativă în care sunt implicați clienții și să răspundă
în mod profesional oricăror situații care apar.

31. Abilități de vânzare

Principiile fundamentale ale Vânzării și Loializării clienților

Curs de 2 zile care discută abordările tradiționale și moderne în vânzări.

Descriere

Acest curs de vânzări este un curs complex adresat nu numai oamenilor de vânzări, dar și celorlalte
persoane implicate în procesul de vânzare. Această listă include: producători, furnizori și
cumpărători. Cursul se concentrează pe psihologia din spatele activității de comerț, pe importanța
comunicării eficiente pentru a avea succes în vânzări, pe generarea loialității clienților, pe retenția
clienților, pe tehnicile tradiționale dar și moderne ale vânzării, pe o structură de vânzări și distribuție
de succes, pe manevrarea obiecțiilor, pe arta persuasiunii și pe importanța vânzării etice. Pe lângă
exercițiile specifice asociate fiecărei secțiuni a cursului, au fost incluse în curs activități de training
care stimulează un proces optim de învățare.


· Să vândă folosind un cadru structurat și să aibe mentalitatea corectă pentru a maximiza eficiența
discuțiilor de vânzări;

· Să se folosească de tehnici moderne de vânzări înțelegând diferența dintre acestea și tehnicile
tradiționale;

· Să se concentreze pe nevoile clienților și să abordeze vânzarea din cel mai bun unghi pentru a
obține maximum de rezultate;

· Să-și frazeze exprimarea într-un mod eficient atunci când vând un produs sau o idee;

· Să facă vânzarea concentrându-se pe client și folosind structuri de vânzare moderne și eficiente;

· Să-și folosească puterea minții pentru a-și optimiza activitățile de vânzări;

· Să interpreteze și să folosească limbajul corpului în mod eficient pentru a-și îmbunătăți
comunicarea.

32. Abilități de comunicare la telefon

Curs de 1 zi despre Cum poate fi stăpânită arta conversației la telefon

Descriere

În acest curs, participanții află despre aspectele esențiale ale artei conversației la telefon, ei învață
cum pot dialoga eficient și profesional cu clienții sau colegii la telefon. Cursul oferă participanților
soluții reale și sugestii practice despre cum pot face față conversațiilor dificile cu clienții la telefon.
Cursul se adresează oricui folosește telefonul ca parte din job-ul cotidian, incluzând personalul care
lucrează într-un helpdesk sau call centre. Materialele de training includ numeroase exemple, scenarii,
modele negative de conversații și exerciții, care îi vor ajuta pe participanți să înțeleagă rapid aceste
concepte. De asemenea, trainerii vor primi indicații cuprinzătoare și note de curs pentru a putea
prelua cursul rapid.


· Să înțeleagă mentalitatea celor care îi apelează și să adopte strategii eficiente pentru a se simți
mai confortabil atunci când gestionează o conversație telefonică, indiferent cât de dificilă ar fi;

· Să facă față conversațiilor telefonice cu puternică încărcătură emoțională și să rămână în control;

· Să pună întrebările optime pentru a maximiza transferul de informație de la cei care apelează;

· Să poarte conversații telefonice în mod profesionist și să lase o impresie pozitivă interlocutorului;

· Să abordeze discuțiile telefonice în funcție de tipul de persoană cu care comunică;

· Să furnizeze informații clar și eficient verificând înțelegerea interlocutorului și maximizând șansele
ca informația să fie reținută;

· Să își controleze tonul și vocea, să adopte atitudinea potrivită și să-și aleagă cuvintele cu grijă
pentru a-și reprezenta bine propria imagine și compania;

· Să facă față unor scenarii dificile și unor situații tipice atunci când interacționează la telefon;

· Să asculte activ și să arate că înțeleg nevoile celor care îi apelează.

33. Rezolvarea reclamațiilor

Curs de 1 zi despre Cum putem răspunde și rezolva plângerile clienților

Descriere

Acest curs le permite participanților să rezolve mai eficient reclamațiile care le parvin, indiferent că
este vorba despre plângeri venite din partea clienților sau din partea furnizorilor, colegilor și așa mai
departe. Cursanții învață aceste lucruri prin intermediul a numeroase exemple despre cum pot
gestiona situații diverse; ei explorează metode și tehnici care funcționează în orice tip de situație. În
același timp, participanții la curs învață care sunt metodele mai puțin eficiente de a trata o plângere.
Cursul oferă indicații pe subiecte ca: exprimarea asertivă, ascultarea activă, limbajul corporal corect
ș.a.m.d, asociate cu exerciții care îi ajută pe participanți să deprindă abilitățile rapid și să le poată
practica în viața reală. Materialele de curs mai includ un ghid cuprinzător al trainerului, exerciții,
manual și prezentare powerpoint.


· Să abordeze o atitudine pozitivă în fața reclamațiilor și să aprecieze corect în ce fel acestea pot
ajuta compania;

· Să folosească tehnici de ascultare activă atunci când rezolvă reclamații pentru a stabili o
comunicare autentică și a lăsa o impresie pozitivă;

· Să facă față unor scenarii dificile tipice și să gestioneze plângerile într-o manieră eficientă;

· Să comunice asertiv cu clienții atunci când rezolvă reclamații pentru a ajunge la un rezultat câștig-
câștig;

· Să își îmbunătățească comunicarea cu ceilalți folosing un limbaj corporal adecvat.

34. E. RESURSE UMANE

Managementul Performanței

Curs de 1 zi despre Evaluarea de Performanță & Creșterea productivității angajaților & Motivare,
Coaching și Recompensarea angajaților

Descriere

În acest curs participanții învață cum să conducă sesiunile de evaluare a performanței pentru a oferi
feedback și a susține dezvoltarea angajaților lor. De asemenea, ei învață cum să ofere coaching, cum
să comunice eficient, cum să îi ajute pe ceilalți să își stabilească scopuri în linie cu obiectivele
strategice ale companiei și cum să îi motiveze pentru a performa la maximum de potențial. Acesta
este un curs de management foarte potrivit pentru participanții care au fost numiți recent în rolul de
manager și care au nevoie de training sistematic. Cursul cuprinde numeroase exerciții care îi ajută pe
cursanți să asimileze abilitățile predate.

Mai multe detalii despre Managementul Performanței


Să pună în practică un sistem de management al performanței bazat pe principii și metodologii
moderne;

Să stabilească obiective eficiente care vor genera productivitate și să urmeze un set de linii
directoare pentru a gestiona în mod continuu performanța angajaților;

Să conducă o sesiune de evaluare a performaței constructivă, de natură să-l motiveze pe
angajat și să maximizeze transferul de informație relevantă;

Să folosească un sistem adecvat de notare și recompensare care să crească motivația
angajaților și să-i ghideze în direcția dorită;

Să folosească modelul GROW pentru a oferi coaching, a adresa întrebări și a-l ghida pe coachee;

Să îi motiveze pe oameni, să reducă apatia și să le crească încrederea în ei înșiși pentru a-și
depăși performanțele;

Să transmită mesaje cu potențial negativ și să obțină o reacție bună;

Să folosească o tehnică eficientă de a întări comportamentul pozitiv al altora și a-i ghida în
direcția dorită;

Să aplice o metodă puternică care îi ajută pe oameni să afle adevărata opinie a celorlalți despre
ei.

35. Managementul Diversității

Curs de 1 zi despre Corectitudinea politică și Cum să îți îmbunătățeșți comunicarea cu cei diferiți de
tine

Descriere

Acest curs îi ajută pe participanți să aprecieze beneficiile diversității. Cursul acoperă două mari arii de
interes: procesul de conștientizare și dobândirea de abilități. Procesul de conștientizare le permite
cursanților să afle lucruri despre oameni diferiți de ei, despre stilul lor de viață și despre cum aceste
diferențele pot acționa în beneficiul organizației lor. Dobândirea de abilități îi va ajuta să își
îmbunătățească calitatea interacțiunilor cu ceilalți, să minimizeze confruntările, să facă față
comportamentelor nepotrivite și să adopte limbajul corporal adecvat. Materialele de curs includ o
varietate de exerciții, printre care exerciții opționale care permit trainerilor să personalizeze cursul
funcție de nevoile specifice ale participanților.


· Să aprecieze importanța diversității în cadrul organizațiilor și să învețe cum să aplice cele mai bune
strategii pentru a o exploata în favoarea lor;

· Să răspundă atitudinilor și comportamentelor generate de diversitatea culturală și să învețe cum să
se exprime mai bine atunci când relaționează cu alții;

· Să înțeleagă rădăcinile unor perspective diferite și care sunt fazele integrării culturale pentru a-și
crește eficiența comunicării cu ceilalți;

· Să folosească dimensiunile culturale ale lui Hofstede pentru a anticipa comportamentul altor
naționalități și să folosească strategii eficiente pentru a relaționa cu aceștia;

· Să folosească un limbaj corporal adecvat pentru a-i face pe ceilalți să se simtă relaxați și a-și
îmbunătăți abilitățile de comunicare.

36. Conducerea de Interviuri

Curs de 1 zi despre Cum trebuie conduse interviurile și Cum pot fi recrutați cei mai buni candidați

Descriere

Acest curs îi ajută pe participanți să învețe cum se conduce un interviu, cu focus pe interviurile față în
față în mod special. Cursul acoperă mai multe arii printre care: strategia de intervievare, abilități de
adresare a întrebărilor, pregătirea întrebărilor, evaluarea CV-urilor, construirea unei legături între
răspunsurile candidaților și următoarele întrebări, precum și multe alte linii directoare valoroase care
vor îmbunătăți eficiența interviurilor. Cursul conține multe role-play-uri și exerciții utile care îi vor
ajuta pe participanți să practice tehnicile predate, în mod repetat și într-un mediul sigur și controlat.
În același timp, participanții vor beneficia de feedback din partea trainerului privind abilitățile lor.


· Să urmeze o strategie potrivită, bazată pe cerințe specifice, atunci când conduc un interviu;

· Să parcurgă etapele anteriorare conducerii unui interviu pentru a-și crește șansele de a obține
maximum din discuția cu aplicantul;

· Să aleagă o strategie de interviu și o metodologie de adresare a întrebărilor pentru a selecta cel
mai bun candidat;

· Să intervieveze un candidat corect și profesionist folosind o abordare pas-cu-pas;

· Să pună întrebări cu scop pentru a obține maximum de informație de la persoana intervievată și a
putea să decidă corect asupra capacității acesteia de a prelua un anumit rol;

· Să folosească o varietate de tehnici de soft skills pentru a maximiza eficiența unui interviu;

· Să facă legătura între răspunsurile candidatului și următoarele întrebări pentru a se asigura că
păstrează controlul discuției.

37. F. CURSURI CERTIFICATE CNFPA

Train the Trainer: Abilități de predare a unui curs

Curs de 3 zile despre Cum îi putem învăța pe ceilalți

Sau

Curs de 60 ore cu obtinerea unui certificat CNFPA

Tot ce aveți nevoie pentru a-i pregăti pe traineri pentru a livra cursuri cu succes

Include instrumente complexe de evaluare

Descriere

Acest curs îi pregătește pe participanți să devină niște traineri remarcabili și să livreze cursuri
eficiente și memorabile. Acest curs de 3 zile îi invită pe trainerii interesați de propria dezvoltare să
apeleze la metodologii de training consacrate cum ar fi Învățarea accelerată. Materialele de training
includ instrucțiuni cuprinzătoare, exerciții, teme de casă, evaluări și demonstrații pentru a-i pregăti în
mod eficient pe participanți într-un timp relativ scurt. Mai mult decât atât, acest curs vă ajută să
deveniți familiari cu întreg portofoliul de cursuri oferite de Sfera Business și să identificați cel mai bun
mod de a le preda.


Să-și demonstreze abilitățile de training susținând un scurt curs;

Să folosească principiile învățării accelerate, precum și alte metode de instruire adecvate pentru
a preda cursuri cât mai eficient;

Să construiască o structură de curs bazându-se pe cele mai bune practici derivate din
metodologii de învățare consacrate;

Să prezinte în mod eficient conținutul de training aplicând principiile învățării la adulți;

Să folosească instrumente de training compatibile cu abilitățile de înțelegere ale participanților
pentru a maximiza transferul de informație;

Să optimizeze învățarea folosindu-se de modelul de training cognitiv, de teorii ale instruirii
adulților și apelând la tipare de memorare ușor de folosit;

Să exploateze cât mai multe canale de comunicare, fie că este vorba de mijloace de comunicare
din mediul de lucru, fie că este vorba de limbajul corporal sau de diferite unelte de training;

Să folosească tehnici eficiente de adresare a întrebărilor, să stimuleze implicarea participanților,
să ofere coaching și să gestioneze situațiile dificile.

38. Competente antreprenoriale

Tipul programului: initiere Durata cursului: 7 zile (practica si terorie, inclusiv examenul de absolvire)

Descriere

Aceste competente se refera la capacitatea unui individ de a identifica oportunitati pentru activitati
personale, de a pune ideile in practica, cuprinzand o fresca a problematicii, care sa arate contextul in
care oamenii traiesc si lucreaza, cum ar fi o buna cunoastere a mersului economiei, a oportunitatilor
si provocarilor cu care se confrunta un angajator sau o organizatie. Indivizii trebuie sa fie, de
asemenea constienti de latura etica a spiritului intreprinzator si de faptul ca pot fi un exemplu de
bine, cum ar fi comertul cinstit sau actiunile sociale. Deprinderile se raporteaza la capacitatea de a
planifica, organiza, gestiona, conduce si delega, analiza, comunica, raporta, evalua si inregistra,
reprezentare efectiva si negociere, precum si capacitatea de a lucra atat individual cat si in echipa.

TEMATICA:

Notiuni introductive in antreprenoriat:

Debutul afacerii: Ideea afacerii - Resurse necesare pentru initierea afacerii - Abilitati
antreprenoriale:

Planificarea si conducerea afacerii: Planul de afaceri - Actionari / asociati si manageri, administrator
si angajati - Rezolvarea de probleme - Organizarea locului de munca - Igienea si securitatea muncii

Resursele fnanciare ale afacerii: Surse de finantare - Indicator financiar - Fondul de rulment si fluxul
de numerar - Alte surse de finantare

Notiuni de marketing:

Cercetarea pieteti, a consumatorilor si a mediului de marketing: - Dimensiunea pietei - Conditii de
intrare pe piata - Caracteristicile consumatorilor si motivele cumpararii - Identificarea concurentilor -
Analiza SWOT Mixul de marketing al afacerii: Politica de produs - Politica de pret - Politica de
distributie - Politica de promovare

Notiuni introductive in contabilitatea afacerii

Evidenta contabila: Sistemul contabil - Documenta de evidenta contabila

Patrimoniul societatii, inregistrari contabile: Patrimoniul agentilor economici - Planul general de
conturi - Operatii financiar contabile.

Situatii financiare sau intocmirea situatiilor financiare: Indicatori financiari - Impozitarea activitatii -
Balanta si bilantul contabil

Leadership si dezvoltare manageriala:

Leadership: Diferenta dintre management si leadership - Tipuri de lideri - Liderul si organizatia -
Lidership situational

Dezvoltare manageriala: Stiluri manageriale,abilitati de conducere - Managerul si munca în echipa -
Dezvoltarea competentelor manageriale

Comunicare in afaceri:

Comunicarea in cadrul firmei - Roluri si ierarhii - Relatia cu partenerii de afaceri - Responsabilitatea
sociala - Lucrul in echipa si individual - Comunicarea nonverbala - Limbajul timpului, spatiului si
culorii - Autodezvoltare profesionala.

La sfarsitul cursului participantii vor sustine un examen de absolvire si vor primi certificat de
competente acreditat de CNFPA si Ministerul Educatiei si Ministerul Muncii.

Training m&c overseas dp

Training m&c overseas dp

Training m&c overseas dp

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances(20)

En vedette

En vedette(18)

Similaire à Training m&c overseas dp

Similaire à Training m&c overseas dp(19)

Training m&c overseas dp