Miten yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa. Esitys laadittu suomalaiselle IT-alan konsultointiyritykselle 28.3.2010. / How a company can use social media in it's business. The slides created for a Finnish IT consulting firm, March 23, 2010. Written in Finnish, pictures mainly in English.

1. Miten yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa? Workshop suomalaiselle IT-alan konsultointiyritykselle 29.3.2010 Miia Äkkinen | Meritext

2. Miia Äkkinen Jatko-opiskelija Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Business Technology / tietojärjestelmätiede Väitöskirja: Social Media in Business Use Sosiaalisen median konsultti Oma toiminimi Meritext MEMEgroup Oy Luennot, koulutukset, workshopit

3. Social Business Design http://www.dachisgroup.com/social-business-design/practice-areas/

4. Sosiaalinen media myynnin vauhdittajana http://socialmediatoday.com/SMC/176665

5. Markkinoinnin murros David Armanohttp://www.flickr.com/photos/7855449@N02/3623323696/in/set-72157606844282993/

6. Löydä Facebook tai kuole(Kauppalehti 6.2.2010) Yritys, joka kieltää yhteisöllisen median, putoaa väistämättä kilpailun kärjestä. Piknik – vie viini sinne, missä on jo patonkia. Yritys ei voi paeta sieltä, missä ovat sen kilpailijat ja asiakkaat. On suuri henkinen muutos, ettei tietoa omita, vaan kunnia otetaan jakamalla muille. Christina Forsgård, Netprofile Finland Oy

7. Yrityksistä, tuotteista ja palveluista puhutaan. Case: Konemiehen arkea (YouTube) ”Ponssen koneet nyt aina ovat…” Kuuntele. Kuuntele tarkemmin. Näytä että kuuntelet 

8. Työkalulähtöisyys Facebook juuri nyt varma valinta Suomessa 2010 Facebook-yrityssivujenmäärä kasvanut räjähdysmäisesti Työkalut muuttuvat, ihmiset siirtyvät  liiketoimintalähtöisyys http://theconversationprism.com

9. http://searchengineoptimization.elliance.com/images/knowledge/Social-Media-Building.gif [28.11.2008]

10. Liiketoimintalähtöisyys Yhdenmukaisuus Yhdenmukaisuus

11. Sosiaalisen median tavoitteet vs. työkalut Mukailtu lähteestä http://www.slideshare.net/ronnieray/marketplane-social-media-webinar-april-2009-1373047 [2.3.2010]

12. Sosiaalisen median tavoitteet vs. työkalut http://www.cmo.com/social-media/cmos-guide-social-media-landscape

13. Huomioi kohderyhmä EngagementPyramid (Altimeter Group)

14. Suomalaiset? TUOTTAJAT 17% ”Tuotan aktiivisesti sisältöä muuhunkin kuin Facebookiin ja pikaviestimiin.” STATUS-PÄIVITTELIJÄT 33% ”Käytän sosiaalista mediaa monipuolisesti kommuni-kointiin.” KOMMENTOIJAT 19% ”Kommentoin keskustelupalstoilla ja foorumeissa, mutten itse tee aktiivista aloitetta.” PEESAAJAT 27% ”Luen vain muiden tuottamia sisältöjä ja kommentteja.” ”Ainoastaan peesaajat eivät halua, että yritys käyttää sosiaalista mediaa asiakaspalvelukanavana.” ”80% on sitä mieltä, että yrityksen on sopivaa osallistua verkkokeskusteluihin asiantuntijoina.” http://www.slideshare.net/dagmardigital/dagmar-sosiaalisen-median-tutkimus

15. B2B ostaja ja sosiaalinen media? Sosiaalisissa verkostoissa mukana Ostajat lukevat blogeja, katsovat videopätkiä, osallistuvat. http://forrester.typepad.com/groundswell/2009/02/new-research-b2.html

16. Yrityksen nettisivu, B2C vs. B2B Lähde: http://searchengineoptimization.elliance.com/ [27.10.2008]

17. Case: Ernst & Young

18. Case: SAS

19. Case: SAP communities

20. Case: Siemens PLM Software

21. Case: @SiemensPLM

22. Case: Intunex Blogi Facebook Twitter YouTube SlideShare …

23. Case: Rautasilta

24. Blogit ja uutiskirjeet Koska kaikki asiakkaasi eivät vielä ole sosiaalisen median verkostoissa.

25. Blogit http://searchengineoptimization.elliance.com/images/knowledge/Search-Benefits-of-the-Blogosphere.gif [27.11.2008]

26. Miten uutiskirje voi tehostaa myyntiä? Ihmiset ostavat mieluusti asiantuntijalta Säännöllisesti ilmestyvä uutiskirje pitää yrityksesi asiakkaan mielessä Luottamus myyjään alentaa ostokynnystä Persoonallisuus lisää asiakasuskollisuutta Vuorovaikutteisuus ostajan ja myyjän välillä lisääntyy

27. … jatkuu Uutiskirje on mainio myyntipaikka Uutiskirje on tehokas ja edullinen viestintämuoto Uutiskirjeiden avulla markkinointiviestinnän testaaminen helppoa (uutiskirje A vs. uutiskirje B) Uutiskirjeen avulla voit erottautua kilpailijoista Automatisoitu sähköpostiviestintä vapauttaa aikaa muuhun

28. Millainen on hyvä uutiskirje? + kehote! ”Henkilökohtainen ääni” Kohderyhmä Asian-tuntemus ja osaaminen Uutiskirjeen sisältö Alkuperäinenlähde:Michael Katz http://www.bluepenguindevelopment.com/newsletters/2006_09_08.html

29. Uutiskirje myynnin vauhdittajana Hanki asiakkaan yhteystiedot Ilmainen täky (uutiskirje, raportti, …) Seuranta (follow-up) Automatisoitu uutiskirjejärjestelmä Uutiskirje 1-2 krt/kk tai viestisarjat Asiakas ottaa itse yhteyttä, kun ostoikkuna avautuu

30. Sosiaalisen median mittaaminen Analyysityökalut Erilaiset tavoitteet, erilaiset mittarit ”Unohda ROI ja keskity sisältöön” Return on engagement / participation / trustinvolvement / attention http://www.briansolis.com/2010/02/roi-how-to-measure-return-on-investment-in-social-media/

31. Avain menestykseen? SMILE  Social customerthinking is smart. Market and measureconstantly. Invent, improve, innovate and stayinvolved. Listen to yourcustomers. Engageyourpotentialcustomers. http://www.thestrategyweb.com/smile-the-key-to-social-business-success [12.03.2010]

32. Mitä ihan ensin? Kuuntele Osallistu keskusteluun Tarjoa asiakkaille mahdollisuus vuorovaikutukseen (blogi, Facebook- tai Twitter-integrointiomalle kotisivulle)

33. Lopuksi Sosiaalinen media elää 24/7 Matalat kynnykset, vuorovaikutus yllättävän helppoa Ei pönötystä, höllää kravattia Henkilökohtaisuutta mukaan Löydä oma ”social media tone & voice”

34. Kiitos! …ja onnea sosiaalisen median konseptin rakentamiseen! Seuraa tai fanita Englanniksi: Researchpath: http://akkinen.wordpress.com Facebook : http://www.facebook.com/miiaakkinensocialmedia Twitter: http://twitter.com/miiaakkinen Suomeksi suomalaisille yrityksille: Meritextblogi: http://meritext.wordpress.com Meritext FB: http://www.facebook.com/Meritext MeritextTwitter: http://twitter.com/meritext LinkedIn: http://fi.linkedin.com/in/miiaakkinen Email: miia.akkinen@meritext.fi