Presentatie over het overwinnen van weerstand via de methodiek van waarderend organiseren. Gegeven op congres Online buurtplatformen: Weggegooid geld of échte verbindingen op 20 april 2016 in Assen

1. Hoe overwin je de weerstand van
professionals tegen online
communicatie?
Elma van Dongen
mijnbuurtje.nl

2. Even wat achtergrond
Wat is weerstand en
waar komt het
vandaan?
Diagnose en
oplossingen

3. Om je tegenstander te overwinnen, zul je hem
eerst moeten leren begrijpen.
Sun-Tzu

4. Veel gehoorde veronderstellingen:
Als we duidelijk uitleggen waarom online
communicatie nodig is
gaan mensen vanzelf meedoen
Als we vertellen wat er gaat veranderen
passen mensen zich vanzelf aan
Als we medewerkers voorzien van de juiste
apparatuur
gaan mensen die vanzelf gebruiken

5. De realiteit?
Gedrag is veel
complexer dan dat.
Iedereen wordt
gedreven door andere
dingen

6. Waar hebben we het nu precies over?

7. Wat is weerstand?
Een emotionele en natuurlijke reactie, vaak
onbewust, tegen een ongewenste
verandering.

8. Waar komt weerstand vandaan?
– Belang (redenen, noodzaak) niet duidelijk
– Verandering lijkt niet aan te sluiten bij
eigen belangen
Het gevoel niet gezien te worden
– …

9. Diagnose

10. Hoe herken je weerstand?
• Discussie aangaan
• Onderbreken
• Ontkennen
• Negeren/ zijsporen
• Pessimisme
• Sabotage

11. Wat is je eigen rol?

12. Waaraan herken je de weerstand oproeper?
• Hij argumenteert veel en probeert krachtig te
overtuigen
• Hij neemt de expertrol in: hij weet het véél
beter!
• Hij bekritiseert en veroordeelt, legt zijn eigen
normen op
• Plakt etiketjes op van alles
• Wil snel gaan en duwt veel
• Arrogant: “ik weet wat goed voor jou is”

13. Wat ligt er achter weerstand
Wil niet (doel wordt niet gedragen of
persoon voelt zich niet serieus genomen)
Durf niet (bang om fouten te maken)
Weet het niet (mis kennis)
Kan het niet (mis vaardigheden)

14. Hoe ga je samen verder?

15. Omgaan met weerstand
• Benoemen “Ik voel je weerstand”
• Erkennen “Ik begrijp dat je weerstand voelt”
• Bevragen “Wat zijn je bezwaren?”
• Meebewegen “Wat vind je belangrijk? Waar zit volgens jou de
urgentie?”
• Vermijden “Ik wil dit graag parkeren en er later op terug komen,
OK?”
• Profiteren “Wat zou voor jou een goede verandering zijn als we ons
doel toch samen willen bereiken?”
• Draagvlak creëren Van de ander een bondgenoot maken

16. Draagvlak tips
• Betrek mensen bij je plan
• Hou rekening met belangen en motivatie van betrokkenen
• Maak partijen medeverantwoordelijk
• Tast af hoe betrokkenen tegen iets aankijken & lobby
• Vraag om mee te denken bij het verzinnen van een oplossing
• Geef voldoende & tijdig informatie
• Hou inspraakronden
• Maak plannen vroeg bekend
• en meer..

17. Intrensieke motivatie
CapabelAutonomie

18. Motiverende gespreksvoering

19. Stap één
Eigen normen en waarden op het gebied van
communicatie laten benoemen

20. Stap twee: klein beginnen

21. Stap 3: commitment

22. Stap 4: groei door behoefte aan consistentie

23. Stap 5: korte tijd tussen uitnodiging en gelegenheid om
aan de slag te gaan

24. De mijnbuurtje aanpak

25. We reizen naar 2023...

26. In 2023...
Is er een groot wonder gebeurd!
Alle professionals communiceren met alle middelen die
voorhanden zijn met de buurt. Buurtbewoners kunnen op alle
mogelijke manieren contact opnemen en ervaringen delen met
professionals en vice versa.

27. Even dromen
Wat heeft deze toenadering tot elkaar voor
effect op de wereld die je ziet?
Wat zijn de huidige taken van de
professionals?
Hoe werken buurtbewoners en professionals
nu samen?

28. ➢ Wat heb je geleerd in je workshop?
➢ Wat ga je zeker doen?
➢ Wat is de 1e actie die je hierop gaat
ondernemen?