Como fazemos o processo de Discovery Contínuo na Creditas; Como aplucamos a árvore de oportunidades da Teresa Torres; Como alinhamos com stakeholders todas as iniciativas; Qual o papel de Analytics e do squad de tecnologia no discovery de novas iniciativas; Quais os ganhos, qualitativos e quantitativos, com esse novo processo.

1. Desmistificando Discovery
Creditas
Camila Pedrosa Ferreira
Dezembro, 2019

2. Quem é Camila Ferreira
Product Manager na Creditas
• Engenharia Química de formação
• 7 anos em tecnologia
• Startups em crescimento acelerado
• Venture Capital (Monashees Capital)
• Instrutora de Marketing no BTC
• Praticante de Crossfit há 4 anos
• Terapeuta de Constelação Familiar em
formação e Reikiana

3. Creditas

4. 4
Creditas
é a principal plataforma online de crédito com garantia do Brasil
• Mais de 3 milhões de solicitações de empréstimos para viabilizar sonhos dos
brasileiros;
• R$ 1.2 bilhão em investimentos de fundos de Venture Capital;
• Mais de R$ 560 milhões economizados aos brasileiros comparado à taxa média
do empréstimo pessoal.

5. Product Discovery

6. 6
Product Discovery
1. Decidir o que vai ser desenvolvido

7. 7
Product Discovery
1. Decidir o que vai ser desenvolvido
2. Aprender rápido

8. 8
Product Discovery
1. Decidir o que vai ser desenvolvido
2. Aprender rápido
Clientes

9. 9
Product Discovery
1. Decidir o que vai ser desenvolvido
2. Aprender rápido
Clientes Stakeholders

10. 10
Product Discovery
1. Decidir o que vai ser desenvolvido
2. Aprender rápido
Clientes Stakeholders Negócio

11. 11
Árvore de Oportunidades
Teresa Torres
Impacto
Esperado

12. 12
Árvore de Oportunidades
Teresa Torres
Impacto
Esperado
Oportunidade 1 Oportunidade 2 Oportunidade 3

13. 13
Árvore de Oportunidades
Teresa Torres
Impacto
Esperado
Oportunidade 1 Oportunidade 2 Oportunidade 3
Solução 1 Solução 2

14. 14
Árvore de Oportunidades
Teresa Torres
Impacto
Esperado
Oportunidade 1 Oportunidade 2 Oportunidade 3
Solução 1 Solução 2
Experimento 1 Experimento 2

15. Product Discovery
Como fazemos aqui na Creditas

16. 16
Estrutura do Time de Produto e Tecnologia

17. 17
Estrutura do Time de Produto e Tecnologia
Product
Manager
UX Designer

18. 18
Estrutura do Time de Produto e Tecnologia
Product
Manager
UX Designer
Tech Team
Leader
Developer Developer Developer
Tech Lead I

19. 19
Estrutura do Time de Produto e Tecnologia
Product
Manager
UX Designer
Tech Team
Leader
Developer Developer Developer
Tech Lead I
Business
Owner
Business
Owner

20. 20
Estrutura do Time de Produto e Tecnologia
Product
Manager
UX Designer
Tech Team
Leader
Developer Developer Developer
Tech Lead I
Business
Owner
Analytics
Business
Owner
Analytics
Squad

21. 21
Contexto do Produto de Empréstimo com automóvel em garantia

22. 22
Contexto do Produto de Empréstimo com automóvel em garantia
Descoberta

23. 23
Contexto do Produto de Empréstimo com automóvel em garantia
LeadDescoberta

24. 24
Contexto do Produto de Empréstimo com automóvel em garantia
Lead DecisõesDescoberta
Perfil de crédito
Garantia

25. 25
Contexto do Produto de Empréstimo com automóvel em garantia
Lead OfertasDecisõesDescoberta

26. 26
Contexto do Produto de Empréstimo com automóvel em garantia
Lead Ofertas DocumentosDecisõesDescoberta

27. 27
Contexto do Produto de Empréstimo com automóvel em garantia
Lead Ofertas Documentos ContratoDecisõesDescoberta

28. 28
Processo de Simulação: Cadastro

29. 29
Cadastro no site para ver uma simulação de empréstimo
Aumentar a conversão no
formulário do site em 5%

30. 30
Cadastro no site para ver uma simulação de empréstimo
Aumentar a conversão no
formulário do site em 5%
Usuário preenche
muitos dados para ver
uma simulação

31. 31
Cadastro no site para ver uma simulação de empréstimo
Aumentar a conversão no
formulário do site em 5%
Usuário preenche
muitos dados para ver
uma simulação
Não fazemos nenhuma
ação para quem sai no
meio do cadastro

32. 32
Cadastro no site para ver uma simulação de empréstimo
Aumentar a conversão no
formulário do site em 5%
Usuário preenche
muitos dados para ver
uma simulação
Não fazemos nenhuma
ação para quem sai no
meio do cadastro
Tempo de
carregamento alto em
slow 3G

33. 33
Cadastro no site para ver uma simulação de empréstimo
Aumentar a conversão no
formulário do site em 5%
Usuário preenche
muitos dados para ver
uma simulação
Não fazemos nenhuma
ação para quem sai no
meio do cadastro
Tempo de
carregamento alto em
slow 3G
Alguns dados são
sensíveis (placa carro e
telefone)

34. 34
Cadastro no site para ver uma simulação de empréstimo
Aumentar a conversão no
formulário do site em 5%
Usuário preenche
muitos dados para ver
uma simulação
Não fazemos nenhuma
ação para quem sai no
meio do cadastro
Tempo de
carregamento alto em
slow 3G
Alguns dados são
sensíveis (placa carro e
telefone)

35. 35
Cadastro no site para ver uma simulação de empréstimo
Aumentar a conversão no
formulário do site em 5%
Usuário preenche
muitos dados para ver
uma simulação
Não fazemos nenhuma
ação para quem sai no
meio do cadastro
Tempo de
carregamento alto em
slow 3G
Alguns dados são
sensíveis (placa carro e
telefone)
Simplificar o
preenchimento dos dados
da garantia (carro)

36. Criar sistemas que permitam testes
de hipóteses de maneira rápida
mesmo com o aumento de
complexidade

37. 37
Oportunidade: simplificar preenchimento do modelo do carro
V1

38. 38
Oportunidade: simplificar preenchimento do modelo do carro
V1
De 3 a 9 campos

39. 39
Oportunidade: simplificar preenchimento do modelo do carro
V1 V2
De 3 a 9 campos

40. 40
Oportunidade: simplificar preenchimento do modelo do carro
↓20%
conversão
V1 V2
De 3 a 9 campos

41. O processo de Product Discovery é
contínuo

42. 42
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
campo de Placa do carro

43. 43
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
campo de Placa do carro
Não tenho carro

44. 44
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
campo de Placa do carro
Não tenho carro Não sei minha
placa

45. 45
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
campo de Placa do carro
Não tenho carro Não sei minha
placa
Placa do Carro é
um campo
sensível

46. 46
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
campo de Placa do carro
Não tenho carro Não sei minha
placa
Placa do Carro é
um campo
sensível
Não achei minha
placa

47. 47
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
campo de Placa do carro
Não tenho carro Não sei minha
placa
Placa do Carro é
um campo
sensível
Não achei minha
placa
Retornaram
muitas versões e
fiquei confusa

48. A utilização de eventos analíticos
nos diz muito sobre o
comportamento do usuário

49. 49
O impacto do uso de eventos analíticos
↓20%
conversão
V1 V2

50. 50
Validação das Hipóteses
Conversão no formulário de cadastro do site
15%
10%-3%
-1,5%
-0,5%
BounceNão sei minha
placa
Placa não
encontrada
Original Experimento

51. 51
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
campo de Placa do carro
Não tenho carro Não sei minha
placa
Placa do Carro é
um campo
sensível
Não achei minha
placa
Retornaram
muitas versões e
fiquei confusa

52. 52
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
campo de Placa do carro
Não tenho carro
Não sei minha
placa
Placa do Carro é
um campo
sensível
Não achei minha
placa
Retornaram
muitas versões e
fiquei confusa

53. 53
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
campo de Placa do carro
Não tenho carro
Não sei minha
placa
Placa do Carro é
um campo
sensível
Não achei minha
placa
Retornaram
muitas versões e
fiquei confusa
Permitir que a pessoa
escolha como ela quer
fornecer os dados

54. 54
Processo de criação de Lead: dados da garantia
V1

55. 55
Processo de criação de Lead: dados da garantia
V1 V2

56. 56
Processo de criação de Lead: dados da garantia
V1 V2

57. 57
Processo de criação de Lead: dados da garantia
V1 V2
↑19%
conversão

58. Em uma empresa em crescimento
acelerado, é imprescindível ter um
mindset de Plataforma

59. 59
Mindset de Plataforma
Comunicação Risco
Pricing Documentos
Jornada ...

60. 60
Mindset de Plataforma
● Construção de micro serviços que
são agnósticos de produto;
Comunicação Risco
Pricing Documentos
Jornada ...

61. 61
Mindset de Plataforma
● Construção de micro serviços que
são agnósticos de produto;
● Garante a escalabilidade do
produto;
Comunicação Risco
Pricing Documentos
Jornada ...

62. 62
Mindset de Plataforma
● Construção de micro serviços que
são agnósticos de produto;
● Garante a escalabilidade do
produto;
● Ajuda na construção de novos
produtos de maneira rápida e
eficiente.
Comunicação Risco
Pricing Documentos
Jornada ...

63. 63
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
formulário do site em 5%
Usuário preenche
muitos dados para ver
uma simulação
Não fazemos nenhuma
ação para quem sai no
meio do cadastro
Tempo de
carregamento alto em
slow 3G
Alguns dados são
sensíveis (placa carro e
telefone)

64. 64
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
formulário do site em 5%
Usuário preenche
muitos dados para ver
uma simulação
Não fazemos nenhuma
ação para quem sai no
meio do cadastro
Tempo de
carregamento alto em
slow 3G
Alguns dados são
sensíveis (placa carro e
telefone)
Criar um sistema para
resgatar pessoas que
saem no meio
preenchimento

65. 65
Solução: criação de um sistema de remarketing
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing;

66. 66
Solução: criação de um sistema de remarketing
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing;
● Sistema que se comunique com todos os produtos da Creditas.

67. 67
Solução: criação de um sistema de remarketing
Pessoa já tem uma
solicitação em
andamento
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing
● Sistema que se comunique com todos os produtos da Creditas

68. 68
Solução: criação de um sistema de remarketing
Pessoa já tem uma
solicitação em
andamento
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing
● Sistema que se comunique com todos os produtos da Creditas
Erro
Sim

69. 69
Solução: criação de um sistema de remarketing
Pessoa já tem uma
solicitação em
andamento
Pessoa já tem um
lead no Mediator
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing
● Sistema que se comunique com todos os produtos da Creditas
Erro
Não
Sim

70. 70
Solução: criação de um sistema de remarketing
Pessoa já tem uma
solicitação em
andamento
Pessoa já tem um
lead no Mediator
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing
● Sistema que se comunique com todos os produtos da Creditas
Erro
Cria um novo registro
no Mediator em
produto específico
Não
Sim
Não

71. 71
Solução: criação de um sistema de remarketing
Pessoa já tem uma
solicitação em
andamento
Pessoa já tem um
lead no Mediator
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing
● Sistema que se comunique com todos os produtos da Creditas
Pessoa já tem um
lead no Meditor do
mesmo produto
Erro
Não
Sim
Sim

72. 72
Solução: criação de um sistema de remarketing
Pessoa já tem uma
solicitação em
andamento
Pessoa já tem um
lead no Mediator
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing
● Sistema que se comunique com todos os produtos da Creditas
Pessoa já tem um
lead no Meditor do
mesmo produto
Erro
Pessoa está com
dados completos
Não
Sim
Sim Sim

73. 73
Solução: criação de um sistema de remarketing
Pessoa já tem uma
solicitação em
andamento
Pessoa já tem um
lead no Mediator
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing
● Sistema que se comunique com todos os produtos da Creditas
Pessoa já tem um
lead no Meditor do
mesmo produto
Erro
Pessoa está com
dados completos
Cria lead no sistema
Não
Sim
Sim Sim Sim

74. 74
Solução: criação de um sistema de remarketing
Pessoa já tem uma
solicitação em
andamento
Pessoa já tem um
lead no Mediator
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing
● Sistema que se comunique com todos os produtos da Creditas
Pessoa já tem um
lead no Meditor do
mesmo produto
Erro
Pessoa está com
dados completos
Salva as informações
no sistema do lead
até estar completo
Não
Sim
Sim Sim
Não
Remarketing
Email

75. 75
Resultados do sistema de remarketing no formulário de cadastro

76. 76
● Redução de 5% em custos de
marketing
Resultados do sistema de remarketing

77. 77
● Redução de 5% em custos de
marketing
● 6% de leads a mais convertidos
Resultados do sistema de remarketing

78. Product Discovery
Sintomas de que você fez um
péssimo Product Discovery

79. 79
Sintomas de que você fez um péssimo Product Discovery
● Quando o time de tecnologia tem reuniões de refining improdutivas e
dispersas → não entenderam o problema nem a solução

80. 80
Sintomas de que você fez um péssimo Product Discovery
● Quando o time de tecnologia tem reuniões de refining improdutivas e
dispersas → não entenderam o problema nem a solução
● Não alinhar a solução corretamente com stakeholders antes de iniciar o
desenvolvimento → retrabalho

81. 81
Sintomas de que você fez um péssimo Product Discovery
● Quando o time de tecnologia tem reuniões de refining improdutivas e
dispersas → não entenderam o problema nem a solução
● Não alinhar a solução corretamente com stakeholders antes de iniciar o
desenvolvimento → retrabalho
● Não considerar a complexidade do produto de uma empresa em crescimento
acelerado - criar um débito técnico no seu sistema

82. 82
Ferramentas que ajudam no nosso Product Discovery na Creditas

83. Obrigada