Este documento discute la importancia de los indicadores de gestión para medir el éxito de proyectos y organizaciones. Explica que los indicadores de gestión deben establecerse al inicio para evaluar continuamente el desempeño y resultados. Además, diferencia entre indicadores de cumplimiento, evaluación, eficiencia, eficacia y gestión para medir diferentes aspectos. Finalmente, enfatiza la necesidad de que las organizaciones desarrollen sistemas e instrumentos para formular e implementar indicadores de gestión que permitan medir el cumplimiento de objetivos

1. UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“FRANCISCO DE MIRANDA”
POSTGRADO DE GERENCIA DE PROYECTOS EN INGENIERIA
CATEDRA: TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Ing. MILANDY NAVARRO

2. MAESTRÍA DE GERENCIA DE PROYECTOS EN INGENIERIA
Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para
determinar el éxito de un proyecto o una organización. Los
indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes
del proyecto u organización, y son posteriormente
utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para
evaluar el desempeño y los resultados.
Los indicadores de gestión suelen estar ligados con
resultados cuantificables, como ventas anuales o reducción
de costos en manufactura. Los indicadores son necesarios
para poder mejorar. Lo que no se mide no se puede
controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar.

3. MAESTRÍA DE GERENCIA DE PROYECTOS EN INGENIERIA
Antes de entrar en materia, hay que
puntualizar que debemos de saber discernir
entre indicadores de cumplimiento, de
evaluación, de eficiencia, de eficacia e
indicadores de gestión . Como un ejemplo vale
más que mil palabras. Lo vamos a realizar
teniendo en cuenta los indicadores que podemos
encontrar en la gestión de un pédido.

4. MAESTRÍA DE GERENCIA DE PROYECTOS EN INGENIERIA
Indicadores de cumplimiento: Teniendo en cuenta que
cumplir tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los
indicadores de cumplimiento están relacionados con los ratios
que nos indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos.
Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos, cumplimiento
del cuello de botella, etc..
Indicadores de evaluación: Teniendo en cuenta que
evaluación tiene que ver con el rendimiento que obtenemos de
una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación
están relacionados con los ratios y/o los métodos que nos
ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y
oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de
Gestión de pedidos siguiendo las directrices del modelo Reder
de EFQM.

5. MAESTRÍA DE GERENCIA DE PROYECTOS EN INGENIERIA
Indicadores de eficiencia: Teniendo en cuenta que eficiencia
tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un
trabajo o una tarea con el mínimo gasto de tiempo. Los
indicadores de eficiencia están relacionados con los ratios que nos
indican el tiempo invertido en la consecución de tareas y/o
trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, Periodo de
maduración de un producto, ratio de piezas / hora, rotación del
material, etc.
Indicadores de eficacia: Teniendo en cuenta que eficaz tiene
que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores
de eficacia están relacionados con los ratios que nos indican
capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos.
Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los
pedidos.

6. MAESTRÍA DE GERENCIA DE PROYECTOS EN INGENIERIA
Indicadores de gestión: Teniendo en cuenta que gestión
tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas
para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y
planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con
los ratios que nos permiten administrar realmente un proceso.
Ejemplo: administración y/o gestión de los "buffer" de
fabricación y de los cuellos de botella (Ver teoría de las
limitaciones TOC).

7. MAESTRÍA DE GERENCIA DE PROYECTOS EN INGENIERIA
¿Quiénes somos o
qué hacemos?
¿Cómo sabemos que ¿Dónde queremos ir?
hemos llegado?
Estrategias
¿Cómo podemos
llegar?

8. MAESTRÍA DE GERENCIA DE PROYECTOS EN INGENIERIA
Estado Actual A Estado Esperado B
Medición
Indicadores de Gestión

9. MAESTRÍA DE GERENCIA DE PROYECTOS EN INGENIERIA
Relevancia: Medir lo importante, en Desagregación: En lo posible,
consenso con los actores desagregar la información por sexo
relevantes, lo que brinda y otras variables relevantes (edad,
legitimidad. Asegurarse que estoy grupo socioeconómico, Comprensibilidad: Deben ser
midiendo los objetivos vinculado a pertenencia étnica, etc) fáciles de usar e interpretar.
lo estratégico.
Pertinencia: Debe referirse a los Comparabilidad: Las unidades Costo Razonable: Su proceso de
procesos y productos esenciales deber ser comparables de un año construcción, recolección y registro
que desarrolla cada organización a otro. debe ser adecuado a las
para reflejar el grado de posibilidades financieras de la
cumplimiento de sus Obj. institución.
Confiabilidad: Datos suficientes y Independencia: Medir lo Oportunidad: Sus resultados deben
demostrables. Digno de confianza, controlable. estar en forma oportuna, de
independiente de quién realice la manera de retroalimentar la
medición. gestión.
Integración: Interconexión de
Número apropiado: Suficientes para unos con otros para medir
cubrir varios aspectos y que no integralmente el desempeño.
excedan la capacidad de análisis

10. MAESTRÍA DE GERENCIA DE PROYECTOS EN INGENIERIA
Medir el cumplimento de la misión de una organización,
es una necesidad urgente, que requiere el desarrollo de
instrumentos que permitan la formulación de indicadores de
gestión y su medición sistemática y retroalimentada.
La situación actual dista de este escenario, en el cual en
la mayoría de los casos, el desempeño esta sustentado en
un discurso orientado en acciones presupuestarias, y no a la
medición clara, transparente y efectiva de indicadores de
gestión. Es común, escuchar discursos, donde se informa
como base de gestión, el numero de operativos policiales
ejecutados, y no el valor del índice de criminalidad en una
área determinada, y que acciones incidieron en la mejora de
dicho indicador. Esta situación, es un inhibidor importante,
que afecta la toma de decisiones, en un ambiente que por
naturaleza es dinámico y variable.

11. MAESTRÍA DE GERENCIA DE PROYECTOS EN INGENIERIA
Es necesario, el desarrollo de un sistema que
proporcione a las organizaciones , instrumentos y ticónicas
para formular indicadores, que permitan medir el
cumplimiento de una misión, proyecto, o política, entre
otros. El impulso de estas practicas, incidirá
exponencialmente en el análisis e interpretación de
indicadores tanto operativos y estratégicos, factores que
determinaran el incumplimiento de un objetivo. Es
importante que las organizaciones, proporcionen técnicas
para la redacción de indicadores ;que garanticen su
caracterización, pertinencia, preponderancia,
sustentabilidad, uniformidad, definición clara de variables y
unidades de medida, etc; capacidades que pueden impulsar
un cambio de cultura organizacional, un cambio para
centrarnos en el desempeño.