1. La percepción del riesgo
Lic. Bryna Brennan
Asesor Principal, Comunicación de
Riesgo y Brotes OPS/OMS
Asuncion, Paraguay Abril 2009
2. Contenidos
– Riesgo real, riesgo percibido
– La percepción del riesgo
– Los 4 modelos de Sandman relacionados con
la percepción de riesgo
3. Qué es el riesgo?
• Riesgo es la posibilidad de ocurrencia de un
evento que ocasione daño a una población
vulnerable.
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4. Riesgo real y riesgo percibido
Riesgo
percibido
Riesgo
percibido
Riesgo real
¿Es el mismo?
Los riesgos que matan a las personas y
los riesgos que las alarman son diferentes
Sandman, 2001
La gente responde únicamente ante
los riesgos que percibe.
Slovic P. Fischhoff B., Lichstenstein S. Facts and
Fears: understanding perceived risk. 1980
5.
6.
7.
8. La percepción del riesgo
• La estimación del riesgo está influida por la percepción.
• La estimación del riesgo entre los científicos y la
población es diferente.
• En la percepción del riesgo influyen los siguientes
elementos clave:
– experiencias vividas,
– valores individuales y sociales,
– conocimientos,
– posibilidades de controlar la situación,
– características y causas del riesgo.
9. La percepción del riesgo
• Es un producto socio-cultural complejo que
incide en la participación de la población en la
prevención, preparación y respuesta y
recuperación en una situación de emergencia
de salud pública.
Proceso cognitivo
y emocional
11. –Peligro: Componente técnico del riesgo,
producto de la probabilidad y la magnitud.
–Ultraje: No técnico, voluntario, control,
capacidad de respuesta, confianza, terror,
furia, molestia, indignacion.
13. Modelos relacionados con la
percepción de riesgo
Peter Sandman
Peligro alto
Percepción baja
Peligro moderado,
Percepción moderadaPeligro bajo
Percepción alta
Peligro alto
Percepción alta
14. Peligro alto/
percepción de riesgo baja
Peligro
Percepción
PoblaciónPoblación
indiferente,indiferente,
apático yapático y
desinteresadadesinteresada
EspecialistasEspecialistas
15. Qué hacer?
• Aumentar la percepción del riesgo por parte de
la población con mensajes clave mediante:
– Medios de comunicación masivos
– Educación sanitaria
– Web
– Ofrézcale a la gente cosas que pueden hacer
16. Peligro y percepción de riesgo
moderados
Peligro
Percepción
PúblicoPúblico
atentoatento
EspecialistasEspecialistas
Relaciones de
interesados
directos.
17. • Responder a preguntas e inquietudes del
público y explicar detalles técnicos de la
situación mediante:
– Medios especializados (no masivos)
– Boletines informativos
– Web
– Diálogo interpersonal
Qué hacer?
18. Peligro bajo y percepción de
riesgo alta
Peligro
Percepción
Público
Público
molesto, ofendido.
molesto, ofendido.
EspecialistasEspecialistas
Manejo de la
ofensa
19. Qué hacer?
• Escuchar
• Diálogo constante
• Explicar y analizar el problema y sus
características.
• Reconocer errores
• Compartir el control
• Pedir disculpas
20. Peligro alto y percepción de
riesgo alta
Peligro
Percepción
Especialistas
Especialistas
Uso deUso de
medios demedios de
comunicacióncomunicación
masivosmasivos
Público
Público
atemorizado
atemorizado
• Comunicación de
crisis
21. Qué hacer?
• Ayudar al público a enfrentar su temor y sufrimiento.
• Reconocer la incertidumbre
• Evitar la confianza en exceso
• Compartir los dilemas
• Mostrar humanidad y empatía.
• Lograr la participación activa de la población.
• Proponer cosas que la gente puede hacer
Medios: medios de comunicación masivos y
diálogo interpersonal.
23. • Diga a la gente lo que puede esperar
• Ofrece a la gente cosas que pueda hacer
• Deje que la gente escoja sus propias acciones
• Exige más de la gente
Algunas orientaciones
24. • Reconocer errores, fallas y problemas de conducta
• Explicar cambios en la opinión, predicción o política oficial
• No mienta y no diga verdades a medias
• Procure ser siempre franco y transparente
• Tenga cuidado con las comparaciones de riesgos
Errores, impresiones
equivocadas y verdades
25. • No exagere el diagnóstico del pánico ni planifique
demasiado para él
• Reconozca la diversidad de opiniones
• No trate de eliminar todo el miedo
• No olvide las emociones diferentes del miedo
• No ridiculice las emociones del público
• No pase por alto los temores de la gente
• Acepte las reacciones excesivas iniciales
• Exponga su propia humanidad
Superar el aspecto emocional
Peter Sandman es uno de los estudiosos de la Comunicación de Riesgo que afirma existen cuatro clases de comunicación de riesgo y estos dependen del HARZARD o peligro que viene a ser el componente técnico del riesgo y del OUTRAGE que es el componente no técnico que aunque es muy difícil encontrar una palabra exacta en español, significa una amalgama de voluntariedad, control, capacidad de respuesta, confianza, terror etc. Estos dos componentes están relacionados por el hecho de que el OUTRAGE es el principal factor determinante del peligro percibido. Es decir que cuando las personas están alteradas tienden a pensar que están en peligro, mientras que cuando están tranquilas son proclives a pensar que están a salvo.
La segunda clase de comunicación se le denomina “Relación de interesados directos” donde el público o los interesados directos son una audiencia que está atenta a lo que está ocurriendo sin estar ni demasiado apática ni demasiado molesta para escuchar. En este escenario se pueden tratar los temas de manera abierta y racionalmente, explicar los puntos de vista y responder a las preguntas e inquietudes del público. Este modelo de comunicación se basa en un diálogos casi interpersonales que se complementa con la ayuda de medios especializados como boletines informativos, sitios webs. Hay que estar preparados para hablar y explicar sobre detalles técnicos pues es el momento en que el público querrá oírlos.
El tercer modelo de la comunicación se da cuando el público está muy indignado, sobre todo con las autoridades o los responsables de la gestión. Puede ser que la indignación o molestia de la población esté justificada, por alguna situación que les haya causado molestia, sin embargo el peligro es bajo en relación a lo que el público percibe. Por lo general se identifican grupos de fanáticos que son seguidos por otros que talvez no estén tan molestos pero son testigos de cómo la controversia puede ir en aumento. Lo mejor para este tipo de escenario es escuchar, reconocer los errores, compartir el control y el crédito para reducir la indignación o molestia del público. El mejor medio para comunicarse con el público es el diálogo constante y escuchar las preocupaciones o molestias de la población. Es necesario centrarse en la indignación de la población y superar nuestro propio enojo por la situación. Los medios de comunicación por lo general tienden a acrecentar el enojo del público y a complicar aún más las cosas.