Na poziv sajta Konferencije.rs podelila sam znanje sa
preduzetnicima i zaposlenima u sektorima usluga i turizma koji imaju posebne izazove u poslovanju tokom vanrednog stanja i pandemije (od marta 2020. godine).
Predavanje je dostupno u celosti na profilu organizatora:
https://vimeo.com/408781319
Tokom predavanja i na ovim slajdovima dobijate sledeća znanja:
- definisali smo šta znače pojmovi digitalizacija i digitalna transformacija
- podelili smo nekoliko ključnih metodologija za odabir najboljih dosadašnjih kupaca i proširenje baze kupaca.
- videli ste kako da promenite poslovni model imajući u vidu stanje na terenu i finansijsku situaciju za većinu biznisa.
- Takođe, naveli smo primere dobre prakse kao i najvažnije tehnologije koje vas mogu povezati sa kupcima u novonastaloj situaciji i uz koje možete nastaviti poslovanje.
U obzir smo uzeli sve trenutne faktore koje posebno utiču na sektore usluga i turizma: zabranu putovanja, zdravstvenu situaciju, beskontaktnu dostavu hrane i drugih namirnica, skraćeno radno vreme, ograničeno kretanje za većinu stanovništva, izazove u naplati, potrebu za emotivnom podrškom i optimizmom, međunarodno poslovanje u novim uslovima.
Ukoliko vam je ovo predavanje bilo korisno i želite da saznate više ili da predložite buduće teme za javno predavanje ili internu radionicu u vašem timu, možete me kontaktirati. Takođe, ako želite da sarađujemo vezano za konsultantski rad na polju digitalne transformacije, obratite mi se preko linkedin profila:
https://www.linkedin.com/in/mgmtmilena/
Hvala vam na izdvojenom vremenu i predlozima,
Milena
What it takes to be an entrepreneur? Milena Milicevic at Strasbourg Meetings ...
Digitalna transformacija u sektoru usluga i turizma
1.
2. inatsummit.com
Ja sam Milena.
Drago mi je što ste ovde.
Učestvujte, zapisujte, pitajte,
slajdovi vam ostaju dostupni.
INAT Summit 2020. All rights reserved
3. inatsummit.com
Razmislite o jednom pitanju na koje želite
da dobijete odgovor večeras. Svesnom
namerom vaša pažnja će se usmeriti ka
potrebnom odgovoru.
Razmislite o 3 reči / fraze koje vas
opisuju i po kojima vas ljudi prepoznaju.
Za mene su to: Milena -
digitalna transformacija, menadžment
(MgmtMilena – na društvenim mrežama)
INAT Summit 2020. All rights reserved
4. Danas govorimo o sledećim temama:
inatsummit.com INAT Summit 2020. All rights reserved
Promeni poslovnog modela,
i tržišnim prilikama
Fokusu na vaše korisnike
Odabiru najboljih
dosadašnjih kupaca
i proširenje baze kupaca.
Digitalizaciji i digitalnoj
transformaciji
Trenutnom stanju u privredi,
posebno sektorima
usluga i turizma
Vašoj trenutnoj situaciji i
granici između
privatnog i poslovnog života
Prelasku na rad od kuće ili
ili na terenski rad u novim
uslovima
Građenju zajednice,
Tehnološkim alatima
i dobrim primerima iz
prakse koji rade
sada
Govorimo i o vašim
idejama
5. Šta nam se
dogodilo?
Šta kažu
realnost i podaci?
Pročitajte više:
McKinsey: New normal
McKinsey: attitudes of
consumers
6. Šta nam se
dogodilo?
Šta kažu
realnost i podaci?
Pročitajte više:
Mere suzbijanja ekonomskih
posledica pandemije, Centar za
međunarodnu javnu politiku
8. ONLINE
EDUKACIJA
IT
BEZBEDNOST
I ZAŠTITA
PODATAKA
RAD NA
DALJINU I
RAD OD KUĆE
PRILAGOĐAVANJE
POSLOVNOG
MODELA POSLOVNI
PROCESI
ALATI ZA
UPRAVLJANJE
PROJEKTIMA I
KOLABORACIJU
LANAC
VREDNOSTI I
EKSTERNA
KOMUNIKACIJA
ODNOSI SA
KUPCIMA
10 oblasti
obuhvaćene
analizom u
novim
okolnostima
INTERNA
KOMUNIKACIJA
POMOĆ ZA
NALAŽENJE
KUPACA I
PARTNERA U
INOSTRANSTVU
9. inatsummit.com
Kako si?
Više nije učtivo pitanje – reda radi
INAT Summit 2020. All rights reserved
Razmislite o vašoj trenutnoj situaciji:
psihofizičkom zdravlju, porodičnom i
emotivnom životu, poslu i
finansijama, zadovoljstvu sobom i
lokusu kontrole?
• Kako ste kreirali radni prostor?
• Koliko uloga imate trenutno gde se
mešaju konteksti?
• Kako uspostavljate granice između
privatnog i poslovnog života?
Resurs od koga početi:
www.donothingfor2minutes.com
10. Pročitajte više:
Connect with Customers in Crisis
Kako si?
Postaje jedno od
ključnih pitanja i
ka našim bližnjima,
zaposlenima i klijentima
11. U kom ste vi biznisu zapravo? (Miša Lukić)
U kom ste biznisu sada?
• Turistička putovanja i srodne usluge (rezervacija prevoza, smeštaja, aranžmani)
• Organizujete prevoz putnika i robe
• Dostava poručenih proizvoda
• Iznajmljivanje smeštaja ili poslovnog prostora
• Usluge ugostiteljstva i dostave hrane
• Organizacija događaja i kongresa (za klijente ili kao sopstveni brend)
• Obrazovanje (škole jezika i tehničkih veština, seminari)
12. U kom ste vi biznisu zapravo?
U kom ste biznisu sada?
• Turistička putovanja i srodne usluge
(rezervacija prevoza, smeštaja, aranžmani)
• Organizujete prevoz putnika i robe
• Dostava poručenih proizvoda
• Iznajmljivanje smeštaja ili poslovnog prostora
• Usluge ugostiteljstva i dostave hrane
• Organizacija događaja i kongresa (za klijente
ili kao sopstveni brend)
• Obrazovanje (škole jezika i tehničkih veština,
seminari)
• Pružamo nova iskustva ljudima (samim ili
u grupi) promenom lokacije
• Dostavljamo ljudima potrebnu robu ili im
pomažemo u promeni lokacije
• Pružamo prostor ljudima za odmor ili
razvoj njihovog poslovanja
• Dajemo ljudima nova znanja i iskustva, a
takođe omogućavamo im da se umreže
kroz format događaja ili škola za određene
veštine
13. U kom ste vi biznisu zapravo?
U kom ste biznisu sada?
• Turistička putovanja i srodne usluge (rezervacija
prevoza, smeštaja, aranžmani)
• Organizujete prevoz putnika i robe
• Dostava poručenih proizvoda
• Iznajmljivanje smeštaja ili poslovnog prostora
• Usluge ugostiteljstva i dostave hrane
• Organizacija događaja i kongresa (za klijente ili kao
sopstveni brend)
• Obrazovanje (škole jezika i tehničkih veština,
seminari)
• Pružamo nova iskustva ljudima (samim ili u grupi)
promenom lokacije
• Dostavljamo ljudima potrebnu robu ili im pomažemo
u promeni lokacije
• Pružamo prostor ljudima za odmor ili razvoj njihovog
poslovanja
• Dajemo ljudima nova znanja i iskustva, a takođe
omogućavamo im da se umreže kroz format
događaja ili škola za određene veštine
Sada imamo u vidu: zabranu putovanja, zdravstvenu situaciju,
beskontaktnu dostavu hrane i drugih namirnica, skraćeno radno vreme,
ograničeno kretanje za većinu stanovništva, izazove u naplati,
potrebu za emotivnom podrškom i optimizmom, međunarodno poslovanje
u novim uslovima
15. Korisničko putovanje i poslovni modeli
su se promenili – kako od sada?
E business
Self-service
Loyalty bonus
E business
Shop in shop
Self-service
Affiliation
Revenue share
Crowdfunding
Barter
Access instead
of ownership
Insource / OutsourceBarter
Franchising
Direct sales
Low-cost -> No-cost
Cash machine
Franchising
Working smart
Access instead
of ownership
Diversifikacija, uvodjenje više vertikala
Saznajte više:
https://cdt.org.rs/
18. Nekoliko ideja koje funkcionišu:
• Hotel Crowne Plaza u Beogradu postao restoran i OOH kanal – bilbord podrške
• Može li i sektor usluga ponuditi podršku medicinskim radnicima u smanjenju stresa?
Pridružite se platformi: doktorizadoktore.rs i srpskoj IoT i health-tech zajednici.
• Sajtovi nude putovanja na selo za Uskrs i vikende u maju, isključivo za ljude koji voze i žele putovanje sa porodicama
• Prevoznici i taksi kompanije prevoze medicinsko osoblje u koordinaciji sa lokalnim samoupravama i dostavljaju hranu i
druge potrepštine za krajne korisnike
• U Skandinaviji potražnja za vikendicama i seoskim imanjima raste
• Na društvenim mrežama ljudi hvale određene brendove organske hrane
• Tango škola u Beogradu pred otkazivanjem festivala, kreira časove nedeljno na engleskom i srpskom, lansira model
plaćanja donacijama
• Učiteljica iz Beograda koja je izgubila posao uvođenjem vanrednog stanja, kreira vebsajt uz partnera programera, roditelji
zakazuju dodatnu nastavu onlajn – time nastaju dodatni prihodi.
• Grad Milano, YouTube i tim Andree Bočelija lansiraju onlajn koncert podrške za Uskrs
• Raste popularnost sadržaja iz prirode koji nam vraćaju fokus i elan
• Ljudi su više posvećeni kuvanju i hobijima, lep primer još od ranije kako kreirati sadržaj: AlmazanKitchen
• Video komunikacija i timski rad na daljinu postaje standard (nekada pogodnost koju su kompanije isticale u odnosu na
konkurenciju)
19. URADITE PROFIL VAŠEG PREDUZEĆA
Company Profile
1. Informacije o kompaniji
- Ime kompanije
- Adresa
- Telefon
- Mejl
- Vebsajt
- Kontakt informacije po odsecima
2. Detalji o kompaniji
- Šta se prodaje kupcima (šta su proizvodi i usluge)
- Ko su kupci (kome se sve prodaje, segmentacija kupaca)
- Šta je tržište (gde se sve prodaje, karakteristike tržišta)
- Kako se prodaje kupcima (marketing i prodajna strategija)
3. Trenutno stanje kompanije
- Trenutna situacija (interna i eksterna situacija kompanije)
- Trenutno finansijsko stanje (finansijski pokazatelji poslovanja)
- Organizaciona struktura (sistem org. i na čemu je zasnovan)
- Funkcionisanje kompanije (poslovni procesi - šta i kako se radi)
4. Kapacitet kompanije
- Profil ljudi koji je vode (vlasnici i menadžeri)
- Resursi infrastruktura kojima raspolaže (materijalni i ljudski)
- Koje sertifikate kompanija poseduje (ISO 9000, HACCP, lokalne)
- Uspesi i postignuća (šta je posebno i izuzetno za vašu kompaniju)
5. Konkurencija kompanije
- Kakva je konkurencija (položaj u odnosu na konkurenciju)
- Koje su snage, slabosti, šanse, pretnje (SWOT analiza)
- Koje su moguće promene-prilike (kojim putem se može ići)
- Koje su prilike za saradnju ili partnerstvo (u odnosu na
konkurenciju)
6. Potencijali kompanije
- Potencijali kompanije (predviđanja za budućnost - vizija)
- Svrha kompanije (zašto postoji, šta čini za kupce – misija)
- Gde će kompanija biti u budućnosti (projekcije na 5, 10 godina)
- Koje su prilike za saradnju ili partnerstvo (u odnosu na kapacitete)