Resiliencia, crecimiento a partir de los retos, es una habilidad primordial para las empresas. No hay crecimiento sin crisis. No hay mejora sin crecimiento.

1. milly cohen, 2014
Resiliencia
empresarial.
Aprovechando
el
potencial
de
la
adversidad
para
el
crecimiento
personal
y
grupal.

3. introducción
En
el
campo
laboral
convergen
el
trabajo
del
líder,
el
desempeño
de
los
empleados,
y
muchos
factores
intermedios
que
se
interponen
o
median
entre
ellos.
Los
cambios
geopolí?cos,
económicos,
sociales,
culturales
y
a?tudinales
han
incidido
en
la
vida
empresarial
imponiendo
nuevos
retos,
incer?dumbres,
modificaciones
que
no
siempre
están
al
alcance
de
todos
pero
que
pueden
movilizar
a
muchos.
Además,
el
ritmo
ver?ginoso
en
el
desarrollo
de
las
nuevas
tecnologías
hace
que
muchos
de
los
conocimientos
y
habilidades
antes
adquiridas
parezcan
obsoletas.
Nuevas
competencias
parecen
urgentes
de
conformarse,
tanto
en
los
nuevos
líderes,
sus
seguidores,
y
las
empresas
mismas,
competencias
que
ayuden
a
la
solución
de
conflictos
y
al
enfrentamiento
de
las
crisis
y
adversidades.
La
resiliencia
es
el
tema
de
esta
presentación.
Definámosla
brevemente:
“Proceso
por
el
cual
se
hace
frente
a
las
adversidades
de
la
vida,
superándolas
y
siendo
transformado
por
ellas
de
manera
posi<va”.
Resiliencia
es
renacer
del
sufrimiento,
es
resis?r
y
rehacerse.
No
es
robustez,
sino
la
sabiduría
de
saberle
levantar
luego
de
la
caída.
Mirar
a
las
personas
y
a
las
ins?tuciones
con
perspec?va
resiliente
nos
permite
entenderlos
como
grupos
humanos
con
capacidad
de
superación
y
con
la
ilusión,
la
fuerza
y
la
inteligencia
necesaria
para
afrontar
desaJos
y
salir
airosos
de
ellos.
Espero
que
los
elementos
que
trataremos
en
esta
breve
presentación,
aunados
a
los
demás
contenidos
de
la
semana,
amplíen
sus
conocimientos
y
favorezcan
una
plataforma
de
discusión
y
reflexión.

4. Comenzemos
con
esta
historia
El
ejemplo
de
Shackleton:
liderazgo
en
<empo
de
crisis
En
momentos
de
crisis,
es
bueno
recordar
el
ejemplo
de
Shackleton,
un
modelo
de
liderazgo
en
entornos
complejos
Una
expedición
canadiense
dirigida
por
Vilhjamur
Stefansson
salió
el
3
de
agosto
de
1913
a
explorar
el
ÁrBco
helado
abordo
del
Karluk;
otra
expedición
liderada
por
sir
Ernest
Shackleton
salió
el
5
de
diciembre
de
1914
abordo
del
Endurance
de
la
isla
de
Georgia
del
Sur
con
el
objeBvo
de
realizar
la
primera
travesía
conBnental
de
la
AntárBda.
Ambos
fracasaron.
 En
el
caso
del
Karluk,
el
liderazgo,
o
mejor
dicho,
la
falta
de
él,
provocó
que
la
tripulación
falleciera
en
la
superficie
del
ÁrBco,
no
sin
antes
haberse
enfrascado
en
pelas,
robos
y
menBras.
 La
respuesta
de
Shackleton
y
su
liderazgo
frente
a
los
mismos
problemas
que
había
enfrentado
Stefansson
fueron
totalmente
diferentes.
En
este
caso,
el
trabajo
en
equipo,
el
sacrificio
y
el
buen
humor
consiguieron
que
la
tripulación
volviera
sana
y
salva
a
su
desBno,
no
sin
antes
pasar
por
increíbles
vicisitudes
y
retos.

5.
El
rol
de
Shackleton
fue
fundamental
para
lograrlo,estos
son
algunos
de
los
ingredientes
de
su
liderazgo:
 1.
Minimizar
las
diferencias
de
estatus.
Shackleton
comparPa
la
poca
comida
que
había
con
sus
hombres
y
no
había
jerarquía
a
la
hora
de
realizar
tareas:
cienPficos,
marinos
y
médicos,
todos
trabajaban
por
igual.
 2.
Enfocar
la
energía
en
el
aquí
y
ahora,
concentrándose
en
metas
a
corto
plazo,
teniendo
además
la
flexibilidad
de
cambiar
los
obje?vos
de
la
expedición
(de
descubrir
la
Antár?da
a
sobrevivir),
cuando
fue
necesario.
 3.
Permi<r
el
conflicto
en
dosis
pequeñas,
permiPa
liberar
la
tensión.
Shackleton
supervisaba
los
conflictos
entre
sus
hombres,
siendo
proac?vo
en
la
resolución
de
problemas.
 4.
Ser
ejemplo
para
su
gente
con
símbolos
y
conductas
visible
y
fáciles
de
recordar;
inspiraba
op?mismo
y
autoconfianza
aún
en
las
peores
condiciones.
 5.
Cuidar
de
sí
mismo,
tomarse
?empo
para
reflexionar,
para
mantenerse
íntegro
y
coherente
en
un
entorno
inestable.
 6.
Reforzar
constantemente
el
mensaje
de
grupo:
somos
uno
y
sobrevivimos
juntos.
Encontraba
siempre
algo
para
celebrar,
nunca
abandonaba,
siempre
encontraba
alterna?vas
viables.
Los
invito
a
mirar
en
youtube
videos
de
su
expedición
o
profundizar
en
sus
libro,
son
muy
interesantes!

6. Trabajar bajo el enfoque de la resiliencia
 La resiliencia es el proceso que permite recuperarse, sobreponerse y adaptarse con
éxito a las adversidades. ES RESISTIR PARA LUEGO REHACERSE.
 En el contexto laboral se refiere a poder desarrollar competencia social y profesional
pese a estar expuesto a un estrés grave o simplemente a las tensiones inherentes del
mundo de hoy (todos vivimos nuestra cuota de estrés diaria).
 El estudio de la resiliencia nos permite aprovechar los obstáculos, hacer uso de
nuestros errores, y considerar el potencial que surge de las crisis y retos (de nosotros, de
nuestros hijos, pareja, alumnos, amigos), para conocernos mejor, para tornar las
adversidades en posibilidades de cambio, de crecimiento, de mejora.
 Es una mirada positiva y esperanzadora que enfoca su atención en aquello que se
hace bien y la forma en que se puede aprovechar lo que no se hace bien.
 No estamos acostumbrados (me parece) a sacar provecho de los errores de los
demás, a mirar el enorme potencial que tiene una caída, a encontrar “la ventaja de
la desventaja”
 Enseñamos a los demás a triunfar, pero no les decimos qué hacer cuando pierden.
 Este enfoque te ayuda a desarrollar cada vez más factores protectores en tu vida que
te den apoyo durante las adversidades (las cuales son inevitables!!).La
palabra
viene
de
la
metalurgia,
donde
un
material
resiliente
es
aquél
que
es
resistente,
que
luego
de
una
presión
fuerte,
como
por
ejemplo,
el
fuegro,
recupera
su
forma
al
eliminar
dicha
presión

7. Sencillo
esquema
de
la
resiliencia
que
nos
muestra
el
proceso
por
el
cual
conseguimos
ser
felices
en
un
mundo
lleno
de
incer?dumbre
y
adversidad
Los
dos
elementos
primordiales
para
la
superación:
EL
VÍNCULO
SOCIAL
Y
EL
SENTIDO
DE
VIDA

8. pensemos …
 La vida la componen factores de riesgo: un aborto, la pérdida de un ser
cercano, el desamor. La pobreza, la guerra, la inseguridad. La
enfermedad, las adicciones, el abuso. El rezago. El desempleo. La quiebra.
Ojalá pudiéramos evitar estas adversidades que nos amenzan (y a nuestros
amigos, familiares, empleados, compañeros de trabajo) pero es imposible.
 Lo que si es posible hacer es protegernos contra esos riesgos, que si bien no
los eliminan, nos ayudan a fortalecernos. Desarrollar fortalezas que actúen
como una vacuna contra las crisis.
 El objetivo del enfoque de la resiliencia (que veremos a continuación) es
construir o desarrollar factores protectores para contrarrestar el impacto de
los acontecimientos estresantes de la vida. Cuando el equilibrio entre
riesgo y protección es favorable, la adaptación satisfactoria resulta
posible. Pero cuando los acontecimientos agobiantes de la vida tienen
mayor peso que los factores protectores, hasta el individuo más resistente
puede tener problemas.
factores
de
riesgo,
aquellas
circunstancias
que
aumentan
la
probabilidad
de
un
desajuste
emocional
y
que
amenazan
constantemente
nuestra
estabilidad
factores
protectores,
aquellos
recursos
que
colaboran
con
el
restablecimiento
de
la
persona,
que
mi?gan
el
impacto
del
riesgo.

9. ¿Cuáles
son
esos
factores
protectores?
 Primero
los
invito
a
reflexionar
sobre
su
vida
y
preguntarse:
¿A
mi
qué
me
ha
ayudado
a
salir
adelante
cuando
enfrento
un
reto?
¿Algunos
de
estos
factores
les
han
servido?
FACTORES
PROTECTORES
 EL
AMOR
 LA
FE
 LA
FAMILIA
Y/O
LOS
AMIGOS
 LA
AUTOESTIMA
 LA
ACEPTACIÓN
 LA
ADAPTACIÓN
AL
CAMBIO
 EL
OPTIMISMO
 EL
SENTIDO
DEL
HUMOR
 LA
CREATIVIDAD
 LA
FUERZA
INTERNA
 EL
SENTIDO
DE
VIDA
El
descubrimiento
de
estos
factores
se
ha
hecho
a
través
de
extensas
revisiones
e
infinidad
de
estudios
longitudinales
y
evolu?vos
que
miran
la
dinámica
de
individuos,
familias,
y
comunidades
en
diferentes
períodos
de
su
vida.

11. Se
considera
que
dentro
de
la
ostra
hay
una
perla
que
no
<ene
brillo
alguno.
¿Cuándo
adquiere
su
brillo?
En
el
mismísimo
instante
en
que
entra
una
piedrita
a
la
ostra
y
la
molesta,
ese
malestar
que
genera
produce
el
nácar
que
pule
y
da
brillo
a
la
perla.
¿Sabían
ustedes
que
las
violetas
no
sacan
ni
su
olor
ni
su
perfume,
hasta
que
alguien
las
pisa?
Significado:
NO
necesito
que
me
pisen
o
molesten
para
demostrar
mi
potencial
o
valor,
pero
si
lo
hacen,
puedo
no
hundirme,
y
mejor
preguntarme
para
qué
me
sucedió
aquello
y
cuál
es
la
enseñanza*
 Un
interesanPsimo
estudio
longitudinal
en
la
isla
de
Kauai
decidió
explorar
la
vida
de
un
cohorte
de
700
niños
provenientes
de
ambientes
vulnerables
(carentes
de
afecto,
padres
separados,
con
adiccones,
pobreza).
Los
inves?gadores
esperaron
30
años
para
descubrir
si
habían
o
no
salido
adelante
ante
tanta
adversidad.Luego
de
este
?empo,
el
30%
de
los
niños
crecieron
como
personas
fuertes,
desarrollaron
capacidades
para
el
estudio
y
terminaron
su
carrera,
formaron
familias
estables,
se
consideraban
felices.Además
de
descubrir
cuáles
fueron
los
factores
protectores
que
colaboraron
con
este
desarrollo
(que
de
eso
va
la
inves?gación),
los
autores
encontraron
que
el
factor
Número
Uno
que
ayudó
a
estos
muchachos
a
salir
adelante
fue
el
apoyo
incondicional
y
la
confianza
que
le
profirió
un
adulto.
Es
decir,
un
sólo
adulto
fue
el
detonador
del
éxito
de
estos
muchachos.
Significado:
1. Que
tengo
YO
o
la
posibilidad
de
desarrollar
las
herramientas
necesarias
para
descubrir
lo
bueno
de
lo
malo,
para
encontrar
algo
posi?vo
en
todo
aquello
que
parece
ser
nega?vo,
primero
que
nada
en
mi
vida
personal,
para
luego
hacerlo
en
mi
vida
profesional.
2. Que
tengo
YO
la
enorme
responsabilidad
(y
el
poder)
de
ayudar
a
los
demás
cuando
están
en
crisis
o
viviendo
situaciones
de
reto
(personal
o
laboral),
aprovechar
el
enorme
potencial
que
surge
en
estas
circunstancias
y
u?lizarlo
para
su
bienestar
y
desarrollo
(a
esto
se
le
llama
ser
tutor
de
resiliencia).
*
Usualmente
frente
a
las
crisis
o
los
retos
de
la
vida
nos
preguntamos
¿POR
QUÉ?
(¿por
qué
a
mi?
¿por
qué
de
nuevo?)
en
lugar
de
preguntarnos
¿PARA
QUÉ?
Werner,
E.E.
y
Smith,
R.S.
(1982).
Vulnerable
but
invencible:
A
study
of
resilient
children.
McGraw
Hill:
NY.

12. Algunos datos importantes a considerar sobre el ámbito de
trabajo
El
ámbito
laboral
puede
ser
un
lugar
estresante
por
algunas
condiciones
que
requieren
algún
?po
de
adaptabilidad
especial.
La
falta
de
iluminación,
elementos
de
trabajo,
comodidad
para
realizar
las
tareas,
cambios
de
días
y
horarios
o
lugares
de
trabajo,
relaciones
interpersonales
conflic?vas,
viajes
constantes,
superposición
de
roles,
plazos
de
entrega
de
trabajo
muy
exigentes,
generan
altos
niveles
de
nega?vidad
y
frustración.
Los
desaJos
que
proponen
los
lugares
de
trabajo,
en
la
actualidad,
suponen
una
gran
carga
de
tensión
para
la
mayoría
de
las
personas.
Fomentar
la
capacidad
de
ser
resiliente,
significa
atravesar
los
desaJos
con
la
mayor
naturalidad
posible,
mantener
el
buen
nivel
de
relaciones
interpersonales,
la
calidad
de
vida
en
el
trabajo,
el
desempeño,
la
produc?vidad,
a
pesar
de
las
dificultades
es
una
competencia
clave
que
muchas
organizaciones
se
han
propuesto
fomentar
entre
sus
empleados
en
el
nuevo
milenio.
Las
empresas
que
forman
en
resiliencia,
ac?van
seis
puntos
fundamentales
en
las
relaciones
laborales.
1)
buscan
favorecer
los
contactos
cara
a
cara
entre
empleados
de
manera
no
conflic?va,
2)
aplican
polí?cas
claras
consensuadas
entre
todos,
3)
para
incen?var
la
cooperación
y
buena
convivencia.
4)
se
fomenta
el
aprendizaje
mutuo
de
dar
y
recibir
apoyo
y
afecto
y
5)
se
ponen
metas
realistas
para
desarrollar
la
autoes?ma
de
los
empleados
y
6)
promueven
la
par?cipación
de
todos
en
la
toma
de
decisiones.
Si
a
los
puntos
anteriores
sumamos
la
prác?ca
de
incen?var
a
los
equipos
a
llevar
una
vida
sana,
a
través
de
una
alimentación
saludable,
el
ejercicio
y
permi?endo
los
momentos
de
esparcimiento
en
el
horario
laboral,
la
resiliencia
será
potenciada
y
mejorarán
las
relaciones
y
la
capacidad
de
superar
situaciones
estresantes.

13. habilidades
resilientes
en
la
empresa
 El
proceso
de
desarrollo
de
la
competencia
de
resiliencia
implica
el
poseer
y
desarrollar,
en
todo
su
potencial,
ciertas
habilidades
o
caracterís?cas
fundamentales.
Estas
habilidades,
que
se
dan
tanto
a
nivel
personal
como
corpora?vo,
implican
que
el
individuo/
empresa
sean:
 Posi<vos:
con
la
habilidad
de
iden?ficar
efec?vamente
oportunidades
en
ambientes
turbulentos
y,
simultáneamente,
poseer
la
confianza
para
creer
que
pueden
tener
éxito.
 Concentrados:
con
una
visión
clara
de
qué
es
lo
que
quieren
alcanzar
y
usan
este
obje?vo
como
su
estrella
personal
que
los
guiará
cuando
-­‐en
algún
momento
del
proceso-­‐
caigan
en
un
estado
de
desorientación
o
incer?dumbre.
Oscar
Castello,
2003,
www.castelloyasociados.com

14. habilidades
resilientes
 Flexibles:
que
actúan
efec?vamente
y
con
un
amplio
margen
en
el
uso,
tanto
en
los
recursos
internos
como
externos,
desarrollando
su
crea?vidad
y
estableciendo
estrategias
para
responder
a
los
cambios.
 Organizados:
que
usan
un
enfoque
estructurado
–
organizado-­‐
para
manejar
la
ambigüedad
y
asi
planear
y
coordinar
efec?vamente
la
implementación
de
sus
estrategias.
 Proac<vos:
que
toman
acción
cuando
enfrentan
la
incer?dumbre;
se
adaptan
a
los
riesgos,
los
miden
y
se
ajustan,
en
lugar
de
buscar
el
confort.
 Adaptables:
El
desarrollo
de
la
resiliencia
en
las
personas
y
en
las
empresas
no
es
un
proceso
de
crecimiento
uniforme
y
lineal.
Cada
individuo
y
cada
empresa
?enen
su
propia
velocidad
para
el
cambio,
y
ésta
-­‐en
cualquiera
de
los
dos
casos-­‐
es
la
resultante
de
su
capacidad
de
adaptarse
a
las
nuevas
situaciones
con
el
mínimo
de
comportamiento
disfuncional.

15. Trabajo
en
equipo,
liderando
con
resiliencia
 Ninguna
empresa
debería
hundirse
sin
remedio;
para
terminar
con
un
mal
equipo
no
hace
falta
acabar
con
él,
más
bien
se
requiere
encarar
la
resiliencia,
forjar
unos
nuevos
valores
y
surcar
los
mares
en
busca
de
tu
meta.*
 Realmente
la
diferencia
entre
aquellas
empresas
que
pueden
superar
las
dificultades
y
las
que
se
encuentran
insalvables
es
la
voluntad
conjunta
de
superación.
Si
el
nivel
de
resiliencia
en
una
organización
viene
determinado
por
el
desarrollo
individual
o
interpersonal,
por
la
estrategia
y
la
visión,
será
el
papel
del
líder
primordial
resaltar
esta
ac?tud
resiliente
de
superación.
A
él
o
a
ella
le
va
a
corresponder,
a
través
de
dis?ntas
técnicas,
metodologías,
empaPa
y
humanismo,
gestar
el
cambio.
*Gana
la
resiliencia,
Turienzo
y
Sala,
2012.
¿Sabías
que
la
voluntade
es
un
músculo,
que
se
trabaja,
se
ejercita,
se
hace
flexible?

16. liderazgo
resiliente
 El
liderazgo
resiliente
consiste
en
la
serie
de
competencias
de
que
ayudan
a
los
demás
a
adaptarse
o
recuperarse
de
la
adversidad.
Es
el
catalizador
que
inspira
a
las
personas
a
alcanzar
metas
que
quizá
no
podrían
haber
logrado
por
si
solos.
La
adversidad
la
debemos
contemplar
desde
dos
caras,
ya
que
independientemente
de
sus
aspectos
nega?vos
proporciona
retos
y
oportunidades
para
todos
aquellos
que
sean
capaces
de
afrontarla.
La
adversidad
supone
la
verdadera
prueba
del
liderazgo.
Muchas
de
las
lecciones
más
valiosas
que
nos
ofrece
la
vida
surgen
a
par?r
de
ella.
 El
líder
resiliente
debe
ser
un
visionario,
que
reconoce
los
peligros
inherentes
a
la
adversidad
pero
que
es
capaz
de
aprovechar
las
oportunidades
que
plantea
y
mo?var
a
los
demás
para
que
lo
hagan
también.
George
S.
Every
y
Douglas
A.
Strouse,
que
en
su
libro
“The
secrets
of
resilient
leadership.When
failure
is
not
an
op?on”

17. El
liderazgo
resiliente
es
el
resultado
de
6
COMPORTAMIENTOS:
 1.-­‐
Actuar
con
integridad
 2.-­‐
Comunicar
eficazmente
 3.-­‐
Promover
un
liderazgo
op?mista
 4.-­‐
Perseverar
y
responsabilidad
sobre
nuestras
acciones
 5.-­‐
Construir
una
cultura
resiliente
 6.-­‐
U?lizar
la
ges?ón
del
estrés
y
el
fomento
de
la
salud
psicológica
como
una
ventaja
compe??va.

18. Pilares
de
la
resiliencia
comunitaria
POSITIVOS
Autoes?ma
colec?va
Iden?dad
cultural
Humor
social
Hones?dad
estatal
NEGATIVOS
Cooptación
cultural
Fatalismo
Autoritarismo
Corrupción
La
cooptación
es
un
sistema
de
organización
por
el
cual
una
asociación
cualquiera
de
personas
nombra
internamente
a
sus
propios
miembros,
sin
dependencia
de
criterios
externos.

19. MANDALA
DE
LA
RESILIENCIA
Wolin
y
Wolin
(1993)
Habilidades
resilientes
para
la
vida
Favorecer
estas
habilidades
y
destrezas
en
nosotros
y
en
los
otros
es
una
de
las
mejores
estrategias
para
consolidar
un
buen
equipo
de
trabajo

20. sus definiciones
 Introspección:
es
la
capacidad
de
examinarse
internamente,
plantearse
preguntas
diJciles
y
dares
respuestas
honestas.
 Independencia:
es
la
capacidad
de
establecer
límites
entre
uno
mismo
y
los
ambientes
adversos,
es
decir,
alejándose
de
las
situaciones
conflic?vas.
 Interacción:
es
la
habilidad
para
e s t a b l e c e r
l a z o s
í n ? m o s
y
sa?sfactorios
con
otras
personas.
 Inicia<va:
es
la
capacidad
de
hacerse
cargo
de
los
problemas
y
de
ejercer
control
sobre
ellos.
 Crea<vidad:
es
la
capacidad
de
imponer
orden,
belleza
y
un
propósito
al
situaciones
de
caos,
a
través
del
juego,
de
la
imaginación,
del
arte.
 Moralidad:
es
la
capacidad
de
comprometerse
con
principios
y
valores
así
como
de
saber
discriminar
entre
lo
bueno
y
lo
malo.
 Sen<do
del
humor:
es
la
habilidad
de
saber
encontrar
lo
cómico
a
las
tragedias
y
de
suavizar
las
tristezas
con
alegría.
 Inicia<va:
es
el
placer
de
exigirse
y
ponerse
a
prueba
en
tareas
progresivamente
más
exigentes.
Lo
que
nos
permi?rá
hacernos
cargo
de
los
problemas
y
de
ejercer
control
sobre
ellos.
¿cuáles
?enes
más
desarrolladas?
¿cuáles
emergen
a
par?r
de
los
retos?
¿cuáles
fomentas
en
los
demás,
o
las
fomentan
en
tu
persona?

21. ¿POR
DONDE
EMPEZAR
PARA
INSERTAR
ESTE
ENFOQUE
EN
MI
TRABAJO?
Miremos
la
rueda
de
la
resilienciay
pensemos
su
aplicación
en
nuestra
profesión
y
en
nuestra
empresa.
Aunque
esta
rueda
fue
creada
para
el
contexto
escolar,
es
posible
mirar
cada
una
de
sus
seis
áreas
y
trabajarlas
para
construir
empresas
resilientes,
dispuestas
al
cambio,
flexibles,
resistentes
a
las
crisis
y
fuertemente
consolidadas
Henderson
y
Milstein,
2003

22. definamos
cada
área,
reflexionando
sobre
su
u?lidad
en
nuestro
contexto
 Enriquecer
los
vínculos.
Esto
implica
fortalecer
las
conexiones
entre
los
individuos
y
cualquier
persona
o
ac?vidad
prosocial,
y
se
basa
en
pruebas
indica?vas
de
que
aquellos
con
fuertes
vínculos
posi?vos
incurren
mucho
menos
en
conductas
de
riesgo
que
los
que
carecen
de
ellos.
Pregunta
de
reflexión:
¿Trabajo
yo
en
un
lugar
en
el
que
se
procuran
los
vínculos
entre
las
personas?
¿Como
líder,
fomento
yo
estos
vínculos
y
relaciones
entre
mis
empleados?
 Fijar
límites
claros
y
firmes.
Ello
c o n s i s t e
e n
e l a b o r a r
e
i m p l e m e n t a r
p o l í ? c a s
y
procedimientos
coherentes
y
responde
a
la
importancia
de
explicitar
las
expecta?vas
de
conducta
existentes.
Estas
expecta?vas
deben
incluir
la
de
encarar
las
conductas
de
riesgo
y
tendrán
que
ser
expresadas
por
escrito
y
transmi?das
con
claridad,
indicando
los
obje?vos
que
se
espera
cumplir.
¿Conozco
las
reglas
del
lugar
en
el
que
laboro?
¿Me
parecen
coherentes?
¿Fijo
bien
los
límites
del
lugar
que
lidero?

23.  Enseñar
habilidades
para
la
vida.
Éstas
incluyen:
cooperación;
resolución
de
conflictos;
estrategias
de
resistencia
y
aser?vidad;
destrezas
comunicacionales;
habIlidad
para
resolver
problemas
y
adoptar
decisiones,
y
un
manejo
sano
del
estrés.
Estas
estrategias,
cuando
se
fomentan
y
refuerzan
en
forma
adecuada,
ayudan
a
sortear
los
peligros
y
a
crecer.
¿Las
fomento
o
las
favorecen
en
mi
empresa?
¿Las
considero
básicas
para
el
buen
desempeño
de
mi
gente
o
el
mío
propio?
 Brindar
afecto
y
apoyo.
Esto
implica
proporcionar
respaldo
y
aliento
incondicionales.
Por
ser
el
más
crucial
de
todos
los
elementos
que
promueven
la
resiliencia,
aparece
sombreado
en
el
diagrama
de
la
Rueda
de
la
Resiliencia.
De
hecho,
parece
casi
imposible
"superar"
la
adversidad
sin
la
presencia
de
afecto.
Este
afecto
no
?ene
que
provenir
necesariamente
de
los
miembros
de
la
familia
biológica.
A
menudo
lo
brindan
docentes,
vecinos
y
trabajadores
sociales
(Werner
y
Smith,
1992),
así
como
otras
en?dades
que
ayudan
a
fortalecer
la
resiliencia.
Los
pares
y
hasta
las
mascotas
pueden
funcionar
como
constructores
de
resiliencia
para
adultos
y
niños
(Higgins,
1994).
¿Se
fomenta
este
elemento
en
mi
lugar
de
trabajo?
¿Lo
considero
importante?
¿Cursi?

24.  Establecer
y
transmi?r
expecta?vas
elevadas.
Este
paso
aparece
con
reiteración
tanto
en
la
bibliograJa
sobre
la
resiliencia
como
en
las
inves?gaciones
del
éxito.
Es
importante
que
las
expecta?vas
sean
a
la
vez
elevadas
y
realistas
a
efectos
de
que
obren
como
mo?vadores
eficaces.
¿Crees
en
?,
en
tus
seguidores,
en
tus
líderes?¿Creen
ellos
en
?
o
te
subes?man?
 B r i n d a r
o p o r t u n i d a d e s
d e
par?cipación
significa?va.
Esta
estrategia
significa
otorgar
a
cada
u n o
u n a
a l t a
c u o t a
d e
responsabilidad
por
lo
que
ocurre
en
el
lugar
de
trabajo,
dándoles
o p o r t u n i d a d e s
d e
r e s o l v e r
problemas,
tomar
decisiones,
planificar,
fijar
metas
y
ayudar
a
otros.
¿Me
permiten
par?cipar
a c ? v a m e n t e
e n
d e c i s i o n e s ,
involucrarme
en
el
trabajo,
o
sólo
sigo
órdenes
(o
las
doy)?

25. Esta
tabla
me
permite
evaluar
lo
que
tengo,
lo
que
soy,
lo
que
estoy
dispuesto
a
hacer
y
lo
que
puedo,
es
bueno
preguntarse
cada
frase
de
vez
en
cuando
TENGO
SOY
ESTOY
PUEDO
Personas en quienes confío y quienes me quieren incondicionalmente.
Personas que me ponen límites, para que aprenda a evitar peligros o
problemas.
Personas que me muestran por medio de su conducta la manera
correcta de proceder.
Personas que quieren que aprenda a desenvolverme solo.
Personas que me ayudan cuando estoy enfermo o en peligro, o
cuando necesito aprender.
Una persona por la que otros sienten aprecio y cariño.
Feliz cuando hago algo bueno para los demás y les demuestro mi
afecto.
Respetuoso de mí mismo y del prójimo.
Capaz de aprender lo que mis maestros me enseñan.
Agradable y comunicativo con mis familiares y vecinos.
Dispuesto a responsabilizarme de mis actos.
Seguro de que todo saldrá bien.
Triste, lo reconozco y lo expreso con la seguridad de encontrar apoyo.
Rodeado de compañeros que me aprecian.
Hablar sobre cosas que me asustan o me inquietan.
Buscar la manera de resolver mis problemas.
Controlarme cuando tengo ganas de hacer algo peligroso o que no
está bien.
Buscar el momento apropiado para hablar con alguien o para actuar.
Encontrar a alguien que me ayude cuando lo necesito.
Equivocarme y hacer travesuras sin perder el afecto de mis padres.
Sentir afecto y expresarlo.
De acuerdo con este modelo, la resiliencia se puede promover si se
procura que la crianza, la educación formal y la informal aumenten las
situaciones que producen estas verbalizaciones en cada persona.
Pon
un
signo
de
interrogación
en
cada
una,
verás
qué
ú?les
son

26. NO RESILIENTE RESILIENTE
VINCULOS 1.Me siento aislado de otros
compañeros
2.Encuentro escasos incentivos
para colaborar con los demás
3.Tengo interacciones escasas y
poco intensa con otros adultos
1.Busco las oportunidades de
interactuar con otros
2.Suelo participar en
actividades cooperativas
3.Puedo interactuar
fácilmente con otros, aunque
hayan diferencias de
jerarquía.
LIMITES 1.Estoy confundido respecto a
las expectativas
2.Pienso que muchas reglas
carecen de sentido
3.No suelo tener voz en la
formulación de políticas
1.Comprendo y acepto las
políticas y reglas.
2.Intervengo en la
elaboración y modificación
de políticas.
HABILIDADES 1.Me preocupa que mi técnica
de trabajo y conocimientos no
estén actualizados
2.Creo que mi autoestima
como persona es más bien baja
3.Carezco de habilidades para
trabajar con otros adultos en
iniciativas de cambio
empresarial
1.Tomo parte de actividades
de desarrollo profesional.
2.Tengo una elevada
autoestima
3.Presto ayuda y la recibo de
otros compañeros
AFECTO 1.Me siento marginado del
ámbito de trabajo
2.No me siento apreciado
3.Generalmente suelo recibir
pocas gratificaciones
1.Tengo una sensación de
pertenencia
2.Pienso que la comunidad
donde laboro respalda mis
actividades
3.Creo mucho en las
iniciativas que recompensan
los esfuerzos
EXPECTATIVAS 1.Demuestro poca confianza en
mi propia capacidad
2.Establezco metas propias de
poca exigencia
3.Creo que a los colegas no les
gustan los intentos por
progresar
1.Demuestro confianza en mi
propio potencial de
excelencia
2.Me siento valorado en el
rol que desempeño
3.Me siento respaldado por
las autoridades
OPORTUNIDADES 1.Me siento desatendido.
2.Soy receptor pasivo
3.No sé participar con eficacia
1.Valoro el aumento en mis
responsabilidades y tareas
2.Participo con eficacia
3.Estoy al tanto de lo que
sucede y tomo parte de los
éxitos de mi comunidad
Evaluar
nuestra
resiliencia
del
momento
(porque
recordemos
que
es
algo
cambiante)
es
importante,
así
como
permi?r
que
lo
hagan
los
demás
compañeros
de
trabajo
o
seguidores.
Con
una
evaluación
como
ésta,
durante
mi
tesis
de
doctorado
descubrí
muchas
áreas
de
oportunidad
de
la
escuela,
y
en
conjunto
con
maestros,
direc?cos
y
padres,
pudimos
entre
todos
crear
un
plan
de
trabajo
y
mejora.
Ojalá
pueda
servirles
a
ustedes
también.

27. Humilde
decálogo
de
herramientas
 Elige
tu
ac<tud:
dependiendo
de
la
ac?tud
con
la
que
afrontes
tu
trabajo
y
tu
vida,
serán
los
resultados,
con
una
ac?tud
posi?va,
todo
puede
mejorar,
con
una
ac?tud
nega?va,
sólo
pueden
empeorar.
 Juega:
el
trabajo
debe
ser
un
lugar
en
el
que
nos
la
pasemos
bien,
un
lugar
en
el
que
disfrutemos
estar,
la
gente
contenta
atrae,
la
gente
alegre
ayuda
a
crear
un
clima
favorable.
 Estar
presente:
si
estás
ahí,
en
mente,
en
cuerpo,
en
espíritu,
todo
funciona
mejor,
si
te
presentas
a
trabajar
pero
tu
mente
está
en
otro
lado
constantemente,
es
como
si
no
estuvieras
ahí.
 Comparte
tus
pasiones:
Si
a
mi
me
gusta
leer
(por
ejemplo),
entusiasmo
a
los
demás
con
lo
que
a
?
me
entusiasma.Por
lo
tanto,
debajo,
algunas
lecturas
recomendadas:
Rivas Lacayo, R. (2007). Saber crecer: Resiiencia y espiritualidad. Urano, México; Sambrano
Jazmín (2011). Resiliencia: Transformación positiva de la adversidad. Editorial Alfa; Los cuatro
acuerdos. Miguel Ruíz, Editorial Océano; Los martes con mi viejo profesor. Las cinco personas que
encontrarás en el cielo. Mitch Albom; Colorín colorado…este cuento no se ha acabado. La vida
no se acaba hasta que acaba. Odyn Dupeyron; La última lección. Randy Pausch.; ¿Quién te
llorará cuando mueras? Robin Sharma; Creando el cielo en la tierra. Andrea Weitzner. Editorial
Pax; El lenguaje del adiós. Melody Beattie. Editorial Patria.
Recomendar
lecturas
que
inspiran
a
la
gente
que
labora
con
nosotros
es
una
invitación
al
crecimiento,
al
autodescubrimiento
y
una
manera
de
tocar
vidas.

28. Qué hay que evitar
 El
síndrome
de
estar
quemado
por
el
trabajo
o
burnout
es
una
respuesta
con?nua
al
estrés
laboral
que
afecta
al
ámbito
laboral,
social
y
a
la
salud
de
los
trabajadores.
Maslach
y
Jackson
(1981)
advir?eron
de
que
este
síndrome
podía
causar
despersonalización
y
cansancio
emocional.
Este
fenómeno
se
encuentra
muy
presente
en
colec?vos
como
enfermeras,
médicos
o
docentes,
aunque
puede
aparecer
en
cualquier
profesión
en
la
que
se
observe
el
sufrimiento
de
otras
personas
y
en
la
que
se
presten
servicios
asistenciales
a
otros.
 Por
otra
parte,
el
acoso
laboral
o
acoso
moral
en
el
trabajo
(mobbing)
es
la
acción
de
uno
o
varios
hos?gadores
dirigida
a
producir
desánimo,
desprecio
o
miedo
en
un
trabajador
o
grupo
de
trabajadores.
Los
actos
hos?les
pueden
darse
dentro
o
fuera
del
trabajo
y
pueden
ser
por
parte
de
sus
compañeros
(mobbing
horizontal),
por
sus
superiores
(bossing)
o
por
sus
subalternos.
Los
agresores
ven
en
el
trabajador
una
amenaza
para
sus
intereses
dentro
de
la
organización
y
comienzan
hos?gándolo.
Se
produce
de
forma
progresiva,
al
igual
que
el
burnout,
y
acaba
convir?éndose
en
violencia
psicológica
(e
incluso
Jsica)
con
el
paso
del
?empo,
que
pueden
ser
semanas,
meses
o
años.
 Estas
dos
situaciones
pueden
afrontarse
si
la
persona
presenta
altos
niveles
de
resiliencia,
produciéndose
menores
perjuicios
para
la
salud
del
trabajador
y
menor
gasto
económico,
ya
que
por
ejemplo
el
mobbing
desencadena
un
gran
número
de
demandas
judiciales.
Sin
embargo,
para
que
esto
ocurra,
es
necesario
que
las
organizaciones
conozcan
el
concepto
del
que
hasta
ahora
venimos
hablando,
y
sobre
todo,
que
intenten
proponer
medios
para
favorecerla.

30. para cerrar este tema…
 Espero esta información les haya sido de utilidad. Conformar personas fuertes,
resistentes a los retos, capaces de aprender de sus errores, de aguantar la
montaña rusa del cambio, de la vida, con la apertura suficiente para adaptarse a
nuevos retos, con la posibilidad de establecer adecuadas relaciones sociales para
trabajar en equipo, creativos, flexibles, empáticos (hasta simpáticos), líderes pero
compartiendo carga, no perfectos, más bien, humanos, esa debe ser nuestra
labor, como seres humanos, como tutores de resiliencia, como amigos, como
líderes de nuestras empresas.
 El conocimiento teórico sin el complemento del conocimiento de uno mismo,
carece de funcionalidad, por eso los invito a reflexionar sobre sus propios procesos
de recuperación, de construcción, a echarse un brinco a su interior y descubrir sus
fortalezas y virtudes, a sincerarse con uno mismo y crecer a partir de los obstáculos.
 La lista de personas resilientes es interminable y sus historias fuente de inspiración
para muchos apasionados con el tema de la resiliencia, pero he elegido el discurso
de Steve Jobs en Stanford para concluir con esta presentación, me parece
magnífico y adecuado para el contexto, lo pueden leer, re-leer si lo han hecho
antes, o escuchar (les incluyo la liga). Disfruten.

31. muchas gracias
 COHEN,
M.
(2011).
RESILIENCIA
FAMILIAR
Y
ESCOLAR:
CONSTRUCCIÓN
Y
PROMOCIÓN
DE
FORTALEZAS
EN
FAMILIAS
CON
UN
HIJO
CON
SÍNDROME
DE
DOWN
Y
EN
LA
ESCUELA
DE
EDUCACIÓN
ESPECIAL
 -­‐
Cyrulnik,
Boris.
(2001).
La
maravilla
del
dolor:
el
senBdo
de
la
resiliencia.
Buenos
Aires:
Granica.
 -­‐
Cyrulnik,
B.
(2006).
Los
paBtos
feos.
La
resiliencia:
una
infancia
infeliz
no
determina
la
vida.
Editorial
Gedisa:
Argen?na.
 -­‐
Guenard,
T.
(2010).
Más
fuerte
que
el
odio.
Gedisa:
España.
 -­‐
Henderson,
E.
(2006).
La
resiliencia
en
el
mundo
de
hoy.
Editorial
Gedisa:
España.
 -­‐
Henderson,
N.
y
Milstein,
M.
(2003).
Resiliencia
en
la
escuela.
Paidós:
México.
 -­‐
Klein,
A.
(2001).
Reir
es
sano.
Barcelona:
Mondadori.
 -­‐
Manciaux,
M.
(2001).
La
resiliencia:
resisBr
y
rehacerse.
Editorial
Gedisa:
España.
 -­‐
Vanistendael,
S.
y
LeCompte,
J.
(2003).
La
felicidad
es
posible.
Gedisa:
Argen?na.

32. Steve
Jobs,
El
12
de
junio
de
2005,
Stanford
"Me
siento
honrado
de
estar
con
ustedes
hoy
en
esta
ceremonia
de
graduación
en
una
de
las
mejores
universidades
del
mundo.
Yo
nunca
me
licencié.
La
verdad,
esto
es
lo
más
cerca
que
he
estado
de
una
graduación
universitaria.
Hoy
deseo
contarles
tres
historias
de
mi
vida.
No
es
gran
cosa.
Sólo
tres
historias.
La
primera
trata
de
conectar
puntos.
Me
re?ré
del
Reed
College
a
los
seis
meses
y
seguí
yendo
de
modo
intermitente
otros
18
meses
más
antes
de
abandonar
los
estudios.
¿Por
qué
lo
dejé?
Comenzó
antes
de
que
yo
naciera.
Mi
madre
biológica
era
una
joven
estudiante
de
universidad,
soltera,
que
decidió
darme
en
adopción.
Ella
creía
firmemente
que
debía
ser
adoptado
por
estudiantes
graduados.
Por
lo
tanto,
todo
estaba
arreglado
para
que
apenas
naciera
fuera
adoptado
por
un
abogado
y
su
esposa;
salvo
que
cuando
nací
decidieron
en
el
úl?mo
minuto
que
en
realidad
deseaban
una
niña.
De
ese
modo,
mis
padres,
que
estaban
en
lista
de
espera,
recibieron
una
llamada
en
medio
de
la
noche
preguntándoles:
"Tenemos
un
niño
no
deseado;
¿lo
quieren?".
Ellos
contestaron:
"Por
supuesto”.
Cuando
mi
madre
biológica
se
enteró
que
mi
madre
nunca
se
había
graduado
en
la
universidad
y
que
mi
padre
tampoco
tenía
el
graduado
escolar
se
negó
a
firmar
los
papeles
de
adopción
defini?vos.
Sólo
cambió
de
parecer
unos
meses
más
tarde
cuando
mis
padres
le
prome?eron
que
algún
día
iría.
A
los
17
años
fui
a
la
universidad.
Ingenuamente
elegí
una
casi
tan
cara
como
Stanford
y
todos
los
ahorros
de
mis
padres,
de
clase
obrera,
se
fueron
en
la
matrícula.
Seis
meses
después
yo
no
había
sido
capaz
de
apreciar
el
valor
de
su
esfuerzo.
No
tenía
idea
de
lo
que
quería
hacer
con
mi
vida
y
tampoco
sabia
si
la
universidad
me
ayudaría
a
deducirlo.
Y
ahí
estaba
yo,
gastando
todo
el
dinero
que
mis
padres
habían
ahorrado
durante
toda
su
vida.
Decidí
re?rarme
y
confiar
en
que
todo
iba
a
resultar
bien.
En
ese
momento
fue
aterrador,
pero
mirando
hacia
atrás
es
una
de
las
mejores
decisiones
que
he
tomado.
Prescindí
de
las
clases
obligatorias,
que
no
me
interesaban,
y
comencé
a
asis?r
irregularmente
a
las
que
sí
consideraba
interesantes.

33. No
todo
fue
román?co.
No
tenía
dormitorio,
dormía
en
el
suelo
de
las
habitaciones
de
amigos,
llevaba
botellas
de
Coca
Cola
a
los
depósitos
de
5
centavos
para
comprar
comida
y
caminaba
11
kilómetros,
cruzando
la
ciudad
todos
los
domingos
de
noche,
para
conseguir
una
buena
comida
a
la
semana
en
el
templo
Hare
Krishna.
Me
encantaba.
La
mayoría
de
cosas
con
las
que
tropecé,
siguiendo
mi
curiosidad
e
intuición,
resultaron
ser
posteriormente
ines?mables.
Por
ejemplo,
en
ese
?empo
Reed
College
ofrecía
quizás
la
mejor
instrucción
en
caligraJa
del
país.
Todos
los
afiches,
todas
las
e?quetas
de
todos
los
cajones
estaban
bellamente
escritos
en
caligraJa
a
mano
en
todo
el
campus.
Como
había
abandonado
el
curso
y
no
tenía
que
asis?r
a
las
clases
normales,
decidí
tomar
una
clase
de
caligraJa
para
aprender.
Aprendí
de
los
?pos
serif
y
san
serif,
de
la
variación
en
el
espacio
entre
las
dis?ntas
combinaciones
de
letras,
de
lo
que
hace
que
la
gran
?pograJa
sea
lo
que
es.
Era
arPs?camente
hermoso,
histórico,
de
una
manera
en
que
la
ciencia
no
logra
capturar,
y
lo
encontré
fascinante.
A
priori,
nada
de
esto
tenía
una
aplicación
prác?ca
en
mi
vida.
Diez
años
después,
cuando
estaba
diseñando
el
primero
ordenador
Macintosh,
todo
tuvo
sen?do
para
mí.
Y
todo
lo
diseñamos
en
el
Mac.
Fue
el
primer
ordenador
con
una
bella
?pograJa.
Si
nunca
hubiera
asis?do
a
ese
único
curso
en
la
universidad,
el
Mac
nunca
habría
tenido
múl?ples
?pograJas
o
fuentes
proporcionalmente
espaciadas.
Y
como
Windows
no
hizo
más
que
copiar
a
Mac,
es
probable
que
ningún
PC
la
tuviese.
Si
nunca
me
hubiera
re?rado,
nunca
habría
asis?do
a
esa
clase
de
caligraJa,
y
los
ordenadores
personales
carecerían
de
la
maravillosa
?pograJa
que
llevan.
Por
supuesto
era
imposible
conectar
los
puntos
mirando
hacia
el
futuro
cuando
estaba
en
la
universidad.
Sin
embargo,
fue
muy,
muy
claro
mirando
hacia
el
pasado
diez
años
después.
Reitero,
no
pueden
conectar
los
puntos
mirando
hacia
el
futuro;
solo
pueden
conectarlos
mirando
hacia
el
pasado.
Por
lo
tanto,
?enen
que
confiar
en
que
los
puntos,
de
alguna
manera,
se
conectarán
en
su
futuro.
Tienen
que
confiar
en
algo,
lo
que
sea.
Nunca
he
abandonado
esta
perspec?va
y
es
la
que
ha
marcado
la
diferencia
en
mi
vida.

34. La
segunda
historia
es
sobre
amor
y
pérdida.
Fui
afortunado,
porque
descubrí
pronto
lo
que
quería
hacer
con
mi
vida.
Woz
y
yo
comenzamos
Apple
en
el
garaje
de
mis
padres
cuando
tenía
20
años.
Trabajamos
duro
y
en
10
años
Apple
había
crecido
a
par?r
de
nosotros
dos
en
un
garaje,
transformándose
en
una
compañía
de
dos
mil
millones
con
más
de
4,000
empleados.
Recién
habíamos
presentado
nuestra
más
grandiosa
creación
-­‐el
Macintosh-­‐
un
año
antes
y
yo
recién
había
cumplido
los
30.Luego
me
despidieron.
¿Cómo
te
pueden
despedir
de
una
compañía
que
fundaste?
Bien,
debido
al
crecimiento
de
Apple
contratamos
a
alguien
que
pensé
que
era
muy
talentoso
para
dirigir
la
compañía
conmigo.
Los
primeros
años
las
cosas
marcharon
bien.
Sin
embargo,
nuestras
visiones
del
futuro
empezaron
a
desviarse
y
finalmente
tuvimos
un
encontronazo.
Cuando
ocurrió,
la
Dirección
lo
respaldó
a
él.
De
ese
modo
a
los
30
años
estaba
afuera.
Y
muy
publicitadamente
fuera.
Había
desaparecido
aquello
que
había
sido
el
centro
de
toda
mi
vida
adulta.
Fue
devastador.
Por
unos
cuantos
meses,
realmente
no
supe
qué
hacer.
SenPa
que
había
decepcionado
a
la
generación
anterior
de
empresarios,
que
había
dejado
caer
el
tes?monio
cuando
me
lo
estaban
pasando.
Me
encontré
con
David
Packard
y
Bob
Noyce
e
intenté
disculparme
por
haberlo
echado
todo
a
perder
tan
estrepitosamente.
Fue
un
absoluto
fracaso
público
e
incluso
pensaba
en
alejarme
del
valle
[del
silicio,
California].
No
obstante,
lentamente
comencé
a
entender
algo.
Todavía
amaba
lo
que
hacía.
El
revés
ocurrido
con
Apple
no
había
cambiado
eso
ni
un
milímetro.
Había
sido
rechazado,
pero
seguía
enamorado.
Y
decidí
empezar
de
nuevo.
En
ese
entonces
no
lo
entendí,
pero
ser
despedido
de
Apple
fue
lo
mejor
que
podía
haberme
pasado.
La
pesadez
de
tener
éxito
fue
reemplazada
por
la
iluminación
de
ser
un
principiante
otra
vez.
Me
liberó
y
entré
en
una
de
las
etapas
más
crea?vas
de
mi
vida.
Durante
los
siguientes
cinco
años,
fundé
una
compañia
llamada
NeXT,
otra
empresa
llamada
Pixar,
y
me
enamoré
de
una
asombrosa
mujer
que
se
convir?ó
en
mi
esposa.
Pixar
con?nuó
y
creó
la
primera
película
en
el
mundo
animada
por
ordenador,
Toy
Story,
y
ahora
es
el
estudio
de
animación
de
más
éxito
a
nivel
mundial.
En
un
notable
giro
de
los
hechos,
Apple
compró
NeXT,
regresé
a
Apple
y
la
tecnología
que
desarrollamos
en
NeXT
cons?tuye
el
corazón
del
actual
renacimiento
de
Apple.

35. Con
Laurene
tenemos
una
maravillosa
familia.
Estoy
muy
seguro
de
que
nada
de
esto
habría
sucedido
si
no
me
hubiesen
despedido
de
Apple.
Fue
una
amarga
medicina,
pero
creo
que
el
paciente
la
necesitaba.
En
ocasiones
la
vida
te
golpea
con
un
ladrillo
en
la
cabeza.
No
pierdan
la
fe.
Estoy
convencido
que
lo
único
que
me
permi?ó
seguir
fue
que
yo
amaba
lo
que
hacía.
Tienen
que
encontrar
lo
que
aman.
Y
eso
es
tan
válido
para
el
trabajo
como
para
el
amor.
El
trabajo
llenará
gran
parte
de
sus
vidas
y
la
única
manera
de
sen?rse
realmente
sa?sfecho
es
hacer
aquello
que
crean
que
es
un
gran
trabajo.
Y
la
única
forma
de
hacer
un
gran
trabajo
es
amar
lo
que
se
hace.
Si
todavía
no
lo
han
encontrado,
sigan
buscando.
No
se
detengan.
Al
igual
que
con
los
asuntos
del
corazón,
sabrán
cuándo
lo
han
encontrado.
Y
al
igual
que
cualquier
relación
importante,
mejora
con
el
paso
de
los
años.
Así
que
sigan
buscando.
Y
no
paren.
La
tercera
historia
es
sobre
la
muerte.
Cuando
tenía
17
años
leí
una
cita
que
decía
algo
parecido
a
"Si
vives
cada
día
como
si
fuera
el
úl?mo,
es
muy
probable
que
algún
día
hagas
lo
correcto".
Me
impresionó
y
en
los
úl?mos
33
años,
me
miro
al
espejo
todas
las
mañanas
y
me
pregunto:
"Si
hoy
fuera
el
úl?mo
día
de
mi
vida,
¿querría
hacer
lo
que
estoy
a
punto
de
hacer?"
Y
cada
vez
que
la
respuesta
ha
sido
"no"
varios
días
seguidos,
sé
que
necesito
cambiar
algo.
Recordar
que
moriré
pronto
cons?tuye
la
herramienta
más
importante
que
he
encontrado
para
tomar
las
grandes
decisiones
de
mi
vida.
Porque
casi
todas
las
expecta?vas
externas,
todo
el
orgullo,
todo
el
temor
a
la
vergüenza
o
al
fracaso
todo
eso
desaparece
a
las
puertas
de
la
muerte,
quedando
solo
aquello
que
es
realmente
importante.
Recordar
que
vas
a
morir
es
la
mejor
manera
que
conozco
para
evitar
la
trampa
de
pensar
que
?enes
algo
que
perder.
Ya
estás
desnudo.
No
hay
ninguna
razón
para
no
seguir
a
tu
corazón.
Casi
un
año
atrás
me
diagnos?caron
cáncer.
Me
hicieron
un
escáner
a
las
7:30
de
la
mañana
y
claramente
mostraba
un
tumor
en
el
páncreas.
¡Ni
sabía
lo
que
era
el
páncreas!
Los
doctores
me
dijeron
que
era
muy
probable
que
fuera
un
?po
de
cáncer
incurable
y
que
mis
expecta?vas
de
vida
no
superarían
los
seis
meses.
El
médico
me
aconsejó
irme
a
casa
y
arreglar
mis
asuntos,
que
es
el
código
médico
para
prepararte
para
morir.
Significa
intentar
decir
a
tus
hijos
todo
lo
que
pensabas
decirles
en
los
próximos
10
años,
en
unos
pocos
meses.
Significa
asegurarte
que
todo
esté
finiquitado
de
modo
que
sea
lo
más
sencillo
posible
para
tu
familia.
Significa
despedirte.

36. Viví
con
ese
diagnós?co
todo
el
día.
Luego
por
la
tarde
me
hicieron
una
biopsia
en
que
introdujeron
un
endoscopio
por
mi
garganta,
a
través
del
estómago
y
mis
intes?nos,
pincharon
con
una
aguja
el
páncreas
y
extrajeron
unas
pocas
células
del
tumor.
Estaba
sedado,
pero
mi
esposa,
que
estaba
allí,
me
contó
que
cuando
examinaron
las
células
en
el
microscopio,
los
doctores
empezaron
a
llorar
porque
descubrieron
que
era
una
forma
muy
rara
de
cáncer
pancreá?co,
curable
con
cirugía.
Me
operaron
y
ahora
estoy
bien.
Es
lo
más
cerca
que
he
estado
a
la
muerte
y
espero
que
sea
lo
más
cercano
por
unas
cuantas
décadas
más.
Al
haber
vivido
esta
experiencia,
puedo
contarla
con
un
poco
más
de
certeza
que
cuando
la
muerte
era
puramente
un
concepto
intelectual:
Nadie
quiere
morir.
Incluso
la
gente
que
quiere
ir
al
cielo,
no
quiere
morir
para
llegar
allá.
La
muerte
es
el
des?no
que
todos
compar?mos.
Nadie
ha
escapado
de
ella.
Y
es
como
debe
ser
porque
la
muerte
es
muy
probable
que
sea
la
mejor
invención
de
la
vida.
Es
su
agente
de
cambio.
Elimina
lo
viejo
para
dejar
paso
a
lo
nuevo.
Ahora
mismo,
ustedes
son
lo
nuevo,
pero
algún
día,
no
muy
lejano,
serán
los
viejos.
Y
serán
eliminados.
Lamento
ser
tan
trágico,
pero
es
cierto.
Su
?empo
?ene
límite,
así
que
no
lo
pierdan
viviendo
la
vida
de
otra
persona.
No
se
dejen
atrapar
por
dogmas,
no
vivan
con
los
resultados
del
pensamiento
de
otras
personas.
No
permitan
que
el
ruido
de
las
opiniones
ajenas
silencie
su
voz
interior.
Y
más
importante
todavía,
tengan
el
valor
de
seguir
su
corazón
e
intuición,
porque
de
alguna
manera
ya
saben
lo
que
realmente
quieren
llegar
a
ser.
Todo
lo
demás
es
secundario.

37. Cuando
era
joven,
había
una
asombrosa
publicación
llamada
The
Whole
Earth
Catalog,
una
de
las
biblias
de
mi
generación.
Fue
creada
por
un
?po
llamado
Steward
Brand
no
muy
lejos
de
aquí,
en
Menlo
Park,
y
la
creó
con
un
toque
poé?co.
Fue
a
finales
de
los
60,
antes
de
los
ordenadores
personales
y
de
la
edición
mediante
microcomputadoras.
Se
editaba
usando
máquinas
de
escribir,
?jeras
y
cámaras
Polaroid.
Era
como
Google
en
tapas
de
cartulina,
35
años
antes
de
que
apareciera
Google.
Era
idealista
y
rebosante
de
hermosas
herramientas
y
grandes
conceptos.
Steward
y
su
equipo
publicaron
varias
ediciones
del
The
Whole
Earth
Catalog
y
luego,
cuando
seguía
su
curso
normal,
publicaron
la
úl?ma
edición.
Fue
a
mediados
de
los
70
y
yo
tenía
su
edad.
En
la
contraportada
de
la
úl?ma
edición,
había
una
fotograJa
de
una
carretera
en
medio
del
campo
a
primera
hora
de
la
mañana,
similar
a
una
en
la
que
estarían
haciendo
dedo
si
fueran
así
de
aventureros.
El
pie
de
foto
decía:
"Sigan
hambrientos.
Sigan
alocados".
Fue
su
mensaje
de
despedida.
Siempre
lo
he
deseado
para
mí.
Y
ahora,
cuando
están
a
punto
de
graduarse
para
empezar
de
nuevo,
es
lo
que
les
deseo.
Sigan
hambrientos.
Sigan
alocados".
Gracias"
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