Material da Disciplina de Gestão de Processos e Empresas Prof. Milton Henrique miltonh@terra.com.br

1. Linha e Assessoria
Milton Henrique do Couto Neto
miltonh@terra.com.br

2. Linha e Assessoria
Linha → ligadas às atividades fins
Assessoria → ligadas às atividades meio
Assessoria
Linha

3. Diferença entre
Assessoria e Consultoria
Eu
PENSO
Eu
FAÇO
Consultor Assessor

4. Tipos de Assessoria
• Assistente
– Corresponde a um auxiliar pessoal do chefe;

5. Tipos de Assessoria
• Assessoria Geral
– Composta por profissionais que fazem com que o
trabalho do executivo seja executado de modo
adequado;

6. Tipos de Assessoria
• Assessoria
Especializada
– Composta por
profissionais que tem
treinamento ou
qualificação
especializada, de modo
a deter conhecimentos
específicos, tais como
advogados,
economistas, etc.;

7. • Serviços de Operação
– São os sistemas de trabalho de importância
secundária e que apenas existem para apoiar
Tipos de Assessoria
ou realizar serviços ao principal sistema de
trabalho da empresa.

8. Desvantagens no Uso da
Assessoria
• Pode assumir funções de linha, dificultando o
processo administrativo;
• O executivo pode ignorar seus subordinados
de linha em benefício dos subordinados de
assessoria;

9. Desvantagens no Uso da
Assessoria
• Pode assumir funções de linha, dificultando o
processo administrativo;
• O executivo pode ignorar seus subordinados
de linha em benefício dos subordinados de
assessoria;

10. Desvantagens no Uso da
Assessoria
• Podem ocorrer diferenças pessoais e atritos
entre o pessoal de linha e de assessoria;
• Os custos operacionais da unidade de
assessoria podem ser elevados demais;

11. Desvantagens no Uso da Assessoria
• Pode sobrecarregar o pessoal alocado nas
unidades organizacionais de linha;
• Pode enfraquecer a influência do superior de
linha;
• Pode provocar uma administração autocrática e
inflexível.

12. Requisitos para o
Êxito da Assessoria
• Facilitar ao assessor o
acesso às informações
necessárias;

13. Requisitos para o Êxito da Assessoria
• Consultar o assessor antes de tomar qualquer
decisão no setor que lhe está afeto;

14. Requisitos para o Êxito da Assessoria
• Deixar ao
assessor a
iniciativa de
promover a
ação necessária
nas atividades
em que estiver
envolvido;

15. Requisitos para o Êxito da Assessoria
• Insistir em
que o
assessor
venda
suas ideias
para as
unidades
de linha.

16. Níveis
Hierárquicos
da Assessoria

17. Razões do Conflito Linha X Assessoria

18. Sugestões para Redução de Conflitos
• Verificar se o assessor
realiza tarefas de linha;
• Especificar, divulgar e
provocar conversas e
debates quanto às
atribuições do assessor;
• Promover a participação
dos profissionais da linha
nas atividades de
assessoria;

19. Sugestões para Redução de Conflitos
• Procurar assessores com
experiência em
atividades de linha;
• Sensibilizar assessoria e
linha para possíveis
causas de conflitos;
• Contratar, principalmente
os assessores, com
habilidades de
relacionamento
interpessoal.

20. Assessoria Interna X Externa
Vantagens da Vantagens da
Assessoria INTERNA Assessoria EXTERNA
• Maior conhecimento da • Maior imparcialidade, pelo
empresa; fato de estar menos
• Possibilidade de maior sigilo envolvido no problema;
com referência a dados e • Trazer conhecimento e
informações da empresa; experiência de trabalhos
• Possibilidade de vivenciar em outras empresas.
os resultados do trabalho
executado.