1. Miembros:
Cristina Bautista Beltrán
Carlos Reque Castillo
Francisco Campoy González

2. Misión/Visión
 Contribuir a la formación humana de los niños
con creatividad y diversión.
 La doble puerta de las tiendas Imaginarium, una
para los adultos y otra más pequeña para los
niños, es en un símbolo de identidad de la
marca para millones de personas que hoy
conocen el prestigio de Imaginarium en todo el
mundo

3. Económico financiero
 Incrementar su cuota de mercado internacional
 Evolución del número de establecimientos internacionales
Primer semestre2011: 166
Primer semestre 2012: 193
 Variación de las ventas internacionales
Primer semestre 2011: 23286
Primer semestre 2012: 28533
23% incremento
 Cifra de negocios internacional
Primer semestre 2011: 15978
Primer semestre 2012: 18368
15% incremento

4. Económico-financiero
 Aumentar la cifra de negocios:
 Venta de productos +prestación de servicios
Primer semestre 2011: 38584
Primer semestre 2012: 40039
Incremento del 4%
 Disminuir las devoluciones
El índice de devoluciones: Número total de devoluciones /
(Número de pedidos - Pedidos rechazados y vencidos)
 Aumentar Rappels
% sobre el volumen de compras

5. Económico-financiero
 Optimizar el valor del accionista
 Rentabilidad Financiera
ROE= Beneficio neto después de
impuestos/ fondos propios
 Rentabilidad esperada
r: (DIV+ P1-P0)/P0
 Rentabilidad del dividendo
DIV/P0

6. Clientes
 Fidelización del cliente
 Índicede repetición de compra,
obteniéndose a partir del estudio
de la tarjeta de cliente
 Número de tarjetas de cliente
 Numero de compras del cliente

7. Clientes
 Mayor satisfacción del cliente
 Agrado por el nuevo producto lanzado referido a
viajes para padres e hijos para poder ver a Santa
Claus
 Número de quejas que recibe la empresa, sobre
todo referidas al tiempo de espera de la página
web y a la complejidad del cuestionario de
entrada
 Garantía de la compra, en una sección de su
página muestra las leyes en las que se ampara esta
web para mostrar que comprar vía online es
seguro, así como la privacidad de los datos

8. Clientes
 Optimización plazos de entrega
 Puntualidad de entrega de productos, mostrando
en su web los periodos de entrega normales
 Puntualidad y garantía en cumplimiento de
servicios, permitiendo al cliente a través de un
localizador de envíos ver que se están cumpliendo
los plazos
 Reducción de tiempos de espera ofreciendo
diferentes maneras de entrega (a domicilio, en
tienda,) y facilitando además un pdf en su web de
los sitios más cercanos donde recoger el pedido

9. Perspectiva interna
 Aumentar la plantilla de trabajadores, así
como la mejor satisfacción de los
mismos.
 Número de empleados en 2012= 748
trabajadores
 El 76% de los empleados tiene contrato
indefinido.
 El 89% del personal son mujeres.

10. Perspectiva Interna
 Integrar un Consejo de Administración
más eficaz y transparente:
 El tamaño del Consejo de Administración
es de 8 consejeros.
 La composición del Consejo de
Administración consta de 6 consejeros
dominicales e independientes y 2
consejeros ejecutivos.
 La duración del mandato es de 6 años.

11. Perspectiva Interna
 Ampliar el espacio de almacenaje de productos
y disminuir los períodos de espera de la tienda:
 IMAGINARIUM cuenta con aproximadamente 300
proveedores, de los cuales el 82% proviene del
continente asiático (fundamentalmente China).
 El 80% de la fabricación está en manos de los 78
principales proveedores.
 Frecuencia de envíos de reposición es de 1 o 2
veces por semana como mínimo.

12. Aprendizaje-
conocimiento-innovación
 Introducir nuevos productos
 Numero de nuevos productos
% en las ventas de nuevos productos
I + D como % de las ventas de los
nuevos productos

13. Aprendizaje-
conocimiento-innovación
 Capacitación para el desarrollo de
los empleados
 Programas de aprendizaje de
empleados
 Gastos en educación de los
empleados (formación continua)
 Número de habilidades estratégicas
aprendidas.

14. Aprendizaje-
conocimiento-innovación
 Aumentar la influencia de la empresa en las
redes sociales
 True Reach: hace referencia al número ajustado de
followers a los que tenemos acceso. Es el alcance
que tienen nuestros mensajes
 Amplification Probability: probabilidad de que los
contenidos que publicamos en Twitter sean
utilizados por otros usuarios
 Network Influence: directamente relacionado con
aquellas personas que tenemos en nuestros
contacto y mide la importancia de éstos
@Imaginarium