1. LA INFORMACIÓN COMO SERVICIO TURÍSTICO.
•Teoría de la información turística.
•Tipos de información.
•Información turística como servicio

2. Información Turística:
La información turística se fundamenta en un proceso de
comunicación de datos orientado a la satisfacción de las demandas
de los visitantes, optimizando así su experiencia de viaje.

3. TIPOS DE
INFORMACIÓN
Recursos y actividades
culturales: monumentos,
museos, espacios rurales,
lugares de interés turístico,
ferias, congresos y festivales.
Poner en marcha proyectos de
información, encuentro, debate, e
incluso asesoramiento para las
empresas de su ámbito de gestión.
(Bolsas de trabajo, mesas de
contracción, empresas).
Información y orientación
sobre actividades
turísticas: culturales,
recreativas, deportivas y
de ocio o esparcimiento.
Información y orientación
sobre oferta turística:
servicios, servicios de interés
(transportes, hospital,
teléfonos)
Facilitar datos
informáticos
(video-tex)
Facilitar
material de
propaganda o
informativo:
folletos,
carteles, guías,
mapas y planos.
Elaborar
estadísticas
Participar en
comercialización
de empresas de
su ámbito de
información
Participar en
comercialización de
empresas de su
ámbito de información

4. Este proceso constituye un sistema de actividades que se
desarrolla en cuatro fases:
 CAPTURAR
 ALMACENAR
 PROCESAR
 TRANSMITIR LA INFORMACIÓN.

5. Para ofrecer un buen servicio de información turística hay que saber
que se desea ofertar y que información es la más acorde para el futuro
demandante de esa información.
Principios a tener en cuenta en la captura:
ᴥPrincipio cuantitativo
ᴥPrincipio cualitativo
ᴥPrincipios de demanda
ᴥPrincipios de objetividad

6. ¿Dónde
buscamos
la
información?
o Administraciones Públicas
o Alojamientos de turismo presentes en la zona.
o Establecimientos de restauración.
o Museos públicos y privados.
o Asociaciones.
o Otros servicios de información turística presentes en la
zona.

7. ¿Qué materiales debemos capturar?
Hay gran variedad de materiales tanto impresos como digitales que nos proporcionan
información turística. Entre ellos podemos destacar:
- Planos- guías.
- Planos.
- Guías.
- Carteles.
- Mapas.
- Folletos.
- Páginas Web.

8. Almacenar: Uno de los retos principales es de la información es el almacenaje. Los
servicios de información turística deben contar con un espacio de almacenaje
adecuado.
Este almacén debe contar con unas medidas de espacio, temperatura y humedad
mínimas, si son materiales impresos y para la información en soporte digital deberá
tenerse en cuenta los sistemas de almacenaje como ordenadores, kioskos o
terminales de información, discos duros, pen drives, nube etc.

9. Procesar: Una vez recepcionada toda la información habrá que
procesarla. Para ello debemos tener en cuenta una serie de pautas:
a) Utilidad de la información.
b) Demanda.
c) Actualidad de la información.
d) Veracidad.
e) Calidad.

10. Trasmitir la información: El objetivo principal de la información turística es
informar, orientar, facilitar y atender al turista. La atención al turista puede ser:
Directa:
- Presencial
- Telefónica
Diferida:
- Correo ordinario.
- Correo electrónico.
- Páginas web

11. Concepto de los servicios turísticos.
Los servicios turísticos son mas un medio que un fin. Un medio
por que cumple el requisito de facilitar el desplazamiento de los
turistas y da respuestas a las necesidades básicas de dormir y
alimentarse.
Por otro lado la razón del viaje que consiste en conocer lugares
distintos, divertirse y hacer cosas diferentes a las habituales.

12. ¿Qué servicios turísticos existen?

13. A– Alojamiento:
- Hoteles: se categoriza de una a cinco
estrellas.
- Otros sistemas de alojamiento:
- Camping,
- apart hotel,
- tiempo compartidos,
- resort,
- posadas,
- etc.

14. B – Gastronomía: incluye todo tipo de
restaurantes, bares, cafetería, etc.

15. C – Transporte: Avión, cruceros,
trenes, autobuses, alquileres de
coche, etc.

16. D – Excursiones: las agencias de turismo y otros operadores turísticos
ofrecen variedad de salidas como city tours acompañados de guías
profesionales donde se recorren los sitios turísticos más importantes.
También ofrecen actividades de turismo aventura, ecoturismo, turismo
salud, entre otros.
Actividad comercial: si bien dicha actividad se da tanto en lugares turísticos
como en lugares que no lo son, al entrar en contacto con los turistas dicha
actividad comercial se transforma en un sistema turístico mas.

17. http://www.minetur.gob.es/es-ES/Paginas/index.aspx
Páginas web de interés
http://www.spain.info/es/
http://www.tourspain.es/es-es/Paginas/index.aspx
http://www.diputaciondevalladolid.es/