O documento discute a gestão de crises em redes sociais. A atenção do consumidor está fragmentada com a pulverização da mídia. Apenas 14% confiam em publicidade tradicional, mas 78% confiam em recomendações pessoais. Crises se propagam rapidamente online através de compartilhamentos em blogs, buscas e micromídia nas primeiras 24 horas. É necessário monitorar redes sociais e ter relacionamentos com influenciadores para lidar com possíveis crises.

1. Gestão de Crises
em Redes Sociais
Guia de Sobrevivência
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3. Tudo ao mesmo tempo agora!!!!!

5. Atenção do consumidor
está cada vez mais
fragmentada e selecionada

6. Impacto
da
pulverização
da
mídia
Audiência
histórica
–
Fantás2co,
Mais
Você
e
JN
Fonte: Ibope
34,3
31,1
32,6
36,3
35,8
33
31,7
28,2
26,3
22,6
22,1
21
20,1
12,7
7,2
8,5
8,4
8,1
8,1
8,3
7,8
7,1
7,1
7
7,1
6,5
39,2
37,8
36,6
36,6
39,8
35,8
36,4
34
32,4
30,9
29,8
32
28,2
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Fantástico
Mais Você
JN

7. Somente 14% das pessoas
confiam em publicidade
tradicional...
Não está fácil conquistar a confiança desse
novo consumidor
Fonte: Napa Consulting Group

8. Fonte: Napa Consulting Group
...mas confiam em outras
pessoas

9. 2/3
da economia mundial é
influenciada por
recomendações pessoais
Fonte: McKinsey

10. (Fonte: Neilsen Global Trust In Advertising Survey)
78% das
pessoas confiam em
recomendações de
outras pessoas

11. 10% influenciam as
decisões dos outros 90%
Fonte: Napa Consulting Group

12. A força de
qualquer crise
está na
propagação

13. Compartilhar
Início da
Crise
Mainstream
0
6
12
18
Blogs
24
Buscas
Editorial
Micromídia
Fonte: Ogilvy
Na velocidade da Web
As primeiras 24 horas

14. Etapas de uma crise
Um processo cíclico
Antes Durante Depois
Riscos!
!
Blindagem!
Disciplina!
!
Contingência!
Reconstrução!
!
Aprendizado!

15. Mídia
Experiências
Recomendações de
sua rede de confiança
Frentes de atuação em uma crise

16. CRISE
EM
REDES
CRISE
DE
REDES
X

17. CRISE
EM
REDES

18. CRISE
DE
REDES

19. Lições aprendidas
Como sobreviver e dar a
volta por cima

20. Não se pode gerir o que
não se consegue medir

22. Pessoas esquecem. A
internet não.

24. Conte tudo e faça isso
rápido

26. Não subestime a força
da mídia social

28. Relacionamento com
influenciadores digitais
se constrói antes, durante
e depois da crise

30. Nunca ignore um
princípio de crise nas
redes sociais

32. Uma crise pode
representar ao mesmo
tempo ameaça e
oportunidade

34. Aprenda com
os erros e
acertos.
Novas crises
virão.

35. “A melhor maneira de
prever o futuro é criá-lo”
(Peter Drucker)

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