Poucas empresas utilizam-se de canais de comunicação/venda como o chat online. Quais são as vantagens e desvantagens de se utilizar um canal como esse? Ele ajudará a trazer mais resultados ou será apenas um canal adicional ao qual deverei dar atenção? Quais soluções existem no mercado? Essas e mais questões você poderá debater nessa palestra online.

2. Ludy
Amano
• Fundador
da
Mirago
Marke2ng
Digital
• Consultor/Palestrante/Professor
twi<er:
@ludyamano
email:
ludy.amano@mirago.com.br

3. Cenário atual

4. h<p://www.edigitalresearch.com/

5. Metodologia
da
pesquisa
• Tema:
Canais
de
atendimento
ao
cliente
• Amostra:
2.000
consumidores
dos
EUA
• Período:
setembro
de
2013

6. Pontos
importantes
• Chat
Online
têm
o
maior
índice
de
sa2sfação.
Apenas
24%
dos
entrevistados
u2lizaram
chat
em
2013
e
todos
que
se
disseram
sa2sfeitos
acreditam
que
seu
uso
tende
a
crescer.
• Telefone
e
SMS
possuem
as
piores
avaliações.
Longos
tempos
de
espera
e
respostas
automá2cas
são
as
maiores
causas
de
insa2sfação.
• Redes
sociais
são
mais
u2lizadas
para
fazer
elogios
do
que
para
reclamar
• Ao
reclamar,
quase
metade
(43%)
preferem
fazer
isso
de
maneira
mais
direta
como
telefone
ou
pessoalmente.

7. Sa2sfação

8. Canais
preferidos
por
ocasião

12. Início
da
u2lização
de
chat

14. Vantagens
Canal
adicional
de
conversão
Integração
com
Google
Analy2cs/Google
AdWords
Integração
com
CRM
Qualidade
de
atendimento
(receba
as
conversas
de
chat
em
seu
email
e
monitore
o
atendimento
da
sua
equipe)
• Agilidade
para
o
consumidor
•
•
•
•

22. Dúvidas?

23. Obrigado!