Ogni strategia dei contenuti efficace parte dal comprendere i percorsi d’acquisto e capire il ruolo che hanno i punti di contatto (digitali e non) e come ciascuno di loro contribuisce a creare un’esperienza gratificante e memorabile. In un panorama sempre più concorrenziale, il nostro marketing e il nostro business funzionano solo se siamo capaci di immaginare il nostro cliente come una persona reale, di cui possiamo migliorare (anche solo un po’) la vita. Workshop con Alessandra Farabegoli e Miriam Bertoli.

1. CONTENT MARKETING PER IL TURISMO
Costruire una strategia dei contenuti basata sulle persone
MIRIAM BERTOLI & ALESSANDRA FARABEGOLI
www.miriambertoli.com www.alessandrafarabegoli.it

2. PREMESSA
In un panorama sempre più concorrenziale, il nostro marketing e il nostro
business funzionano solo se siamo capaci di immaginare il nostro cliente
come una persona reale, di cui possiamo migliorare (anche solo un po’) la
vita.
Ogni strategia dei contenuti efficace parte dal comprendere i percorsi
d’acquisto e capire il ruolo che hanno i punti di contatto (digitali e non) e
come ciascuno di loro contribuisce a creare un’esperienza gratificante e
memorabile.

3. COSA SIGNIFICA FARE UNA
CONTENT STRATEGY OGGI

4. BABY, I AM ONLINE

5. CONTENT SHOCK

6. AWARENESS
Mostrare qualcosa di talmente bello che fa venire
voglia di saperne di più

7. CONSIDERATION
Presentare novità della struttura, portando dietro le
quinte

8. CONSIDERATION
Accreditarsi come chi ti aiuta a organizzare meglio
la tua vacanza

9. DECISION
Spiegare bene come funzionano le cose

10. DECISION
Incentivare la scelta, dando informazioni accurate e
offrendo un incentivo in più.

11. CUSTOMER CARE
Andare oltre i messaggi standard, offrendo
informazioni in più e ottenendo in cambio un
contatto diretto

12. DELIGHT/ADVOCACY
Favorire il riacquisto o il passaparola.
Anche con piccoli dettagli.

13. DELIGHT/ADVOCACY
Gratificare e coinvolgere la community,
in un racconto collettivo

14. MA PRIMA, SGOMBRIAMO IL
CAMPO

15. MALINTESO #1:
FAI CONTENT CHE TI PASSA
Ovvero il content marketing applicabile a ogni
business, a dosi massicce.
DIPENDE
Qual è la situazione di partenza: quanto è affollato il
tuo settore/la tua nicchia?
Quanto tempo hai per emergere?
Quali budget e risorse (tempo, persone) hai a
disposizione?

16. MALINTESO #1:
FAI CONTENT CHE TI PASSA
Ovvero il content marketing applicabile a ogni
business, a dosi massicce.
DIPENDE
Qual è la situazione di partenza: quanto è affollato il
tuo settore/la tua nicchia?
Quanto tempo hai per emergere?
Quali budget e risorse (tempo, persone) hai a
disposizione?

17. MALINTESO #2:
COPRIRE TUTTO IL CUSTOMER
JOURNEY
Ovvero il content marketing applicato in ogni fase
del percorso di acquisto.
DIPENDE
Prima di tutto analizza il percorso d’acquisto dei
TUOI clienti. In quali fasi puoi dare contenuti utili
(considerando il tuo ROI)?

18. MALINTESO #2:
CONTENT LUNGO TUTTO IL CJ
Ovvero il content marketing applicato in ogni fase
del percorso di acquisto.
DIPENDE
Prima di tutto analizza il percorso d’acquisto dei
TUOI clienti. In quali fasi puoi dare contenuti utili
(considerando il tuo ROI)?

19. MALINTESO #2:
CONTENT LUNGO TUTTO IL CJ
Ovvero il content marketing applicato in ogni fase
del percorso di acquisto.
DIPENDE
Prima di tutto analizza il percorso d’acquisto dei
TUOI clienti. In quali fasi puoi dare contenuti utili
(considerando il tuo ROI)?

20. MALINTESO #2:
CONTENT LUNGO TUTTO IL CJ
Ovvero il content marketing applicato in ogni fase
del percorso di acquisto.
DIPENDE
Prima di tutto analizza il percorso d’acquisto dei
TUOI clienti. In quali fasi puoi dare contenuti utili
(considerando il tuo ROI)?

21. MALINTESO #3:
IL MITO DEL “NATURALE”
Ovvero il content marketing è “buono” perché è
permission marketing, devo guadagnarmi con
merito e sudore ogni click (senza pagare).
DIPENDE
Sempre di più, affinché funzioni davvero (ROI), il
contenuto va distribuito con advertising.

22. MALINTESO #3:
IL MITO DEL “NATURALE”
Ovvero il content marketing è “buono” perché è
permission marketing, devo guadagnarmi con
merito e sudore ogni click (senza pagare).
DIPENDE
Sempre di più, affinché funzioni davvero (ROI), il
contenuto va distribuito con advertising.

23. MALINTESO #3:
IL MITO DEL
“NATURALE”
Ovvero il content marketing è “buono” perché è
permission marketing, devo guadagnarmi con
merito e sudore ogni click (senza pagare).
DIPENDE
Sempre di più, affinché funzioni davvero (ROI), il
contenuto va distribuito con advertising.

24. CONTENT MARKETING FATTO
BENE, DALLE BASI

25. PILASTRO #1: PER CHI?
IL TARGET La nostra PERSONA
Dati di base: età, genere, dove vive, status familiare
Background: che lavoro fa, cosa ha fatto e studiato prima
Abitudini:come si informa, come è contattabile
Obiettivi: grandi e piccoli, a breve e medio termine
Sfide e difficoltà: grandi e piccole, reali e percepite
Come l’aiutiamo? a raggiungere obiettivi / superare ostacoli
Frasi tipiche: cosa dice? come lo dice?
Obiezioni comuni: perché rifiuta le nostre proposte?

26. PILASTRO #2: PERCHÉ?
L’OBIETTIVO
Qual è il tuo obiettivo principale?
Un brand più conosciuto? Più contatti? Più vendite dirette dal sito? Migliori recensioni? Altro?
Cosa definisci “successo”
per il tuo content marketing?
Che cosa ti aspetti che succeda
dopo che la persona ha trovato/utilizzato il tuo contenuto?

27. PILASTRO #3: COME?
I FORMATI
Quali formati sono più graditi alle tue personas?
Quanto budget hai?
Come declinare su più lingue/mercati?

28. ALL’OPERA! 20 MINUTI

29. ESERCITAZIONE
Pensa ora al tuo
progetto/azienda/hotel/destinazione…
E a un tuo profilo di persona cliente tipo.
Quali contenuti sviluppi lungo il suo customer
journey? Con che obiettivi?

30. UNA MATRICE ORMAI CLASSICA
http://bit.ly/MatriceSI

31. CONTENUTI PER __________
AWARENESS CONSIDERATION
DECISIONDELIGHT /
ADVOCACY

32. PER CONCLUDERE

33. 3 TOOL UTILI
Canva.com
Crea e migliora immagini per post sul blog, copertine e post per social
media, immagini per la newsletter ecc
Answerthepublic.com
Che cosa interessa alle persone, quando cercano qualcosa di
connesso a te? Utile per ispirare piani di contenuti, argomenti ecc
Google Analytics & friends
La content strategy sta funzionando? Misura, misura, misura!