1. Interpolis! LBi Lost Boys!
! !
Bob van Leeuwen! Miriam Melchers!
@capibaro! @miriam_melchers!

2. Zorg gaat radicaal
veranderen!

3. Noodzaak vs Client!

4. Ik kies!

5. Wat ik afneem!

6. Wanneer ik afneem!

7. Hoe ik afneem!

8. Cliënt ook in de zorg
aan de knoppen!!

9. “De moderne patiënt, anno 2007
liever 'zorgconsument' genoemd,
geeft zich niet zomaar meer over aan
het deskundig gezag van de arts. De
moderne patiënt wil meer te kiezen
hebben en wenst optimaal
geïnformeerd te worden.”!
!
Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie!

10. Hoe gaat het nu in de
zorg?!

11. Lang wachten!
ʻIn the darkʼ gehouden!
Nauwelijks persoonlijke aandacht!

12. De toekomst!

13. samen !
=!
sterker!

14. technologie !
=!
zelfbediening!

15. data !
=!
kennis!

16. inzicht !
=!
controle!

17. 2 weten meer
dan 1!

18. Hoe pakt Interpolis
dit aan?!

19. samen !
=!
sterker!

20. technologie !
=!
zelfbediening!

21. data !
=!
kennis!

22. inzicht !
=!
controle!

23. 2 weten meer
dan 1!

24. Zorg in eigen hand!

26. Hoe het niet moet!

28. En nu zelf aan de slag!

29. 1. Research: observeren & uitvragen!
Echte mensen in eigen context!
Behoeften, motivaties, percepties & gedrag!
Moderne research technieken!

30. 2. Unieke user insights!
Analyseren: journeys + profielen!
Differentiator bepalen!
+ Business en technologie insights!

31. 3. Conceptualisatie / Prototyping!
Probleemoplossend: creativiteit!
Onderscheidend en herkenbaar!
Maken om van te leren!

32. 4. Soft Launch!
Betrokken eindgebruikers!
Delen in netwerk!
Feedback is input volgende releases!

33. 5. Perpetual beta!
Adaptief vermogen!
Regelmatige releases!
Continue gebruikers betrekken!

34. !
"The one who pays
you money placed at
the center of
everything you do”!
!
- Joe Pine!

35. Interpolis! Lost Boys!
! !
Bob van Leeuwen! Miriam Melchers!
@capibaro! @miriam_melchers!