Toscana Social Media Marketing case history UPDATE

1. 1

2. from LANDMARK to LOVEMARK
2
2

3. LE COSE CAMBIANO...
“Il marketing è morto in quanto sono
esaurite le due condizioni che lo
nutrivano: primo, che le persone non
potessero parlare facilmente e
direttamente tra loro, secondo, che il
canale di trasmissione fosse
concentrato, semplice e direttamente
controllabile.”
Gianluca Diegoli
[mini]marketing
www.minimarketing.it

5. 8

6. #1 al mondo
9

7. 1
Storytelling come forma di gestione
dell’awarness e come fattore di
cambiamento di percezione
da brand a lovemark
12

8. 2
strategia di engagement per i turisti
attraverso leve emotive
attraverso logiche partecipative
e co-creazione esperienze
13

9. VOGLIO VIVERE COSI’ CAMPAIGN
A UNIQUE COMMUNICATION PROGRAM
Airport +
Press Museums TV Web ADV Mobile Social Media

10. http://www.youtube.com/watch?v=ROXdVKG3-Hs 15

11. Google partnership
16

12. IL TARGET
Pubblico internazionale
English speaking
Capacità di spesa e cultura medio-alta
Capace di utilizzare Internet
nella pianificazione del viaggio
Attento ai valori della sostenibilità e
della qualità del viaggio.
18

13. SOCIAL MEDIA TEAM
sede dedicata a Firenze
Un team versatile, appassionato,
creativo e multilingue
Un team “digital native”
con esperienza nei social media
19

14. SOCIAL MEDIA TEAM
sede dedicata a Firenze
Un team costruito
attraverso un processo di
selezione creativa e
basata sugli strumenti
social media
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15. VOGLIO VIVERE COSI’
social media team
PERFORMANCE
AREE DI COMPETENZA: CREATIVITY
Creative content editors
Creative designers CONTENT
Marketing Analysts
Tech Geeks
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16. OBIETTIVI e ATTIVITA’
Aumentare l’“awareness” dell’
offerta turistica toscana
Promuovere e far conoscere
ai giusti target le eccellenze
toscane in termini di prodotti,
eventi, luoghi e persone
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17. Long Tail
Percezione del valore
Mercati di massa Massa di Mercati
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18. OBIETTIVI e ATTIVITA’
Influenzare le scelte d’acquisto dei
viaggiatori attraverso la conversazione
ed il passaparola all’interno
dell’universo Social Media
Offrire informazioni utili per il
viaggiatore, prima, durante e dopo
l’esperienza in Toscana
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19. OBIETTIVI 2011: CONVERSIONE
Tutti gli strumenti finora utilizzati per creare
awareness includeranno dinamiche di conversione.
Piattaforma di booking proprietaria:
turismo.intoscana.it/booking
Gratuita per gli operatori
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20. PERFORMANCE
Brand Assessment regolari
Definizione KPI di progetto
Strumenti e tecniche di monitoraggio %
26

21. PRESIDI
SOCIAL MEDIA
profili social media
50 27

22. 28

23. 29

24. 30

25. © H-art 2010 | All Rights Reserved | H-art is a WPP Company

26. © H-art 2010 | All Rights Reserved | H-art is a WPP Company

27. VOGLIO VIVERE COSI’
social media team
2 binari paralleli SERVIZI CONTENUTI

28. AllThings Tuscany - Social Portal
34

29. Talk To Tuscany - Social Customer Care
35

30. Events of Tuscany - Social Events Cal
36

31. Tuscany+
37

32. Risultati di
campagna al 31
Ottobre 2010
38

33. Audience totale della campagna
210 M
all’interno di 700 fonti tra siti, blog, canali social media
39

34. contenuti originali creati
16,000
40

35. 30,000
interazioni con gli utenti

36. INTERAZIONI

37. 400,000 e siti
pagine viste totali blog
200,000 siti
visite totali blog e

38. 250,000
totale visualizzazioni Facebook
25,000
totale “likes” Facebook

39. 9,000 250,000
followers Twitter visualizzazioni Youtube video
150,000 80,000
visualizzazioni Flickr photos visualizzazioni mappe

40. PROVENIENZA
VISITATORI CAMPAGNA
162 Paesi
Distribuzione geografica visitatori blog 13 maggio 2010

41. Key Learnings
47

42. 1
Le attività editoriali Social Media portano
ad una crescita lenta, organica e
duratura della visibilità dei contenuti e
della Brand Awareness.
48

43. 2
L’efficacia dell’attività Social Media
migliora esponenzialmente quando in
sinergia con eventi e iniziative di
comunicazione di tipo tradizionale.
49

44. 3
E’ necessario che tutti gli attori coinvolti,
pubblici e privati, facciano sistema.
50

45. 4
La percezione che il pubblico straniero
ha dei nostri luoghi è decisamente
diversa da quella di chi li vive
quotidianamente.
51

46. Insights da Brand
assessment e
monitoraggio
conversazioni
52

47. La popolarità online della Regione Toscana
attraverso Blog, Social Media e News Site
Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio
Nel grafico: l’andamento della Regione Toscana attraverso la query “Tuscany” dal 1 Novembre 2009 al 1 Maggio 2010. Fonte: Sysomos

48. Top 5 aree territoriali per numero di
conversazioni online
Nel grafico una rappresentazione delle Top 5 aree territoriali più popolari

49. I lovemarks rappresentano gli elementi maggiormente
presenti all’interno delle conversazioni
Nella tabella una classifica dei lovemarks toscani più popolari

50. Esiste solo una missione
sostenibile: migliorare la vita
delle persone della comunità
di cui fate parte.
Gianluca Diegoli
[mini]marketing
www.minimarketing.it
56

51. grazie!
Mirko Lalli
Head of Marketing & Communication @ Fondazione Sistema Toscana
faculty member Master Social Media Marketing IULM
Board member of WOMMI
Vice President of ToscanaIN
Mirko Lalli
mkl http://flavors.me/mkl
m.lalli@fondazionesistematoscana.it