FATLA: Experto en Smart Working

1. WhatsApp Business para
la atención al cliente
NILO
FRATERNIDAD

2. Whatsapp Busines
WhatsApp es la aplicación móvil líder de
mensajería instantánea en nuestra vida
personal. Por su parte, WhatsApp
Business se lanzó a primeros de 2018 y
podemos decir que va un paso más allá
respecto a su hermana mayor, ya que esta
herramienta se adapta a las principales
necesidades que pueden tener los negocios
pequeños y/o los profesionales
autónomos. Es una buena opción para
gestionar la atención al cliente de tu
proyecto/negocio. A través de esta
aplicación podrás recibir dudas y
sugerencias de tus clientes y darles
respuesta de forma rápida. También puede
servirte para comunicarte con tus
proveedores.
https://www.bilib.es/actualidad/blog/noticia/articulo/emprendimiento-las-7-apps-que-te-ayudan-a-
emprender/

3. Funciones
Perfil de empresa: Diseñado para proporcionar a los clientes información útil como la
descripción de la empresa, el correo electrónico, la dirección y la página web.
Herramientas de mensajería: Ahorra tiempo con las herramientas de mensajería
inteligente, respuestas rápidas que te permiten responder de una forma más rápida a las
preguntas más frecuentes, mensajes de bienvenida que te permiten presentarte a tus
clientes, y mensajes de ausencia que te permiten avisar cuando estás ocupado.
Estadísticas: Conoce información como el número de mensajes leídos, para ver qué es
lo que funciona.
WhatsApp Web: Envía y recibe mensajes con WhatsApp Business desde tu
computadora.
Tipo de cuenta: Tus contactos sabrán que están hablando con una empresa porque
aparecerás como una Cuenta de empresa. Con el paso del tiempo, algunas empresas
tendrán Cuentas confirmadas cuando se confirme que el número de teléfono de su
cuenta coincide con el número de teléfono de su empresa.

4. Para qué sirve WhatsApp Business
➡️ 1) Interacción con negocios
➡️ 2) Crear mensajes de bienvenida automatizados
➡️ 3) Crear mensajes de ausencia automatizados
➡️ 4) Activar respuestas rápidas
➡️ 5) Acceder a estadísticas
➡️ 6) Utilizar etiquetas
➡️ 7) Crear una lista de difusión
➡️ 8) Crear tu perfil de negocio
➡️ 9) Crear un catálogo de productos
➡️10) Habilitar un sistema de pagos
https://escuela.marketingandweb.es/whatsapp-business/

5. Cómo integrar WhatsApp Business dentro
de tu estrategia de marketing digital
Conociendo cuáles son las principales razones para utilizar esta herramienta de
mensajería, veamos cómo puede integrarse dentro a la estrategia de negocios.
Porque al final, hay que pensar que esta aplicación es otro canal más (de otros muchos)
que se puede utilizar para alcanzar los objetivos de marketing.
Lo cual significa que todos los canales deben ir en una misma dirección, es ahí donde
entra en juego el plan de marketing digital de un negocio.
1) Páginas de venta
Si una persona está visitando una página de ventas es porque realmente está
interesado en un producto y/o servicio pero que a lo mejor le falta un último
empujón.
Esta práctica suele ser bastante habitual en lanzamientos de infoproductos o
cursos, donde en pocos días se concentran prácticamente todos los esfuerzos de
marketing y hay que tratar de cerrar todas las ventas posibles.

6. 2) Publicidad en redes sociales
Si se combina la publicidad en redes sociales junto a la comunicación en
WhatsApp se puede lograr un arma de ventas muy efectiva.
Hay que pensar que se puede hacer anuncios de remarketing a aquellas
personas que han visto tu producto pero no terminan de realizar la compra.
Y en esos anuncios se les puede llevar a una conversación de WhatsApp con el
equipo comercial para terminar de cerrar las ventas.
3) Email Marketing
La combinación de campañas de mailing con automatizaciones junto con esta
App puede ser realmente potente.
Imagina que tienes una automatización en tu embudo de ventas que se activa
cuando una persona visita tu página de ventas 3 veces, añade el producto al
carrito pero no termina realizando la compra.
Puedes mandarle un mensaje y en el PD darle la posibilidad de hablar por
WhatsApp por si tiene cualquier tipo de duda
“si tú no trabajas por tus sueños, alguien te contratará para trabajar por los suyos”.
Steve Jobs