A palestra tem como objetivo ser uma introdução em Social Media Marketing, aplicando conceitos básicos do comportamento do consumidor. Palestra apresentada à turma de Administração da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) - 23/10/2009. Também será apresentada em palestra para a graduação de Comunicação Social da Universidade Estácio de Sá, campus Ilha - 27/10/2009.

1. Namorando o consumidor nas Mídias Sociais Uma introdução romântica ao Social Media Marketing

2. Em economia, consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire algum produto ou serviço para seu consumo. O que você consome? “Você tem fome de que?” Comida, Arnaldo Antunes 62,3 milhões de internautas no Brasil. Quem é você? Internauta, consumidor, ator social, membro, seguidor, leitor, comentarista, produtor de conteúdo, disseminador... *Ibope Nielsen Online – Jun/2009

3. Vamos relembrar o que influencia o consumo? Fonte: Kotler (1998, p.163). Imagem disponível em: http://is.gd/4wjIe Comportamento do consumidor - Richers (1984) Caracteriza-se o comportamento do consumidor pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos ou serviços para a satisfação de necessidades e desejos.

5. Google Blog Search

6. Search Twitter

7. Youtube

8. Delicious

9. Redes de nicho e fóruns“A maior ignorância dos homens de negócio centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes”. Underhill (1999)

10. À PROCURA

11. Como é a sua alma gêmea? + + + É segmentando que a gente se entende Não basta atirar para todos os lados, se o objetivo da marca é atingir seu público nas mídias sociais, é preciso fazer um levantamento do perfil psicográfico deste público e encontrar os canais os quais ele busca informações e entretenimento sobre esses assuntos.

12. Qual é a idade do seu alvo? Geração Y Baby Boomers GeraçãoX Maneiras diferentes de pensar, acessar conteúdos digitais e reagir às campanhas. A geração nascida entre 1946 e 1964, os chamados Baby Boomers, tem se mostrado mais antenada. De acordo com uma pesquisa realizada pela Accenture, 25% dos entrevistados dessa faixa etária têm o costume de ler blogs ou ouvir podcasts, 28% estão em redes sociais e 36% assistem ou colocam vídeos na internet. Matéria da Época Negócios, disponível em: http://is.gd/4lrI2

13. O ENCONTRO

14. Na web ou na rua, sempre estivemos em rede “O ser humano afirma sua identidade através de sua filiação social”. Seja on-line ou off-line. Através da criação de perfis, publicação de posts, adesão à comunidades, compartilhamento de informações, entre outras ações nos meios digitais, o ser humano constrói sua identidade virtual e se relaciona nas mídias sociais. O consumo e a relação com as marcas também fazem parte deste processo.

15. Escolha os melhores lugares para atacar “O brasileiro passa 3 vezes mais tempo na web que vendo TV. 81 % apontou o computador como meio de entretenimento mais importante em relação à TV” Pesquisarealizadapela Deloitte , março de 2009.

16. A PAQUERA

17. Cuidado com a cantada Seu pai é padeiro? Você parece um sonho! Se os canais mudaram, sua forma de comunicar será a mesma? Se o contexto com o qual você se comunicava com seu público mudou, você também precisa mudar a linguagem a abordagem com o seu público. Estude a melhor forma de se comunicar com ele em diferentes redes sociais, sem perder a personalidade.

18. Construa uma reputação Você pode e deve ser ousado, mas deve sempre respeitar o seu consumidor. “Na web, o consumidor insatisfeito pode atingir até 220 pessoas ao falar mal de uma empresa”* Pesquisa e-Life , abril de 2008.

20. Adotantes iniciais 13% do mercado.

21. Maioria inicial 34% do mercado.

22. Maioria tardia 34% do mercado.

23. Retardatários 16% do mercado.Curva de adoção de inovações – Rogers (1995)

24. NAMORO OU AMIZADE?

26. Qual a periodicidade da atualização dos canais?

27. O consumidor conhece todos os canais disponíveis? Existe integração entre eles?Ex: Orkut, Facebook,Youtube, Twitter e blog.

28. DETALHES TÃO PEQUENOS

30. O COMPROMISSO

31. SEJA FIEL

32. Beyoncé e L’oreal: Black orwhite? A companhia de cosméticos L’Oréal negou ter alterado os traços da cantora Beyoncé Knowles no photophop, em um anúncio da marca. “Valorizamos muito nosso relacionamento com Knowles. É categoricamente falso que a L’Oréal Paris tenha alterado os traços ou o tom de pele de Knowles na campanha para a tintura de cabelo Feria”, informou a empresa à agência de notícias AssociatedPress. Uma das principais forças da Mídia Social é a recomendação Quando a propaganda mente para o consumidor, ele perde a confiança na marca e passa não considerar as informações recebidas como relevantes. Pesquisa da Ibope Nielsen Online ouviu 25 mil consumidores de web em 50 países, e 90% considera as recomendações de pessoas próximas e opiniões postadas na rede como as mais confiáveis formas de propaganda. Dado disponível em: http://is.gd/4lQYx

33. AS DR’sdiscutindo a relação

36. SURPREENDA

37. Coca Cola abre a felicidade no Twitter “Sem muita expectativa, pedi um fardo de “Cocas geladinhas” para mim e para o pessoal da Spark ITE. E nesse momento é que uma empresa mostra porque ela é líder: para a minha surpresa, ao chegar do almoço, recebo uma bolsa térmica com uma dúzia de latas de Coca Colas, “geladinhas”, com a resposta em um cartão impresso: ‘Um presente da Coca-Cola para você. Coca-Cola gelada para a turma do trabalho. Abra a felicidade! @CocaColaMG.’ Post disponível em: http://www.marcuslemos.com.br/?p=296

38. E VIVERAM FELIZES...

39. Seja útil e inovador Aplicativo para iphone por meio de realidade aumentada mostra a "presença física" do Bradesco em torno do usuário. Alguns dados* 15.144 exibições 12.500 resultados no Google 1.844 resultados no Blog Search

40. Bom humor com assuntos sérios Era uma vez um girassol que topou um desafio: fumar quantos cigarros pudesse para mostrar a que veio a lei antifumo. Alguns dados* 37.154 exibições no youtube 11.200 links para o hotsite 5.719 resultados no Blog Search 17.100 resultados do Twitter 789 seguidores

41. Dê atenção a cada comentário Era uma vez um suco de laranja: Uma batida tipicamente carioca e um vídeo em stopmotion deram um gostinho especial nesse suco. Alguns dados* 24.029 exibições 427.000 resultados no Google 1.178 resultados no Blog Search

44. Quantidade não é qualidade. Saiba quem você quer atingir. Busque por redes segmentadas e blogs específicos.

45. Tenha cuidado com a abordagem e NÃO seja invasivo. A web é um canal de entretenimento para muitos.

46. Defina estratégias claras e alcançáveis: tempo, objetivo, métricas...

47. Seja fiel aos seus compromissos e evite crises ou incêndios.

48. NÃO MINTA sob hipótese alguma. Uma mentira na web não faz o nariz crescer, mas o faz perder a conta.

49. Ouça, responda e dê atenção aos seus consumidores.