Trabalho de Paulo Simões, Sandra Brás, Mónica Velosa e José Carlos Figueiredo - CAeL - actv 2, 1ª fase

4. Definindo, Avaliando e Promovendo o sucesso
de um curso E-learning: Uma perspectiva
enquanto Sistema de Informação
A Internet mudou radicalmente a As primeiras investigações
forma como comunicamos e seguiram caminhos diversificados,
interagimos uns com os outros. O como por exemplo:
crescimento da sua utilização teve
um impacto na aprendizagem e na  Comparativos de aprendizagem
forma como esta é vista  Oportunidades de aprendizagem
actualmente.  Estilos de aprendizagem
Como exemplo, nos Estados  Ambiente de aprendizagem
Unidos, em 2003, 100% das escolas  Resultados da aprendizagem
públicas já tinham acesso à Internet  Práticas educativas
e 90% ofereciam cursos  Custos-benefícios
assíncronos, que requeriam a
utilização da Internet. A tecnologia
baseada na Internet transformou a Existe a necessidade de integrar e
aprendizagem na sala de aula numa formular um modelo holístico de
nova forma de aprendizagem - o e- avaliação do e-learning. É também
learning. importante desviar a atenção dos
resultados para o processo.
Mas o que torna um curso de e- Deste modo, este estudo propõe um
learning bem sucedido? modelo de sucesso do e-learning
para orientar o design, o
desenvolvimento e a entrega de

5. iniciativas nesta área. Temos 2
objectivos principais: O sucesso global do e-learning
pode ser avaliado para cada
1. Responder às necessidades de dimensão, uma vez que o sucesso
estudo do sucesso do e-learning, do e-learning depende de cada uma
baseado nas falhas de estudos delas.
anteriores. Uma pontuação baixa para qualquer
uma das dimensões significa uma
2. Analisar a aplicabilidade de um deficiência nessa área e, os
modelo de sucesso de sistemas de esforços devem ser direccionados
informação à avaliação e no sentido de corrigir essa
desenvolvimento das iniciativas de deficiência.
e-learning. A utilização de uma metodologia de
pesquisa de acção vem contribuir
para a melhoria das diferentes
dimensões.
A utilização da metodologia de
pesquisa é particularmente útil no
estudo de uma questão tão
complexa como esta.
A validade de se olhar para o
sucesso do e-learning do ponto de
vista dos sistemas da informação
consiste no reconhecimento de que
DeLone e McLean (2003) propõem existe um objectivo comum:
6 dimensões dos factores de utilização controlada das novas
sucesso de um curso de e-learning: tecnologias de forma a melhor
responder às necessidades dos
- qualidade do sistema utilizadores.
- qualidade da informação
- qualidade do serviço O nosso modelo de e-learning
- utilização avalia e mede o sucesso do e-
- satisfação do utilizador learning através da abordagem do
- benefício líquido processo. Esta abordagem defende
que o sucesso global depende do
Estas dimensões ocorrem em três sucesso dos 3 estádios de
etapas: desenvolvimento de sistemas de e-
learning: design, entrega e análise
1ª etapa: atingir o sucesso do dos resultados.
desenho do sistema, maximizando O sucesso do design é avaliado
as três dimensões da qualidade. tendo em conta 3 dimensões:
2ª etapa: atingir o sucesso de 1. qualidade do sistema
entrega do sistema, maximizando o 2. qualidade da informação
uso e a satisfação do utilizador. 3. qualidade do serviço
3ª etapa: alcançar o sucesso do
resultado do sistema, maximizando
os benefícios da utilização da rede.
O sucesso da entrega avalia-se
também de acordo com um factor
de sucesso: a utilização.

6. Por último, o sucesso dos resultados é avaliado de acordo com 2 dimensões:
1. A satisfação do utilizador
2. Os benefícios líquidos
O esquema seguinte retrata esta relação:
Utilização
Qualidade do
Impacto
Sistema Impacto
organizacional
individual
Satisfação do
Qualidade da
utilizador
Informação
Modelo original do sistema de informação de DeLone e McLean’s (1992)
As alterações feitas a este modelo inicial são retratadas no esquema seguinte:
Qualidade do
Sistema
Intenção para
utilizar/utilizar
Benefícios da
utilização da
Qualidade da
Internet
Informação
Satisfação do
utilizador
Qualidade do
Serviço
Modelo actualizado do sistema de informação de DeLone e McLean’s (2003)

7. Podem ser identificadas as diversas variáveis dentro de cada uma das
dimensões que foram no estudo:
Desenho do sistema Forma de disponibilização Efeito do sistema
Utilização
Qualidade do sistema Utilização
Benefícios da Rede
1. Facilidade de utilização 1. Slides de “PowerPoint”
Aspectos positivos
2. “User friendly” 2. Áudio
1. Aprendizagem reforçada
3. Estável 3. Escrita
2. Habilitada
4. Seguro 4. Discussões
3. Poupança de tempo
5. Rápido 5.Estudos de caso
4. Sucesso académico
6. Sensível 6. Problemas práticos
Aspectos negativos
7. Tutoriais “Excel”
1. Falta de contacto
8. Trabalhos
2. Isolamento
9. Exames práticos
3. Preocupação com
Qualidade da informação a qualidade
1. Bem organizada 4. Dependência da
2. Apresentada com tecnologia
eficácia
3. Do tamanho certo
4. Bem escrita
5. Útil
6. Actualizada Satisfação do utilizador
1. Satisfação geral
2. Experiência agradável
3. Sucesso global
Qualidade do serviço 4. Recomenda aos outros
1. Imediato
2. Sensível
3. Justo
4. Inteligente
5. Disponível
Modelo de sucesso de uma estratégia de e-learning e respectiva distribuição da amostra
O problema da maior parte dos introduzido por Kurt Lewin, nos anos
estudos de e-learning consiste na 40, para estudar sistemas sociais
dificuldade de isolar factores, de complexos, introduzindo mudanças
forma a compreender o impacto de e observar os seus efeitos. De
cada um deles. No entanto, a acordo com este tipo de
aprendizagem é um processo investigação, este estudo adopta
bastante complexo, sendo por isso um processo que envolve 5 fases
muito difícil separar factores como (Susman & Evered, 1978) para
personalidade, o cérebro, valores ou compreender como alcançar
o background familiar, por exemplo. sucesso no e-learning, que se
Destes problemas nasceu o apresentam resumidas no esquema
conceito de Investigação acção, seguinte:

8. Diagnosticar:
Identificar impedimentos
ao sucesso do e-learning
Aprender: Planear:
Para obter um melhor Desenvolver medidas de
conhecimento do e-learning reforço do e-learning
Avaliar: Tomada de acção:
Avaliar o impacto das Realizar medidas de
medidas de reforço do reforço do e-learning
e-learning
Este estudo desenvolveu-se em 6 - Os estudantes foram aceites no
ciclos. Deu-se início ao primeiro curso apenas se dominassem a
ciclo após a aprovação de tecnologia e a Internet (foram feitos
desenvolvimento de curso online de testes para determinar os
métodos quantitativos para estudantes aptos a participarem no
estudantes de Negócios. curso online).
Os resultados do estudo foram os
seguintes: Observações retiradas deste
estudo:
- O e-learning possibilitou aos
estudantes um maior controlo de - É necessário compreender as
onde e quando estudar e de necessidades dos estudantes e as
aprender os materiais em menos suas atitudes relativamente ao e-
tempo. learning através de estudos piloto.
Assim, problemas que surgem ao
- A apresentação das informações a projectar e desenvolver cursos de e-
aprender foi feita em diversos learning podem ser identificados
materiais: PowerPoint, áudio, adequadamente antes do início real
documentos escritos. dos cursos.
- Os estudantes demonstraram - É importante testar a vontade com
terem compreendido os materiais que os estudantes se movimentam
através de actividades como: no mundo online: preparação
debates, estudos de caso, académica, competências técnicas,
problemas práticos e tarefas. estilo de vida e preferências de
aprendizagem relativamente ao e-
- A atitude de indiferença dos learning.
estudantes relativamente ao e-
learning é uma enorme barreira ao - O sucesso de um curso de e-
sucesso de iniciativas de e-learning. learning depende do sucesso das 3

9. dimensões: design, entrega e
resultados. - O apoio institucional é um aspecto
crítico para promover e facilitar a
- O sucesso da etapa de design adopção de e-learning entre os
depende de: qualidade do sistema, instrutores.
qualidade da informação e
qualidade do serviço. - Os resultados institucionais
deveriam ser incorporados como a
- O sucesso da entrega depende da sétima dimensão de sucesso na
etapa de design e de um factor de extensão do actual modelo de
sucesso: a utilização. sucesso para englobar uma
perspectiva institucional.
- O sucesso da etapa
correspondente aos resultados.
Depende da etapa referida como
“entrega” e de 2 factores de
sucesso: os benefícios líquidos e a
satisfação do utilizador.
- A investigação-acção possibilita
organizar a investigação em ciclos,
de forma a compreender melhor o
problema a ser investigado.
- Uma interface comum que permite
juntar todos os elementos de design
de um curso constitui um elemento
importante do sistema de design.
- As métricas de sucesso relevantes
num contexto de e-learning
específico devem ser definidas e
quantificadas de acordo com o
nível-alvo de performance desejado.
Por exemplo, neste estudo, a
métrica de sucesso consiste nas
opiniões dos estudantes acerca do
e-learning.
- Melhorias nos cursos devem ser
feitas seguindo a abordagem do
processo para o crescimento
sistemático das 3 taxas de
qualidade do estádio do design,
procedendo de seguida à taxa de
utilização no estádio de
entrega/funcionamento do curso,
seguia de melhorias à satisfação do
utilizador e a taxa de benefícios no
estádio referente aos resultados.