O documento apresenta uma revisão sobre marketing digital, definindo o que é marketing, seus objetivos, como prever as necessidades dos clientes através de pesquisas de mercado, e as estratégias de marketing utilizadas nas fases de introdução, crescimento, maturidade e declínio de um produto no mercado.

1. MARKETING DIGITAL - REVISÃO
Profª. Maria Alice Jovinski
mjovinski@gmail.com

2. O QUE É MARKETING?
 “Estudo das atividades comerciais que, partindo do
conhecimento das necessidades e da psicologia do
consumidor, procura dirigir a produção adaptando-a ao
melhor mercado; estudo de mercado; mercadologia” -
Dicionário Aurélio (2000)
 “O processo social e gerencial através do qual
indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que
necessitam, criando e trocando produtos e valores uns
com os outros” - Armstrong e Kotler (1998)
 “Marketing é a função empresarial que cria valor para o
cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a
empresa, por meio de gestão estratégica de variáveis
controláveis” - Limeira (2003)

3. O QUE É MARKETING?
 A execução das atividades que buscam realizar os
objetivos de uma organização, prevendo as
necessidades do cliente, e dirigindo o fluxo de bens
e serviços para a satisfação dessas necessidades,
a partir do produtor para o cliente
SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR

4.  Lucro
 Satisfação dos Clientes
 Satisfação dos Empregados
 Satisfação dos Acionistas
 Satisfação dos Fornecedores e Parceiros
 Olho nos Concorrentes
OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO

5. PREVER AS NECESSIDADES DOS CLIENTES
 Pesquisas de Marketing
Análises psicológicas:
Ligadas a opiniões,
atitudes, valores,
comportamentos,
motivações, estilos de
vida, personalidade etc.
Levantamentos
bibliográficos e de campo
Estudos de caso
Discussões em grupo
Entrevistas pessoais
Entrevistas por telefone
Observação informal
Técnicas projetivas
Qualitativas
(variáveis
psicológicas)
Não permite
conclusões em
relação a uma
população, a menos
que a quantidade de
aplicações seja
grande o suficiente
para tal
Causal ou
Experimental
Descritiva
Produtos e Serviços:
lançamentos, melhorias,
novos empregos, posição
face à concorrência,
preferência do consumidor
etc.
Mercados:
análise do mercado,
rentabilidade, estimação
do mercado potencial,
estimação de demanda,
fixação de quotas de
vendas etc.
Política Comercial:
estrutura de preços,
métodos de vendas,
crédito aos clientes,
relação com o público,
capacidade de
atendimento etc.
Métodos Comerciais:
custos comerciais, escolha
de sistema publicitário,
pesquisa de mídia, testes
de venda etc.
Análises estatísticas:
Moda, percentagens,
teste binomial, teste qui-
quadrado, medianas,
quartis, decis, percentis,
correlação, Média,
intervalo, amplitude total,
desvio médio, variância,
desvio-padrão, teste z,
teste t, análise de
variância etc.
Levantamentos
bibliográficos e de campo
Estudos de casos
Entrevistas pessoais
Entrevistas por telefone
Questionários pelo correio
Questionários pessoais
Observação formal
Quantitativa
(variáveis numéricas)
Trabalha com
amostragem (a partir
de uma amostra
pode-se tirar
conclusões em
relação a uma
população)
Exploratória
APLICAÇÕES MAIS
COMUNS
ANÁLISES
REALIZADAS
FORMAS DE COLETA DE
INFORMAÇÃO
ABORDAGENSTIPOS
Análises psicológicas:
Ligadas a opiniões,
atitudes, valores,
comportamentos,
motivações, estilos de
vida, personalidade etc.
Levantamentos
bibliográficos e de campo
Estudos de caso
Discussões em grupo
Entrevistas pessoais
Entrevistas por telefone
Observação informal
Técnicas projetivas
Qualitativas
(variáveis
psicológicas)
Não permite
conclusões em
relação a uma
população, a menos
que a quantidade de
aplicações seja
grande o suficiente
para tal
Causal ou
Experimental
Descritiva
Produtos e Serviços:
lançamentos, melhorias,
novos empregos, posição
face à concorrência,
preferência do consumidor
etc.
Mercados:
análise do mercado,
rentabilidade, estimação
do mercado potencial,
estimação de demanda,
fixação de quotas de
vendas etc.
Política Comercial:
estrutura de preços,
métodos de vendas,
crédito aos clientes,
relação com o público,
capacidade de
atendimento etc.
Métodos Comerciais:
custos comerciais, escolha
de sistema publicitário,
pesquisa de mídia, testes
de venda etc.
Análises estatísticas:
Moda, percentagens,
teste binomial, teste qui-
quadrado, medianas,
quartis, decis, percentis,
correlação, Média,
intervalo, amplitude total,
desvio médio, variância,
desvio-padrão, teste z,
teste t, análise de
variância etc.
Levantamentos
bibliográficos e de campo
Estudos de casos
Entrevistas pessoais
Entrevistas por telefone
Questionários pelo correio
Questionários pessoais
Observação formal
Quantitativa
(variáveis numéricas)
Trabalha com
amostragem (a partir
de uma amostra
pode-se tirar
conclusões em
relação a uma
população)
Exploratória
APLICAÇÕES MAIS
COMUNS
ANÁLISES
REALIZADAS
FORMAS DE COLETA DE
INFORMAÇÃO
ABORDAGENSTIPOS

6. VARIÁVEIS INTERNAS
(CONTROLÁVEIS)
PREÇO
DISTRIBUIÇÃOPRODUTO
COMUNICAÇÃO
PESQUISA
VARIÁVEIS EXTERNAS
CONCORRÊNCIA INFLUÊNCIAS
SOCIAIS
ECONOMIA
CONSUMIDORDEMOGRAFIAECOLOGIA
POLÍTICA E
LEGISLAÇÃO
TECNOLOGIA
MARKETING
O AMBIENTE DE MARKETING

7. BASE DO MARKETING: OS 4 PS
Produto
Variedade de produtos
Qualidade
Design
Características
Nome de marca
Embalagem
Tamanhos
Serviços
Garantias
Devoluções
Preço
Preço nominal
Descontos
Concessões
Prazos para pagamento
Condições de crédito
Promoção
Promoção de vendas
Publicidade
Propaganda
Força de vendas
Relações públicas
Marketing Direto
Praça
Canais
Cobertura
Variedade
Pontos-de-venda
Estoque
Transporte
Mix de
Marketing
Público-
alvo

8. CONSUMIDOR
Estímulos
de Marketing
e
Outros
“Caixa
Preta”
do
Consumidor
Reações
do
Consumidor

9. CONSUMIDOR
 As empresas pesquisam para saber o que eles
compram, onde, como, quando por que e quanto
compram;
 Essas informações geram os estímulos de Marketing por
meio dos 4 P´s;
 Não é difícil descobrir o que, quando e onde as pessoas
consumem; O desafio é saber o “porquê”;
 Por isso, a questão central de Marketing é saber como os
consumidores reagem aos vários esforços de marketing
das empresas. Se descobre, a empresa passa a ter uma
vantagem;

10. CONSUMIDOR
 O profissional de Marketing precisa saber como os
estímulos são transformados em reações dentro da
caixa preta do consumidor;
 Na “caixa preta” é onde estão as características do
consumidor e o processo de decisão de compra;
 As reações compreendem as escolhas
(marcas, produtos etc.), o momento e a quantidade;
 A questão é: como as características do consumidor
afetam seu comportamento de compra?

11. CONDIÇÕES BÁSICAS PARA A EXISTÊNCIA DE
UM MERCADO
 Que o consumidor perceba a existência de
uma necessidade;
 Que exista pelo menos um produto ou serviço
para satisfazê-la;
 Que exista capacidade de compra;

12. SEGMENTO DE MERCADO X SETOR DE
MERCADO
 Segmento: grande grupo de consumidores que
possuem as mesmas preferências;
 Setor: grande grupo de consumidores que podem
ser segmentados segundo diversos critérios, como
preferência, preço, cor etc;
 Exemplo: uma empresa automobilística pode focar
compradores jovens de classe média
 Esse conjunto de consumidores não constitui um
segmento, mas um setor
 Entretanto, dentro do setor “compradores jovens de classe
média” há vários segmentos: por exemplo, os que desejam
modelos baratos, outros que desejam modelos mais caros

13.  Projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um
lugar diferenciado na mente do público-alvo;
 Objetivo: posicionar a marca na mente dos consumidores, a
fim de maximizar a vantagem potencial da empresa;
POSICIONAMENTO

14. PRINCIPAIS ERROS DE POSICIONAMENTO
Subposicionamento: não apresentar um benefício ou razão
principal forte para se comprar sua marca;
Superposicionamento: adotar um posicionamento tão restrito e
específico que alguns clientes potenciais não podem dar
atenção à marca;
Posicionamento confuso: alegar dois ou mais benefícios que se
contradizem;
Posicionamento irrelevante: alegar um benefício a que poucos
clientes potenciais dão valor;
Posicionamento duvidoso: alegar um benefício que as pessoas
duvidem que a empresas possa, de fato, oferecer;

15. MARCA

16.  Nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou
combinação destes, que identifica os bens e
serviços de uma empresa, constituindo as
expressões legais e legítimas que os diferenciam
dos produtos concorrentes, nos mercados a que se
destinam;
 A função principal da marca é identificar o produto
diante do consumidor;
MARCA

17. VALOR DE UMA MARCA
 A marca passou a ser parte do patrimônio das
empresas;
 Muitas vezes, a marca vale muitas vezes mais do
que propriamente a empresa em si;
 A guerra de mercado atual é muito mais em cima
de marcas do que em cima de produtos
propriamente dito;
 O valor de uma marca pode ser
construído, levando-se em conta a percepção do
cliente com relação a quem a detém e todos os
atributos a ela ligados
(qualidade, atendimento, diversidade etc.)

18. CARACTERÍSTICAS DA MARCA
 Nome: designa e determina o que se quer exprimir;
 Notoriedade: o nome tem de ser reconhecido;
 Valor de referência: que possibilite a identificação do
produto/empresa, a comparação com outros e escolha;
 Assinatura: quem cria uma marca e vende seu produto
com ela, afiança-o – responsabilidade;
 Garantia de progresso: o valor de referência e a
responsabilidade exigem do fabricante constante
aperfeiçoamento do produto;

19. TIPOS DE MARCA
 De fabricante: Coca-Cola
 De produto: Fanta
 De linha de produto: Mônica
 De varejo: Lojas Americanas

20. POLÍTICAS DE MARCA
 Marca única: mesma marca para todos os itens de produto (Mônica)
 Marcas múltiplas: uso de várias marcas em uma mesma linha de
produtos (absorventes higiênicos)
 Extensão de marcas: uso de marca nominal bem-sucedida para
processar modificações no produto ou acrescentar produtos
adicionais
 Marcas independentes: uso de várias marcas independentes em
linhas de produtos diferentes
 Endosso corporativo: uso do nome da empresa como suporte à
marca do produto
 Marca do fabricante: o próprio nome do fabricante é usado como
marca (Coca-Cola)
 Marca do distribuidor: o nome do distribuidor é usado como marca

21.  Grupo de letras fundidas em um só tipo formando
uma sigla ou palavra, usualmente representativas
de marca comercial ou de fabricação de uma
empresa ou produto, ou, em certos casos, de
ambos;
LOGOTIPO

22.  Marca que reúne graficamente letras do nome da
empresa ou do produto e elementos formais
puros, abstratos, ou seja, símbolos que os
representem;
NomeSímbolo
LOGOMARCA

23. PRODUTO

24. A
l
t
o
B
a
i
x
o
Alta Baixa
Perfil Elevado
• Preço alto: recuperar o
máximo possível o Lucro
Bruto Unitário.
• Propaganda alta: convencer
o mercado dos méritos do
produto.
Penetração Seletiva
• Preço alto: recuperação
máxima do Lucro Bruto
Unitário.
• Propaganda baixa; manter
baixos os custos de
marketing.
Penetração Antecipada
•Preço baixo: ritmo mais
rápido de penetração.
•Propaganda alta: maior
Participação no mercado.
Perfil Reduzido
• Preço baixo: aceitação
rápida do produto pelo
mercado.
• Propaganda baixa: redução
nos custos de marketing;
maior lucro líquido.
PROPAGANDA
PREÇO
ESTRATÉGIAS DE MARKETING
NA INTRODUÇÃO DO PRODUTO NO MERCADO

25. ESTRATÉGIAS DE MARKETING NO
CRESCIMENTO
 Melhorar a qualidade e acréscimo de novos aspectos e
modelos ao produto;
 Procura intensa de novos segmentos do mercado;
 Atenção a novos canais de distribuição - exposição
adicional para o produto;
 Propaganda de formação de consciência de produto
substituída por propaganda de convencimento e
aquisição;
 Atenção à época certa de reduzir preço para atrair mais
compradores;

26. ESTRATÉGIAS DE MARKETING NA MATURIDADE
 Modificação de Mercado: procura de novos
mercados e segmentos que ainda não
experimentaram o produto; aumento do uso entre
os clientes atuais; reposicionamento de marca;
 Modificação de Produto: melhoria de qualidade
(novo e melhorado); melhoria de aspecto
(segurança, funcionalidade, etc.); melhoria de estilo
(embalagem, cor, textura, etc.);
 Modificação no Composto de Marketing:
preço, canais de distribuição, propaganda;

27. ESTRATÉGIAS DE MARKETING NO DECLÍNIO
 Identificação dos produtos fracos;
 Continuação;
 Concentração nos mercados e canais mais fortes;
 Exploração (redução drástica das despesas de
marketing);
 Decisão de abandono: vender ou transferir;
abandonar;

28. MATRIZ DE PRODUTOS BCG
?
Fluxo de caixa
modesto ou ±
Fluxo de caixa
modesto ou ±
Grande fluxo de
caixa negativo
Grande fluxo de
caixa positivo
?
Fluxo de caixa
modesto ou ±
Fluxo de caixa
modesto ou ±
Grande fluxo de
caixa negativo
Grande fluxo de
caixa positivo
Usodecaixa(taxadecrescimentodomercado)
Geração de caixa (participação relativa de mercado)
A
L
T
O
B
A
I
X
O
ALTA BAIXA

29. ANÁLISE DE PORTFÓLIO (BCG)
 Estrelas – são os líderes em seus mercados. Necessitam inputs
contínuos de dinheiro para manter suas altas taxas de crescimento;
 Vacas leiteiras – têm alto volume de vendas e baixos custos. Geram
mais dinheiro do que necessitam. O excesso de dinheiro é usado
para sustentar outras UEN;
 Pontos de interrogação – requerem grande quantidade de dinheiro
simplesmente para manter sua posição e aumentar seu market
share. O GP deve decidir se compensa investir dinheiro com vistas a
torná-los líderes ou se é mais conveniente retirá-los do portfólio;
 Cães de estimação ou abacaxis – podem prover dinheiro suficiente
para se sustentarem, mas não constituem fonte substancial de
fundos. Essa UEN estão sempre no processo de entrar em um
mercado particular ou de serem retirados dele. Sua posição é abaixo
da média;

30. PREÇO

31. PREÇO
 Valor atribuído a um produto ou serviço;
 Volume de dinheiro cobrado por um produto ou
serviço, ou a soma dos valores que os
consumidores trocam pelos benefícios
proporcionados pela posse ou uso de um produto
ou serviço;

32.  Lei da oferta e da procura: o equilíbrio econômico é
alcançado ao preço em que a quantidade ofertada
é igual à quantidade procurada;
 A teoria do preço baseia-se em três conceitos:
• Maximização do lucro
• Marginalidade
• Elasticidade
OFERTA
PROCURA
PONTO DE EQUILÍBRIO
PREÇO
QUANTIDADE
Po
Qo
TEORIA DO PREÇO

33. PONTO DE EQUILÍBRIO (BREAKEVEN POINT)
 O ponto de equilíbrio é aquele em que a receita
total da empresa se iguala ao seu custo total;
 Representa o volume exato de vendas em que uma
empresa nem ganha e nem perde muito dinheiro:
acima desse ponto, a empresa começa a
apresentar lucros; abaixo, sofre perdas;
 A análise do ponto de equilíbrio é utilizada para
estimar os lucros ou perdas aproximados que
ocorrerão nos vários níveis de produção;

34. AJUSTAMENTOS DE PREÇO
RELACIONADOS À PROMOÇÃO
 Descontos simples sobre o preço básico;
 Descontos para pagamento à vista;
 Extensão do crédito;
 Desconto progressivo por quantidade
adquirida;
 Concessão de margem para
propaganda, do fabricante ao varejista;
 Cupons de troca;

35. AJUSTAMENTOS DE PREÇO
RELACIONADOS A CANAL DE DISTRIBUIÇÃO
 Descontos comerciais
 Desconto não progressivo por quantidade (cobra
preço de carga completa, mesmo que os lotes não
completem a carga)
 FOB - quem compra responsabiliza-se pelo produto e
respectivas despesas de frete
 CIF - quem fabrica responsabiliza-se pelo produto e
respectivas despesas de frete
 Preços uniformes: único preço para todos os
compradores, independentemente de sua localização
 Redução sazonal: descontos em períodos de baixo
interesse de compra

36. VENDAS

37. O COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO
MERCADOLÓGICA
 Venda pessoal
 Promoção de Vendas e merchandising
 Propaganda
 Publicidade
 Comunicação dirigida
composto
promocional
EMISSOR RECEPTOR

38. PROMOÇÃO DE VENDAS
 É a comunicação persuasiva, o que significa que
que o comunicador dispõe a mensagem
propositadamente, com vistas a influenciar as
atitudes e o comportamento mental do receptor, de
maneira específica;

39. PROMOÇÃO DE VENDAS
 Deve ser regulada pela sociedade - o marketing
sério não pode admitir a promoção fraudulenta e
enganosa;
 Dentro desses limites, porém, a criatividade e a
imaginação devem e podem ser livremente
aplicadas a atividades de promoção usadas para
representar valores do produto;

40. ATIVIDADES DA PROMOÇÃO DE VENDAS
 Acentuar o desejo de compra;
 Melhorar o nível de rotação dos produtos no canal
de distribuição;
 Criar motivação para a força de vendas;
 Enfatizar determinado produto em confronto com
os concorrentes;

41. COMUNICAÇÃO DIRIGIDA
(MARKETING DIRETO)
Utilização planejada das técnicas de
marketing, considerando não apenas as
vendas de produtos via correio, mas
também as vendas de serviços, como, por
exemplo, consórcios, convênios médicos e
até ações, desde que se utilizem de
qualquer mídia (e não somente a mala
direta) para obter uma resposta direta do
consumidor

42. CONFUSÕES EM COMUM
 Marketing direto é forma de comunicação
 Marketing direto é canal de distribuição

43. O MARKETING DIRETO COMO CANAL
ALTERNATIVO DE VENDA
 Oferece a comodidade do clientes não ter que ir ao
ponto de venda - a loja -, mas não o exclui nem
substitui;
 Nada impede que empresas que realizem vendas
por meio de lojas utilizem também o marketing
direto;
 Ele não é um canal exclusivo. É alternativo.

44. Tecnologia
Recursos
Humanos
Banco de
Dados
O TRIPÉ DO MARKETING DIRETO

45. PONTOS A SEREM OBSERVADOS NUMA
CAMPANHA DE MARKETING DIRETO
 Planejamento operacional
 Estrutura de atendimento
 Aspectos fiscais
 Segurança e garantia para o cliente
 Recebimento dos pedidos
 Validade da campanha
 Tabulações estatísticas

46. PONTOS A SEREM OBSERVADOS NUMA
CAMPANHA DE MARKETING DIRETO
 Processamento
 Atualização de cadastros
 Emissão de documentos
 Expedição
 Embalagem
 Avisos de remessa
 Manuais do produto

47. DISTRIBUIÇÃO

48. DISTRIBUIÇÃO
 Deslocamento do produto do produtor até o
consumidor.
 Visa a colocação do produto à disposição do
consumo, de maneira rápida e eficiente, facilitando
a demanda, neutralizando a penetração da
concorrência e suprindo o fluxo de vendas.
 Exige um bom planejamento - somente com um
sistema de distribuição bem planejado e
cuidadosamente dirigido, os produtos são
valorizados em todos os pontos do caminho que
separa o produtor do consumidor.

49. A UTILIDADE DE TEMPO
 Quando colocar um produto no mercado?
 A distribuição contribui para o completamento do
ciclo de marketing, a fim de que um produto esteja
disponível de acordo com as necessidades e
desejos do consumidor, no momento certo.

50. A UTILIDADE DE LUGAR
 Um produto só tem valor para um cliente se estiver
à sua mão no momento certo e no lugar certo em
que sua necessidade se manifestar;
 Quanto maior a disponibilidade do produto, melhor
a satisfação das necessidades do cliente;

51. TIPOS DE DISTRIBUIÇÃO
 Direta ou indireta
 Exclusiva ou intensiva
 Reembolso postal
 Seletiva
 Cash & carry
 Cooperativas
 Delivery

52. CICLO DO MARKETING DIGITAL

53. CICLO DO MARKETING DIGITAL
Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão

54. PESQUISA
 Estudo do perfil do público alvo

55. PROJETO
 Estudo do mercado
 Definição de metas e estratégias

56. PRODUÇÃO
 Estrutura e funcionalidades tomam formas
 Aplicação de padrões web e otimização de códigos

57. PUBLICAÇÃO
 Elaboração do conteúdo da página
 Encontrabilidade, credibilidade e vendabilidade

58. PROMOÇÃO
 Campanhas promocionais na web

59. PROPAGAÇÃO
 Geração de tráfego
 Exibir a marca na web

60. PERSONALIZAÇÃO
 Identificação do perfil dos usuários que tiveram
contato com a marca

61. PRECISÃO
 Mensurar resultados

62. FERRAMENTAS
 Blogosfera
 Vídeos
 Publicação de fotos dos produtos (ex. Instagram, Flickr)
 Fóruns e grupos de discusões
 Twitter
 Facebook
 Google plus
 Site da marca

63. PESQUISA

64. PESQUISA ONLINE
 Base para toda estratégia de marketing digital.
 Etapas:
 Formulação de perguntas
 Definição de fontes iniciais de informação
 Definição de possíveis mídias
 Definição de palavras-chaves
 Implementação da pesquisa

65. FORMULAÇÃO DE PERGUNTAS
 A pesquisa deve responder a questões pontuais
voltadas para a estratégia.
 A pesquisa de opinião do consumidor, é a mais
importante sob todos os aspectos, pois busca
conhecer melhor o consumidor que está online.
 A interação proporcionada pela internet e pelos
registros permanentes das mensagens entre os
internautas nas redes sociais, blogs e
fóruns, simplificou o processo em si deixando a
opinião do consumidor mais espontânea.

66. PESQUISA DE OPINIÃO DO CONSUMIDOR
 Quem são os clientes potenciais?
 Por que eles compram on-line?
 Quais os seus hábitos de compra?
 Como eles escolhem uma marca?
 Quais os segmentos desse mercado?
 Há nichos de mercado na Internet para meu negócio?

67. ANÁLISE COMPETITIVA
 Como meus concorrentes estão posicionados no
mercado?
 Que estratégias meu concorrentes usam?
 Que são as autoridade de domínio, os principais
concorrente?
 Que são as autoridade de página, as páginas
melhores posicionadas nas buscas?

68. FONTES DE INFORMAÇÃO PARA A PESQUISA
 Organizar as fontes de informação tornar a pesquisa mais
focada.
 Listar as fontes que você já conhece;
 Usar as ferramentas de busca para complementar a sua lista;
 Em pesquisas relacionadas a questões de opinião e
comportamento do consumidor, considere as mídias sociais
relevantes para seu público-alvo.
 Se a pesquisa estiver voltada ao posicionamento
dos concorrentes, você vai precisar de sites ligados ao setor
de pesquisas, portais e sites de e-commerce, além dos sites
de seus concorrentes. Se você possui um mapa da
blogosfera considere oportuna a sua utilização para
incrementar à lista de fontes de informação.

69. FONTES DE INFORMAÇÃO PARA A PESQUISA
 Redes sociais como Google+, Facebook, Twitter e
LinkedIn.
 Fóruns e grupos de discussões ligados ao setor.
 Posts e comentários em blogs da área.
 Sites e portais ligados ao setor.
 Blogs dos portais, Terra e o UOL.

70.  A base de uma pesquisa online são os textos encontrados nos sites e
redes sociais.
 Informações adicionais de outras mídias, como vídeos, imagens e
áudio, complementam a pesquisa.
 Essa hipótese deve ser definida antes dos trabalhos de pesquisa de
mídia. Pois, cada uma dessas mídias obriga a um armazenamento
diferente.
POSSÍVEIS MÍDIAS

71. PESQUISA DE MÍDIA
 A pesquisa de mídias busca conhecer as fontes de in
formação e o conteúdo que afetam seu mercado e o
consumidor.
 Conhecer essas mídias ajuda na tomada de decisões
tanto na escolha ne veículos para a publicidade online
quanto na definição de ações de marketing nas
mídias sociais e marketing viral.
 A pesquisa deve responder:
 Quais as fontes de informação sobre o negócio?
 Quais as comunidades e fóruns sobre o tema?
 Quais os blogs especializados no assunto?
 Quais os portais existentes que estão voltados para o mercado?

72. PROJETO

73. PROJETO
PLANEJAMENTO DE SUA PLATAFORMA DE NEGÓCIOS ONLINE
 Planeje antes de montar qualquer negócio
 “montei um site e ele não se reverte em vendas”
 “o webdeveloper sumiu e não consigo administrar meu site”
 “a empresa que contratei fechou e não terminou meu site”
 “estou esperando a um ano o término de meu site e ainda não tenho
previsão”
 “não tenho tráfego”

74. PROJETO
 Verifique as credenciais do fornecedor do
desenvolvimento;
 Acompanhe o desenvolvimento do
layout, funcionalidades e escolha de tecnologias;
 Imagem de credibilidade e diferenciação;

75. PROJETO
 Entenda seu negócio: (de seus concorrentes também)
 Competências específicas;
 Sazonalidades;
 Proposta de valor;
 Processo de vendas online  offfline;

76. PROJETO
 Fatores chave de sucesso (3 a 5)
 Tráfego qualificado: aumento do público-alvo;
 Credibilidade: aumento da taxa de conversão do
público-alvo em cliente;
 Fatores específicos: tempo de entrega, qualidade do
produto, gerar leads, velocidade no acesso,
usabilidade;

77. PROJETO
 Roteiro para o planejamento:
 Checklist por página/site para desenvolver uma
plataforma interativa de negócios;
 Foco em tráfego e conversão;

78. PROJETO
 Planejamento visando geração de tráfego (SEO)
 Quais as suas palavras-chaves principais?
 Qual a posição do site para cada palavra-chave no
Google?
 Qual a estrutura de banco de dados para armazenar os
dados de e-mail e contatos?
 Qual deverá ser o tráfego mensal do site?
 Qual o ranking Alexa do site?
(http://www.alexa.com/topsites/countries/BR)

79. PROJETO
 Análise de critérios para aumento de conversão
 Qual o público-alvo do negócio?
 Qual a meta do site?
 Quais páginas expressam tais metas?
 Qual a taxa de conversão média de vendas?
 Qual o número de leads que deverá gerar?
 Qual a empresa líder online do setor?

80. PRODUÇÃO

81. PRODUÇÃO
 Aplicação das informações coletadas
 Conhecimento além da tecnologia
 Grau de transformação
 Interação homem máquina

82. PRODUÇÃO
 Um negócio de sucesso prima por:
 Conteúdo
 Forma
 Comunição entre as partes
 Acessibilidade

83. PRODUÇÃO
 Um negócio de sucesso vai além:
 De ter uma idéia e montar um folder
 Construir uma página html
 Estratégia e técnica
 Conquistar “share of mind” e “share of time”

84. PRODUÇÃO
 Website
 Aspecto crítico de um negócio
 Ex: mal projetado, mensagem conflitante
 Ferramenta de comunicação
 Junção de departamentos alinhados
 Ex: marketing, tecnologia, usabilidade, produção de textos

85. PRODUÇÃO
 Conteúdo
 Internet oferece informação, comunicação e
entretenimento, não entregue menos que isso ao
usuário
 Atinja o emocional e o aprendizado
 Converse com o usuário através da empresa

86. PRODUÇÃO
 Os sites com maior tempo de retenção de usuários
– e fixação de marca – são os que trazem
conteúdo rico e relevante
 Formas de gerar conteúdo
 Jornalistas e assessores de empresa
 SEU USUÁRIO – conteúdo colaborativo

87. PRODUÇÃO
 O site deve ter ser integrado com:
 Marketing: quanto às palavras-chaves
 Tecnologia: conteúdo dinâmico, uso de CMS (Content
Management System)
 Design: leitura agradável, tamanhos variáveis de
fonte, colunas curtas
 O conteúdo online vai além de textos
convincentes, ele atua nos mecanismos de buscas
e deve linkar a informação ao usuário, gerando
uma reação

88. PRODUÇÃO
 Uso consciente da tecnologia
 Ferramenta de apoio ao marketing que transforma
o planejamento em realidade
Site
Tecnologia
UsabilidadeEncontrabilidade

89. PRODUÇÃO
 Design
 Adequar o site ao consumidor
 Simplificar
 Exemplo formulário dividido em 4 etapas
 Informar documentos que serão utilizados
 Indicação de percurso
 Navegação intuitiva
 Campos obrigatórios
 Navegação entre campos, autotab
 Indica preenchimento incorreto
 Feedback de envio

90. PRODUÇÃO
 Indica onde o usuário está e para onde deve ir
 Deve proporcionar uma experiência agradável ao
usuário que visita a marca

91. BOA PROVA!