O documento discute o conceito de "Meaningful Banking", que mistura emoções e finanças para melhorar a experiência do usuário nos bancos. As fintechs estão adotando essa abordagem com sucesso, focando na tecnologia e no usuário. Para ter sucesso, os bancos precisam entender como os usuários lidam com dinheiro e usar dados e tecnologia para fornecer uma experiência personalizada.

1. Bancos apostam
em tecnologia para
focar na experiência
do usuário

2. De início, a ideia de um banco que
proporcione experiências encantadoras
unindo emoções e finanças pode até
parecer romântica demais para o
mercado financeiro. Mas fintechs estão aí
para provar que encantar pode
incrementar sua receita em milhões.
Donas de soluções 100% digitais e
user-centric, elas são a prova de que
mergulhar no universo tecnológico e
inovador é parte crucial da estratégia
para ganhar mercado e clientes.
Seja bem-vindo à Era do
Meaningful Banking!
Seu
banco
é encantador?

3. O que é
Meaningful
Banking?
O “Meaningful Banking” é um
conceito que mistura emoções e
finanças para transformar o
modelo de negócio dos bancos,
ainda tradicionais. A ideia é
mapear o comportamento do
cliente com o dinheiro para criar
um relacionamento cheio de
significado.
EMOÇÕES FINANÇAS
BANCOS EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO
TECNOLOGIA

4. Benefícios do
Meaningful
Banking
Melhoria
da Reputação
dos Bancos
Aumento da
Rentabilidade
Ofertas
Personalizadas
Retenção
de Clientes
Relacionamento
Humanizado
Liderança
de Mercado

5. Como seus
usuários se
relacionam
com dinheiro?
No mercado financeiro, entendemos
que existem micro-momentos que
influenciam diretamente não só a
percepção do usuário em relação à
marca, mas também sua própria
experiência como cliente. • pagamento de contas
• empréstimos
• falha na interação
• indisponibilidade de informações
• atraso nos prazos de serviços
• fraude
• compras
• poupança
• financiamento
• ofertas
• personalização
• exclusividade de serviços
É justamente nesses momentos que o
banco precisa estar presente e desenvolver
um relacionamento empático!

6. Ebook - Meaningful
Banking: bancos
apostam em tecnologia
para focar na
experiência do usuário
Depois de ler esse slideshare, que
tal baixar o ebook “Meaningful
Banking: bancos apostam em
tecnologia para focar na
experiência do usuário”?
Lá você vai se aprofundar ainda
mais sobre o assunto!
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7. Fintechs: como
estão mudando
a dinâmica
do mercado
Em pesquisa recente do Google
sobre hábitos de serviços
financeiros online:
46% dos 800 entrevistados
afirmaram que as instituições
tradicionais são seus
principais provedores de
serviços.
Mas ao avaliarem os serviços,
as empresas tradicionais
tiveram apenas 42% de
aprovação contra 71% das
startups.

8. Fintechs: como
estão mudando
a dinâmica
do mercado 1) Menores taxas
2) Serviços intuitivos
3) Comunicação descomplicada
4) Zero burocracia
5) Atendimento envolvente
A resposta...

9. Fintechs: como
estão mudando
a dinâmica
do mercado
Adeptas aos modelos de
negócios usercentric e
frameworks como Lean e
Ágil, as Fintechs
eliminaram o desperdício
e a burocracia.
O modus operandi propicia,
ainda, a redução de custos,
repasse de valores menores
ao consumidor e maior
democratização do acesso
aos serviços financeiros.
As Fintechs e as Bigtechs
estão usando as APIs
abertas para ditar as regras
desse novo jogo: mais
rápido, barato e muito
melhor para o usuário.

10. Design Thinking
O DT é uma abordagem estruturada de inovação que
tem o ser humano como foco. Busca gerar soluções
que alinham o desejo e as necessidades do usuário
com a geração de valor para o negócio.
User Experience
O objetivo do UX é criar experiência focada no cliente,
adaptando processos, produtos e serviços às suas
necessidades e demandas, criando uma jornada
personalizada do cliente.
Meaningful
Banking =
dados +
experiência
do usuário
No processo de Meaningful Banking, a
experiência do usuário está no centro da
estratégia do negócio. Confira algumas
abordagens que certamente vão colaborar
nesse processo de focar no cliente.

11. Meaningful Banking =
dados + experiência
do usuário
Outras abordagens...
Adeptas aos modelos de
negócios usercentric e
frameworks como Lean e
Ágil, as Fintechs
eliminaram o desperdício
e a burocracia.
O modus operandi propicia,
ainda, a redução de custos,
repasse de valores menores
ao consumidor e maior
democratização do acesso
aos serviços financeiros.
As Fintechs e as Bigtechs
estão usando as APIs
abertas para ditar as regras
desse novo jogo: mais
rápido, barato e muito
melhor para o usuário.
Analytics Inovação Aberta Agilidade

12. Conheça seu usuário
Nesse sentido, é importante conhecer as
fontes de dados, integrar e visualizar esses
dados para então realizarmos um
acompanhamento de métricas mais efetivo.
Desenvolva capabilities
Treinamentos, Workshops, outsourcing de
profissionais e implementação de células de
análises são bem-vindos nesse trabalho de
construção de posicionamento.
Construa
uma marca,
não um
banco
Para fechar, confira algumas dicas
da MJV para que você trabalhe o
conceito de Meaningful Banking
na sua empresa!

13. Monte uma TI Estratégica
Incorporar a TI ao nível estratégico é um
movimento importante para manter a
competitividade e desenvolver novos
negócios.
Reforce o relacionamento
Priorize sua estratégia de relacionamento.
Esteja disponível em diversos canais,
especialmente nos digitais.
Construa
uma marca,
não um
banco
Para fechar, confira algumas dicas
da MJV para que você trabalhe o
conceito de Meaningful Banking
na sua empresa!

14. Foque no usuário
Uma estratégia de UX – User
Experience – é fundamental para
criar um posicionamento de marca
mais humana.
Crie novos modelos de relacionamento
Para repensar o Planejamento Estratégico é
necessário responder algumas perguntas:
onde você está, qual é o foco, o que se
deseja alcançar e qual é a estratégia para
chegar lá.
Construa
uma marca,
não um
banco
Para fechar, confira algumas dicas
da MJV para que você trabalhe o
conceito de Meaningful Banking
na sua empresa!

15. Gostou das nossas
dicas? Entre em
contato conosco e
descubra como
podemos aplicar todo
esse know how para
revolucionar o seu
negócio!

16. www.mjvinnovation.com
Mauricio Vianna, CEO
mvianna@mjvinnovation.com
Ysmar Vianna, Chairman
yvianna@mjvinnovation.com
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