Care este perceptia profesionistilor din marketing asupra consumatorului anului 2020? Ce prioritati va avea acesta si care sunt trendurile pe care marketerii le anticipeaza?

1. POVESTEA CONSUMATORULUI
ACUM SI IN 2020

2. Consumatorii nostri
devin din ce in ce mai…
Informatiile prezente in aceasta prezentare provin din: studiul LEGO Serious Play, 2020
Consumer (4 workshop-uri, 24 specialisti din marketing, cercetari de marketing, media
si publicitate) si din studiul Paid Owned Earned ambele realizate de Exact Cercetare &
Consultanta).
2

3. A
T
E
N
T
I
3

4. ATENTIE
T
E
N
T
I
4

5. Atenti la…
nevoile reale
resursele lor
din ce in ce mai
multe
Branduri
Mesaje
Canale media
Informatie

6. Precauti…
Validam informatiile
despre marci utilizand
mai multe surse
Ne facem calcule si ne
gandim de acasa ce
avem de cumparat
(75% dintre cumparatorii care
viziteaza un hypermarket)

7. Si totusi…
Avem disponibilitate sa ne
imprietenim cu
brandurile
(77% cauta info despre o marca
de care sunt pasionati)
Ne place din ce in ce mai
mult sa apelam la
comunicarea
multidirectionala
(dialogul cu brandurile)
(60% se simt speciali cand o
marca le raspunde in social
media)

8. Atenti la nevoile
reale

9. ATENTIE
TIMP
E
N
T
I
9

10. Timpul…
Este pretios si din ce in
ce mai fragmentat
Stam mai putin intr-un
hypermarket la cumparaturi (in
medie o ora si 10 minute);
Apelam din ce in ce mai mult la
solutiile de proximitate:
-Dezvoltarea comertului de
proximitate (vizitam in medie 7
magazine intr-o luna);
-Dezvoltarea comertului online;

11. Timpul…
Este pretios si din ce in
ce mai fragmentat
SI de aceea vorbim de o
contextualizare a
comunicarii: mergem in
spatiul consumatorului
insa avand grija s nu
devenim intruzivi

12. ATENTIE
TIMP
EXIGENTA
N
T
I
12

13. Exigent…
Trebuie monitorizata
permanent relatia
brandului cu
consumatorul:
“nu trebuie sa ne spuna explicit
de ce e mai bun, tu, consumator
trebuie sa fii surprins, nu sa
primesti mura-n gura”
“66% dintre consumatori
declara ca o marca grozava
este ca o persoana inteersanta
la o petrecere”

14. Exigent…
Trebuie monitorizata
permanent relatia
brandului cu
consumatorul:
“O marca poate fi un profesor
dar care sa-mi vorbeasca
asezandu-se in banca langa
mine”
64% considera ca unele marci
transmit mesaje atat de intens
si frecvent incat ajung sa
terorizeze prin publicitate

15. ATENTIE
TIMP
EXIGENTA
NATURA
T
I
15

16. Intoarcere la
natura, simplitate…
Viitorul este privit ca o
intoarcere la natura, la
produse naturale
De aici aparitia in magazine a
zonelor cu produse BIO,
naturale, mai putin procesate.
“Cumparam pui destresati si
chiar credem ca asa sunt”

17. ATENTIE
TIMP
EXIGENTA
NATURA
TRADITIE
I
17

18. Suntem
traditionali…
Exista foarte multa
comunicare care scoate in
evidenta traditia bradului
in categorie
Vedem in foarte multe categorii
ca exista cel putin un brand
care foloseste acest teritoriu
de comunicare: “cu traditie/
traditional”

19. ATENTIE
TIMP
EXIGENTA
NATURA
TRADITIE
INFORMARE
19

20. Informati…
Oricand oriunde, despre
orice.
Peste 90% dintre romanii dn
urban au auzit despre Black
Friday
(studiu realizat in 2012)

21. Poza cu blec fraidei

22. Autenticitate…
Pentru ca este din ce in ce
mai mult cautata aceasta
calitate de a fi autentic:
-nevoi autentice
-branduri autentice
-comunicare autentica
Etc.

23. Cum se vedea viitorul
in anul 1920
23

24. 24

25. Ce strategii de marketing
vor functiona in 2020
25

26. Motto:
consumatorul este
Regele!
Marcile vor gravita in
jurul consumatorului.
Acesta va alege marca
ce il va trata ca pe un
rege.

27. Creaza-ti o imagine
de ansamblu
Marketerii vor trebui sa
inteleaga consumatorul in
toate momentele vietii sale
nu doar in relatia directa cu
brandul.
Orice sansa de a introduce
brand-ul in viata
consumatorului trebuie
folosita la maximum.

28. Redescopera
valorile si nevoile
autentice, reale
Marcile vor trebui sa fie
cat mai sincere si mai
transparente.
In prezent:
57% - retelele sociale si siteurile de review-uri furnizeaza
perspective realiste despre
marci
74% vor ca marcile sa isi
recunoasca greselile
64% considera ca site-urile
companiilor prezinta/ amplifica
doar aspectele pozitive

29. 1920,
forecasting fashion trends for 2000
29

30. Anticipeaza
trend-urile
Succesul va insemna
cunoasterea nevoilor de
maine nu a celor de azi.
“Ride the wave”,
anticipeaza unde va fi
valul si urca-te pe el.

31. Comunica contextual
Comunicarea va umple in
mod agresiv spatiul fizic
si virtual. Media va fi
mobila si contextuala.
64% cred ca marcile transmit
mesaje atat de intens si frecvent
incat ajung sa "terorizeze" prin
publicitate
Consumatorii nu vor cauta
informatia, informatia ii
va cauta pe consumatori

32. Monitorizeaza-ti
consumatorii
Consumatorul anului
2020 nu are intimidate.
Marcile ii vor urmari
fiecare pas atat in
spatiul virtual cat si in
cel fizic.

33. Regele
Imagine de ansamblu
Valori autentice
Anticipeaza
trendurile
Context
Monitorizeaza-ti
consumatorii

34. PRIVITI IN VIITOR!