oppsummering vg2 salg og markedsføring

1. Mona-Kristin Skogstad
Oppsummering før påske 2020 vg2 markedsføring og salg
10 tips bærekraft og markedsplan
Oppdrag: Se ppt i ditt tempo, og lag en forbedret markedsplan for bedriften

2. Mona-Kristin Skogstad
Stor betydning for
forandring, og sikker på retning
(VerdiScenarier Norge 2025)
• Økt konkurranse – (nyhetsinteresse, innovasjon)
• Høy kompetanse/utdanning (bedre enn bachlorgrad)
(vekst)
• Høyere miljø- og naturbevissthet (hensyn)
• Raskere teknologisk utvikl (tekno/nærhet)
• Noe endret famile- (nærhet & avstand)
• Høy urbaniseringstakt – ( bylivets gleder)
• Økt globalisering og internasjonalisering(fri flyt av
ressurser)
• Økt kommersialisering (hedonisme)
• Økende makt (eksperter mm)
Ferrari living Survival of the fittest
Mindful living Back to basic
Økonomisk
tilbakegang
Høy egeninteresse,
Individets frihet
Høy
økonomisk
vekst
Høy fellesskapsinteresse med
kollektiv innordning

3. Mona-Kristin Skogstad
ANALYSE
Identifisere problemer
Identifisere 2-5 hovedproblemene i bedriften
Hovedproblemene er
1)
2)
3)
4)
5)
Skill dem deretter i riktig kategori som bedriftens svakheter eller eksterne
forhold som bedriften ikke kan kontrollere i trusler i SOFT/ SWOT analysen

4. Mona-Kristin Skogstad
ANALYSE
Identifisere begrunnelser:
Hvorfor eksisterer hovedproblemene?
Hovedproblem, fordi…
1) …
2)
3)
4)
5)

5. Mona-Kristin Skogstad
ANALYSE
How do the key problems impact the organization?
Hvilken innvirkning har hovedproblemene på bedriften?
Innvirkningen på bedriften er:
1)
2)
3)
4)
5)

6. Mona-Kristin Skogstad
LØSNING
Uncover possible solutions/ changes needed?
Formulere mulige løsninger/endringer
Tips:
1)Se mine 10 tips i denne ppt, og les oppgaven en gang til, markere der det står om
løsninger med *L* og før inn i muligheter i SOFT/ SWOT analysen
2) Les kompetansemålene, som gir deg en pekepinn
3) Les vurderingskriteriene, mange tips for løsning der
4) Mange kilder til kompetanse, f-eks les innhold i kurset du deltar i offline og online,
relevans fra læreboken, finn relevante linker, ting du har lært og forbedringer du har gjort,
nye søk du kan gjøre for å finne relevant innhold utenom, og din egen praksis, erfaring og
refleksjoner.
5) Vær realistisk. Tenk dette som et reelt tenkt case, se det for deg, hva ville du ha formulert
av anbefalinger da?

7. Mona-Kristin Skogstad
1 BÆREKRAFT. Etikk og
samfunnsansvar
Husk at etikk er læren om fellesskapsverdier!
1. Hvordan skapes verdier?
2. Hvordan påvirker bedriften
mennesker?
3. Hvordan påvirker bedriften
miljøet?
4. Hvordan påvirker bedriften
samfunnet?
En bedrifts overordnede mål er å skape
verdier! Gi added value.
Som samfunnsbevisste markedsførere
med gode etiske retningslinjer må vi
spørre oss følgende:

8. Mona-Kristin Skogstad
2 tanker i hode samtidig!
Lønnsomhetselement og miljøelement
2. ET ELEMENT AV MILJØVENNLIG BRUK AV RESSURSER
• Sørge for en så miljøvennlig ressursbruk som mulig
• Sørge for at det er nok ressurser tilgjengelig for kommende generasjoner
mennesker
• Miljøengasjement kan være god PR for bedriften!
• Positiv medieomtale vil øke bedriftens omdømme!
• Et miljøengasjement må være forankret i virkelige tiltak og i strategi

9. Mona-Kristin Skogstad
MÅLGRUPPE
MÅL: FINN MYE INFORMASJONOM BÆREKRAFTIGE
FORBRUKERE,SPØRRE, OBSERVERE,TESTE.DEFINERE EN
PRIMÆR MÅLGRUPPE
Segmenteringskriterier
kan være:
Behov
Tiips om «bærekraft»
Behov
Kundeforhold
Kjønn
Alder
Inntekt
Sivilstand
Familiesituasjon
Utdanning
Psykiske
Fysiske
Geografiske

10. Mona-Kristin Skogstad
Kunders behov (stor B).
Hva er behov?
MÅLGRUPPE BEHOVFORDI VI ER MENNESKER
MED BEHOV
MÅL:BRUKMASLOWBEHOVSHIERARKIOGALDERFER
Selv-
realisering
Personlig vekst,
opplevelse
Respekt og anseelse
Oppnåelse, status, ansvar,
positivt rykte
Sosiale behov, kontakt med andre
Omsorg, Familie, felleskap, kjærlighet,
vennskap
Trygghet
Beskyttelse, orden, regler, grenser, stabilitet
Fysiologiske behov
Luft, mat, drikke, søvn, ly, sex, varme osv.
E
R
G

11. 1.HVILKET FREMTIDIG PRODUKT/TJENESTER
2.HVILKE FREMTIDIG MÅLGRUPPER/MARKED
3.KUNDENS VIKTIGSTE BEHOV
4. EN UNIK STYRKE/ MULIGHET VED
FIRMA(FRA SOFT ANALYSEN)
Fakta:
Forretningside er ledestjerne ment for ledelse og ansatte. Fordelen med å velge oss fremfor konkurrenter f.eks.
spesielle egenskaper ved produkt/ tjeneste, kvalitet, pris/nytte verdi, moderne, tilleggstjeneste med eksepsjonell
god service etc
2. FORRETNINGSIDÉ LAGES.
OPPFYLLALLE 4 KRAVENE
Og formulere en setning eller to, etter at du har foretatt softanalysen:
(Firmanavn) selger (produkt+tjeneste) til (kundegruppe/marked) som har behov for
(Maslow, Alderfer) og vår bedrift skal dekke disse behovene og skille oss fra
konkurrentene ved å (bedriftens UNIKE styrker/ muligheter fra swot analysen)

12. Mona-Kristin Skogstad
3. Lag FIRMANAVN OG LOGO
Definere hva som skal være bedriftens identitet, firmanavn og logo
Bruk fagfolk, i skolesammheng bruk gratis apper
Begrunn med:
• Identitet: hvem er vi, til for, i fremtiden
• Unikt symbol
• For oppmerksomhet, gjenkjenning
• Forenkler kommunikasjon.
• Oppfattet kvalitet
• Etterlatt inntrykk
(Visjon 2, kap 5)

13. Mona-Kristin Skogstad
4.Innhold-markedsplan.
Lag en innholdsfortegnelse tilpasset oppgaven/ bedriften
1.0 Overordnede mål
2.0 Overordnede bedriftsstrategier (se tillegg)
3.0 Situasjonsanalyse, interne arbeidsbetingelser, eksterne
arbeidsbetingelser, SWOT og markedsinformasjon
4.0 Markedsmål
5.0 Markedsstrategier
• Marked. Segmentering og målgruppevalg
• P1: produkt
• P2: pris
• P3: plass/distribusjon
• P4: Påvirkning/ markedskommunikasjon
• P5: Personale/ ledelse
6.0 Handlingsplan/ Kampanjeplan
7.0 Oppfølging, korrigering og evaluering
M
e
r
k
e
v
a
r
e

14. Mona-Kristin Skogstad
INTERNE EKSTERNE
STERKE SIDER OG SVAKE SIDER MULIGHETER OG TRUSLER
Produktene vi selger Markedet og kundene
Prisen på produktene Konkurrentene
Servicen vi yter Leverandørene
De ansattes kunnskaper og kvalifikasjoner Distributørene
Markedsføringen Det offentlige
Lokalene Samfunnet
Økonomien
5. SWOT Analyse. Start med å skille på svakheter
og trusler. Deretter, konklusjon styrker, svakheter, muligheter og svakheter

15. Mona-Kristin Skogstad
Mål: Gjøre målene konkrete og målbare med tall (som regel ett år):
• Bærekraftig forretningsmodell
• Salgsinntekten/ Omsetningen
• Totale kostnadene med løpende utgifter
• Resultatet/ fortjenesten/ marginene
• Kundetilfredshet
• Antall kundebesøk
• Antall kvalifiserte ansatte
6.MÅL- MARKEDSMÅL

16. Mona-Kristin Skogstad
De 5 P-ene skal samlet øke den planlagte og ønskede: Kjennskap, kunnskap, holdning,
handling, kjøpsadferd, erfaring med bruk av produktet, tilbakemelding/ evaluering, gjenkjøp
- PRODUKT. Hvordan bruke produktet som virkemiddel for å dekke målgruppens behov
- PRIS Hva er laveste pris for produktet og hvilke prisstrategier skal lokke kunden?
- PLASS: Hvor finner kunden oss? (Distribusjon, dysiske adresser, netthandel, salgsboder
- PERSONALE/ SERVICE Hvem gjør hva hos oss? Hvordan yte best mulig kundeservice?
PÅVIRKNING/ PROMOTION: Hvilke konkrete markedsføringsaktiviteter skal bedriften sette i
verk for å nå markedsmålene? Hvordan skape AIDA+U ?
7. LØSNINGEN SOM ANBEFALES/ «DE 5 P-ENE»

17. Mona-Kristin Skogstad
Tenk bærekraftige produkter og løsninger
Produktnivåene- kjerne, konkret, forventet og utvidet
Utvalg av varer og tjenester: sortiment, sortimentbredde, sortimentsdybde
Merkevarebygging tilleggsverdi hos forbruker med «riktige» merke (kjøp basert på
fornuft, hjertet og velger produkter som signaliserer til andre hvem vi er)
Produktutvikling og PLS-kurven (produktets livssyklus): gjøre noe med
produktet øke kvalitet, endre design, emballasje, øke tilgjengelighet, flere
størrelser/ abbonement, utvikle tilleggsutstyr eller gi bedre kundeservice
Service tilleggstjeneste med eksepsjonell god service for kundens totalopplevelse.
Materiell, system og personlig service
Andre spesielle egenskaper ved merke, produkt/ tjeneste f. eks bærekraft,
mestring, bekjempelse, pris/nytte verdi, trendy/moderne
PRODUKT SOM KONKURRANSEMIDDEL

18. Mona-Kristin Skogstad
HOVEDPRINSIPPENE/ PRISSETTINGSMETODER:
1. Kostnadsbasert prissetting
2. Markedsbasert prissetting
3. Konkurrentbasert prissetting
Annet: Inntrengningsstrategien(lav pris ved lansering for eksempel dagligvare, rask
spredning, skremmer konkurrenter til å ta opp konkurransen). «Skumme fløten» betyr
maksimal pris ved ettertraktede nyheter hvor mågruppen vil ha det hotteste nyeste
produktet f. eks. Iphone Air pods
Psykologisk prissetting
PRISDIFFERENSIERING
1. Segmentstyrt 2. Geografisk 3. Bruksstyrt 4. Tidsstyrt
Minner også om å regne på:
Laveste pris. Fortjeneste pr produkt og resultat i bedrift. Ulike
betalingsbetingelser/ finansieringsløsninger.
Forklare folk hvordan de kan kjøpe mest mulig bærekraftig
Kjøp 2, betal for begge 2.
PRISSOM KONKURRANSEMIDDEL
Produkt
kalkyler

19. Mona-Kristin Skogstad
Pris og kjøpsbeslutning
Forbrukeren veier for og imot. Beslutter der og da, eller lenge
etterpå. Tips! Du kan som selger påvirke til å ta en raskere
beslutning.
Produkt Ulike spørsmål og
spørreteknikker
Demonstrere
produktet-
hvordan?
Gunstig
pristilbud
Produkt
kalkyler

20. Mona-Kristin Skogstad
Mål: Ledelse må definere og etterleve personalstrategi (HR) og ansattes servicegrad
«STELL PENT MED DINE ANSATTE OG
TILTREKK DEG DE
MILJØANSVARLIGE»
1. Kundeorientert personale
2. Ansatte stortrives på jobb
3. Interaktiv (samhandling mellom ansatte og kunder)
Materiell service: Ryddig/ rent/ pent, innbydende inngangsparti, informative skilter, god belysning,
bakgrunnsmusikk, fulle varehyller = godt omdømme. Systemservice: Gode rutiner og systemer
(passe på at varene er tilgjengelig for kunder, alltid noen i kassa for at kunden slipper og vente.
Servicemedarbeidere må selv ta ansvar, selv om de ikke er skyldige i feilen, og løse
kundeproblemer. Personlig service: Personlig service: Førsteinntrykk vis at du er der for
kundens skyld, hjelpsom, legge alt annet til side når kunden kommer inn. Kroppsspråket Øyekontakt
styrker tillit. Utseende: Uniform med nystrøket og ren skjorte,, pusset sko, ikke slitte jeans, ikke mye
sminke. Etterlatt inntrykk: Spesielle handleposer. Reklamasjonsrutiner. Oppfølging kommunikasjon
PERSONALE/SERVICESOM KONKURRANSEMIDDEL

21. Mona-Kristin Skogstad
Tiltak i utenfor butikken og inni- Ref. Mine 15 triks fysisk handelen (kan)
bruke. I et bærekraft perspektiv skal man begrense unødig forbruk, og
kjøpe miljøvarer.
Valg av distribusjonsvei (direkte/indirekte). Tenk kvalitet, tilleggstjenester
Hvem er distribusjonsledd (mellomledd). Kortreist best
Andre stikkord:
Geografisk plassering
Lokalet
«Klikk og hent»
«Hjemkjøring»
«Hentepunkt»
Lager
Transport
Netthandel
PLASS/ DISTRIBUSJONSOM KONKURRANSEMIDDEL

22. PÅVIRKNING/ PROMOTION SOM
KONKURRANSEMIDDEL
4 TYPER PERSONLIG KOMMUNIKASJONKrever mye ressurser, men veldig effektivt. Salgsmedarbeidere må like å prate, utstråle tillit og være glad i høyt tempo og aktivitet. Ta fagbrev i salgsfaget på vgs.
Mange kjeder og bedrifter har gode interne utdannings- og opplæringsprogram. I tillegg er det mulig å ta enkelte bachelorutdanninger (kilde: utdanning.no)
Salgssamtaler- face to
face
Profesjonelle salgssamtaler i butikk, på
varemesse eller andre steder der selger
og kjøper møtes ansikt til ansikt
Chat med kundeservice-
digitalt
Skjer på nett via nettsider, sosiale medier
og kundeklubber
Vareprat- Word of Mouth
Kunder forteller om sine opplevelser med
produktet, tjenestene til andre f.eks under
en middag, i app (Tripadvisor) eller på nett
Robot & Human-
interaktiv
maskin/menneske
Kunde og robot samarbeider om en god
personlig kommunikasjon basert på
eksakte automatiserte data f.eks om
helseopplysninger som blodtrykk, puls,
symptomer som analyseres av lege, og
apoteket selger medisiner til forbrukere
(via leger, stat, nett og apotek).
022

23. PÅVIRKNING/ PROMOTION
TILTAK 2) 5 TYPER MASSEKOMMUNIKASJON.
Massekommunikasjon
I medium
REKLAME
Betalte
medium/kanaler
Kanalvalg viktigst
Identifiserbar
avsender
Ikke-personlig, og
ment for
målgruppen til
mediet
Størst: sosiale
medier, internett,
tv, avis
2
Salgsfre
m-mende
SISTELEDD
15 triksa som
påvirker i og
utenfor butikk
Eier av butikk +
flere avsendere
Ikke-personlig,
men ment for
potensielle
kunder, egne
kunder og hjelpe
ansatte
3
Positiv
omtale
PR
Redaksjonell
omtale
Skape positiv
omtale av bedriften,
produktene og
tjenestene
Ulike kanaler
Påvirke nye og
potensielle kunder,
ansatte,
lokalsamfunn og
internasjonale
markeder
TV-show eller
plattformer som
YouTube og
SoundCloud
4
Endre
lover
LOBBY
Påvirke lokale,
nasjonale og
internasjonale
nye og
eksisterende
politikere til å
endre
betingelser som
er viktig for
bedriften
5
I posten
og
internett
DM/ DIREKTE
Direkte markedsføring til
hjemmeadresse.
I postkassa, istikk i avis
eller
interaktivt
Mellom potensielle
kunder og kunder og
markedsfører/ salg
Brev med og uten
brosjyrer
Nyhetsbrev
Eksklusive rabatter og
magasin
23
1
BRINGS DM PRIS

24. Eksempler på massekommunikasjon
I medium
REKLAME
2
Salgsfre
m-mende
SISTELEDD
Produkteksponering
av røykeslutt
produkter i og utenfor
butikk/ apotek
Ikke-personlig, men
ment for potensielle
kunder, egne kunder
og hjelpe ansatte
3
Positiv
omtale
PR
4
Endre
lover
LOBBY
5
I posten
og
internett
DM/ DIREKTE
24
1
Røykeloven
https://snl.no/r%C3%B8ykeloven
Gullblyanten vinner DM 2018 HELSEDIREKTORATET SLUTTA
Apotek 1 Nicotinell

25. Mona-Kristin Skogstad
Bærekraft
mål i
reklame
1. Fange forbrukernes oppmerksomheten
«bærekraftige alternativer»
2. Lære forbrukerne noe nytt, øke kjennskap og
kunnskap om bærekraft
3. Påvirke holdninger i positiv retning med gode
bærekraftige verdier og holdning
4. Utløse en bærekraftig atferd (f.eks. reparere
klesplagg hos skredder, bambus møbler etc)
Kilde: Side 224-226 i Visjon 1. Markedskommunikasjon, kap 1.
Fra nå Fra nå

26. Mona-Kristin Skogstad
8. Digital salgsstrategi
Mål, definere en digital strategi, fordi kunden:
• bruker mest sin egen mobil (obs! el PC/MAC hvis mye tekst)
• kan få hjelp/ stille spørsmål i appen
• kan lete etter info ved selvbetjeningsløsninger organisert etter
emne/ produkt
• velger selv kanal, chat, voice eller videochat for dialog
• vil i fremtiden være innforstått med at selger vet hvem kunden
er, hvor vedkommende befinner seg og hvilket produkt han/hun
er interessert i eller motsatt finne det sterkt ubehagelig pga
personvern
• vurderer og gir vurdering på dialog i underveis og i etterkant
• skal enkelt kunne kjøpe produktet via digitale verktøy
• kan gi tilbakemeldinger på kundeservice og fornøydhet med
produktet, etter kjøp

27. Mona-Kristin Skogstad
9. Handlingsplan. Hvem, gjør hva, når med
hvilken kostnad og mål med hvilken effekt?
Tid Markeds- og salgsaktivitet Målgruppe/ Kundegruppe Ansvarlig Markedsbu
dsjett
Mål/Effekt
Jan
Jan-
Mai
Mai
Jan-
Juni
Juni-
aug
Sept-
nov
Des

28. Mona-Kristin Skogstad
10. Oppsummeringen din i
markedsføring og salg.
Oppsummere markedsplan:
Forretningside, logo og firmanavn utmerket, fordi..
• SOFT-analysen riktig, fordi…gjort noe med svakheter og
synliggjøre styrker og muligheter…
• Markedsmålene realistiske og tallfestet, skaper resultat..
• Målgruppe/ kundegruppe valg riktig, fordi…
• 5 P konkurransemidlene er bedriftens mulighet for
suksess, fordi de er….
• Handlingsplan tilpasset 5 P og bedriftscaset……

29. Mona-Kristin Skogstad
KILDER
• Min veiledning tilpasset Salg, Service og Sikkerhet vg2 på Rælingen vgs
• Markedsføring og salg, vg2, Fagbokforlaget Per Nørgaard(lærebok)
• Service og samferdsel vg1, Økonomiforlaget( temabok og
oppgavehefte)
• Markedsføring og ledelse Visjon 1 og Visjon 2, av Per Nørgaard og
Bengt E. Olsen
• Strategisk markedsføring, Executive Master of Management, BI
Oslo(M.K Skogstad)
• Bachelorgrad i markedskommunikasjon, BI Oslo(M.K Skogstad)
• www.ue.no
• www.ungdomsbedrift.no/
• Gullblyanten
• BI «fremgangsmetode i case study» Leading in a digitized workplace