О том, какая бывает обратная связь, и как хвалить и критиковать сотрудников, чтобы фидбэк имел эффект

1. Конструктивная обратная связь
Как хвалить и ругать программистов
Мария Макарова
Don’tPanic HR агентство iChar

2. Обратная связь и мотивация
МОТИВАЦИЯ
СМЫСЛ
ОБРАТНАЯ
СВЯЗЬ

3. Обратная связь и мотивация
МОТИВАЦИЯ
СМЫСЛ
ОБРАТНАЯ
СВЯЗЬ

4. Обратная связь и мотивация
МОТИВАЦИЯ
СМЫСЛ
ОБРАТНАЯ
СВЯЗЬ

5. Обратная связь и мотивация
МОТИВАЦИЯ
СМЫСЛ
ОБРАТНАЯ
СВЯЗЬ

6. Какая бывает обратная связь
ДЕЙСТВЕННАЯ АФФИЛИАТИВНАЯ
«СОФТ РАБОТАЕТ! Я БОГ
ПРОГРАММИРОВАНИЯ!»
«ЗАЧЕМ Я ВСЕ ЭТО ДЕЛАЮ?
ХОРОШ ЛИ Я В ЭТОМ?»
РАБОТАЕТ С ДЖУНИОРАМИ НУЖНА СИНЬОРАМ

7. Какая бывает критика
НЕКОНСТРУКТИВНАЯКОНСТРУКТИВНАЯ ДЕСТРУКТИВНАЯ
«ВСЁ ПЛОХО.
РЕЗУЛЬТАТ НИКУДА
НЕ ГОДИТСЯ.
ВСЕ НУЖНО
ПЕРЕДЕЛАТЬ»
«ТАК КОДЯТ ТОЛЬКО
ИДИОТЫ! И НЕ
СПОРЬ! НА ТВОЕМ
МЕСТЕ Я БЫ
ВООБЩЕ СПАСИБО
СКАЗАЛ ЗА ОЦЕНКУ»
«ЭТО РЕШЕНИЕ НЕ
ОПТИМАЛЬНО,
ПОТОМУ ЧТО […].
ДАВАЙ ПОПРОБУЕМ
СДЕЛАТЬ ВОТ ТАК И
ПОСМОТРИМ, ЧТО
ПОЛУЧИТСЯ»
ПОЛЕЗНЫЕ ВЫВОДЫ
И НОВЫЕ НАВЫКИ
ФРУСТРАЦИЯ И
УПРЯМСТВО
ОБИДА, АГРЕССИЯ И
САБОТАЖ

8. Как критиковать конструктивно
• Оценивать действия, а не человека
• Аргументировать негативную оценку
• Четко объяснять, чего вы ожидаете
• Давать обратную связь своевременно, когда
исправление возможно
• Быть готовым к компромиссу

9. Почему похвала может демотивировать
МОЛОДЕЦ!
ЖЖОШЬ!
ТЫ КРУТ!
Я КРУТ! ТЕПЕРЬ
ВАЖНО НЕ
ОБЛАЖАТЬСЯ…
ПОХВАЛА
СПОСОБНОСТЯМ
НЕТ СМЫСЛА
НАПРЯГАТЬСЯ
РИСК

10. Как хвалить конструктивно
• Оценивать усилия, а не человека
• Подчеркивать, за что именно похвала
• Давать обратную связь сразу, пока у человека
присутствуют эмоции от результата
• Не пропускать достижений

11. Деньги как вид обратной связи
ПРЕМИЯ
• НЕ САМОЦЕЛЬ
• НЕ ЧАСТЬ ЗАРПЛАТЫ
• НЕ АВТОМАТИЧЕСКАЯ
ПРИБАВКА
• НАГРАДА
• ПРИЗНАНИЕ
• БЛАГОДАРНОСТЬ
• ТОЛЬКО ЕСЛИ ЗАРАБОТАНА
• С ОБЪЯСНЕНИЕМ, ЗА ЧТО
• СВОЕВРЕМЕННО
• НЕ ЧАСТО И НЕ РЕДКО
• ОЩУТИМУЮ СУММУ

12. Что почитать про обратную связь
(Да-да, не удивляйтесь!)

13. Почта:
dontpanic@ichar.ru
Сайт:
ichar.ru
Твиттер:
@iCharHR
Фейсбук:
https://www.facebook.com/iCharHR
Вконтакте:
http://vk.com/ichar