Este documento resume um texto sobre sistemas de apoio à decisão e business intelligence. Aborda conceitos como: - O que é business intelligence e como pode ajudar as organizações a tornarem-se mais inteligentes; - Diferentes tipos de sistemas de apoio à decisão como orientados a modelos, dados, comunicação e documentos; - Características desejáveis dos sistemas de apoio à decisão como capacidade de lidar com problemas não estruturados e apoiar diferentes níveis de decisores.

1. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação nas Organizações TIC/ESTA 2010 Docentes: Coligido por: Joaquim Pombo Francisco Lopes Mário Mineiro mineiro.mario@gmail.com Palavras Chave: Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD

2. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação nas Organizações Sumário TIC/ESTA 2010 Coligido por: Mário Mineiro Docentes: Joaquim Pombo Francisco Lopes Palavras Chave: Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD

3. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação nas Organizações Introdução TIC/ESTA 2010 Tomar decisões é uma atitude de rotina e comum para qualquer ser vivo. Com maior ou menor relevância, cada um de nós toma decisões praticamente do momento em que acorda até o fim do dia. No entanto, o que é diferente na actualidade é o nível de complexidade e a velocidade das decisões a serem tomadas. No caso das organizações, os volumes de dados e informações têm vindo a crescer de forma exponencial e isso, em vez de facilitar a tomada de decisões, muitas vezes torna-a mais complexa e incerta. A evolução dos Sistemas de Informação (SI) e dos recursos de informática, especificamente com relação aos BI a aos SAD, tem permitido a intensificação do seu uso nas mais diversas áreas de trabalho, fazendo com que esses sistemas sejam desenvolvidos para praticamente todo o tipo de actividade, das mais rotineiras até às mais complexas… Coligido por: Mário Mineiro Docentes: Joaquim Pombo Francisco Lopes Palavras Chave: Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD

4. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação nas Organizações Processo de decisão TIC/ESTA 2010 Os decisores podem lidar com vários tipos de problemas de decisão, desde a operação diária até estratégias de longo prazo da organização. Os decisores numa organização actuam em diversos níveis, desde um gestor de um projecto de desenvolvimento de software até um presidente executivo de uma grande empresa. Portanto, a decisão tomada sobre tarefas diferentes e a níveis diferentes, têm características diferentes e requerem diferentes técnicas de apoio à decisão Coligido por: Mário Mineiro Docentes: Joaquim Pombo Francisco Lopes Palavras Chave: Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD

5. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão Simplificação e Pressupostos Descoberta do problema: Qual é o problema? INTELIGÊNCIA Problema REALIDADE DA SITUAÇÃO Validação do Modelo CONCEPÇÃO Descoberta das Alternativas Quais são as soluções possíveis? CLASSIFICAÇÃO RISCOS Riscos COMPARAÇÃO Alternativa Escolha da Solução: Qual é a melhor solução? Verificação e teste da Solução proposta ESCOLHA FALHA Solução IMPLEMENTAÇÃO RESULTADO SUCESSO Implementação e teste da Solução: A solução está a funcionar? O que podemos fazer para melhorá-la? Sistemas de Informação nas Organizações Processo de decisão TIC/ESTA 2010 Coligido por: Mário Mineiro Docentes: Joaquim Pombo Francisco Lopes Palavras Chave: Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD

6. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação nas Organizações Processo de decisão TIC/ESTA 2010 Existem alguns factores que exercem influência directa no processo de decisão. Antes de existir o problema, já existem estes factores e, quando o problema surge, o mesmo é inserido num cenário onde estes factores estão embutidos. Coligido por: Mário Mineiro Docentes: Joaquim Pombo Francisco Lopes Palavras Chave: Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD

7. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação nas Organizações BusinessInteligence (BI) TIC/ESTA 2010 Do ponto de vista técnico dos sistemas de informação, BI refere-se ao processo de extrair, transformar, gerir e analisar dados organizacionais, de forma a apoiar o processo de decisão. Este processo é orientado a grandes volumes de dados com o objectivo de disseminar “inteligência e sabedoria” ou conhecimento por toda a organização, desde o nível estratégico ao táctico e operacional Os Sistemas de BI podem ajudar as organizações a tornar-se inteligentes, mas o seu papel não é substituir os seus gestores, mas sim apoiar melhor o processo de decisão das organizações. A inteligência reside na correcta definição dos problemas das organizações. Mas, para os resolver, torna-se necessário dar mais um passo – alcançar a sabedoria. A definição das soluções, dos caminhos para a resolução dos problemas. SABEDORIA & INTELIGENCIA EXPERIÊNCIA MENTE HUMANA Planos, Processos, Mudanças de sistema Implementação e Uso Coligido por: Tendências e Padrões Ferramentas Analíticas Mário Mineiro Aplicações de Relatórios Data Warehouse Docentes: Joaquim Pombo Francisco Lopes O BI torna as organizações inteligentes. Cabe aos gestores torná-las sábias.(Nunes, 2007) Palavras Chave: Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD

8. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação nas Organizações BusinessInteligence TIC/ESTA 2010 Coligido por: Mário Mineiro Docentes: Joaquim Pombo Francisco Lopes Palavras Chave: Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD

9. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação nas Organizações BusinessInteligence TIC/ESTA 2010 Na contínua evolução dos sistemas de BI, actualmente fala-se muito em BusinessIntelligence 2.0. O termo BI 2.0 tal como já descrito na parte da história e evolução de BI, refere-se de forma geral à próxima geração de BI, da mesma forma que Web 2.0 refere-se à próxima geração da Web. Relatórios estáticos criados por equipas de TI sobrecarregadas e apresentados sob a forma de páginas e páginas de dados tabulares estão certamente com os seus dias contados. Actualmente, os utilizadores querem outras opções quando precisam de informações sobre negócios; eles querem informações precisas e em tempo real; desejam tocar e visualizar interactivamente as informações; querem ter a possibilidade de fazer alterações nos relatórios imediatamente; precisam do acesso a qualquer hora e em qualquer lugar às informações; e querem partilhar facilmente as informações com outros utilizadores. Os sistemas de BI assumem um papel cada vez mais crítico no amanhã cada vez mais rápido, cada vez mais global, cada vez mais competitivo de uma organização. Para atender a essas necessidades, os futuros sistemas de BI devem ser em tempo-real ou quase em tempo-real, pró-activos e partilháveis Coligido por: Mário Mineiro Docentes: Joaquim Pombo Francisco Lopes Palavras Chave: Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD

10. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação nas Organizações Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) TIC/ESTA 2010 Os SAD/SSD inserem-se no contexto bastante amplo dos Sistemas de Informação (SI) e das ciências de gestão (MS - ManagementSciences). Os SI evoluíram a par da tecnologia adoptando grande variedade de nomes. Os meios de processamento electrónico de dados (EDP - Electronic Data Processing) foram melhorados através dos sistemas de informação aplicados á gestão (MIS – ManagementInformationSystems), da burótica (officeautomation) e finalmente através dos sistemas de apoio á decisão (DecisionSupportSystems) Sistemas de informação computacionais complexos que permitem acesso total à base de dados da organização, modelação de problemas, simulações, possuem um interface amigável, e além disso, auxiliam os gestores em todas as fases do processo de tomada de decisão, principalmente, nas etapas de concepção, comparação e classificação dos riscos, além de fornecer subsídios para a escolha de uma boa alternativa. Coligido por: Mário Mineiro Docentes: Joaquim Pombo Francisco Lopes Palavras Chave: Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD

11. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas Processamento Transacionais (TPS) Sistemas de Apoio à Gestão (MSS) Sistemas Gestão Informação (MIS) Sistemas Apoio Decisão (SAD & SADG) Sistemas Informação Executivos (EIS) Sistemas Inteligentes (ES) Sistemas Hibridos Redes Neurais (NN) Sistemas Fuzzy Logic Sistemas de Informação nas Organizações Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) TIC/ESTA 2010 Coligido por: Mário Mineiro Docentes: Joaquim Pombo Francisco Lopes Palavras Chave: Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD

13. Apoiarem os gestores em níveis diferentes.

14. Apoiarem indivíduos (decisores) e grupos de decisão. Certos problemas menos estruturados podem necessitar do envolvimento de várias pessoas ou departamentos.

15. Suportarem uma variedade de estilos de decisão e processos.

16. Adaptabilidade e flexibilidade para levarem a cabo as tarefas de apoio à decisão, a aproximação com os utilizadores e acompanharem as mudanças do domínio de aplicação e dos processos de decisão. *

17. Interactividade e utilização amigável para permitirem a interacção fácil por decisores não familiarizados com informática. *

18. Combinarem o uso de técnicas analíticas e modelos com funções de acesso a dados. *

19. Combinarem o uso de Bases de Conhecimento e Inteligência Artificial.

20. Acederem a uma larga variedade de Bases de Dados. Devem permitir o acesso a várias fontes, tipos e formatos de dados.

21. Integração e ligação “Web”.Coligido por: Mário Mineiro Docentes: Joaquim Pombo Francisco Lopes Palavras Chave: Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD

22. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação nas Organizações Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) TIC/ESTA 2010 Coligido por: Mário Mineiro Docentes: Joaquim Pombo Francisco Lopes Palavras Chave: Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD

24. Orientados à Comunicação e Grupo (communication-drivenandGroup DSS)

25. Orientados a Dados (data-driven DSS)

26. Orientados a Documentos (document-driven DSS)

27. Orientados ao conhecimento (knowledge-driven DSS)

28. Baseados em folhas de cálculo (spreadsheet-driven DSS)

29. Baseados na Web (Web-based DSS) .Coligido por: Mário Mineiro Docentes: Joaquim Pombo Francisco Lopes Palavras Chave: Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD

30. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação nas Organizações Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) TIC/ESTA 2010 Coligido por: Mário Mineiro Docentes: Joaquim Pombo Francisco Lopes Palavras Chave: Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD

32. Modelos de Escolha

33. Métodos Multi-critério

34. Técnicas de Controlo de Informação

35. Data Warehouse, Data Marts

36. Data Mining

37. OLAP

38. Técnicas de Análise e Raciocínio

39. Optimização (Programação Linear)

40. Raciocínio Baseado em Casos (CBR)

41. Ajudas de Representação

42. Árvores de Decisão

43. Técnicas para Amplificar/Refinar a Capacidade de Julgamento HumanoColigido por: Mário Mineiro Docentes: Joaquim Pombo Francisco Lopes Palavras Chave: Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD

44. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação nas Organizações Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) TIC/ESTA 2010 Um Sistema de Apoio à decisão bem concebido, desempenha um papel muito importante ao compilar informação útil a partir de dados brutos, documentos, conhecimento pessoal, e modelos com o objectivo de auxiliar na resolução de problemas. Permite aos decisores efectuar um número elevado de processamento rapidamente. Assim, a implementação de SAD/SSD nas organizações, que se deparam com muitos problemas de decisão e complexos, é cada vez maior e o seu uso do SAD é muito vantajoso. As organizações que não fazem uso de SAD/SSD, o processo de tomada de decisões é feita apenas com base em dados históricos e em experiências individuais. No entanto, quando se usa um SAD/SSD para apoiar o(s) decisor(es) no processo de tomada de decisão, as informações fornecidas pelo sistema são incorporadas nos dados históricos e nas experiências individuais, e com este processo, disponibiliza melhores condições para a tomada de decisão. Sendo que a saída ou a mudança do decisor pode causar grande impacto na organização, devido à perda da história de como as decisões foram tomadas Coligido por: Mário Mineiro Docentes: Joaquim Pombo Francisco Lopes Palavras Chave: Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD

45. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação nas Organizações Conclusões TIC/ESTA 2010 Na história do BI e dos SAD/SSD, existem muitos relatos de iniciativas de sucesso e também de projectos que não deram certo. Todas essas experiências trouxeram lições importantes para o mercado, e ajudaram a identificar as melhores práticas, as tendências de tecnologias e factores que afectam o sucesso estratégico dos sistemas de BI e SAD/SSD. As melhores práticas actualmente e por que os sistemas de BI são mais abrangentes que os SAD/SSD focam, essencialmente, a arquitectura de BI e do Data Warehouse, a limpeza dos dados históricos, a organização dos dados e a apresentação da inteligência e do conhecimento. BI e SAD são sistemas que através de um conjunto de ferramentas TI podem transformar os dados em informação, e por sua vez, em conhecimento, subsidiando aos decisores uma mais-valia na tomada de decisão sobre a actividade da organização, ou seja, em todas as medidas de performance, permitindo o aumento da produtividade e da competitividade Coligido por: Mário Mineiro Docentes: Joaquim Pombo Francisco Lopes Palavras Chave: Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD

46. BusinessIntelligence& Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação nas Organizações TIC/ESTA 2010 Coligido por: Mário Mineiro Docentes: Joaquim Pombo Francisco Lopes Palavras Chave: Processo de decisão – BusinessIntelligence – BI – DecisionSuportSystems – DSS – Sistemas de Apoio à decisão – SAD – Sistemas de Suporte à Decisão – SSD